高级考试 测试

高级考试测试您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○广渠门大区○CBD南区○亦庄大区○CBD东区○国贸大区1、（客服）业主换房，业务为了让业主跟其买房，告知业主，其房屋一定可以在3个月内卖出，价格不低于700万。后续因市场变化，业主房屋迟迟卖不出去，买的房屋面临违约。业主十分生气，来电投诉。该投诉属于几级投诉（）[单选题]*A:一级投诉(正确答案)B:二级投诉C:三级投诉D:无效投诉2、（客服）下列属于一级投诉的是（）*A:杨女士通过麦田置换房屋，先买后卖，业务为让客户快速决定签约，承诺客户2个月内一定可以将其名下房屋出售，价格不低于800万，后续市场变化，房屋迟迟未售出，客户面临违约投诉(正确答案)B:张先生通过麦田出售房屋，在缴税过户环节，因业务疏忽将办理地点通知错误，导致业主枉跑，业主进线投诉(正确答案)C:客户通过麦田购房，签约时沟通的业主家具家电全部留给客户，但因签约时间较晚，业务未写入合同，后业主返悔拒绝留下，客户投诉(正确答案)D:经纪人小李签约时跟业主保证，只要户口一迁出，客户就会把户籍保证金打到其账户上，会出问题的。但是业主按约定迁走户籍后，客户迟迟不给打钱，业主投诉(正确答案)3、（客服）下列说法正确的是（）*A:投诉处罚经纪人只扣除基础分，取消罚款;业务干部使用罚款，取消扣点(正确答案)B:只要触犯责任事故，不分等级，管理层责任均连带至事业部经理C:重大责任事故影响当事人的晋升和荣誉，级责任事故只影响晋升D:重大和一级责任事故连带责任为全线连带最高至事业部总经理(正确答案)4、（客服）签约时，业主提供购房合同和税票，暂时没有取得房本。因业主提供税票，所以我司可以提供税费精算服务，并按照税费精算差额补偿保障条款进行保障。（）[单选题]*A:对B:错(正确答案)答案解析：

交易时尚未取得房屋权属证书的房屋，无法提供税费精算差额补偿的保障。5、（客服）下列说法中，不属于重大责任事故的是（）*A:公司赔偿超过100万元（含）B:暂停网签7日(含)以下(正确答案)C:当店被责令停业整顿(正确答案)D:扣绩效超过10万元（含）(正确答案)6、（客服）本市客户刘女士接到业务小卢的通知来办理缴税过户手续，但因出卖人临时有事，无法前来办理，以上情况无法适用过户枉跑交通补贴条款。（）[单选题]*A:对(正确答案)B:错答案解析：

若非因北京麦田原因，而因买受人原因、出卖人原因、税务部门、权属登记部门或不可抗力等原因导致枉跑，则不在北京麦田承诺范围。7、（客服）下列哪种情况是一级投诉（）[单选题]*A:买受人签约后，因公司经营不善，资金链断裂，无法继续交易，只能解约，业主张先生不满，投诉至客服部B:政策原因，银行停止放款，业主收不到尾款，投诉至公司C:经纪人小张给客户介绍房源的时候，将房屋建成年代告知错误，客户认为其不专业，投诉至客服。(正确答案)D:买受人资金出现问题，后期遇阻，保证金延迟支付，业主不满，投诉至公司。答案解析：

投诉管理中规定“工作失误”为一级投诉8、(客服)李先生计划在望京周边买房，通过麦田在线联系了经纪人小王，向其询问房屋朝向、楼层、底价等情况，由于李先生的问题目标清晰，经纪人小王怀疑李先生是同行套取其资源，于是就质问李先生:“你是同行吧!有没有操守!”,李先生听后，觉得莫名其妙，非常生气，于是投诉至公司的客服部，请问经纪人的上述行为，投诉如何认定。（）[单选题]*A:经纪人的初衷虽为保障资源安全，但其措辞十不当，造成顾客体验不佳，认定为一级投诉B:经纪人的初衷虽为保障资源安全，但其措辞不当，造成顾客体验不佳，认定二级投诉(正确答案)C:因为经纪人的初衷为避免资源损失，因此其行为可以理解，且言语并没有辱骂顾客，所以认定三级投诉D:因为经纪人的初衷是避免资源损失，因此其行为可以理解，应认定投诉无效。9、（客服）客户反馈和业务约好的是上午10点看房，但是业务因外出不在门店没有安排其他伙伴对接，也没有告知客户时间变动。客户等了一个小时，十分生气。要求业务道歉。属于几级投诉（）[单选题]*A:一级投诉(正确答案)B:二级投诉C:三级投诉D:无效投诉答案解析：

