旅行社经理实务操作专项训练题库及答案

旅行社经理实务操作专项训练题库及答案第1页共1页旅行社经理实务操作专项训练题库及答案一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）1.在旅行社产品设计流程中，首先需要进行的工作是（）A.市场调研与需求分析B.制定产品价格策略C.确定产品销售渠道D.设计产品宣传方案参考答案：A2.旅行社在处理客户投诉时，最优先考虑的原则是（）A.尽快解决问题以减少损失B.严格按合同条款执行C.维护旅行社自身形象D.寻求客户谅解以达成和解参考答案：D3.旅行社组织团队旅游时，导游在行程开始前需要向游客提供的必要文件包括（）A.航班时刻表和酒店预订确认单B.旅游保险单和紧急联系信息C.行程安排表和景点门票D.购物清单和消费预算参考答案：B4.旅行社在签订旅游合同后，需要建立的客户档案应包含哪些核心信息？（）A.游客身份信息、联系方式和支付记录B.旅游产品名称、行程安排和价格明细C.导游姓名、服务标准和投诉处理记录D.合作供应商信息、佣金比例和结算方式参考答案：A5.旅行社进行成本控制时，以下哪项属于可变成本？（）A.旅行社办公场所的租金B.导游的固定工资C.旅游宣传资料的制作费用D.旅行社管理人员的奖金参考答案：C6.旅行社在开发入境旅游产品时，需要重点考虑的外部因素是（）A.国内旅游市场的供需状况B.国际旅游目的地的政策法规C.旅行社自身的品牌知名度D.游客的消费能力与偏好参考答案：B7.旅行社在处理旅游意外事故时，首要的应对措施是（）A.立即联系保险公司理赔B.向游客及其家属道歉C.保护现场并报警处理D.安排替代行程以减少损失参考答案：C8.旅行社进行产品创新时，以下哪项属于差异化竞争策略？（）A.降低产品价格以吸引游客B.提供独特的文化体验项目C.扩大产品销售渠道网络D.增加产品附加服务内容参考答案：B9.旅行社在制定营销方案时，需要优先考虑的目标市场是（）A.经济收入较高的游客群体B.对价格敏感的游客群体C.具有稳定旅游需求的游客群体D.对旅游产品要求较高的游客群体参考答案：C10.旅行社在评估产品销售业绩时，常用的关键指标不包括（）A.产品销售额和利润率B.游客满意度和复购率C.产品预订量和退订率D.产品成本和折扣率参考答案：D二、填空题（共10小题，每题2分）（请把正确答案直接填写在题中横线上，填写不完整的不得分）1.旅行社在制定旅游产品价格时，应综合考虑______、______和______等因素。参考答案：市场需求成本利润供求关系2.旅行社在处理旅游投诉时，应遵循______、______和______的原则。参考答案：合法合理公平公正及时有效3.旅行社在组织团队旅游时，导游应向游客提供的必要文件包括______、______和______。参考答案：旅游合同旅行证行程单4.旅行社进行成本控制时，可变成本是指随着业务量的变化而______的成本。参考答案：变化5.旅行社在开发入境旅游产品时，需要重点考虑的外部因素包括______、______和______。参考答案：政治环境经济条件文化习俗6.旅行社在处理旅游意外事故时，首要的应对措施是______。参考答案：抢救游客生命7.旅行社进行产品创新时，差异化竞争策略是指通过______来吸引游客。参考答案：提供独特的旅游体验8.旅行社在制定营销方案时，需要优先考虑的目标市场是______。参考答案：最有潜在消费能力的市场9.旅行社在评估产品销售业绩时，常用的关键指标不包括______。参考答案：游客满意度10.旅行社经理在组织会议旅游时，应重点考虑的要素包括______、______和______。参考答案：旅游资源交通条件住宿设施三、判断题（共10小题，每题2分）（正确的打“√”，错误的打“×”，把判断符号填在题后括号内）1.旅行社在制定旅游产品价格时，应综合考虑成本和市场需求。