微信、QQ群管理制度2篇

微信、QQ群管理制度(2篇）第一篇为规范公司内部微信、QQ等即时通讯工作群的建立、使用、运维与全流程管理，保障公司信息安全，提升内部沟通协作效率，维护正常办公秩序，避免群聊泛滥、信息扰民、管理混乱等问题，结合公司实际运营情况与内部管理需求，制定本制度。本制度适用于公司所有部门、全资及控股分子公司、全体在职员工建立或加入的所有以公司工作开展为目的的微信工作群、QQ工作群，包括但不限于公司全员群、部门日常工作群、跨部门项目组群、专项攻坚工作群、对外合作对接群、客户服务群等所有工作属性的即时通讯群组。员工私人自发建立的非工作性质闲聊群、兴趣群不在本制度直接约束范围内，但所有员工在任何群组中均需遵守本制度中信息安全与保密相关条款，不得泄露公司任何未公开信息与商业机密。所有工作群的建立必须遵循“按需建立、精简高效、谁建群谁负责、一事一群一主题”的核心原则，严禁随意建群、重复建群、因人设群，避免出现“一个项目N个群、一个部门多个群”的混乱情况，从源头减少信息分散、沟通成本上升的问题。具体建立与审批流程按群组类型划分：第一，部门日常工作群，由部门负责人发起建群，填写《公司工作群建立备案表》，明确群组用途、拟邀请成员范围后，报行政人事部信息管理岗备案即可，部门群成员人数不得超过部门实际在岗人数，严禁邀请部门外无关人员随意加入；第二，跨部门项目群、专项工作群，由牵头部门负责人发起，需明确群组存续周期、核心工作目标、成员权责范围，填写审批表后报分管副总经理审批，审批通过后再到行政人事部备案；第三，公司级全员工作群、管理层群，由行政人事部统一建立维护，不需要额外审批，直接纳入公司工作群台账统一管理；第四，对接到外部合作单位、客户的外联工作群，由对接业务的部门负责人发起，需明确对外信息发布的授权范围与审核流程，报总经理办公室审批后备案，未获得审批不得私自建立外联工作群。所有完成审批的工作群，建群责任人必须在群组建立后3个工作日内，将规范命名的群名称、群主账号、群管理员名单、完整成员清单、约定存续期限报行政人事部信息管理岗，统一录入公司工作群管理台账存档。行政人事部每季度会对全公司所有工作群进行一次全面梳理排查，清理无工作内容、无活跃成员、重复设置的僵尸群，及时更新台账信息，从整体上把控公司工作群的数量与质量。工作群命名必须遵循统一规范，内部工作群命名格式为：[公司全称]-[部门/项目名称]-工作群，例如“XX数字科技有限公司-产品研发部-工作群”“XX数字科技有限公司-XX品牌电商运营项目-工作群”；外联对接群命名格式为：[公司全称]-[合作单位名称]-对接群，例如“XX数字科技有限公司-XX地产集团-系统开发对接群”，严禁使用模糊不清、个性化的非规范群名，例如“加油打工人”“快乐工作群”“我们在一起”等，避免因群名无法识别增加沟通成本。工作群成员管理遵循“一人一号、身份明确、动态调整”的原则，所有入群申请必须经过群主或群主指定的群管理员审核，确认申请人为工作相关人员后方可通过，严禁随意拉无关人员入群，包括员工的私人亲友、非工作关联的其他公司人员等。外部合作单位人员申请入群，必须由发起对接的业务部门负责人确认身份与对接事项，登记对方单位、姓名、岗位、对接范围后，方可批准入群。员工发生岗位调整、跨部门调动、离职等人事变动时，原部门负责人必须在人事变动生效后3个工作日内通知对应工作群的群主，群主必须及时将该员工移除出所有不属于其新岗位职责的工作群；员工本人也需主动核对自己加入的所有工作群，主动退出职责范围外的群组。