心理咨询师员工激励备考习题及答案

心理咨询师员工激励备考习题及答案第1页共1页心理咨询师员工激励备考习题及答案一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）1.在员工激励理论中，马斯洛需求层次理论认为，人的最高层次需求是（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我实现需求参考答案：D2.激励理论中，“期望理论”由谁提出？（）A.马斯洛B.赫茨伯格C.弗鲁姆D.麦格雷戈参考答案：C3.在员工激励中，属于“过程型激励理论”的是（）A.双因素理论B.期望理论C.ERG理论D.公平理论参考答案：B4.某公司通过绩效考核结果，对表现优秀的员工给予奖金和晋升机会，这种激励方式属于（）A.物质激励B.精神激励C.职业激励D.社会激励参考答案：A5.在马斯洛需求层次理论中，处于最低层次的需求是（）A.尊重需求B.生理需求C.自我实现需求D.社交需求参考答案：B6.激励理论中，“公平理论”由谁提出？（）A.马斯洛B.赫茨伯格C.斯金纳D.亚当斯参考答案：D7.在员工激励中，属于“内容型激励理论”的是（）A.强化理论B.期望理论C.双因素理论D.公平理论参考答案：C8.某公司通过团队建设活动，增强员工之间的合作和归属感，这种激励方式属于（）A.物质激励B.精神激励C.职业激励D.社会激励参考答案：B9.在赫茨伯格的双因素理论中，属于“保健因素”的是（）A.工作成就感B.薪资待遇C.工作环境D.职业发展参考答案：B10.激励理论中，“强化理论”由谁提出？（）A.马斯洛B.赫茨伯格C.斯金纳D.亚当斯参考答案：C二、填空题（共10小题，每题2分）（请把正确答案直接填写在题中横线上，填写不完整的不得分）1.根据马斯洛需求层次理论，人的最高层次需求是______。参考答案：自我实现2.在员工激励理论中，“期望理论”由______提出。参考答案：弗鲁姆3.某公司通过绩效考核结果，对表现优秀的员工给予奖金和晋升机会，这种激励方式属于______。参考答案：结果导向激励4.在赫茨伯格的双因素理论中，属于“保健因素”的是______。参考答案：公司政策、管理方式、监督、人际关系、工作条件5.激励理论中，“公平理论”由______提出。参考答案：亚当斯6.在员工激励中，属于“过程型激励理论”的是______。参考答案：弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、洛克的目标设置理论7.某公司通过团队建设活动，增强员工之间的合作和归属感，这种激励方式属于______。参考答案：团队建设激励8.在员工激励理论中，马斯洛需求层次理论认为，处于最低层次的需求是______。参考答案：生理需求9.激励理论中，“强化理论”由______提出。参考答案：斯金纳10.在员工激励中，属于“内容型激励理论”的是______。参考答案：马斯洛需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论三、判断题（共10小题，每题2分）（正确的打“√”，错误的打“×”，把判断符号填在题后括号内）1.马斯洛需求层次理论认为，生理需求是人类最基本的需求，只有当生理需求得到满足后，人才会追求更高层次的需求。√参考答案：√2.赫茨伯格的双因素理论中，保健因素是指那些能够消除员工不满的因素，而激励因素是指那些能够给员工带来满意感的因素。√参考答案：√3.期望理论由弗鲁姆提出，该理论认为员工的激励程度取决于期望值和效价值。√参考答案：√4.公平理论由亚当斯提出，该理论认为员工的工作动机不仅受其自身努力与回报的关系影响，还受其与他人努力与回报关系比较的影响。√参考答案：√5.强化理论由斯金纳提出，该理论认为行为的结果会对行为产生强化作用，从而影响员工的行为动机。√参考答案：√6.员工激励中，过程型激励理论主要关注激励的过程和机制，而内容型激励理论主要关注激励的来源和内容。√参考答案：√7.在员工激励中，目标设定理论认为明确、具体、可衡量的目标能够有效激励员工。