参考答案：√2.旅行社组织团队旅游时，导游在行程开始前需要向游客提供的必要文件包括旅游合同、行程单和身份证件。参考答案：√3.旅行社进行成本控制时，固定成本是指不随着业务量的变化而变化的成本。参考答案：√4.旅行社在开发入境旅游产品时，需要重点考虑的外部因素包括目标国家的政治经济形势和文化习俗。参考答案：√5.旅行社进行产品创新时，差异化竞争策略是指通过提供独特的旅游产品或服务来吸引游客。参考答案：√6.旅行社经理在组织会议旅游时，应重点考虑的要素包括会议主题、参会人数和场地设施。参考答案：√7.旅行社在处理旅游意外事故时，首要的应对措施是保护现场并立即报警。参考答案：×8.旅行社进行产品创新时，成本领先策略是指通过降低成本来吸引游客。参考答案：×9.旅行社在制定营销方案时，需要优先考虑的目标市场是具有较高消费能力的游客群体。参考答案：×10.旅行社在评估产品销售业绩时，常用的关键指标不包括客户满意度。参考答案：×四、简答题（共8小题，每题2分）（请分点作答，语言简明、要点齐全，写在对应题目下方的横线上）1.简述旅行社产品设计流程中，产品开发阶段的主要工作内容。参考答案：产品开发阶段的主要工作内容包括市场调研、需求分析、产品设计、成本核算、定价策略制定、产品包装与宣传等。2.旅行社在处理客户投诉时，应遵循哪些基本原则？参考答案：旅行社在处理客户投诉时应遵循公平公正、及时处理、客户至上、诚实守信、依法合规等基本原则。3.旅行社组织团队旅游时，导游在行程开始前需要向游客提供哪些必要文件？参考答案：导游在行程开始前需要向游客提供旅游合同、行程单、导游证、身份证、保险单、紧急联系信息等必要文件。4.旅行社进行成本控制时，如何有效降低可变成本？参考答案：旅行社进行成本控制时，可以通过优化采购流程、降低采购成本、提高人员效率、减少浪费、加强成本管理等方法有效降低可变成本。5.旅行社在开发入境旅游产品时，需要重点考虑哪些内部因素？参考答案：旅行社在开发入境旅游产品时，需要重点考虑市场定位、产品设计、价格策略、渠道管理、客户服务、风险控制等内部因素。6.旅行社经理在组织会议旅游时，应重点考虑哪些关键要素？参考答案：旅行社经理在组织会议旅游时，应重点考虑会议主题、参会人员、会议时间、会议地点、会议预算、会议设施、会议服务等关键要素。7.简述旅行社制定旅游产品价格时，应综合考虑哪些主要因素。参考答案：旅行社制定旅游产品价格时，应综合考虑成本、市场需求、竞争情况、产品价值、定价策略等因素。8.旅行社在处理旅游意外事故时，应采取哪些首要应对措施？参考答案：旅行社在处理旅游意外事故时，应采取的首要应对措施是保护现场、立即报警、抢救伤员、通知旅行社、安抚游客等。9.某旅行社正在策划一条“丝绸之路”文化体验游线路，行程包括西安、敦煌、乌鲁木齐三个城市，计划行程为10天9晚。请分析该旅行社在产品设计阶段需要重点考虑哪些因素，并提出至少三条具体的产品开发建议。参考答案：产品开发阶段的主要工作内容包括市场调研、需求分析、产品设计、成本核算、定价策略制定、产品包装与宣传等。10.一家旅行社接到一个团队旅游订单，团队由50位来自不同企业的员工组成，计划参加为期3天的户外拓展训练。作为该旅行社的经理，你在组织这次会议旅游时，应重点考虑哪些关键要素？请简述你将如何安排这次会议旅游的行程。参考答案：旅行社在处理客户投诉时应遵循公平公正、及时处理、客户至上、诚实守信、依法合规等基本原则。11.某旅行社推出一款“海南三亚阳光沙滩”度假产品，产品定价为每人3280元。请分析该旅行社在制定此产品价格时，应综合考虑哪些主要因素？并简述成本领先策略和差异化竞争策略在旅行社产品创新中的应用。参考答案：导游在行程开始前需要向游客提供旅游合同、行程单、导游证、身份证、保险单、紧急联系信息等必要文件。12.在一次团队旅游中，一位游客突发急性肠胃炎，需要立即送医。