业务前期已经和客户约定好时间看房，不能及时到达，也没有提前告知客户。属于一级投诉中的工作失误。10、(客服)经纪人小李签约时跟业主保证，只要房子交接完毕，客户当天就会把物业保证金、室内设施保证金打到其账户上，不会出问题的。但是业主按约定办理了交接，客户却延迟了2天才给业主打钱，于是业主致电麦田客服投诉，请问该投诉属于几级投诉。（）[单选题]*A:一级投诉，马虎出现失误B:一级投诉，越权言行(正确答案)C:二级投诉，言辞不当D:三级投诉，感性不满11、（客服）下列哪些交易的房屋不适用税费精算，差额补偿的条款（）*A:一手房屋(正确答案)B:交易时尚未取得房屋权属证书的房屋(正确答案)C:已购公有住房及其他单位产权类的房屋(正确答案)D:公司产权房屋或买受人为公司、其他组织的(正确答案)E:商业性质房屋(正确答案)12、(客服)王女士致电400投诉，反馈其反复接到我司经纪人的电话，询问房屋是否出售，通过王女士提供的号码，客服部未查询到电话号码所对应的业务人员，无法锁定是我司经纪人。那么此投诉为无效投诉。（）[单选题]*A:对(正确答案)B:错答案解析：

确认陌拜投诉的号码并非麦田员工持有，无法对标制度处理和处罚，该投诉属于无效投诉13、（客服）二级责任事故当事人为经纪人时，扣（）倍基础分。（）[单选题]*A:16B:8C:12(正确答案)D:10答案解析：

二级责任事故当事人为经纪人时，扣12倍基础分。14、（客服）为保证交易资金安全，经北京麦田居间成交的二手房，北京麦田为交易双方提供有偿的房款监管业务。（）[单选题]*A:对B:错(正确答案)15、（客服）通过麦田成交的二手房，如果发现北京麦田赚取差价，北京麦田将向买受人返还百倍差价。（）[单选题]*A:对B:错(正确答案)答案解析：

如发现北京麦田赚取差价，北京麦田将向买受人十倍返还差价部分。16、（客服）以下情况不适用于家财险保障范围内的是:（）*A:个人购买的二手房住宅B:通过麦田成交的赠与单(正确答案)C:通过麦田购买的地下车位(正确答案)D:公司购买的二手房住宅(正确答案)17、（客服）下列家庭财产安全保障条款中，说法正确的是（）*A:家财险保额为3万，保险期限1年B:保险生效日期以保险单载明的起讫时间为准(正确答案)C:家财险仅适用于个人购买的二手房住宅(正确答案)D:家财险可适用于住宅、车位及商业用房答案解析：

家庭财产安全保障条款仅适用于个人购买的二手房住宅;保险期限为1年，保额10万。18、(客服)业主周先生的房子通过麦田公司出租，钥匙委托在门店，一日经纪人带看后忘了关窗户，恰逢当晚暴雨，造成业主家地板被雨水浸泡，了解到上述情况后，区经向客服部进行了有效报备，若因该事件引发投诉，扣款部分处罚可以减轻一半。（）[单选题]*A:对(正确答案)B:错答案解析：

