“质量月”活动知识竞赛试题库(附答案)

“质量月”活动知识竞赛试题库(附答案)一、单项选择题（共30题，每题只有1个正确答案）1.我国全国性“质量月”活动首次举办的年份是（）A.1976年B.1978年C.1982年D.1992年2.经党中央批准、国务院批复，自2017年起将每年（）设立为“中国品牌日”，旨在讲好中国品牌故事，提升中国品牌影响力。A.5月10日B.6月10日C.9月1日D.9月15日3.中共中央、国务院印发《质量强国建设纲要》的正式时间是（），这是指导我国中长期质量发展的纲领性文件。A.2020年10月B.2021年12月C.2022年12月D.2023年2月4.《质量强国建设纲要》明确提出，到（）年，质量整体水平进一步全面提高，中国品牌影响力稳步提升，人民群众质量获得感、幸福感、安全感明显增强，质量强国建设取得阶段性成效。A.2025B.2030C.2035D.20505.《质量强国建设纲要》提出，到（）年，质量强国建设基础更加牢固，先进质量文化蔚然成风，质量和品牌综合实力达到更高水平。A.2025B.2030C.2035D.20506.质量管理领域经典的PDCA循环（又称“戴明环”）是持续改进质量的核心工具，其提出者是（）A.约瑟夫·朱兰B.爱德华兹·戴明C.石川馨D.菲利普·克劳斯比7.质量管理领域“零缺陷”管理理念的核心是“第一次就把事情做对”，其提出者是（）A.菲利普·克劳斯比B.约瑟夫·朱兰C.石川馨D.田口玄一8.约瑟夫·朱兰提出的“质量三部曲”是质量管理的经典框架，以下不属于“质量三部曲”环节的是（）A.质量策划B.质量控制C.质量检验D.质量改进9.根据ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》的标准化定义，质量是指（）A.产品的性能指标达到行业最高水平B.客体的一组固有特性满足要求的程度C.产品出厂检验合格率100%D.服务过程中实现零投诉10.我国强制性国家标准的代号是（），此类标准必须严格执行，用于保障人身健康和生命财产安全、国家安全、生态环境安全。A.GB/TB.GBC.GB/ZD.QB11.我国强制性产品认证制度（CCC认证）的核心目的是（），未获得认证的目录内产品不得出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。A.提升产品市场竞争力B.保护消费者人身安全和国家安全C.提高企业生产效率D.降低企业生产成本12.生产现场质量检验的基础制度“三检制”是筑牢过程质量防线的核心，具体指的是（）A.进货检验、过程检验、成品检验B.自检、互检、专检C.首件检验、巡回检验、末件检验D.感官检验、理化检验、功能检验13.生产环节质量管控的“三不原则”是全员质量责任落地的核心要求，以下不属于“三不原则”内容的是（）A.不接受不合格品B.不制造不合格品C.不流出不合格品D.不返工不合格品14.全面质量管理的核心特点被概括为“三全一多样”，其中“一多样”指的是（）A.质量管理的方法多种多样B.产品品类多种多样C.用户需求多种多样D.质量标准多种多样15.按照质量成本分类逻辑，企业开展质量培训、质量策划、供应商准入审核所产生的费用属于（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本16.企业对采购的原材料开展入厂检验、对生产过程中的半成品开展过程检验、对成品开展出厂检验所产生的检测、校准费用属于（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本17.产品出厂前因不合格品产生的返工、返修、报废、停工损失属于（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本18.产品交付后因质量问题产生的保修、索赔、退货、品牌信誉损失属于（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本19.质量分析常用的“鱼骨图”（又称因果图）主要用于梳理问题产生的根本原因，其发明者是（）A.石川馨B.戴明C.朱兰D.田口玄一20.ISO9001:2015《质量管理体系要求》提出的七项质量管理原则中，质量管理的首要关注点是（）A.领导作用B.以顾客为关注焦点C.全员积极参与D.持续改进21.6S现场管理方法起源于日本企业的5S管理，在原有整理、整顿、清扫、清洁、素养的基础上，增加了（）维度的现场管理要求。A.节约B.安全C.效率D.服务22.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。A.1B.2C.3D.1023.