2025年城管协管员笔试考题试题(含答案)

2025年城管协管员笔试考题试题(含答案)一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内）1.城市管理协管员在协助执法过程中，遇到当事人拒不配合的情况，首先应当采取的措施是（）A.立即使用执法记录仪固定证据B.呼叫正式执法人员到场处理C.坚持原则，强制执行相关法规D.与当事人进行耐心沟通，了解情况解析：协管员的主要职责是协助而非直接执法，面对当事人拒不配合的情况，首要任务是维持现场秩序，通过沟通了解情况，避免冲突升级。立即使用执法记录仪可能激化矛盾，呼叫正式执法人员需要时间，强制执行超出协管员权限。正确做法是先沟通，若沟通无效再按程序上报。故选D。2.根据《城市市容和环境卫生管理条例》，下列行为中不属于市容和环境卫生管理范围的是（）A.乱扔垃圾影响市容B.占道经营阻碍交通C.建筑工地未设置围挡D.住宅小区内车辆乱停放解析：市容和环境卫生管理主要针对公共空间，住宅小区内部管理属于业主自治范畴。乱扔垃圾、占道经营、建筑工地管理均属于条例调整范围，而小区内部车辆停放由物业管理规定约束。协管员工作重点是公共区域秩序维护。故选D。3.协管员在巡查中发现某商铺存在无证经营行为，正确的处理流程是（）A.立即没收其经营工具B.告知其3日内办理证照C.联系市场监管部门进行处罚D.要求其暂停经营活动解析：协管员发现无证经营应立即上报，无权没收财物或直接处罚，更不能擅自要求暂停经营。正确流程是记录情况，通知当事人限期办照，并通报给市场监管部门处理。告知办照期限是标准执法程序。故选B。4.城市道路挖掘工程需要办理的审批手续中，不属于协管员职责范围的是（）A.核查施工单位资质B.检查挖掘范围与审批是否一致C.监督施工期间安全措施D.确认恢复路面标准解析：核查资质和确认恢复标准属于专业审批部门职责，协管员主要监督施工过程是否符合审批要求，检查安全措施落实情况。挖掘范围一致性检查是协管员日常巡查重点。故选A。5.协管员在处理宠物扰民投诉时，应当遵循的原则不包括（）A.立即驱赶流浪犬只B.要求宠物主人清理粪便C.教育宠物主人规范遛狗D.记录投诉信息并上报解析：协管员无权驱赶流浪犬，这是动物管理部门职责。处理宠物扰民应侧重教育引导，要求清理粪便、规范遛狗是标准要求，记录上报是工作流程。故选A。6.发现施工工地未按规定设置围挡，协管员应采取的措施是（）A.立即要求停工整顿B.拍照取证后上报主管部门C.强制拆除临时围挡D.与施工单位协商解决解析：围挡设置属于施工管理范畴，协管员发现违规应拍照取证，按程序上报，无权强制拆除或要求停工。与施工单位协商非标准执法流程。故选B。7.城市照明设施损坏导致夜间行人困扰，协管员应（）A.自行联系电力公司维修B.填写维修申请单上报C.组织群众强行拆除损坏设施D.在现场设置警示标志解析：协管员职责是上报问题，无权自行维修或拆除设施。设置警示标志是临时措施，但主要工作还是上报。故选B。8.协管员在协助处理垃圾分类问题时，对居民错误投放的行为，应当（）A.直接将错误垃圾重新投放B.指导居民正确分类C.告知居民下次注意D.忽略不进行处理解析：垃圾分类宣传引导是协管员重要职责，应耐心指导居民正确分类，而非简单纠正或忽视。直接重新投放可能造成二次污染。故选B。9.发现某小区存在违章搭建行为，协管员应（）A.立即组织拆除B.调查取证后上报规划部门C.要求物业自行处理D.公示违章搭建信息解析：违章搭建处理涉及专业部门认定，协管员应取证上报，无权自行拆除或要求物业处理。公示是后续程序的一部分。故选B。10.协管员在执法过程中遭遇当事人威胁，正确的应对方式是（）A.据理力争，坚持执法B.立即停止执法，保护自身安全C.拍照取证后继续执法D.向领导汇报后处理解析：人身安全是执法前提，遭遇威胁时应优先确保自身安全，必要时停止执法并报警。继续执法可能使情况恶化，汇报后处理太被动。故选B。11.城市噪音污染投诉处理中，协管员接到投诉后的首要工作是（）A.立即上门取证B.了解投诉人详细信息C.告知投诉处理流程D.调查噪音来源解析：接到投诉应先了解基本情况，包括时间、地点、性质等，这是后续处理的基础。立即上门或调查可能过早。