该事件若因此发生投诉记为一级投诉。投诉管理中规定“在顾客向公司投诉前24小时主动报备至客服部，以便于尽快解决纠纷。有效报备可减轻一半处罚，处罚减半只针对于扣款部分，扣分部分无法减半。”19、（客服）客户李先生打电话至公司客服，表示已经明确告知了麦田XX门店业务员李四因为市场原因，自家房子不卖了，要求其下架，对方答应立即下架，但是过了一周，李先生发现房子还在麦田挂着。该投诉属于几级投诉?（）[单选题]*A:一级投诉(正确答案)B:二级投诉C:三级投诉D:无效投诉20、（客服）一级投诉的罚则中，当事人是业务经理的，需扣款（）元。（）[单选题]*A:1000B:2000C:3000(正确答案)D:4000答案解析：

投诉罚则里一级投诉，当事人是业务经理的，需扣3000元21、（客服）因业务人员的失误，造成公司赔偿10万元以下属于三级责任事故。（）[单选题]*A:对(正确答案)B:错22、（客服）以下情形，属于交易双方自身原因的是（）*A:业主拒不配合办理相应手续，如拒不交房、违反合同约定将家具家电等搬走、拒不物业交接等(正确答案)B:买受人资金出现问题、因隐瞒情况导致未批贷或批贷金额不足、拒不支付剩余物业保证金等(正确答案)C:顾客对公司的制度不满意（如签约即刷佣等）(正确答案)D:顾客觉得麦田的服务没有同行好(正确答案)23、(客服)关于误购房屋、损失补偿保障条款，下列说法正确的是（）*A:误购房屋中事故类型为自杀、他杀、意外死亡及火灾、管道爆裂的意外事故。B:误购房屋中事故发生时间为:房屋所有权登记至出卖人名下后至本次签约前。(正确答案)C:误购的定义:有客观证据证明北京麦田签约前明知但未如实披露房屋发生过自杀、他杀事件，买受人在不知情的情况下选择购买(正确答案)D:以上描述均正确24、(客服)郭女士买了一套房子，过户入住了半年以后，物业通知需要缴纳供暖费了，并且有一笔2200元的物业费欠费，业务回忆是当时交接房屋时忘记核查了。郭女士联系了前房东，前房东把该欠费缴清。但是郭女士认为物业欠费的原因是麦田没有协助做好交接，基于物业欠费先行结清的保障条款，麦田应该再赔付其2200元。（）[单选题]*A:对B:错(正确答案)25、(客服)根据税费精算，差额补偿条款，实际缴税方应于()之日起一年内申请差额补偿，否则视为放弃该项服务保障。（）[单选题]*A:实际缴纳税费(正确答案)B:买卖签约C:佣金收齐D:实际过户26、（客服）下面关于责任事故的说法正确的是（）*A:公司赔偿10万元以下属于三级责任事故(正确答案)B:责任事故分为一级、二级和三级3个等级C:公司赔偿10万元（含）-50万元属于二级责任事故(正确答案)D:三级责任事故当事人为经纪人的扣除6倍基础分27、（客服）业务线哪些人员可以联系客服部进行投诉有效报备（）*A:经纪人B:业务经理C:大店区经(正确答案)D:区域总监(正确答案)答案解析：

投诉报备人员是大店区经及以上级别人员28、（客服）关于税费精算差额补偿的保障条款，下列说法正确的是（）*A:税费精算补偿公式:补偿金额=实际缴税额-税费精算额-（税费精算额*5%）B:房屋类型为个人产权的住宅类房屋，且买受人为个人的(正确答案)C:如《税费清单》所载税费金额为10万元，最终实际缴纳税费为15万元的，则麦田应向客户补偿42500元;(正确答案)D:税费:指买卖交易产生的所有税款，包含土地出让金、综合地价款等29、（权证）购买住宅时，审核购房资格是以家庭为单位，家庭包括哪些人?（）[单选题]*A:夫妻双方及未成年孩子(正确答案)B:夫妻双方C:夫妻双方、未成年孩子、夫妻双方的父母D:上房本的人答案解析：

教材原文:住宅类房屋购房资质审核是以家庭为单位的。即购房人及其配偶、未成年子女（未满18周岁）计算为家庭成员，成年子女不算在内。30、（权证）刘先生的父亲去年不幸去世，刘先生和家里人经过商量，将父亲名下用途为住宅的商品房继承到自己的名下，那么在办理继承公证时，每平米按照多少的公证费收取（）[单选题]*A:80(正确答案)B:100C:120D:150答案解析：