根据《中华人民共和国产品质量法》，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。A.1B.2C.3D.524.QC小组（质量管理小组）活动是一线员工参与质量改进的重要载体，其核心特点是（），围绕生产经营现场存在的质量问题开展改进攻关。A.全员参与、持续改进B.管理层主导、技术人员参与C.质检部门牵头、生产部门配合D.聘请外部专家主导25.质量管理中“关键少数导致多数问题”的“二八法则”对应的质量分析工具是（），该工具将影响质量的因素分为“关键的少数”和“次要的多数”，帮助管理者优先解决核心问题。A.排列图（帕累托图）B.直方图C.控制图D.散布图26.控制图（休哈特图）是过程质量管控的核心工具，其主要作用是（）A.识别质量问题的根本原因B.区分过程波动是正常波动还是异常波动，及时预警过程失控风险C.分析两个变量之间的相关性D.展示质量特性值的分布状态27.缺陷产品召回制度是质量安全监管的重要制度，其核心责任主体是（），当确认产品存在系统性缺陷时，责任主体应当及时采取停止销售、警示、召回等措施。A.市场监管部门B.生产者C.销售者D.消费者28.根据我国《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定），列入目录产品的三包有效期自（）之日起计算。A.产品生产完成B.产品出厂C.开具发票D.产品交付使用29.企业质量文化分为物质层、行为层、制度层、精神层四个层级，其中核心层是（），是企业全体员工共同认可的质量价值观念。A.物质层B.行为层C.制度层D.精神层30.“质量是生产出来的，不是检验出来的”是质量管理的经典理念，其核心内涵是（）A.检验环节对质量管控没有实质作用B.质量管控需要关口前移，在生产全过程控制质量，而不是仅靠事后检验剔除不合格品C.生产人员不需要掌握质量检验技能D.检验环节的成本投入可以全部取消单项选择题参考答案：1.B2.A3.C4.A5.C6.B7.A8.C9.B10.B11.B12.B13.D14.A15.A16.B17.C18.D19.A20.B21.B22.C23.B24.A25.A26.B27.B28.C29.D30.B二、多项选择题（共20题，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.以下属于《质量强国建设纲要》提出的重点任务的有（）A.推动经济质量效益型发展B.增强产业质量竞争力C.加快产品质量提档升级D.提升建设工程品质E.增加服务业质量有效供给2.ISO9001:2015提出的七项质量管理原则包括以下哪些内容（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法E.循证决策3.生产现场质量管控“三不原则”的落实需要多环节协同发力，以下落地措施符合要求的有（）A.明确上道工序质量责任，下道工序对上道工序来料进行检验，发现不合格品及时拒收B.开展岗位技能培训和质量责任教育，引导员工严格按作业指导书操作，避免生产不合格品C.完善过程检验和质量追溯机制，确保不合格品在本工序拦截，不流入下道工序D.为赶生产进度，对发现的轻微不合格品可直接放行，无需记录4.全面质量管理“三全一多样”中的“三全”指的是（）A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全组织（全企业）的质量管理D.全品类的质量管理5.以下属于质量成本范畴的有（）A.企业为保证和提升质量投入的预防、检验费用B.因质量未达标产生的内外部损失C.企业为扩大产能投入的设备采购费用D.企业开展质量攻关、质量改进产生的费用6.以下成本类型中属于外部损失成本的有（）A.产品交付后因质量问题产生的保修费用B.消费者因产品质量问题提出的索赔费用C.产品召回产生的直接和间接损失D.产品生产过程中因不合格产生的返工费用7.质量管理常用的“老七种工具”是一线质量改进的实用方法，具体包括以下哪些（）A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图E.检查表8.我国现行产品质量监管的主要制度包括（）A.产品质量监督抽查制度B.缺陷产品召回制度C.产品质量认证制度D.工业产品生产许可制度9.以下属于强制性产品认证（CCC认证）目录内、必须获得认证方可销售的产品有（）A.电线电缆B.家用空调、电冰箱等家用电器C.儿童玩具D.汽车及零部件10.企业开展QC小组活动遵循PDCA逻辑，一般程序包括（）A.选择课题、现状调查B.设定目标、分析原因C.确定主要原因、制定对策D.对策实施、效果检查E.制定巩固措施、总结和下一步打算11.