员工办理离职手续时，行政人事部会将工作群退出确认作为必要流程环节，核对所有工作群的移除情况后，方可完成离职手续办理，严禁离职人员继续保留任何公司工作群的成员身份。每个工作群必须明确1名群主、1-2名专职群管理员，群主原则上由建群发起人、项目负责人或部门负责人担任，群主对群组的全流程管理负总责，可指定群内核心成员担任管理员协助管理。群主与管理员的核心职责包括：及时审核入群申请、清理身份不符的无关人员；规范群内发言行为，及时清理违规内容；定期整理群内文件，将重要工作资料归档到公司云盘；到期组织完成工作群的资料归档与解散流程；对违反群规的行为及时提醒制止，严重违规行为及时上报行政人事部。普通群成员入群后必须第一时间修改群昵称，内部员工昵称统一格式为“部门-姓名”，例如“研发部-李明”，外部人员昵称统一格式为“单位-姓名-岗位”，所有成员必须使用本人实名认证的微信/QQ账号入群，严禁多人共用一个账号入群，严禁将本人工作群账号转借他人使用。工作群内的信息发布与沟通必须遵循“工作优先、规范高效、互不打扰”的原则，所有工作群仅可发布与工作直接相关的内容，严禁发布任何与工作无关的信息，明确禁止以下行为：第一，严禁发布违反国家法律法规、违反公序良俗的内容，包括政治谣言、负面舆情、低俗色情、暴力恐怖、封建迷信、敏感政治话题相关的任何内容，严禁发布任何歧视民族、性别、特定群体的内容；第二，严禁发布涉及公司商业机密、核心技术、未公开战略规划、财务数据、人事变动、薪酬福利、客户隐私信息等涉密内容，所有绝密级信息严禁在任何微信、QQ群传播，机密级信息仅可在对应权限的工作群传播，严禁转发到其他群组；第三，严禁发布任何商业广告、营销推广链接，严禁转发拼单、砍价、点赞、投票、抢红包等与工作无关的社交链接，严禁转发未经证实的不实信息，严禁在群内发生争吵、谩骂、人身攻击，严禁传播负面情绪、发表诋毁公司的言论，拉帮结派破坏团队凝聚力；第四，非工作时间除紧急突发事项外，严禁随意发布工作信息打扰员工休息，紧急突发事项指可能造成公司财产损失、人员安全事故、重大客户投诉、核心系统宕机等必须立即处理的事件，普通的下周会议通知、下月工作安排等非紧急事项，不得在下班时间、周末、法定节假日随意发布，更不得强制要求员工立即回复，保障员工合法休息权益。信息发布的具体规范要求：第一，沟通内容尽量使用文字表述，严禁一次性发送多条长度超过60秒的语音，多数场景下员工不方便收听语音，也不方便后续检索信息，确因特殊情况需要发送语音的，必须同时附上文字摘要，方便他人查看；第二，严禁刷屏行为，严禁将一句话拆分为多条信息发送，严禁连续发送多个表情包，避免无关信息淹没重要通知，针对具体议题的讨论结束后，发起人必须整理核心结论@对应责任人，方便后续跟进；第三，重要通知发布必须明确核心要求，标注清楚需要对接的人员、完成时限、核心事项，需要确认收到的，优先使用微信接龙、已读回执功能，不需要所有成员回复“收到”“好的”，避免刷屏影响信息查找；第四，重要工作文件不得直接发送到群内，微信QQ群文件存储有效期仅为7天，容易过期丢失，所有重要文件必须同步上传到公司OA系统或企业云盘，群内仅发送文件指引与下载链接，涉密文件严禁通过微信QQ群传输，必须走公司涉密文件专用传输流程。沟通礼仪方面的要求：@他人沟通时需先明确表述问题，严禁只发“在吗”“有空吗”就等待对方询问，浪费双方时间，非紧急事项要求员工在工作时间2小时内回复，紧急事项需立即回复，确暂时无法处理的，需先回复“稍后跟进”，不得已读不回；跨部门沟通需尊重对方工作节奏，不得随意催促，更不得在大群内公开指责其他部门或同事，有不同意见优先私下沟通，或找双方上级协调解决，避免矛盾公开化影响团队氛围；工作群内除公司统一发放的员工福利红包外，严禁发送私人红包，严禁争抢私人红包，避免出现利益输送嫌疑。