√参考答案：√8.参与管理是一种员工激励方法，通过让员工参与决策过程来提高员工的积极性和满意度。√参考答案：√9.员工激励中，股权激励是一种长期激励方式，通过给予员工公司股份来激励员工为公司长期发展努力。√参考答案：√10.员工激励中，惩罚是一种负向激励手段，通过惩罚员工的不良行为来减少不良行为的发生。×参考答案：×四、简答题（共8小题，每题2分）（请分点作答，语言简明、要点齐全，写在对应题目下方的横线上）1.简述马斯洛需求层次理论中，生理需求和安全需求分别指的是什么？参考答案：①生理需求是指人类最基本的需求，包括食物、水、空气、睡眠等维持生命所必需的物质需求；②安全需求是指人类对人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全等方面的需求。2.简述赫茨伯格的双因素理论中，保健因素和激励因素的区别。参考答案：①保健因素是指那些能够消除员工不满的因素，如公司政策、管理方式、工资福利、工作条件等，但它们并不能带来积极的激励作用；②激励因素是指那些能够给员工带来满足感和激励作用的因素，如成就感、认可、工作本身的挑战性、责任、晋升机会等。3.简述期望理论中，影响员工激励程度的主要因素有哪些？参考答案：①期望值，即员工对努力能够带来绩效的可能性；②绩效值，即员工对绩效能够带来报酬的可能性；③效价，即员工对报酬的重视程度。4.简述公平理论中，员工如何通过比较来评估自己的工作动机？参考答案：①员工会将自己的投入和所得与他人进行比较，这种比较包括纵向比较（与自己过去的表现比较）和横向比较（与他人的投入和所得比较）；②如果员工认为自己的投入与所得与他人相比不公平，就会产生不满情绪，进而影响工作动机。5.简述强化理论中，正强化和负强化的作用机制有何不同？参考答案：①正强化是指通过给予积极的结果来增加行为发生的频率，如奖励、表扬等；②负强化是指通过消除消极的结果来增加行为发生的频率，如批评、惩罚等。6.简述目标设定理论中，有效目标应具备哪些特征？参考答案：①目标必须是明确的，即目标的内容和标准要清晰；②目标必须是可衡量的，即目标的结果可以被量化或评估；③目标必须是可达到的，即目标应该是具有挑战性但可以通过努力实现的；④目标必须是相关的，即目标应该与组织的目标和员工的个人目标相一致；⑤目标必须是有时限的，即目标应该有明确的完成时间。7.简述参与管理作为一种员工激励方法，其优势体现在哪些方面？参考答案：①增强员工对工作的认同感和归属感；②提高员工的工作积极性和创造性；③促进员工与组织之间的沟通和协作；④增强员工对组织的责任感。8.简述股权激励作为一种长期激励方式，其适用范围和局限性是什么？参考答案：①股权激励适用于核心员工、高层管理人员等对组织发展有重要影响的员工；②股权激励的局限性在于实施成本较高、操作复杂、可能分散员工注意力等。9.某心理咨询公司为了提高员工的工作积极性，决定实施新的激励机制。公司管理层计划通过增加员工参与决策的机会来提升员工的归属感和工作满意度。请结合相关激励理论，分析这种激励方式可能带来的积极影响，并指出实施过程中需要注意的关键点。参考答案：①生理需求是指人类最基本的需求，包括食物、水、空气、睡眠等维持生命所必需的物质需求；②安全需求是指人类对人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全等方面的需求。10.一位心理咨询师在工作中感到自己的专业能力没有得到充分认可，因此工作动力下降。根据期望理论，请分析这位咨询师可能存在哪些期望、效价和工具性方面的认知偏差，并提出相应的改进建议。参考答案：①保健因素是指那些能够消除员工不满的因素，如公司政策、管理方式、工资福利、工作条件等，但它们并不能带来积极的激励作用；②激励因素是指那些能够给员工带来满足感和激励作用的因素，如成就感、认可、工作本身的挑战性、责任、晋升机会等。11.某心理咨询机构采用绩效奖金制度来激励员工，但员工对此制度普遍不满。根据公平理论，请分析可能存在哪些导致员工产生不公平感的原因，并提出相应的调整措施。