故选B。12.协管员在协助处理占道经营时，应当（）A.直接没收经营物品B.指导其到指定市场经营C.强行拖走经营工具D.告知其违法事实解析：处理占道经营应先告知违法事实，说明利害关系，引导其规范经营。没收或拖走属于强制措施，需有法定依据。故选D。13.发现城市河道内有非法捕鱼行为，协管员应（）A.立即下河抓捕B.呼叫渔政部门处理C.在河道设置警示牌D.记录情况后上报解析：非法捕鱼涉及专业执法，协管员无权下河抓捕，应记录情况并通报给渔政部门。设置警示牌是预防措施。故选D。14.协管员在巡查中发现树木影响交通，应当（）A.立即砍伐树木B.联系园林部门处理C.要求车主停车等待D.堵车疏导交通解析：树木影响交通属于专业管理范畴，协管员应联系园林部门处理，无权砍伐。疏导交通是临时措施。故选B。15.处理流浪乞讨人员问题，协管员应当（）A.直接将其带至救助站B.告知其相关规定后劝离C.拍照取证后上报民政部门D.组织志愿者进行救助解析：流浪乞讨人员救助涉及民政部门，协管员应劝导并告知政策，按程序上报。直接带离或组织志愿者超出了协管员职责。故选C。16.协管员在协助处理交通事故时，应当（）A.判断事故责任B.清理现场障碍物C.安排人员撤离现场D.调查车辆保险信息解析：协管员协助交通管理，可清理障碍物、引导人员，但无权判断责任或调查保险。撤离现场需专业指挥。故选B。17.发现城市公共设施损坏，协管员应（）A.自行维修设施B.填写报修单上报C.组织群众监督维修D.要求使用人承担责任解析：公共设施维修属于专业部门职责，协管员应按程序上报。自行维修或要求使用人承担责任均不合规。故选B。18.协管员在协助处理治安纠纷时，应当（）A.直接进行调解B.保护现场证据C.告知双方报警D.记录纠纷情况解析：治安纠纷调解需有专门培训，协管员无权直接调解。保护现场或告知报警属于不同情况。记录情况是基础工作。故选D。19.城市绿化带被破坏，协管员应（）A.立即组织恢复绿化B.拍照取证后上报园林部门C.要求破坏者赔偿损失D.设置临时隔离带解析：绿化管理属于园林部门，协管员应取证上报。要求赔偿需有法律依据。设置隔离带是临时措施。故选B。20.协管员在协助处理高空抛物时，应当（）A.立即上门搜查B.记录抛物时间地点后上报C.要求物业加强巡逻D.公示禁止抛物通知解析：高空抛物调查取证难度大，协管员应记录情况上报，无权搜查。要求物业或公示是辅助措施。故选B。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个选项中，有两个或两个以上是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。多选、少选或错选均不得分）1.协管员在协助执法过程中，必须遵守的职业道德包括（）A.忠于职守，服从命令B.文明执法，尊重当事人C.秉公办事，不徇私情D.保守秘密，不泄露工作信息E.积极学习，提升业务能力解析：协管员职业道德涵盖工作态度、执法行为、保密纪律和自我提升等方面。所有选项均为协管员应具备的职业道德要求。故全选。2.城市市容和环境卫生管理中，协管员协助处理的违法行为包括（）A.乱倒建筑垃圾B.占道堆放物料C.乱贴乱画小广告D.未经许可设置户外广告E.住宅小区内饲养大型犬解析：市容环境卫生管理范围包括公共区域内的各类违规行为。乱倒垃圾、占道堆放、乱贴乱画、违规设置户外广告均属于协管员协助处理范围。小区内饲养大型犬属于物业管理范畴。故选A、B、C、D。3.协管员在巡查中发现施工工地存在以下问题，应当上报的有（）A.未按规定办理施工许可B.施工现场未设置围挡C.建筑垃圾未及时清运D.施工人员未佩戴安全帽E.工地夜间照明不足解析：协管员应上报施工管理违规行为，包括许可、围挡、垃圾清运等。施工安全属于现场管理，照明不足也需上报。所有选项均需上报。故全选。4.协管员协助处理垃圾分类问题时，可以采取的措施包括（）A.指导居民正确分类B.宣传垃圾分类政策C.检查垃圾分类容器设置D.督促物业清运分类垃圾E.没收未分类垃圾解析：协管员在垃圾分类工作中主要承担宣传、指导和监督职责。指导居民、宣传政策、检查容器、监督清运均属于协管员权限。没收垃圾需有法定依据。