零售条线标准化建设测试题

零售条线标准化建设测试题一、单项选择题（20道）1.零售客户经理每日查看CRM系统时，以下哪项不属于该系统检视内容？[单选题]*A.意向客户是否落地B.即将到期客户C.大额变动信息D.全行资产负债表(正确答案)2.零售客户经理每日通过零售信贷系统应重点查看的内容不包括？[单选题]*A.贷款到期情况B.贷后预警信息C.逾期客户信息D.对公客户授信额度(正确答案)3.零售客户经理每日夕会的"会前准备"不包括以下哪项？[单选题]*A.总结当日成绩B.制定明日工作计划C.汇报客户拓展情况(正确答案)D.总结当日商机4.根据岗位手册，零售客户经理每日夕会"会中"不需要汇报的内容是？[单选题]*A.今日目标完成情况B.明日工作计划C.个人年度绩效考核结果(正确答案)D.客户拓展和维护情况5.零售客户经理每日夕会"会后"的关键动作是？[单选题]*A.直接下班B.根据支行领导要求完善明日工作计划(正确答案)C.整理当日所有业务凭证D.向分行行长汇报6.零售客户经理每日电话营销的有效电话数量要求是？[单选题]*A.不少于5个B.不少于10个(正确答案)C.不少于15个D.不少于20个7.零售客户经理电话营销中，对"新开拓及购买产品的客户"应在多长时间内回访？[单选题]*A.1天内B.3天内(正确答案)C.5天内D.10天内8.零售客户经理对"10天前签约客户及购买产品"进行回访，属于哪项规定性动作？[单选题]*A.业务办理合规操作B.线上宣传，客户联系(正确答案)C.深度挖掘，精准跟进D.外拓营销，持续获客9.零售客户经理接待预约客户时，应协同完成服务的人员是？[单选题]*A.仅大堂经理B.仅柜员C.大堂经理和柜员(正确答案)D.仅对公客户经理10.零售客户经理在业务办理中，贷款业务风险防控不包括以下哪项？[单选题]*A.尽调B.抵押办理C.楼盘准入D.客户投资收益分析(正确答案)11.零售客户经理财富业务合规销售的关键动作不包括？[单选题]*A.客户风险评估B.风险披露C.双录D.承诺保本保收益(正确答案)12."意向客户二次跟进，解答疑问，促进交易"属于零售客户经理哪项规定性动作？[单选题]*A.客户接待，联动服务B.深度挖掘，精准跟进(正确答案)C.外拓营销，持续获客D.线上宣传，客户联系13.零售客户经理外拓营销不包括以下哪个场景？[单选题]*A.政区B.社区C.园区D.证券交易所(正确答案)14.零售客户经理外拓营销"营销后"的关键动作是？[单选题]*A.准备营销折页B.记录客户信息C.跟进意向客户落地情况(正确答案)D.查看客户信息15.零售客户经理学习市场热点的指定渠道不包括？[单选题]*A.新闻公众号B.贝塔理财师C.万得投顾终端D.抖音娱乐短视频(正确答案)16.零售客户经理外包带教中，"带教实战化"不包括？[单选题]*A.深入社区B.厅堂营销C.周边走访D.办公室整理档案(正确答案)17.零售客户经理每周参加周例会，会前不需要准备的是？[单选题]*A.数据复盘B.问题与案例C.考勤记录(正确答案)D.观点及建议18.零售客户经理每周工作档案整理归档时，建立的归档体系不包括？[单选题]*A.客户信息档案B.业务进程档案C.工作日志档案D.员工绩效考核档案(正确答案)19.零售客户经理对重点客户进行深度沟通与KYC访谈时，不需要了解的是？[单选题]*A.人生阶段B.事业规划C.家庭资产负债情况D.客户子女学校排名(正确答