公证费:80元/平米，上限按100平米收取31、（权证）张女士购买了一套城六区的成本价公房，经纪人小刘告知城六区成本价公房过户时，需要缴纳土地出让金，土地出让金每平米的单价按以下哪项计算（）[单选题]*A:15.6(正确答案)B:15.9C:12.9D:12.632、（权证）业主张女士想将自己名下的房屋赠与给自己孩子，她在办理赠与时，不考虑减免的情况下，需要缴纳的税费是（）[单选题]*A:3%B:1%C:3.1%(正确答案)D:1.5%33、（权证）业主杨先生将自己名下的房屋更名给配偶，咨询经纪人小刘，需要多少的工本费，以下哪项费用是正确的（）[单选题]*A:80B:90C:10(正确答案)D:550答案解析：

更名类工本费:一个房本10元，加一个房本再加10元。（更名）34、(权证)客户杨先生做了一笔定金托管，业主李先生提供的银行卡是工商银行卡，杨先生在2024.2.26日足额入金，现已达成解冻条件，材料齐全的情况下，客户方店长在2024.2.27日()点前申请光大定金托管解冻，业主李先生可以当日收到房款。（）[单选题]*A:14:00B:14:30C:15:00D:15:30(正确答案)35、（权证）业主张女士，明天要去不动产登记中心办理夫妻更名，经纪人小刘提醒业主，需要带上以下哪些材料（）*A:身份证(正确答案)B:房产证(正确答案)C:结婚证(正确答案)D:户口本答案解析：

夫妻到场带各自的身份证明、结婚证明、房产证。（夫妻更名）36、（权证）客户刘先生要做首付托管业务，经纪人小张告知刘先生，目前首付托管可监管的资金有（）*A:首付款(正确答案)B:物业费用保证金(正确答案)C:户籍保证金(正确答案)D:室内设施保证金(正确答案)答案解析：

教材原文:首付托管可托管范围:首付款、物业费用保证金、户籍迁出保证金、室内设施保证37、（权证）业主张女士，想将自己的房屋赠与给直系亲属，询问经纪人小刘，赠与的直系亲属包含哪些，小刘以下的哪些说法是正确的（）*A:配偶(正确答案)B:父母(正确答案)C:子女(正确答案)D:孙子女(正确答案)38、（权证）业主李先生欲出售名下住宅，要委托代理人刘女士签署定金监管协议并代收房款，需提供任意一份手写委托书办理。（）[单选题]*A:对B:错(正确答案)答案解析：

教材原文:代理人既代签协议又代收房（退）款（公证书需体现代做监管代收房款/利息事项）。39、（权证）客户王先生在外地买过两套房，两套房都使用了公积金贷款，目前均已还清，那么王先生可以在北京使用公积金贷款购房（）[单选题]*A:对B:错(正确答案)答案解析：

全国范围内有2次及以上住房公积金贷款记录，公积金拒贷40、（权证）客户张女士，通过经纪人高明购买了一套位于朝阳区的住宅，已生成备注单号，做定金监管时可以生成几笔定金托管协议?（）[单选题]*A:1B:2C:3D:多笔(正确答案)答案解析：

教材原文:一个备注单号可生成多笔定金托管。41、（权证）许女士为北京户籍，名下无房，想通过银行贷款的方式购买位于海淀区的一套住宅，商贷面签时提供了土地证，则做评估时是否需要提供土地证?（）[单选题]*A:不需要B:需要(正确答案)C:都可以D:以上说法均不正确42、（权证）经纪人小张2023年2月签了一单买卖单，成交价800万，贷款300万，户籍保证金20万，物业保证金10万，房子只有两个抵押，抵押额为700万，无查封。监管专员告知小张，在不解除抵押的情况下，这个单子最低监管额是（）[单选题]*A:420万(正确答案)B:310万C:390万D:450万43、（权证）客户王女士准备在朝阳区购买一套住宅，在计算税费时，如何判定是否为首套购房，以下哪项无需参考?（）[单选题]*A:夫妻名下的本市住宅B:王女士名下的商办房(正确答案)C:未成年子女名下的本市住宅D:丈夫刚刚完成网签的一手房住宅44、（权证）客户李女士想购买一套二类经适房，但是不知道二类经适房在房本上是如何体现的，小刘告诉李女士，可以看房本上的房屋性质，以下哪一项不属于二类经适房（）[单选题]*A:安居房B:康居房C:按经济适用房管理的房子D:向社会公开销售的经济适用房(正确答案)45、（权证）张女士和李先生目前是男女朋友关系，想一起购买一套房屋，询问经纪人他们是否可以按照按份共有上房本，小刘回复说可以，小刘的说法是否正确（）[单选题]*A:对(正确答案)B:错答案解析：