作为该旅行社的导游，你应采取哪些首要应对措施？请简述你在处理旅游意外事故时的基本原则。参考答案：旅行社进行成本控制时，可以通过优化采购流程、降低采购成本、提高人员效率、减少浪费、加强成本管理等方法有效降低可变成本。13.某旅行社为了提升客户满意度，计划开展一项客户关系管理活动。请分析该旅行社在制定营销方案时，需要优先考虑哪些目标市场？并提出至少两条有效的客户关系管理措施。参考答案：旅行社在开发入境旅游产品时，需要重点考虑市场定位、产品设计、价格策略、渠道管理、客户服务、风险控制等内部因素。14.一家旅行社正在评估一款“欧洲深度游”产品的销售业绩，常用的关键指标包括销售额、利润率、客户满意度等。请分析这些指标在评估产品销售业绩中的作用，并指出客户满意度作为评估指标时可能存在的局限性。参考答案：旅行社经理在组织会议旅游时，应重点考虑会议主题、参会人员、会议时间、会议地点、会议预算、会议设施、会议服务等关键要素。15.某旅行社为了控制成本，正在研究如何有效降低可变成本。请分析旅行社在成本控制方面可以采取哪些措施？并举例说明如何通过优化产品设计来降低可变成本。参考答案：旅行社制定旅游产品价格时，应综合考虑成本、市场需求、竞争情况、产品价值、定价策略等因素。16.某旅行社正在开发一款入境旅游产品，主要面向来自日本的游客。请分析该旅行社在开发入境旅游产品时，需要重点考虑哪些内部因素和外部因素？并提出至少两条针对日本市场的产品开发建议。参考答案：旅行社在处理旅游意外事故时，应采取的首要应对措施是保护现场、立即报警、抢救伤员、通知旅行社、安抚游客等。标准答案与解析一、单项选择题1.参考答案：A解析：本题考查旅行社产品设计流程。产品设计流程的第一步是市场调研与需求分析，通过了解市场需求、竞争状况和客户偏好，为后续的产品开发提供依据。B选项属于产品定价阶段，C选项属于渠道建设阶段，D选项属于营销推广阶段，这些都是在市场调研之后进行的。2.参考答案：D解析：本题考查客户投诉处理原则。旅行社处理客户投诉时，最优先考虑的原则是寻求客户谅解以达成和解，这有助于维护客户关系和旅行社声誉。A选项虽然重要，但应建立在合理解决的基础上；B选项过于僵化，可能激化矛盾；C选项虽然重要，但应以客户满意为前提。3.参考答案：B解析：本题考查导游服务规范。行程开始前，导游需要向游客提供旅游保险单和紧急联系信息，这是保障游客权益和应对突发状况的重要措施。A选项属于行程信息，C选项属于行程内容，D选项属于消费指导，这些都不是首要提供的文件。4.参考答案：A解析：本题考查客户档案管理。旅行社客户档案应包含游客身份信息、联系方式和支付记录，这些是后续服务和管理的基础信息。B选项属于产品信息，C选项属于服务记录，D选项属于合作信息，这些都不是客户档案的核心内容。5.参考答案：C解析：本题考查成本控制。旅游宣传资料的制作费用属于可变成本，会随着销售量的变化而变化。A选项属于固定成本，B选项属于固定成本，D选项属于变动成本，但与宣传资料制作无关。6.参考答案：B解析：本题考查入境旅游开发。旅行社开发入境旅游产品时，需要重点考虑国际旅游目的地的政策法规，这直接关系到产品的可行性和合规性。A选项是国内市场因素，C选项是品牌因素，D选项是客户因素，这些都不是首要考虑的外部因素。7.参考答案：C解析：本题考查意外事故处理。旅行社在处理旅游意外事故时，首要的应对措施是保护现场并报警处理，这是确保事故调查和处理的基础。A选项是后续步骤，B选项是安抚措施，D选项是补救措施，这些都不是首要措施。8.参考答案：B解析：本题考查产品创新策略。提供独特的文化体验项目属于差异化竞争策略，有助于旅行社在市场竞争中脱颖而出。A选项属于价格竞争，C选项属于渠道竞争，D选项属于服务竞争，这些都不是差异化策略。9.参考答案：C解析：本题考查目标市场选择。