质量检验是质量管控的重要环节，其基本职能包括（）A.鉴别职能（依据标准判定产品质量是否合格）B.把关职能（拦截不合格品流转）C.预防职能（通过首检、巡检提前发现质量波动）D.报告职能（反馈质量信息支撑改进）12.以下关于PDCA循环的表述正确的有（）A.PDCA循环是持续改进的动态过程，一个循环结束后将未解决的问题纳入下一个循环B.PDCA循环的四个阶段顺序为计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）C.PDCA循环是大环套小环的结构，企业各层级、各环节都可以应用该方法开展改进D.PDCA循环运转一次即可解决所有质量问题13.以下行为违反《中华人民共和国产品质量法》规定的有（）A.伪造或者冒用他人厂名、厂址B.伪造或者冒用认证标志等质量标志C.生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品D.在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好14.企业质量文化建设的主要内容包括（）A.塑造“质量第一”的核心价值观B.完善质量管理制度和行为规范C.打造质量标杆、宣传质量先进典型D.开展常态化质量培训和质量改进活动15.服务质量提升的核心评价维度（SERVQUAL模型）包括（）A.可靠性（准确、可靠地履行服务承诺的能力）B.响应性（主动帮助顾客、快速响应顾客需求）C.保证性（员工具备专业能力、态度友好，获得顾客信任）D.移情性（站在顾客角度提供个性化服务）E.有形性（服务场所、设施、人员形象等有形展示）16.以下关于“质量月”活动的表述正确的有（）A.全国“质量月”活动每年9月举办，旨在提升全社会质量意识，推广先进质量管理方法B.“质量月”活动最早于1978年启动，是我国参与范围广、社会影响大的质量主题宣传活动C.企业开展“质量月”活动可以结合质量攻关、技能竞赛、质量培训、隐患排查等内容落地D.“质量月”活动是政府部门的工作，和企业一线员工、普通消费者没有关系17.零缺陷管理的核心观点包括（）A.质量就是符合明确要求，而不是“好”“卓越”等模糊表述B.质量是通过预防产生的，不是靠事后检验C.工作标准必须是“零缺陷”，而不是“差不多就行”D.质量用不符合要求的代价（PONC）来衡量18.供应商质量管理是质量管控的源头环节，其核心流程包括（）A.供应商准入审核（资质、质量保证能力评估）B.来料质量检验和供应商质量绩效动态评价C.对质量能力不足的供应商开展帮扶和协同改进D.对出现重大质量问题的供应商按规定启动退出机制19.以下关于过程方法在质量管理中应用的表述正确的有（）A.将质量管理体系的各个活动作为相互关联的过程进行系统管理，能够更高效地得到预期结果B.过程方法要求明确每个过程的输入、输出、责任主体、接口关系和风险点C.对过程的绩效进行动态监控，及时发现偏差并改进D.过程之间是独立存在的，不需要考虑相互之间的关联性20.以下关于质量改进的表述正确的有（）A.持续改进是质量管理的永恒目标B.质量改进要基于事实和数据，避免主观判断C.质量改进需要全员参与，尤其是要充分激发一线员工的智慧和经验D.质量改进是质量部门的专属工作，其他部门不需要参与多项选择题参考答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABC4.ABC5.ABD6.ABC7.ABCDE8.ABCD9.ABCD10.ABCDE11.ABCD12.ABC13.ABCD14.ABCD15.ABCDE16.ABC17.ABCD18.ABCD19.ABC20.ABC三、判断题（共20题，正确打“√”，错误打“×”）1.质量指的就是产品的性能好坏，服务、过程、体系的表现不属于质量范畴。（）2.我国全国“质量月”活动固定在每年9月举办，截至2024年已连续举办46届。（）3.PDCA循环的四个阶段顺序为计划、检查、执行、处理。（）4.强制性国家标准是保障人身健康和生命财产安全的底线要求，企业必须严格执行，不得擅自降低标准。（）5.产品出厂检验合格就代表产品质量不存在任何问题，不需要再开展过程质量管控。（）6.全面质量管理要求企业所有部门、所有人员都参与到质量工作中，覆盖从研发设计、采购、生产、销售到售后服务的全流程。（）7.企业开展质量改进是一次性的专项活动，只要解决了当前的突出问题就不需要持续开展。（）8.生产过程中发现的轻微不合格品，经班组长同意后可以直接流入下道工序，不需要记录和追溯。（）9.缺陷产品召回是生产者必须履行的法定责任，生产者发现产品存在危及人身、财产安全的不合理危险时，应当主动实施召回。（）10.ISO9001质量管理体系认证是企业质量管理的“终点”，获得认证后就不需要再对质量管理体系进行优化。