参考答案：①期望值，即员工对努力能够带来绩效的可能性；②绩效值，即员工对绩效能够带来报酬的可能性；③效价，即员工对报酬的重视程度。12.一位心理咨询师在工作中表现出色，但机构领导没有及时给予正面的反馈和奖励。根据强化理论，请分析这种做法可能对这位咨询师的行为产生什么影响，并提出相应的改进措施。参考答案：①员工会将自己的投入和所得与他人进行比较，这种比较包括纵向比较（与自己过去的表现比较）和横向比较（与他人的投入和所得比较）；②如果员工认为自己的投入与所得与他人相比不公平，就会产生不满情绪，进而影响工作动机。13.某心理咨询公司计划通过股权激励的方式吸引和留住核心员工，但同时也担心这种方式可能带来的负面影响。请结合相关理论，分析股权激励的优缺点，并提出实施股权激励时需要注意的关键点。参考答案：①正强化是指通过给予积极的结果来增加行为发生的频率，如奖励、表扬等；②负强化是指通过消除消极的结果来增加行为发生的频率，如批评、惩罚等。14.一位心理咨询师在工作中遇到了职业倦怠的问题，导致工作积极性下降。请结合双因素理论，分析可能导致职业倦怠的因素，并提出相应的改进建议。参考答案：①目标必须是明确的，即目标的内容和标准要清晰；②目标必须是可衡量的，即目标的结果可以被量化或评估；③目标必须是可达到的，即目标应该是具有挑战性但可以通过努力实现的；④目标必须是相关的，即目标应该与组织的目标和员工的个人目标相一致；⑤目标必须是有时限的，即目标应该有明确的完成时间。15.某心理咨询机构计划通过目标设定理论来提高员工的工作效率，但员工对设定的目标存在异议。请分析可能导致员工对目标产生异议的原因，并提出相应的改进措施。参考答案：①增强员工对工作的认同感和归属感；②提高员工的工作积极性和创造性；③促进员工与组织之间的沟通和协作；④增强员工对组织的责任感。16.一位心理咨询师在工作中表现出色，但机构领导没有及时给予晋升机会。根据过程型激励理论，请分析这种做法可能对这位咨询师的行为产生什么影响，并提出相应的改进措施。参考答案：①股权激励适用于核心员工、高层管理人员等对组织发展有重要影响的员工；②股权激励的局限性在于实施成本较高、操作复杂、可能分散员工注意力等。标准答案与解析一、单项选择题1.参考答案：D解析：本题考查马斯洛需求层次理论。马斯洛需求层次理论将人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，其中自我实现需求是最高层次的需求，指个体实现自身潜能和理想的需求。A选项生理需求是最低层次的需求；B选项安全需求是第二层次的需求；C选项社交需求是第三层次的需求；D选项自我实现需求是最高层次的需求，故正确答案为D。2.参考答案：C解析：本题考查激励理论的提出者。期望理论由弗鲁姆提出，该理论认为激励力取决于期望值和效价值的乘积。A选项马斯洛提出需求层次理论；B选项赫茨伯格提出双因素理论；C选项弗鲁姆提出期望理论；D选项麦格雷戈提出X理论Y理论，故正确答案为C。3.参考答案：B解析：本题考查激励理论的分类。过程型激励理论关注激励的过程和机制，包括期望理论、公平理论、强化理论等。A选项双因素理论属于内容型激励理论；B选项期望理论属于过程型激励理论；C选项ERG理论属于内容型激励理论；D选项公平理论属于过程型激励理论，但期望理论更典型，故正确答案为B。4.参考答案：A解析：本题考查员工激励的方式。物质激励是指通过金钱、福利等物质手段激励员工，如奖金、晋升等。B选项精神激励是指通过荣誉、认可等精神手段激励员工；C选项职业激励是指通过职业发展机会激励员工；D选项社会激励是指通过社会关系和归属感激励员工；题干中奖金和晋升属于物质激励，故正确答案为A。5.参考答案：B解析：本题考查马斯洛需求层次理论。马斯洛需求层次理论将人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，其中生理需求是最低层次的需求，指满足个体生存的基本需求，如食物、水、空气等。A选项尊重需求是第四层次的需求；B选项生理需求是最低层次的需求；C选项自我实现需求是最高层次的需求；D选项社交需求是第三层次的需求，故正确答案为B。