旅行社在制定营销方案时，需要优先考虑具有稳定旅游需求的游客群体，这有助于提高营销效率和效益。A选项属于高端市场，B选项属于价格敏感市场，D选项属于高端客户，这些都不是优先考虑的目标市场。10.参考答案：D解析：本题考查销售业绩评估指标。旅行社评估产品销售业绩时，常用的关键指标包括产品销售额和利润率、游客满意度和复购率、产品预订量和退订率。D选项属于成本控制指标，不属于销售业绩评估指标。二、填空题1.参考答案：市场需求成本利润供求关系解析：本题考查旅行社产品定价策略。旅行社在制定旅游产品价格时，需要综合考虑市场需求、成本利润和供求关系等因素。市场需求决定了产品的价格水平，成本利润是定价的基础，供求关系则影响价格的波动。答案与解析完全一致。2.参考答案：合法合理公平公正及时有效解析：本题考查旅行社投诉处理原则。旅行社在处理旅游投诉时，应遵循合法合理、公平公正和及时有效的原则。合法合理要求投诉处理符合法律法规，公平公正要求对待游客和旅行社双方公平，及时有效要求快速解决投诉问题。答案与解析完全一致。3.参考答案：旅游合同旅行证行程单解析：本题考查旅行社组织团队旅游时应提供的必要文件。导游在行程开始前需要向游客提供的必要文件包括旅游合同、旅行证和行程单。旅游合同是游客和旅行社之间的法律文件，旅行证是游客出境的证件，行程单是团队旅游的安排。答案与解析完全一致。4.参考答案：变化解析：本题考查旅行社成本控制中的可变成本。可变成本是指随着业务量的变化而变化的成本，例如导游的工资、门票等。答案与解析完全一致。5.参考答案：政治环境经济条件文化习俗解析：本题考查旅行社开发入境旅游产品时需要重点考虑的外部因素。旅行社在开发入境旅游产品时，需要重点考虑政治环境、经济条件和文化习俗等因素。政治环境影响游客的安全感，经济条件影响游客的消费能力，文化习俗影响游客的旅游体验。答案与解析完全一致。6.参考答案：抢救游客生命解析：本题考查旅行社处理旅游意外事故的首要措施。旅行社在处理旅游意外事故时，首要的应对措施是抢救游客生命。保障游客的生命安全是旅行社的首要责任。答案与解析完全一致。7.参考答案：提供独特的旅游体验解析：本题考查旅行社产品创新中的差异化竞争策略。旅行社进行产品创新时，差异化竞争策略是指通过提供独特的旅游体验来吸引游客。独特的旅游体验可以满足游客的个性化需求，提高产品的竞争力。答案与解析完全一致。8.参考答案：最有潜在消费能力的市场解析：本题考查旅行社制定营销方案时需要优先考虑的目标市场。旅行社在制定营销方案时，需要优先考虑最有潜在消费能力的市场。目标市场的选择决定了营销策略的制定。答案与解析完全一致。9.参考答案：游客满意度解析：本题考查旅行社评估产品销售业绩时常用的关键指标。旅行社在评估产品销售业绩时，常用的关键指标不包括游客满意度。游客满意度是衡量旅游产品质量的重要指标，但不是评估销售业绩的关键指标。答案与解析完全一致。10.参考答案：旅游资源交通条件住宿设施解析：本题考查旅行社经理组织会议旅游时应重点考虑的要素。旅行社经理在组织会议旅游时，应重点考虑旅游资源、交通条件和住宿设施等要素。旅游资源决定了会议的吸引力，交通条件影响会议的便利性，住宿设施影响会议的舒适度。答案与解析完全一致。三、判断题1.参考答案：√解析：本题考查旅行社产品定价策略。旅行社在制定旅游产品价格时，确实需要综合考虑成本和市场需求，这是基本的定价原则。成本是定价的底线，市场需求则决定了价格的接受度。因此，该说法正确。2.参考答案：√解析：本题考查团队旅游的准备工作。根据旅行社行业规范，导游在行程开始前需要向游客提供的必要文件包括旅游合同、行程单和身份证件，这是确保旅游活动顺利进行的重要保障。因此，该说法正确。3.参考答案：√解析：本题考查成本控制的基本概念。固定成本是指不随着业务量的变化而变化的成本，例如租金、员工工资等。这是成本控制中的一个基本知识点。因此，该说法正确。