（）11.质量成本越高，说明企业的质量管理水平越差。（）12.排列图（帕累托图）的核心逻辑是识别影响质量的关键少数因素，集中资源优先解决主要矛盾，实现质量改进投入产出最优。（）13.“三检制”中的自检是操作工对自己生产的产品进行检验，对自己的工作质量负责，是全员质量责任落地的具体体现。（）14.根据《消费者权益保护法》，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。（）15.品牌建设是质量强国建设的重要内容，品牌的核心基础是质量，没有过硬的质量就谈不上持久的品牌竞争力。（）16.因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人只能向产品的生产者要求赔偿，不能向产品的销售者要求赔偿。（）17.QC小组活动是一线员工参与质量改进的重要载体，能够有效激发员工的质量创新活力，解决生产现场的实际质量问题。（）18.6S管理中的“素养”指的是培养员工养成良好的工作习惯、自觉遵守规则，是6S管理的核心落脚点。（）19.质量管理中的“循证决策”原则指的是决策要基于数据和信息的分析和评价，不能仅凭经验、直觉盲目判断，降低决策风险。（）20.企业的最高管理者是质量第一责任人，对企业的质量工作负最终责任。（）判断题参考答案：1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×11.×12.√13.√14.√15.√16.×17.√18.√19.√20.√四、简答题（共5题）1.请简述全面质量管理“三全一多样”的核心内涵。参考答案：全面质量管理是现代质量管理的核心方法，“三全一多样”是其核心特征：一是全过程的质量管理，质量管理覆盖产品质量产生、形成和实现的全流程，包括市场调研、研发设计、采购供应、生产制造、检验放行、销售交付、售后服务等全链条，将质量管控关口前移，从“事后把关”转向“全过程预防”；二是全员的质量管理，质量是全体员工共同的责任，从企业最高管理者到一线操作员工、后勤支撑人员，都要明确各自的质量职责，参与质量改进活动，形成“人人关心质量、人人重视质量”的氛围；三是全组织（全企业）的质量管理，企业各个层级、各个部门都要承担相应的质量职能，建立上下联动、横向协同的质量管理体系，避免质量工作仅由质检部门单独承担；四是“一多样”，即质量管理方法的多样化，综合运用统计技术、管理工具、标准化方法、信息化手段等多种方法解决不同场景下的质量问题，避免单一方法的局限性。2.请列举生产现场质量管控“三不原则”的具体内容，并简要说明落实路径。参考答案：生产现场“三不原则”是筑牢质量防线的基础要求，具体内容为：不接受不合格品、不制造不合格品、不流出不合格品。落实路径包括：一是落实“不接受不合格品”，明确各工序的接收标准，员工在接收上道工序流转的产品时按要求开展查验，发现不合格品及时反馈、拒收，避免不合格品进入本工序；二是落实“不制造不合格品”，强化岗位技能培训，确保员工熟练掌握作业标准和操作要求，严格按作业指导书开展生产操作，做好过程中的自主检查，及时调整操作偏差，减少因操作不规范、设备异常导致的不合格品；三是落实“不流出不合格品”，完善过程检验机制，员工完成本工序加工后对产品质量进行自检，发现不合格品及时标识、隔离，按流程处置，严禁不合格品流入下道工序，同步做好质量记录和追溯，分析问题原因并采取纠正措施。3.《质量强国建设纲要》提出的质量发展两个阶段目标分别是什么？请简述核心内容。参考答案：《质量强国建设纲要》明确了我国质量发展的两个阶段目标：第一阶段是到2025年，质量整体水平进一步全面提高，中国品牌影响力稳步提升，人民群众质量获得感、幸福感、安全感明显增强，经济发展质量效益明显提升，质量强国建设取得阶段性成效。具体体现为经济发展质量效益明显提升，产业质量竞争力持续增强，产品、工程、服务质量水平显著提升，品牌建设取得更大进展，质量基础设施更加现代高效，质量治理体系更加完善。第二阶段是到2035年，质量强国建设基础更加牢固，先进质量文化蔚然成风，质量和品牌综合实力达到更高水平。具体体现为质量创新能力显著增强，质量供给与需求更加适配，形成一大批具有国际竞争力的中国品牌，质量治理体系和治理能力现代化基本实现，为全面建成社会主义现代化强国提供坚实质量支撑。4.请简述ISO9001:2015标准中提出的七项质量管理原则。