2026年新版滴滴规则考试题库及参考答案

2026年新版滴滴规则考试题库及参考答案

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.滴滴司机在接单后，如何处理乘客未按约定时间到达的情况？()A.等待5分钟以上B.立即联系乘客确认C.拒绝订单D.停车等待2.乘客在滴滴出行中遇到紧急情况需要紧急求助，应该如何操作？()A.拨打司机电话B.使用APP内的紧急求助按钮C.直接拨打110或120D.等待司机发现3.滴滴司机在行驶过程中，遇到乘客携带危险品，应该如何处理？()A.忽略携带危险品的情况B.要求乘客将危险品移出车厢C.继续行驶到最近的检查站D.拒绝订单4.乘客在滴滴出行中，如何向司机支付费用？()A.现金支付B.使用滴滴账户余额支付C.通过第三方支付平台支付D.以上皆可5.滴滴司机在行驶过程中，遇到乘客提出超出服务范围的额外要求，应该如何处理？()A.立即满足乘客要求B.拒绝乘客要求，并解释原因C.与乘客协商，看是否可以额外收费D.忽略乘客要求6.乘客在滴滴出行中，如对行程费用有疑问，应如何查询？()A.拨打司机电话询问B.在APP内查看行程详情C.通过第三方支付平台查询D.联系滴滴客服7.滴滴司机在行驶过程中，遇到恶劣天气，应该如何操作？()A.减速慢行，注意安全B.继续行驶，不减速慢行C.停车等待恶劣天气结束D.随意停车8.乘客在滴滴出行中，如何对司机进行评价？()A.在APP内行程结束后进行评价B.直接向司机反馈C.在社交媒体上发表意见D.通过客服投诉9.滴滴司机在接单后，如遇到乘客取消订单，应该如何处理？()A.拒绝取消订单B.接受取消订单，等待新订单C.与乘客协商取消原因D.立即投诉乘客10.在滴滴出行中，乘客如何修改或取消行程？()A.在APP内行程详情页进行修改或取消B.拨打司机电话进行修改或取消C.通过第三方平台进行修改或取消D.无需操作，行程自动取消二、多选题(共5题)11.滴滴司机在接单后，以下哪些行为是不允许的？()A.提前到达约定地点等待乘客B.超过约定时间到达乘客地点C.超出服务区域接单D.与乘客发生争吵12.乘客在滴滴出行中，以下哪些情况可以使用紧急求助功能？()A.乘客身体不适B.乘客财物丢失C.乘客遭遇暴力威胁D.行程过程中遇到交通拥堵13.滴滴司机在行驶过程中，以下哪些措施有助于确保行车安全？()A.定期检查车辆，确保车况良好B.集中注意力驾驶，不使用手机C.遵守交通规则，不超速行驶D.在车内吸烟14.在滴滴出行中，乘客对司机服务有如下评价选项，以下哪些评价对司机来说是不利的？()A.服务态度好B.行车技术娴熟C.乘客希望司机更加热情D.司机开车时接打电话15.滴滴司机在接到乘客订单后，以下哪些行为是正确的？()A.按照约定时间到达乘客地点B.提前联系乘客确认行程信息C.在行程中随意更改行驶路线D.遇到恶劣天气减速慢行三、填空题(共5题)16.滴滴出行规定，司机在行驶过程中应保持与乘客的沟通，若乘客提出更改行程，司机应当[]。17.乘客在滴滴出行中如对司机服务有疑问或不满，可以通过[]进行反馈。18.滴滴出行要求，司机在[]期间，不得使用手机或进行其他可能分散注意力的行为。19.乘客在行程结束后，如需取消订单，应在[]内操作。20.滴滴出行规定，司机在接单后[]时间内必须与乘客取得联系。四、判断题(共5题)21.滴滴司机在行程中，可以接受乘客提出的超出服务范围的额外要求。()A.正确B.错误22.乘客在滴滴出行中，可以在行程结束后对司机进行匿名评价。()A.正确B.错误23.滴滴司机在行驶过程中，可以随意更改行驶路线。()A.正确B.错误24.乘客在滴滴出行中，如果取消订单，需要支付订单费用。()A.正确B.错误25.滴滴司机在行程中，如果乘客未系安全带，司机可以强制乘客系上。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简述滴滴出行中司机如何正确处理乘客提出的需求。27.滴滴出行对于司机在行驶过程中遇到紧急情况有何规定？28.如果乘客在行程中提出取消订单，滴滴出行平台会如何处理？29.滴滴出行对于司机在车辆内保持环境卫生有何要求？30.滴滴出行在乘客遇到突发疾病时，如何提供帮助？