房屋共有的方式有共同共有、按份共有、按比例共有。46、(权证)客户刘先生找到中介，准备公积金贷款买房，经过经纪人的了解，刘先生是缴存的市管公积金，刘先生已有一套北京住宅，同时外地用商业贷款买过房子，于是经纪人告诉刘先生不能进行公积金贷款。因为市管公积金的贷款套数认定是认房又认贷。（）[单选题]*A:对B:错(正确答案)答案解析：

“客户可按二套申请公积金贷款。公积金当前的政策，认北京住宅，不认贷款记录包含公积金首次贷款记录。“47、（权证）李女士想出售自己名下的一套公房，询问经纪人小刘，公房是否可以直接交易，小刘回复说，需要看房本上房屋性质是如何写的，以下必须补成成本价才能上市交易的房屋类型是?（）*A:优惠价公房(正确答案)B:正常价公房C:标准价公房(正确答案)D:市场价公房答案解析：

标准价公房和优惠价公房，需要补成成本价后再进行交易（缴税）48、（权证）客户王女士首套购买90平以下的普通住宅，需要缴纳的契税是多少?（）[单选题]*A:1%(正确答案)B:1.50%C:2%D:3%49、（权证）刘奶奶去年基础病严重，不幸去世，刘奶奶的配偶咨询经纪人小刘，想把刘奶奶名下的房屋办理继承，经纪人小刘说，如果生前没有遗嘱，需要走法定继承，法定继承第一顺位的有哪些人员（）*A:兄弟姐妹B:父母(正确答案)C:配偶(正确答案)D:子女(正确答案)50、（权证）客户张女士咨询经纪人小刘是否可以将名下有按揭贷款的房屋直接过户出售小刘回复说需要解除抵押后才能正常过户，小刘的说法是否正确（）[单选题]*A:对(正确答案)B:错答案解析：

必须先还完按揭，才能再交易（房源）51、（权证）客户章先生是大陆人，在我司购买一套住宅，做银行定金托管时，需要在客户方店长公盘操作录入相应信息。（））[单选题]*A:对(正确答案)B:错答案解析：

教材原文:客户方店长登录交易系统在定金托管处录入相应信息，上传图片52、（权证）客户李先生家庭名下无房，首套购买一套149平的住宅，那么李先生需要缴纳3%的契税（）[单选题]*A:对B:错(正确答案)53、（权证）经纪人杨某刚入职，系统提交了业绩单2023A01-0000的买卖单，客户经理杨勇告知杨晴晴关于交税过户预审（非全程网办）的流程错误的是（）*A:网签完成——卖方店长公盘上传材料——预审专员审核材料——提交税务及登记审核反馈预审结果(正确答案)B:网签完成——客户经理公盘上传材料——预审专员审核材料——提交税务及登记审核反馈预审结果C:买方店长公盘上传材料——网签完成——预审专员审核材料——提交税务及登记审核反馈预审结果(正确答案)D:买方店长公盘上传材料——预审专员审核材料——网签完成——提交税务及登记审核反馈预审结果(正确答案)54、（权证）客户杨先生准备将名下的住宅赠与给他的孩子，经纪人小王告诉杨先生直系亲属间赠与有契税和印花税（）[单选题]*A:对(正确答案)B:错答案解析：