参考答案：七项质量管理原则是ISO9000族质量管理体系标准的理论基础，是组织开展质量管理工作需遵循的核心准则，具体包括：一是以顾客为关注焦点，质量管理的首要目标是满足顾客要求，努力超越顾客期望，持续提升顾客满意度；二是领导作用，各级领导建立统一的质量宗旨和方向，创造全员参与实现质量目标的环境和条件，确保质量目标与企业战略方向保持一致；三是全员积极参与，通过授权、培训和激励，调动各级人员的质量责任感，让全体员工主动参与质量工作，提升组织创造价值的能力；四是过程方法，将质量管理体系的各项活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的系统进行管理，更加有效和高效地获得预期结果；五是改进，持续改进是组织的永恒目标，是组织维持当前绩效水平、应对内外部条件变化、创造新发展机会的必然要求；六是循证决策，基于数据和信息的分析与评价开展决策，避免仅凭经验、直觉决策带来的风险，提升决策的科学性；七是关系管理，组织需要管理与供应商、合作伙伴等相关方的关系，实现互利共赢，提升供应链和价值网络的整体质量能力。5.什么是质量成本？请列举质量成本的四大核心构成类别。参考答案：质量成本是指企业为保证和提升产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到质量标准、不能满足用户需要而产生的一切损失之和。质量成本的四大核心构成为：一是预防成本，即为防止质量问题发生、减少质量损失而投入的成本，包括质量培训费用、质量策划费用、供应商审核费用、质量改进费用、质量管理体系运行费用等；二是鉴定成本，即为评定产品质量是否符合规定要求而开展检验、检测、评定所产生的费用，包括来料检验费、过程检验费、成品检验费、检测设备校准维护费等；三是内部损失成本，即产品交付顾客之前，因产品质量不满足要求而产生的损失，包括返工返修损失、报废损失、停工损失、质量故障处理费用、产品降级损失等；四是外部损失成本，即产品交付顾客之后，因质量问题导致的一切损失，包括保修费用、索赔费用、退货换货损失、产品召回损失、品牌信誉损失等。五、案例分析题（共2题）1.案例背景：某机械装备制造企业主要生产工程起重设备核心结构件，2024年“质量月”前发生一起重大质量事件：企业采购部门为降低成本，更换了一家钢材供应商，未对供应商的质量保证能力开展现场审核；来料检验环节为提升效率，简化了钢材强度检测流程，仅查验供应商提供的出厂检测报告即放行入库；生产环节操作工焊接时未按作业指导书要求控制焊接温度，自检时发现部分焊缝存在气孔、裂纹等缺陷，但考虑到当月产能考核压力大，未将不合格品标识隔离，直接流转至下道工序；专检环节检验员未按检验规程开展无损探伤检测，仅通过目视检查即签字放行，最终有36件存在焊接强度不足、钢材材质不达标的结构件交付给客户，安装使用过程中出现结构开裂隐患，被客户投诉并要求退货、赔偿，直接经济损失超1800万元，企业品牌信誉受到严重影响。请结合质量管理相关知识，回答以下问题：（1）该企业在质量管控全流程中存在哪些核心漏洞？（2）针对上述漏洞，提出可落地的改进措施。参考答案：（1）核心漏洞：一是源头质量管控缺失，采购环节未落实供应商准入审核要求，为降本盲目更换供应商，质量防线从供应端失守；二是检验流程执行不到位，来料检验省略关键性能检测步骤，专检环节未按规程开展无损探伤等强制检测，检验把关职能完全失效；三是全员质量意识淡薄，生产操作人员未按作业指导书操作，发现不合格品后因产能压力放任不合格品流转，未落实“三不原则”要求；四是绩效考核导向偏差，将产能指标放在考核首位，未将质量责任纳入核心考核项，形成“重产量、轻质量”的错误导向；五是质量责任追溯机制缺失，各环节未落实“谁操作、谁负责，谁检验、谁负责”的追溯要求，质量问题无法及时拦截、精准追责。（2）改进措施：一是完善供应商全生命周期管理，建立严格的供应商准入审核机制，对新供应商的资质、生产能力、质量保证能力开展现场审核，定期对存量供应商开展质量绩效评价，淘汰质量能力不足的供应商，建立优质供应商资源池；二是严格执行检验规程，明确各类原材料、工序、成品的必检项目、检验标准、抽样比例，对钢材强度、焊接探伤等关键质量点必须100%实测，严禁仅凭书面报告、目视检查放行，落实检验人员签字追溯责任；三是强化全员质量责任培训，常态化开展质量意识、操作技能培训，严格落实“三不原则”，在生产现场设置不合格品隔离区，发现不合格品必须标识、隔离、记录、按流程处置，严禁不合格品跨工序流转；四是优化绩效考核体系，将质量指标权重提升至考核的40%以上，实行质量问题“一票否决”，引导各岗位平衡产能与质量的关系，避免单纯追求效率忽视质量；五是建立全流程质量追溯体系，对原材料、生产过程、检验、交付全环节建立可查询的质量档案，实现产品全生命周期质量信息可追溯，对发现的质量问题追根溯源、闭环整改。2.案例背景：某连锁烘焙品牌在区域内有28家门店，2024年“质量月”期间属地市场监管部门接到多起消费者投诉，反映购买的面包存在霉变、有异物、食用后肠胃不适等问题。执法人员对门