故选A、B、C、D。5.协管员在协助处理占道经营时，应当（）A.告知当事人违法事实B.指导其到指定市场经营C.拍照取证后上报D.强行拖走经营工具E.组织群众监督经营行为解析：处理占道经营应先告知违法事实，引导规范经营，取证上报。强行拖走超出了协管员权限。组织群众监督非标准流程。故选A、B、C。6.协管员在协助处理交通事故时，可以（）A.引导车辆有序通行B.清理现场障碍物C.安排人员撤离现场D.判断事故责任E.调查车辆保险信息解析：协管员协助交通管理，可引导通行、清理障碍、安排撤离。判断责任和调查保险超出职责。故选A、B、C。7.协管员在协助处理治安纠纷时，应当（）A.维护现场秩序B.倾听双方陈述C.保护现场证据D.直接进行调解E.告知双方报警解析：协管员在治安纠纷中主要职责是维护秩序、了解情况、保护证据。告知报警是必要程序。直接调解需专门培训。故选A、B、C、E。8.协管员在协助处理城市噪音污染投诉时，应当（）A.了解投诉人详细信息B.记录噪音发生时间地点C.告知投诉处理流程D.调查噪音来源E.立即上门取证解析：处理噪音投诉应先了解基本情况，记录时间地点，告知流程，调查来源。立即上门取证可能过早。故选A、B、C、D。9.协管员在协助处理城市河道问题时，可以（）A.拍照取证非法捕鱼B.联系渔政部门处理C.在河道设置警示牌D.组织群众清理垃圾E.下河巡查情况解析：协管员可取证、联系专业部门、设置警示牌、组织清理。下河巡查需有授权。故选A、B、C、D。10.协管员在协助处理城市照明问题时，应当（）A.检查照明设施损坏情况B.填写维修申请单上报C.在现场设置警示标志D.组织群众监督维修质量E.立即联系电力公司维修解析：协管员应检查情况、填写申请、设置警示。组织群众监督和立即联系电力公司超出职责。故选A、B、C。三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请判断下列说法的正误，正确的填“√”，错误的填“×”）1.协管员在协助执法过程中，可以使用警械约束当事人。（×）解析：协管员无权使用警械，这是执法人员的职责。协管员主要职责是协助和记录。故错误。2.发现城市道路挖掘工程超范围施工，协管员应当立即要求停工。（×）解析：协管员无权要求停工，这是主管部门的职责。协管员应取证上报。故错误。3.协管员在巡查中发现违章搭建，可以自行拆除。（×）解析：违章搭建处理需专业部门认定和程序，协管员无权拆除。故错误。4.处理流浪乞讨人员问题，协管员应当优先保障其基本生活需求。（√）解析：协管员在协助处理流浪乞讨问题时，应关注其基本生活，并按程序上报救助部门。故正确。5.协管员在协助处理交通事故时，可以判断事故责任。（×）解析：判断事故责任需专业知识和法定依据，协管员无权认定。故错误。6.发现城市公共设施损坏，协管员应当立即组织维修。（×）解析：维修属于专业部门职责，协管员应按程序上报。故错误。7.协管员在协助处理治安纠纷时，可以直接进行调解。（×）解析：调解需专门培训，协管员无权直接调解。故错误。8.城市噪音污染投诉处理中，协管员应立即上门取证。（×）解析：接到投诉应先了解基本情况，立即上门取证可能过早。故错误。9.协管员在协助处理占道经营时，可以没收经营物品。（×）解析：没收物品需有法定依据，协管员无权没收。故错误。10.协管员在协助处理城市照明问题时，应当记录维修申请单。（√）解析：记录维修申请是协管员协助处理照明问题的标准流程。故正确。四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分）1.简述协管员在协助执法过程中应当遵守的基本原则。答：协管员协助执法应遵守以下原则：（1）依法履职，不越权；（2）文明执法，尊重当事人；（3）客观公正，不徇私情；（4）保守秘密，不泄露工作信息；（5）服从命令，听从指挥；（6）加强学习，提升业务能力；（7）保护自身安全，避免冲突升级。这些原则确保协管员在协助执法时既能有效开展工作，又能维护执法权威和自身安全。2.协管员在巡查中发现城市道路挖掘工程未设置围挡，应当如何处理？