4.参考答案：√解析：本题考查入境旅游产品开发的外部因素。旅行社在开发入境旅游产品时，确实需要重点考虑目标国家的政治经济形势和文化习俗，这些因素直接影响产品的可行性和吸引力。因此，该说法正确。5.参考答案：√解析：本题考查产品创新策略。差异化竞争策略是指通过提供独特的旅游产品或服务来吸引游客，这是旅行社产品创新的重要策略之一。因此，该说法正确。6.参考答案：√解析：本题考查会议旅游的组织要素。旅行社经理在组织会议旅游时，确实需要重点考虑会议主题、参会人数和场地设施，这些要素直接影响会议旅游的成功与否。因此，该说法正确。7.参考答案：×解析：本题考查旅游意外事故的应对措施。旅行社在处理旅游意外事故时，首要的应对措施是保护现场并立即通知旅行社总部，而不是立即报警。因此，该说法错误。8.参考答案：×解析：本题考查产品创新策略。成本领先策略是指通过降低成本来吸引游客，这与差异化竞争策略不同。差异化竞争策略强调的是产品的独特性，而不是成本。因此，该说法错误。9.参考答案：×解析：本题考查目标市场的选择。旅行社在制定营销方案时，需要优先考虑的目标市场是具有较高消费能力的游客群体，但这并不是唯一的目标市场。旅行社还需要考虑其他因素，如游客的兴趣爱好、出行时间等。因此，该说法错误。10.参考答案：×解析：本题考查评估产品销售业绩的关键指标。旅行社在评估产品销售业绩时，常用的关键指标包括客户满意度、销售额和市场份额，客户满意度是其中一个重要指标。因此，该说法错误。四、简答题1.参考答案：产品开发阶段的主要工作内容包括市场调研、需求分析、产品设计、成本核算、定价策略制定、产品包装与宣传等。解析：本题考查旅行社产品设计流程中的产品开发阶段。产品开发阶段是旅行社产品设计的核心环节，主要包括市场调研、需求分析、产品设计、成本核算、定价策略制定、产品包装与宣传等工作。市场调研是为了了解市场需求和竞争情况；需求分析是为了确定目标客户群体和产品定位；产品设计是为了开发出符合市场需求的产品；成本核算是为了确定产品的成本；定价策略制定是为了制定产品的价格；产品包装与宣传是为了推广产品。2.参考答案：旅行社在处理客户投诉时应遵循公平公正、及时处理、客户至上、诚实守信、依法合规等基本原则。解析：本题考查旅行社处理客户投诉的基本原则。旅行社在处理客户投诉时，应遵循公平公正、及时处理、客户至上、诚实守信、依法合规等基本原则。公平公正是指处理投诉时要公正无私，不偏袒任何一方；及时处理是指要及时处理客户投诉，不拖延；客户至上是指要以客户为中心，满足客户的需求；诚实守信是指要诚实守信，不欺骗客户；依法合规是指要依法合规，不违反法律法规。3.参考答案：导游在行程开始前需要向游客提供旅游合同、行程单、导游证、身份证、保险单、紧急联系信息等必要文件。解析：本题考查旅行社组织团队旅游时导游需要提供的必要文件。导游在行程开始前需要向游客提供旅游合同、行程单、导游证、身份证、保险单、紧急联系信息等必要文件。旅游合同是旅行社与游客签订的合同，是旅游活动的基础；行程单是旅游行程的安排；导游证是导游的执业资格证明；身份证是游客的身份证件；保险单是旅游保险；紧急联系信息是紧急情况下的联系方式。4.参考答案：旅行社进行成本控制时，可以通过优化采购流程、降低采购成本、提高人员效率、减少浪费、加强成本管理等方法有效降低可变成本。解析：本题考查旅行社降低可变成本的方法。旅行社进行成本控制时，可以通过优化采购流程、降低采购成本、提高人员效率、减少浪费、加强成本管理等方法有效降低可变成本。优化采购流程可以减少采购时间和成本；降低采购成本可以通过批量采购、选择供应商等方式实现；提高人员效率可以通过培训员工、优化工作流程等方式实现；减少浪费可以通过合理控制库存、减少浪费等方式实现；加强成本管理可以通过建立成本控制体系、加强成本监控等方式实现。5.