6.参考答案：D解析：本题考查激励理论的提出者。公平理论由亚当斯提出，该理论认为员工的激励程度取决于其对公平的感知，即自己的投入产出比与他人的投入产出比的比较。A选项马斯洛提出需求层次理论；B选项赫茨伯格提出双因素理论；C选项斯金纳提出强化理论；D选项亚当斯提出公平理论，故正确答案为D。7.参考答案：C解析：本题考查激励理论的分类。内容型激励理论关注激励的内在因素，如需求、动机等，包括马斯洛需求层次理论、双因素理论、ERG理论等。A选项强化理论属于过程型激励理论；B选项期望理论属于过程型激励理论；C选项双因素理论属于内容型激励理论；D选项公平理论属于过程型激励理论，故正确答案为C。8.参考答案：B解析：本题考查员工激励的方式。精神激励是指通过荣誉、认可、团队建设等精神手段激励员工，如团队建设活动可以增强员工之间的合作和归属感。A选项物质激励是指通过金钱、福利等物质手段激励员工；C选项职业激励是指通过职业发展机会激励员工；D选项社会激励是指通过社会关系和归属感激励员工；题干中团队建设活动属于精神激励，故正确答案为B。9.参考答案：B解析：本题考查赫茨伯格的双因素理论。赫茨伯格的双因素理论将影响员工工作满意度的因素分为保健因素和激励因素。保健因素是指导致员工不满意的因素，如薪资待遇、工作环境等；激励因素是指导致员工满意的因素，如工作成就感、职业发展等。A选项工作成就感属于激励因素；B选项薪资待遇属于保健因素；C选项工作环境属于保健因素；D选项职业发展属于激励因素，但薪资待遇更典型，故正确答案为B。10.参考答案：C解析：本题考查激励理论的提出者。强化理论由斯金纳提出，该理论认为行为的结果会影响行为的发生频率，通过奖励和惩罚来塑造行为。A选项马斯洛提出需求层次理论；B选项赫茨伯格提出双因素理论；C选项斯金纳提出强化理论；D选项亚当斯提出公平理论，故正确答案为C。二、填空题1.参考答案：自我实现解析：本题考查马斯洛需求层次理论。马斯洛需求层次理论将人的需求分为五个层次，从低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。其中，自我实现需求是最高层次的需求，指个体实现自身潜能和理想的需求。2.参考答案：弗鲁姆解析：本题考查期望理论。期望理论由美国心理学家弗鲁姆提出，该理论认为激励力量取决于个体对努力能够带来绩效、绩效能够带来奖赏以及奖赏能够满足个人需求的期望。3.参考答案：结果导向激励解析：本题考查激励方式分类。通过绩效考核结果对表现优秀的员工给予奖金和晋升机会，这种激励方式属于结果导向激励，即根据员工的工作绩效和结果进行奖励。4.参考答案：公司政策、管理方式、监督、人际关系、工作条件解析：本题考查赫茨伯格的双因素理论。赫茨伯格的双因素理论将影响员工工作满意度的因素分为保健因素和激励因素。保健因素包括公司政策、管理方式、监督、人际关系、工作条件等，这些因素只能消除不满，不能带来满意。5.参考答案：亚当斯解析：本题考查公平理论。公平理论由美国心理学家亚当斯提出，该理论认为员工会将自己的投入与产出比与参照对象的投入与产出比进行比较，如果感到不公平，就会产生不满情绪。6.参考答案：弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、洛克的目标设置理论解析：本题考查过程型激励理论。过程型激励理论关注的是激励的动态过程，强调个体如何将努力转化为绩效，以及绩效如何转化为奖赏。弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论和洛克的目标设置理论都属于过程型激励理论。7.参考答案：团队建设激励解析：本题考查激励方式分类。通过团队建设活动增强员工之间的合作和归属感，这种激励方式属于团队建设激励，即通过增强团队凝聚力和协作精神来激励员工。8.参考答案：生理需求解析：本题考查马斯洛需求层次理论。马斯洛需求层次理论将人的需求分为五个层次，从低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。