答：处理流程包括：（1）拍照取证，记录工程名称、施工单位、挖掘范围等信息；（2）询问施工单位是否办理挖掘许可，核实其资质；（3）检查挖掘范围是否与审批一致，是否存在超范围施工；（4）要求施工单位立即设置符合标准的围挡，确保交通安全和现场安全；（5）若施工单位拒不整改，将情况上报给市政工程管理部门处理。协管员全程应保持客观中立，避免直接冲突。3.简述协管员在协助处理垃圾分类问题时的工作要点。答：工作要点包括：（1）宣传政策，向居民讲解垃圾分类标准和要求；（2）指导分类，帮助居民正确投放垃圾；（3）检查设施，确保垃圾分类容器设置规范、完好；（4）监督清运，检查垃圾清运是否按分类要求进行；（5）记录问题，对分类错误或设施损坏情况及时上报处理。协管员应耐心细致，注重方式方法，避免激化矛盾。4.协管员在协助处理占道经营时，如何有效沟通？答：有效沟通要点包括：（1）态度诚恳，表明身份和来意；（2）说明利害，告知占道经营的危害和处罚可能；（3）引导规范，告知其可到指定市场经营或办理相关证照；（4）倾听诉求，了解其经营困难，寻求合理解决方案；（5）记录情况，对拒不配合者拍照取证后上报。沟通应注重技巧，避免简单粗暴。5.简述协管员在协助处理交通事故时的工作职责。答：工作职责包括：（1）维护现场秩序，引导车辆有序通行，确保交通安全；（2）协助人员撤离，特别是受伤人员，确保人员安全；（3）保护现场证据，如车辆位置、散落物等，避免破坏；（4）记录事故信息，包括时间、地点、车辆信息等，为后续处理提供依据；（5）协助报警，通知交警或急救中心。协管员应保持冷静，避免干扰现场勘查。6.协管员在协助处理城市噪音污染投诉时，如何取证？答：取证要点包括：（1）记录投诉人信息，包括联系方式、投诉事由等；（2）详细记录噪音发生的时间、地点、持续时长、具体内容（如施工、娱乐等）；（3）如有可能，使用手机录音录像，但需告知当事人并征得同意；（4）记录被投诉单位或个人信息，为后续处理提供线索；（5）检查现场，如施工工地是否设置隔音措施等。取证应客观全面，确保证据有效。7.简述协管员在协助处理治安纠纷时的工作流程。答：工作流程包括：（1）到达现场，了解情况，听取双方陈述，保持中立；（2）维护秩序，确保现场安全，避免冲突升级；（3）记录纠纷要点，包括当事人信息、争议焦点等；（4）根据情况，可进行初步调解，引导双方协商解决；（5）若无法调解或涉及违法行为，及时上报给公安机关处理。协管员应保持克制，避免卷入纠纷。8.协管员在协助处理城市照明问题时，如何与相关部门沟通？答：沟通要点包括：（1）明确问题，向相关部门说明照明设施损坏情况、影响范围等；（2）提供证据，提交照片、视频等资料；（3）说明需求，提出维修建议或标准要求；（4）跟进进度，了解维修计划和时间安排；（5）反馈结果，将维修情况告知相关方。沟通应注重专业性和条理性，确保问题得到有效解决。五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共32分）1.案例分析：某小区居民投诉楼下商铺深夜营业产生噪音，影响休息。协管员接到投诉后到达现场，发现商铺确实在深夜营业，且有音乐播放。请问协管员应如何处理？答：处理步骤：（1）记录投诉情况，包括投诉人信息、投诉事由、时间地点等；（2）向商铺经营者说明噪音扰民问题，告知相关法律法规，要求其降低音量或调整营业时间；（3）检查商铺是否有夜间营业许可，核实其经营资质；（4）若经营者拒不配合，拍照取证后上报给市场监督管理部门和文化管理部门处理；（5）向投诉人反馈处理结果，并告知其可继续监督。全程应保持客观公正，避免偏袒任何一方。2.案例分析：协管员在巡查中发现某建筑工地未设置围挡，且建筑垃圾随意堆放影响市容。请问协管员应如何处理？答：处理步骤：（1）拍照取证，记录工地名称、施工单位、违规情况等；（2）询问工地负责人是否办理施工许可，核实其资质和围挡设置要求；（3）检查建筑垃圾堆放情况，是否存在超范围堆放或未及时清运；（4）要求工地立即设置符合标准的围挡，清理建筑垃圾，确保符合市容要求；（5）若工地拒不整改，将情况上报给市政工程管理部门和市容管理部门处理。协管员应全程保持客观，确保证据充分。3.案例分析：某小区居民反映楼顶有住户饲养大型犬，经常在楼道内乱跑，存在安全隐患。请问协管员应如何处理？