直系亲属间赠与契税按照3%征收，另需缴纳0.05%的印花税。（不考虑减免的情况下，赠与方、受赠方各有0.05%的印花税）55、(权证)张先生国企单位上班，去年单位给张先生分配了一套房子，张先生咨询经纪人小刘，如何判断房屋属于商品房还是公房，小刘说，通过房本就可以区分，小刘的说法是否正确（）[单选题]*A:对(正确答案)B:错56、(权证)许女士为北京户籍，名下无房，想通过银行贷款的方式购买位于海淀区的一套住宅，商贷面签时提供了土地证，则做评估时是否需要提供土地证?（）[单选题]*A:不需要B:需要(正确答案)C:都可以D:以上说法均不正确57、（权证）业主昌女士通过经纪人王虎购买了一套位于海淀的住宅，在准备交税过户预审（非全程网办）材料时，王虎告知昌女士提供的交税过户预审材料需满足哪些要求（）?*A:不可以是扫描件(正确答案)B:不可以是截图(正确答案)C:不可以P图(正确答案)D:可以复印58、（权证）经纪人杨辉告知业主王先生，在报评时提供了土地证，面签时候也需要带着土地证（）[单选题]*A:对(正确答案)B:错59、（权证）客户李女士，已婚，买商办类房屋，提交购房资质审核，以下哪个正确?（）[单选题]*A:审核李女士名下住宅房屋和商办房屋(正确答案)B:只审核李女士名下商办房屋C:审核李女士和配偶名下住宅房屋和商办房屋D:以上说法均不正确60、（权证）黄先生北京户籍已婚，有一未成年孩子。他曾经贷款买过一套商铺，用公积金贷款买过一套住房（有公积金提取记录），目前均已结清，且住房已经出售，目前家庭名下无住宅。现欲贷款购买一套住宅，那么下列说法错误的是?（）*A:客户可申请首套管公积金贷款B:客户有一次购买商铺的贷款记录和一次住房的贷款记录，申请市政公积金会被拒贷(正确答案)C:因客户有公积金提取记录，又有贷款记录，因此拒贷(正确答案)D:客户可申请首套商业按揭住房贷款61、（权证）经纪人刘洋告知客户，四方托管主要分为定金托管和首付托管。（）[单选题]*A:对(正确答案)B:错答案解析：

教材原文:四方托管主要分为定金托管和首付托管。62、（权证）外地户籍无北京市工作居住证家庭购买北京住宅的资格说法正确的是?（）*A:符合限购条件的，五环内只能购买1套，五环外不限制套数(正确答案)B:购买五环内的房产需要从申请月的上一个月开始往前推算36个月在本市连续缴纳个人所得税或社保或公积金(正确答案)C:购买五环外的房产从申请月的上一个月开始往前推算24个月在本市连续缴纳个人所得税√或社保或公积金(正确答案)D:特殊人才类:购买住宅类房产需要从申请月的上一个月开始往前推算12个月在本市连续缴纳个人所得税或社保或公积金(正确答案)63、（权证）王先生有一套砖混结构的住宅房子准备出售，房子不属于老旧小区改造，客户要市政公积金贷款，那么客户贷款年限加上房龄最多不超过多少年?（）[单选题]*A:30B:47(正确答案)C:57D:7064、为客户匹配房源的漏斗模型是:房→社区→商圈。（）[单选题]*A:对B:错(正确答案)答案解析：

为买卖客户匹配房源，从大到小匹配的漏斗模型是:商圈→社区→房。65、关于长期服务（老客户经营）的说法，正确的有哪些?（）*A:交易虽然结束，但关系没有结束(正确答案)B:我们要有经营老客户的意识(正确答案)C:把每一个“在途客”像老客户一样维护(正确答案)D:在节假日送上祝福和礼物，表达对老客户的感谢(正确答案)66、时间管理的第一步是（）[单选题]*A:用好工具，管理行程B:坚持执行，复盘总结C:要事第一，优先排序D:制定目标，提前计划(正确答案)答案解析：