信息安全与保密管理是工作群管理的核心环节，所有员工必须严格遵守：第一，账号安全要求，所有员工必须设置复杂度符合要求的微信QQ密码，开启二次身份验证，不得随意点击不明链接、扫描不明二维码，避免账号被盗，账号发生丢失、被盗等情况，必须第一时间通知所有相关工作群群主与行政人事部，及时将账号移出所有工作群，避免被盗号后发布违规信息、泄露公司机密；第二，信息传播要求，所有工作群内的信息，严禁员工截图转发到私人闲聊群或外部群组，哪怕是看起来不涉密的内部通知，在未对外公开前也不得外传，外联对接群发布信息时，仅可发送经授权允许对外发布的内容，严禁将公司内部讨论过程、未确定的方案、内部资料随意发送给外部合作方，对外发送重要信息必须经部门负责人审核同意；第三，设备与终端安全要求，员工丢失装有工作群的手机或其他移动设备，必须第一时间修改微信QQ密码，通知群主移出自己的账号，避免信息泄露，不得将工作群聊天记录随意同步到公共云端，避免云端存储泄露风险；第四，舆情应对要求，发现群内出现不实信息、不良信息，所有成员必须第一时间通知群主与行政人事部，及时删除信息、澄清谣言，不得随意转发、扩大影响。工作群的运维与解散管理，解决僵尸群长期留存的安全隐患：第一，日常运维要求，群主或管理员必须每月对工作群进行一次梳理，及时移除调岗、离职的无关人员，整理群内文件，将重要资料归档到公司云盘，删除过期无效信息，核对群组存续期限，到期及时发起解散流程；第二，存续期限管理，常规部门工作群为长期存续，每年年底由行政人事部统一梳理，确认是否需要保留，项目群、专项工作群在项目验收、专项工作完成后10个工作日内，群主必须完成所有工作资料的整理归档，报行政人事部存档后发起解散，临时协调群在工作完成后3个工作日内必须解散，连续1个月没有任何工作发言、无保留必要的僵尸群，一律清理解散；第三，解散流程要求，群主解散群组前，必须提前3天通知所有群成员，提醒成员自行保存需要的工作资料，完成资料归档并报行政人事部更新台账后，方可解散群组。监督考核与责任追究机制，保障制度落地执行：第一，监督机制，行政人事部信息管理岗每季度对全公司所有工作群进行全面排查，核对群成员身份、审批备案情况、合规发言情况，同时接受员工匿名举报违规行为，排查结果每季度通报全公司；第二，分级处罚机制，轻度违规包括不按要求修改昵称、发布无关内容、刷屏、发长语音不附文字摘要等，第一次口头提醒改正，第二次全公司通报批评，第三次扣除当月绩效50元；中度违规包括随意拉无关人员入群、离职不主动退群、发布广告链接、非紧急事项非工作时间发信息扰民、在群内争吵传播负面情绪等，通报批评，扣除当月绩效200元，累计两次中度违规记警告一次；重度违规包括泄露公司机密、发布违法违规内容、未经授权对外发布公司信息，给公司造成损失的，记大过一次，扣除当月全额绩效，情节严重的解除劳动合同，触犯法律的移送司法机关，所有因违规行为给公司造成经济损失的，由责任人全额承担；第三，管理连带责任，群主未尽到管理责任，导致群内多次出现违规行为未及时制止的，群主承担连带责任，第一次警告，第二次扣除群主绩效100元，第三次记过处理。本制度所有管理要求同样适用于公司企业微信、飞书等其他即时通讯工具建立的工作群，本制度未规定的事项，按公司《保密管理制度》《行政办公管理制度》相关规定执行，本制度由行政人事部负责解释，自发布之日起施行。第二篇为维护社区业主微信群、QQ群的正常交流秩序，搭建业主、居委会、业委会、物业四方高效沟通的桥梁，保障全体业主的合法权益，营造文明和谐、理性有序的邻里交流环境，结合本社区实际居住情况与业主沟通需求，制定本管理制度。