答：处理步骤：（1）记录投诉情况，包括涉及住户信息、犬只情况等；（2）向相关住户说明大型犬饲养可能存在的安全隐患，告知相关管理规定；（3）要求住户规范饲养行为，如牵绳、清理粪便等，确保不影响他人；（4）若住户拒不配合，拍照取证后上报给公安机关或街道办事处处理；（5）向投诉人反馈处理结果，并告知其可继续监督。协管员应注重方式方法，避免激化矛盾。4.案例分析：协管员在巡查中发现某商铺存在无证经营行为，且经营食品，卫生状况较差。请问协管员应如何处理？答：处理步骤：（1）记录违规情况，包括商铺名称、经营者信息、违规行为等；（2）向经营者说明无证经营和卫生问题的危害，告知相关法律法规，要求其办理证照并改善卫生状况；（3）检查经营者是否有相关证照，核实其经营资质和卫生条件；（4）若经营者拒不配合，拍照取证后上报给市场监督管理部门处理；（5）向投诉人或相关方反馈处理结果。协管员应全程保持客观，确保证据充分。5.案例分析：某小区居民投诉楼下便利店乱扔垃圾，影响环境卫生。协管员接到投诉后到达现场，发现情况属实。请问协管员应如何处理？答：处理步骤：（1）记录投诉情况，包括投诉人信息、投诉事由、时间地点等；（2）向便利店经营者说明乱扔垃圾的危害，告知相关环境卫生管理规定，要求其加强管理，及时清理垃圾；（3）检查便利店是否有垃圾处理设施，是否按规定分类投放；（4）若经营者拒不配合，拍照取证后上报给市容管理部门处理；（5）向投诉人反馈处理结果，并告知其可继续监督。协管员应注重方式方法，避免激化矛盾。6.案例分析：协管员在巡查中发现某道路挖掘工程超范围施工，且未设置围挡。请问协管员应如何处理？答：处理步骤：（1）拍照取证，记录工程名称、施工单位、违规情况等；（2）询问工地负责人是否办理挖掘许可，核实其资质和围挡设置要求；（3）检查挖掘范围是否与审批一致，是否存在超范围施工；（4）要求工地立即停止违规施工，设置符合标准的围挡，确保交通安全和现场安全；（5）若工地拒不整改，将情况上报给市政工程管理部门处理。协管员应全程保持客观，确保证据充分。7.案例分析：某小区居民投诉楼上住户漏水，导致楼下天花板损坏。协管员接到投诉后到达现场，发现情况属实。请问协管员应如何处理？答：处理步骤：（1）记录投诉情况，包括涉及住户信息、漏水情况等；（2）向相关住户说明漏水问题的危害，要求其尽快维修，避免扩大损失；（3）协调双方，如可能可安排专业人员进行检测和维修；（4）若涉及物业责任，上报给物业管理处处理；（5）若涉及邻里纠纷，上报给街道办事处或社区居委会协调。协管员应全程保持中立，确保证据充分。8.案例分析：协管员在巡查中发现某商铺存在违规设置户外广告，影响市容。请问协管员应如何处理？答：处理步骤：（1）拍照取证，记录商铺名称、违规广告情况等；（2）向商铺经营者说明违规设置户外广告的危害，告知相关市容管理规定，要求其拆除违规广告；（3）检查商铺是否有户外广告设置许可，核实其资质；（4）若经营者拒不配合，拍照取证后上报给市容管理部门处理；（5）向投诉人或相关方反馈处理结果。协管员应全程保持客观，确保证据充分。【标准答案及解析】一、单项选择题答案1.D2.D3.B4.A5.A6.B7.B8.B9.B10.B2.B12.B13.D14.B15.C16.B17.B18.D19.B20.B二、多项选择题答案1.ABCDE22.ABCD23.ABCDE24.ABCD25.ABC26.ABC27.ABCE28.ABCD29.ABCD30.ABC三、判断题答案1.×32.×33.×34.√35.×36.×37.×38.×39.×40.√四、简答题解析1.答案要点：依法履职、文明执法、客观公正、保守秘密、服从命令、加强学习。解析：协管员协助执法必须遵守这些基本原则，确保工作合法合规，维护执法权威。每个原则都是协管员职责的重要组成部分，缺一不可。2.答案要点：拍照取证、询问核实、检查范围、要求整改、上报处理。解析：协管员处理道路挖掘未设围挡问题，应按程序取证、核实情况、检查范围、要求整改，必要时上报。全程应保持客观中立，确保证据充分。3.答案要点：宣传政策、指导分类、检查设施、监督清运、记录问题。解析：协管员协助处理垃圾分类问题，应全面覆盖宣传、指导、检