时间管理的四步分别是:制定目标、提前计划;要事第一，优先排序;用好工具，管理行程;坚持执行，复盘总结。67、租赁的客户服务，不包含哪项?（）[单选题]*A:加工房源(正确答案)B:客户开发C:了解需求D:匹配房源答案解析：

租赁客户服务包含:客户开发、了解需求、匹配房源、带客户看房，以及客户方的签约和后期服务。68、签订租赁合同前，需要核验双方材料，以下说法正确的是?（）*A:通过“麦脉”APP做房屋确权B:通过“京通”APP做房屋确权(正确答案)C:查看房本、身份证等材料是否齐全(正确答案)D:产看房号、房屋坐落等信息是否正确(正确答案)答案解析：

核验双方材料:【查】房本、身份证等材料是否齐全;房号、房屋坐落等信息是否正确;【验】通过“京通”APP做房屋确权。69、下列哪项不是了解客户租房需求的内容?（）[单选题]*A:您想租几居室?B:您打算出租几年?(正确答案)C:您的预算是多少?D:您是长租还是短租?答案解析：

客户的租房需求包含:居室、价格、位置、装修、原因、入住时间、付款方式、特殊需求等。B选项是业主出租房子的需求。70、关于新房带看专车预约以下说法正确的有（）*A:乘车人可以是经纪人电话B:乘车人为报备客户电话(正确答案)C:起点或终点为专车项目(正确答案)D:专车可以在项目外等待答案解析：

新房专车使用规则说明:1.经纪人使用公交车电话登陆2.乘车人为报备客户电话3.起点or终点为专车项目4.不支持绕路起终点偏离5.不支持空车项目外等待71、（）是我们的第一资源，TA帮助我们成长、签单。（）[单选题]*A:上司(正确答案)B:业主C:客户D:公司答案解析：

上司是你的第一资源，能伴我们成长、成功，甚至成就梦想。72、哪些选项是顾客服务旅程包含的内容?（）*A:品牌印象(正确答案)B:物业服务C:业主和客户服务(正确答案)D:交易服务和长期服务(正确答案)答案解析：

顾客服务旅程包含的过程有:品牌印象、业主服务、客户服务、交易服务、长期服务。73、我们为业主提供的售房方案都包含哪些内容?（）*A:为房子合理定价(正确答案)B:建议优化屋况(正确答案)C:建议先定高价，没客户再调整D:规划交易安排（如:交易流程、准备交易材料）(正确答案)答案解析：

结合业主的需求，提供适合的售房方案:如何定价，如何优化屋况，如何规划交易安排等。74、有效沟通的原则有哪些?（）*A:激发需求(正确答案)B:专注倾听(正确答案)C:换位思考(正确答案)D:就事论事(正确答案)答案解析：

《有效沟通》课程中讲了5条沟通原则，分别是:激发需求、专注倾听、换位思考、就事论事、真诚赞美。75、为了快速成长、更好地服务顾客，新人可以借力的“资源”有哪些?（）*A:公司(正确答案)B:上司(正确答案)C:同事(正确答案)D:顾客答案解析：

新人可以借力的“资源"包括公司、上司和同事。76、顾客服务旅程可以分为四项内容:品牌印象、业主服务、客户服务、交易服务。（）[单选题]*A:对B:错(正确答案)答案解析：

顾客服务旅程包含:品牌印象、业主服务、客户服务、交易服务、长期服务。题目中少了“长期服务”。77、对于房产经纪人来说，对应到时间管理的四象限中，签单属于哪类事情?（）[单选题]*A:重要不紧急的事情B:重要且紧急的事情(正确答案)C:不重要不紧急的事情D:不紧急的事情答案解析：

对于经纪人来说，签单属于重要且紧急的事情，必须马上去做。78、新房带看前需要报备客户，报备途径是（）。[单选题]*A:企业微信报备B:公盘系统报备C:麦脉报备(正确答案)D:以上途径均可报备79、买卖房源新增后，建议经纪人尽快做的事情是?（）[单选题]*A:找客户B:流通房源C:尽快约面访（店长一起）(正确答案)D:议价80、麦田作为居间方促成业主和客户签约的租赁合同一式（）份。（）[单选题]*A:二B:三(正确答案)C:四D