本制度适用于本社区所有由居委会、业委会、物业牵头建立的官方业主群，以及业主自发建立的楼栋交流群、兴趣交流群、便民服务群等所有以本社区业主交流为目的的微信、QQ群组，所有本社区的业主、实际居住住户、居委会工作人员、物业工作人员均可按本制度规则申请入群交流，非本社区人员未经审批不得加入社区群组。本社区的官方业主大群由社区居委会牵头，业委会与物业配合共同建立管理，按楼栋划分的楼栋业主群由业委会指定的楼栋长负责建立管理，业主自发建立的兴趣类、便民类群组，比如母婴交流群、闲置交易群、健身群、团购群等，也必须遵守本制度的所有管理规定，建立后到业委会备案，纳入统一管理。所有入群人员必须完成身份实名认证，申请入群时必须在备注栏标注清楚“楼栋号-房号-姓名”，群主或管理员审核确认申请人为本社区业主或实际居住住户后方可批准入群，严禁未认证身份的人员入群，严禁假冒他人身份入群。非本社区人员因工作需要临时入群的，比如装修工人、维修人员、中介人员，必须由对接的本社区业主提供担保，经群主审核同意，标注清楚单位、姓名、工作事项后方可入群，工作完成后必须主动退出群组，群主也会及时清理。所有入群人员必须在入群后24小时内修改群昵称，统一遵循昵称规范：本社区业主住户昵称格式为“楼栋号-房号-姓名”，例如“3栋-1502-王芳”；居委会工作人员昵称格式为“居委会-姓名”，物业工作人员昵称格式为“物业-姓名-岗位”，例如“物业-张伟-维修”；临时入群的外部人员昵称格式为“单位-姓名-事项”。严禁使用不标注身份的网名、符号、表情包作为昵称，方便全体业主识别身份，避免出现被陌生人冒充发布信息的情况。群主每半年会对所有群成员进行一次身份梳理，及时清理身份不明的僵尸用户、已经搬离本社区的住户、违规入群的非本社区人员，群主有权直接移除违规人员，不需要提前告知。所有社区群组必须明确群主与管理员，落实管理责任：官方业主大群的群主由业委会主任担任，管理员由居委会派出1名、物业派出1名、业委会选出2名，共4名管理员共同管理；楼栋群的群主由楼栋长担任，管理员由楼栋业主投票推选2名业主担任；业主自发建立的兴趣类、便民类群组，群主由发起人担任，管理员由发起人指定。群主与管理员的核心职责为：第一，负责入群审核、身份认证，及时清理违规人员、无关人员；第二，维护群内交流秩序，及时删除违规信息，制止违规发言，调解群内的矛盾与争论；第三，及时收集整理业主提出的问题与诉求，转交给对应责任方处理，跟进处理进度，及时向业主反馈结果；第四，定期清理过期无效信息，整理归档重要官方通知，保持群内聊天环境整洁；第五，对违反本制度的行为按规则进行处理，严重违规行为及时上报社区居委会与辖区派出所。所有群主与管理员必须公正履职，不得利用管理权限偏袒特定群体，不得随意删除业主合理合法的诉求表达，不得随意禁言、移除提出不同意见的业主，所有管理行为接受全体业主的监督，如果超过10名业主联名投诉群主或管理员滥用职权，业委会会在7个工作日内组织调查核实，情况属实的立即更换管理人员。群内交流遵循“文明有序、理性沟通、服务社区”的原则，鼓励发布以下符合规定的内容：第一，与社区公共事务、物业服务相关的合理建议、意见反馈、问题咨询，居委会、业委会、物业发布的官方通知、便民信息；第二，邻里互助类信息，比如帮忙代收快递、临时借用物品、公益志愿活动组织；第三，符合规定的便民信息，比如业主自营的家政、家教服务，业主个人闲置物品交易，经业委会备案的正规社区团购信息；第四，积极健康的兴趣爱好交流、邻里互动活动组织，正能量内容分享。