2026年新版滴滴规则考试题库及参考答案一、单选题(共10题)1.【答案】B【解析】立即联系乘客确认可以及时了解情况并作出相应处理。2.【答案】B【解析】使用APP内的紧急求助按钮可以快速联系到客服或相关救援部门。3.【答案】B【解析】要求乘客将危险品移出车厢是确保安全的正确做法。4.【答案】B【解析】使用滴滴账户余额支付是滴滴出行规定的支付方式。5.【答案】B【解析】拒绝乘客要求并解释原因是维护平台规则和司机权益的正确做法。6.【答案】B【解析】在APP内查看行程详情是最直接的方式。7.【答案】A【解析】减速慢行是恶劣天气下确保安全的重要措施。8.【答案】A【解析】在APP内行程结束后进行评价是官方推荐的评价方式。9.【答案】B【解析】接受取消订单并等待新订单是保持服务态度的体现。10.【答案】A【解析】在APP内行程详情页进行修改或取消是最直接便捷的方式。二、多选题(共5题)11.【答案】BCD【解析】司机不应超过约定时间到达，超出服务区域接单以及与乘客发生争吵都是违反平台规定的行为。12.【答案】ABC【解析】紧急求助功能适用于乘客身体不适、财物丢失或遭遇暴力威胁等紧急情况。交通拥堵不在此类紧急情况之列。13.【答案】ABC【解析】定期检查车辆、集中注意力驾驶、遵守交通规则都是确保行车安全的重要措施。车内吸烟是不允许的行为。14.【答案】CD【解析】服务态度好和行车技术娴熟都是正面的评价，而希望司机更加热情和司机开车时接打电话是不利评价。15.【答案】ABD【解析】按时到达、提前联系乘客以及恶劣天气减速慢行是正确的行为，随意更改行驶路线则可能影响乘客体验。三、填空题(共5题)16.【答案】征得乘客同意后调整【解析】确保行程顺利进行和乘客满意度，司机在更改行程前需与乘客沟通确认。17.【答案】APP内评价或联系客服【解析】通过APP内评价或联系客服是滴滴出行提供的正式反馈渠道，有助于问题解决和服务改进。18.【答案】行车途中【解析】行车途中保持专注是安全行车的基本要求，禁止使用手机或其他分散注意力的行为。19.【答案】订单完成前【解析】在订单完成前取消订单可以避免不必要的费用产生，并方便后续的行程安排。20.【答案】30分钟【解析】30分钟内联系乘客是滴滴出行为了提高服务效率和对乘客负责的要求。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】超出服务范围的额外要求可能违反平台规定，司机应拒绝并解释原因。22.【答案】正确【解析】为了保护乘客隐私，滴滴出行允许乘客进行匿名评价。23.【答案】错误【解析】司机应按照订单提供的路线行驶，除非遇到特殊情况需要更改路线。24.【答案】错误【解析】在行程开始前取消订单，乘客通常无需支付任何费用。25.【答案】正确【解析】为了乘客的安全，司机有权要求乘客系上安全带。五、简答题(共5题)26.【答案】司机应耐心倾听乘客的需求，在不违反平台规定和自身安全的前提下，尽力满足乘客的合理要求。若遇到无法满足的情况，应向乘客解释原因，并保持良好的服务态度。【解析】正确处理乘客需求是提高乘客满意度和维护司机形象的重要环节。27.【答案】司机在遇到紧急情况时，应立即停车，确保乘客安全，并根据情况拨打紧急电话求助，如110、120等。同时，应及时通过滴滴出行APP内的紧急求助功能通知平台。【解析】滴滴出行的规定旨在确保乘客和司机的安全，以及及时处理紧急情况。28.【答案】乘客在行程开始前取消订单，通常无需支付任何费用。若行程已经开始，取消订单的具体费用根据平台规则和订单状态确定。【解析】了解取消订单的规则有助于乘客合理规划行程，并避免不必要的费用产生。29.【答案】司机应保持车辆内清洁卫生，不得在车内吸烟或丢