其中，生理需求是最低层次的需求，指个体对食物、水、空气等基本生存要素的需求。9.参考答案：斯金纳解析：本题考查强化理论。强化理论由美国心理学家斯金纳提出，该理论认为行为可以通过奖励和惩罚来塑造，即通过强化来改变行为。10.参考答案：马斯洛需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论解析：本题考查内容型激励理论。内容型激励理论关注的是影响个体行为的内在因素，强调需求对行为的影响。马斯洛需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论都属于内容型激励理论。三、判断题1.参考答案：√解析：本题考查马斯洛需求层次理论。马斯洛需求层次理论认为，生理需求是人类最基本的需求，只有当生理需求得到满足后，人才会追求更高层次的需求。这一理论在员工激励中具有重要意义，因为它提示管理者在激励员工时，需要先关注员工的基本需求，再逐步提升到更高层次的需求。2.参考答案：√解析：本题考查赫茨伯格的双因素理论。赫茨伯格的双因素理论中，保健因素是指那些能够消除员工不满的因素，而激励因素是指那些能够给员工带来满意感的因素。这一理论在员工激励中具有重要意义，因为它提示管理者需要同时关注保健因素和激励因素，才能有效激励员工。3.参考答案：√解析：本题考查期望理论。期望理论由弗鲁姆提出，该理论认为员工的激励程度取决于期望值和效价值。期望值是指员工对努力能够带来绩效的可能性，效价值是指员工对绩效能够带来奖励的可能性。这一理论在员工激励中具有重要意义，因为它提示管理者需要关注员工对努力、绩效和奖励的预期。4.参考答案：√解析：本题考查公平理论。公平理论由亚当斯提出，该理论认为员工的工作动机不仅受其自身努力与回报的关系影响，还受其与他人努力与回报关系比较的影响。这一理论在员工激励中具有重要意义，因为它提示管理者需要关注员工之间的公平感，以维持员工的积极性和满意度。5.参考答案：√解析：本题考查强化理论。强化理论由斯金纳提出，该理论认为行为的结果会对行为产生强化作用，从而影响员工的行为动机。这一理论在员工激励中具有重要意义，因为它提示管理者可以通过正强化、负强化、惩罚和消退等手段来影响员工的行为。6.参考答案：√解析：本题考查员工激励中过程型激励理论和内容型激励理论。过程型激励理论主要关注激励的过程和机制，如期望理论、公平理论等，而内容型激励理论主要关注激励的来源和内容，如马斯洛需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论等。这一理论在员工激励中具有重要意义，因为它提示管理者需要根据不同的激励理论选择合适的激励方法。7.参考答案：√解析：本题考查目标设定理论。目标设定理论认为明确、具体、可衡量的目标能够有效激励员工。这一理论在员工激励中具有重要意义，因为它提示管理者需要为员工设定明确的目标，以激励员工努力工作。8.参考答案：√解析：本题考查参与管理。参与管理是一种员工激励方法，通过让员工参与决策过程来提高员工的积极性和满意度。这一理论在员工激励中具有重要意义，因为它提示管理者需要让员工参与决策，以增强员工的归属感和责任感。9.参考答案：√解析：本题考查股权激励。股权激励是一种长期激励方式，通过给予员工公司股份来激励员工为公司长期发展努力。这一理论在员工激励中具有重要意义，因为它提示管理者可以通过股权激励来吸引和留住人才。10.参考答案：×解析：本题考查员工激励中的惩罚。员工激励中，惩罚是一种负向激励手段，但过度使用惩罚可能会对员工产生负面影响，降低员工的积极性和满意度。因此，管理者在使用惩罚时需要谨慎，并结合其他激励手段来提高员工的积极性和满意度。四、简答题1.参考答案：①生理需求是指人类最基本的需求，包括食物、水、空气、睡眠等维持生命所必需的物质需求；②安全需求是指人类对人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全等方面的需求。解析：本题考查马斯洛需求层次理论。