明确禁止所有成员发布以下违规内容，违反者按本制度规定处理：第一，违反国家法律法规与政策规定的内容，严禁发布任何涉及反动分裂国家、敏感政治话题、政治谣言、负面舆情的内容，严禁发布低俗色情、暴力恐怖、封建迷信、诈骗赌博、非法集资相关的内容，严禁煽动非法聚集、非法上访，严禁发布违反民族宗教政策的内容，严禁歧视任何民族、性别、弱势群体，此类内容一经发现立即处理并上报公安机关；第二，侵犯他人合法权益的内容，严禁公开泄露其他业主、住户的个人隐私信息，包括姓名、电话、房号、家庭情况、出行轨迹等，未经他人同意不得随意发布他人的照片、视频，严禁对他人进行人身攻击、谩骂、侮辱、诽谤，严禁造谣传谣，不得在没有证据的情况下造谣业委会、物业腐败，不得造谣其他业主存在违规行为，严禁拉帮结派、挑拨离间，挑动业主对抗物业、业委会，破坏社区和谐；第三，违规商业广告与营销信息，严禁发布任何与本社区无关的商业广告，包括培训机构广告、贷款理财广告、房产推广广告、微商产品推广等，业主发布闲置物品交易仅可在专门的闲置交易群发布，不得在官方大群随意发布，严禁发布任何砍价、点赞、投票、拼团、助力链接，除非是本社区业主的紧急求助，否则一律禁止，严禁在群里拉人加入其他营销群、违规群，严禁从事任何非法营销活动；第四，不实信息与扰乱秩序内容，严禁发布未经核实的谣言，比如“小区要封控”“物业要涨物业费”“有人贩子进小区”这类没有根据的信息，容易引发全体业主恐慌，有疑问应当先向物业、居委会核实，核实清楚后再发布，严禁刷屏，严禁连续发送多条长语音、多个表情包，一句话拆成多条发送，影响其他业主查看重要信息，严禁发布违反公序良俗的内容，比如传播邻里隐私八卦、晒隐私炫耀财富引发矛盾；第五，其他违规内容，严禁私人在群里发起募捐、集资，除非是居委会、业委会组织的官方公益活动，避免出现诈骗，严禁利用群组织非法集会、违规活动，严禁从事任何违法经营活动。群内沟通礼仪与秩序规范要求所有成员共同遵守：第一，交流应当相互尊重、理性发言，求同存异，遇到不同意见心平气和讨论，不要情绪化吵架，更不要人身攻击，涉及具体个人或部门的矛盾，优先私下协商，或者找业委会、居委会调解，不要在大群公开争吵，扩大矛盾影响全体业主的交流体验；第二，发言尽量使用文字，少发长语音，确需要发语音的，应当提前说明并附上文字摘要，方便不方便收听语音的业主查看，严禁刷屏行为，重要官方通知发布后，不需要无关人员回复“收到”“谢谢”，避免刷屏把重要信息刷走，要求接龙的按规则接龙，不需要的不要随意发言；第三，业主反映诉求应当客观理性，说清楚具体的时间、地点、问题，附上相关的照片或证据，不要只发表空泛的指责，不说具体问题，不利于问题解决，反映诉求要找对渠道，公共问题找业委会、物业，邻里问题找楼栋长、居委会，不要一有问题就煽动全体业主对抗，恶意带节奏；第四，所有业主应当注意个人隐私保护，不要在群里随意晒自家家门、房号位置，不要透露自己的长期出行计划，避免给不法分子留下可乘之机，不要随意发布其他业主的信息，不传播邻里八卦。信息发布的审核规范：居委会、业委会、物业发布的官方通知，必须加盖发布单位公章，标注发布时间，确保信息的权威性，严禁任何个人冒充居委会、业委会、物业发布官方通知，伪造官方信息的，直接移交公安机关处理，重要通知发布后，管理员应当及时做好答疑工作，解释清楚相关规则，避免引发业主误解；业主发布涉及全体业主公共利益的信息，比如发现公共设施损坏、发现安全隐患，应当先向物业核实清楚，再发布到群内，不要发布未经核实的信息引发不必要的恐慌，比如业主怀疑电梯存在故障，应当先联系物业检查，物业确认后再