参考答案：旅行社在开发入境旅游产品时，需要重点考虑市场定位、产品设计、价格策略、渠道管理、客户服务、风险控制等内部因素。解析：本题考查旅行社开发入境旅游产品时需要重点考虑的内部因素。旅行社在开发入境旅游产品时，需要重点考虑市场定位、产品设计、价格策略、渠道管理、客户服务、风险控制等内部因素。市场定位是为了确定目标市场；产品设计是为了开发出符合市场需求的产品；价格策略是为了制定产品的价格；渠道管理是为了管理销售渠道；客户服务是为了提供优质的服务；风险控制是为了控制风险。6.参考答案：旅行社经理在组织会议旅游时，应重点考虑会议主题、参会人员、会议时间、会议地点、会议预算、会议设施、会议服务等关键要素。解析：本题考查旅行社经理组织会议旅游时应重点考虑的关键要素。旅行社经理在组织会议旅游时，应重点考虑会议主题、参会人员、会议时间、会议地点、会议预算、会议设施、会议服务等关键要素。会议主题是会议的核心内容；参会人员是会议的参与者；会议时间是会议的安排时间；会议地点是会议的举办地点；会议预算是会议的预算；会议设施是会议的设施；会议服务是会议的服务。7.参考答案：旅行社制定旅游产品价格时，应综合考虑成本、市场需求、竞争情况、产品价值、定价策略等因素。解析：本题考查旅行社制定旅游产品价格时应综合考虑的因素。旅行社制定旅游产品价格时，应综合考虑成本、市场需求、竞争情况、产品价值、定价策略等因素。成本是制定价格的基础；市场需求是制定价格的重要依据；竞争情况是制定价格的重要参考；产品价值是制定价格的重要考虑因素；定价策略是制定价格的方法。8.参考答案：旅行社在处理旅游意外事故时，应采取的首要应对措施是保护现场、立即报警、抢救伤员、通知旅行社、安抚游客等。解析：本题考查旅行社处理旅游意外事故时应采取的首要应对措施。旅行社在处理旅游意外事故时，应采取的首要应对措施是保护现场、立即报警、抢救伤员、通知旅行社、安抚游客等。保护现场是为了保留证据；立即报警是为了请求警方帮助；抢救伤员是为了救治伤员；通知旅行社是为了请求支持；安抚游客是为了稳定游客情绪。五、案例分析题1.参考答案：产品开发建议包括：①突出文化体验特色，安排参观历史遗迹、博物馆等；②设计特色活动，如民俗表演、手工艺制作等；③优化行程安排，合理分配游览和休息时间。解析：本题考查旅行社产品设计流程中的产品开发阶段。在开发“丝绸之路”文化体验游线路时，旅行社需要考虑行程安排、文化体验特色、特色活动设计等因素。产品开发建议应围绕这些因素展开，以提升产品的吸引力和竞争力。例如，突出文化体验特色可以吸引对历史文化感兴趣的游客；设计特色活动可以增加产品的互动性和趣味性；优化行程安排可以提升游客的旅行体验。2.参考答案：关键要素包括会议主题、参与人员、行程安排、交通住宿、餐饮娱乐等。解析：本题考查旅行社组织会议旅游时应重点考虑的要素。会议旅游的成功与否取决于多个因素，包括会议主题、参与人员、行程安排、交通住宿、餐饮娱乐等。作为旅行社经理，需要综合考虑这些要素，合理安排行程，确保会议旅游的顺利进行。例如，会议主题决定了行程安排和活动设计；参与人员决定了交通住宿和餐饮娱乐的需求；行程安排需要合理分配游览和休息时间。3.参考答案：主要因素包括成本、市场需求、竞争状况、品牌定位等。成本领先策略和差异化竞争策略在旅行社产品创新中的应用：成本领先策略通过降低成本来吸引游客，如优化产品设计、降低运营成本等；差异化竞争策略通过提供独特的旅游产品来吸引游客，如开发特色旅游线路、提供个性化服务等。解析：本题考查旅行社制定旅游产品价格时应综合考虑的主要因素。产品价格受多种因素影响，包括成本、市场需求、竞争状况、品牌定位等。旅行社可以根据这些因素制定合适的产品价格。成本领先策略和差异化竞争策略是两种常见的旅游产品创新策略，可以帮助旅行社提升产品的竞争力。4.参考答案：首要应对措施包括：①立即将游客送往医院救治；②通知旅行社总部和游客家属；③协助医院救治并记