马斯洛需求层次理论将人的需求分为五个层次，其中生理需求是维持生命最基本的需求，安全需求则是对身体和情感安全的需求。解析中分别阐述了两种需求的内涵，符合教材对马斯洛需求层次理论的表述。2.参考答案：①保健因素是指那些能够消除员工不满的因素，如公司政策、管理方式、工资福利、工作条件等，但它们并不能带来积极的激励作用；②激励因素是指那些能够给员工带来满足感和激励作用的因素，如成就感、认可、工作本身的挑战性、责任、晋升机会等。解析：本题考查赫茨伯格的双因素理论。赫茨伯格将影响员工工作态度的因素分为保健因素和激励因素，保健因素只能消除不满，而激励因素才能带来积极的工作动机。解析中区分了两种因素的定义和作用，符合教材对双因素理论的描述。3.参考答案：①期望值，即员工对努力能够带来绩效的可能性；②绩效值，即员工对绩效能够带来报酬的可能性；③效价，即员工对报酬的重视程度。解析：本题考查弗鲁姆的期望理论。期望理论认为员工的激励程度取决于期望值、绩效值和效价的乘积。解析中列出了影响员工激励程度的主要因素，符合教材对期望理论的阐述。4.参考答案：①员工会将自己的投入和所得与他人进行比较，这种比较包括纵向比较（与自己过去的表现比较）和横向比较（与他人的投入和所得比较）；②如果员工认为自己的投入与所得与他人相比不公平，就会产生不满情绪，进而影响工作动机。解析：本题考查亚当斯的公平理论。公平理论认为员工的工作动机不仅受其自身努力和报酬的影响，还受其对公平性的感知影响。解析中阐述了员工如何通过比较来评估公平性，符合教材对公平理论的描述。5.参考答案：①正强化是指通过给予积极的结果来增加行为发生的频率，如奖励、表扬等；②负强化是指通过消除消极的结果来增加行为发生的频率，如批评、惩罚等。解析：本题考查斯金纳的强化理论。强化理论认为行为的结果会对行为产生强化作用，正强化和负强化都是增加行为发生频率的方式。解析中分别解释了两种强化机制的作用，符合教材对强化理论的阐述。6.参考答案：①目标必须是明确的，即目标的内容和标准要清晰；②目标必须是可衡量的，即目标的结果可以被量化或评估；③目标必须是可达到的，即目标应该是具有挑战性但可以通过努力实现的；④目标必须是相关的，即目标应该与组织的目标和员工的个人目标相一致；⑤目标必须是有时限的，即目标应该有明确的完成时间。解析：本题考查目标设定理论。目标设定理论认为明确、具体、可衡量的目标能够有效地激励员工。解析中列出了有效目标的特征，符合教材对目标设定理论的描述。7.参考答案：①增强员工对工作的认同感和归属感；②提高员工的工作积极性和创造性；③促进员工与组织之间的沟通和协作；④增强员工对组织的责任感。解析：本题考查参与管理作为一种员工激励方法的优势。参与管理通过让员工参与决策过程来提高员工的积极性和满意度。解析中阐述了参与管理的优势，符合教材对参与管理的描述。8.参考答案：①股权激励适用于核心员工、高层管理人员等对组织发展有重要影响的员工；②股权激励的局限性在于实施成本较高、操作复杂、可能分散员工注意力等。解析：本题考查股权激励作为一种长期激励方式的适用范围和局限性。股权激励通过给予员工公司股份来激励员工长期为公司工作。解析中阐述了股权激励的适用范围和局限性，符合教材对股权激励的描述。五、案例分析题1.参考答案：这种激励方式可能带来的积极影响包括提高员工的归属感、工作满意度和工作动力。实施过程中需要注意的关键点包括确保员工参与决策的渠道畅通、决策过程透明、决策结果得到有效执行等。解析：本题考查员工激励中的参与管理。通过增加员工参与决策的机会，可以提高员工的归属感和工作满意度，从而提升工作动力。实施过程中需要注意确保员工参与决策的渠道畅通，决策过程透明，决策结果得到有效执行，这样才能真正发挥参与管理的作用。2.参考答案：这位咨询师可能存在的期望认知偏差包括对工作成果的期望过高、对自身能力的期望不足等；效价认知偏差包括认为工作成果带来的回报不符合自己的期望等；工具性认知偏差包括认为自己的努力与工作成果之间没有明显的因果关系等。改进建议包括帮助咨询师树立合理的期望、提高咨询师的专业能力、提供符合咨询师期望的回报等。解析：本题考查期望