2025年QC小组现状调查业务考试真题及答案

2025年QC小组现状调查业务考试真题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《质量管理小组活动准则》（T/CAQ10201-2020），QC小组开展现状调查的首要目的是（）A.验证小组选题的正确性B.把握问题的真实状态与核心症结C.为制定改进措施提供依据D.证明改进活动的必要性2.QC小组现状调查阶段收集的数据需满足多项基本要求，其中核心前提是（）A.时效性B.真实性C.可比性D.针对性3.下列统计工具中，最适合在现状调查阶段识别主要问题的是（）A.因果图B.排列图C.对策表D.关联图4.分层法是现状调查的核心基础工具，其分层的核心原则是（）A.层内差异大，层间差异小B.层内差异小，层间差异大C.分层维度越多越好D.分层维度越少越好5.现场型QC小组开展现状调查时，核心数据来源应为（）A.班组员工的经验总结B.现场实测与工序台账数据C.行业发布的标杆数据D.管理层提供的统计报表6.对于存在周期性波动的生产类质量问题，QC小组开展现状调查的时间范围应至少覆盖（）A.1个完整的波动周期B.3天的连续生产数据C.1个班次的生产数据D.100件产品的检验数据7.下列工具中，不属于现状调查阶段常用工具的是（）A.调查表B.直方图C.因果图D.散布图8.根据帕累托法则，排列图中累计频率处于0-80%区间的问题属于（）A.主要问题B.次要问题C.一般问题D.关键问题9.QC小组现状调查中“以偏概全”的误区，核心是指（）A.仅收集有利数据，忽略不利数据B.仅凭经验判断，未收集数据C.样本量不足或代表性不够，无法反映整体现状D.分层维度过多，导致数据分散10.管理型QC小组开展现状调查的核心侧重点是（）A.工序参数的达标情况B.顾客需求的满足程度C.管理流程的运行效率与漏洞D.技术指标的差距水平11.QC小组设计现状调查用调查表时，应遵循的首要原则是（）A.信息项越多越全越好B.紧扣调查目的，必要项无遗漏C.尽量使用开放式问题D.格式越美观越好12.下列关于现状调查与目标设定关系的表述，符合QC小组活动程序要求的是（）A.目标可在现状调查前设定，再通过现状调查验证B.目标必须基于现状调查的结果设定，不得提前确定C.目标可由管理层直接下达，无需参考现状调查结果D.现状调查与目标设定可同步开展，互不影响13.直方图在现状调查阶段的核心作用是（）A.识别问题的主要影响因素B.分析数据的分布形态与过程能力C.展示问题的变化趋势D.明确两个变量的相关关系14.QC小组现状调查中，计量型数据的样本量原则上不得少于（），才具备统计代表性。A.10个B.20个C.30个D.50个15.服务型QC小组开展现状调查时，下列指标中属于核心评价指标的是（）A.设备稼动率B.顾客满意度C.工序不良率D.流程完成率16.QC小组在现状调查阶段开展现场核实的核心目的是（）A.减少数据收集的工作量B.验证数据的真实性与准确性C.熟悉现场作业流程D.协调现场资源支持活动17.某QC小组对产品不良原因进行排列图分析，发现“设备精度不足”的累计频率为78%，“原材料杂质超标”的累计频率为89%，“人员操作不规范”的累计频率为97%，下列说法正确的是（）A.人员操作不规范是主要问题B.原材料杂质超标是主要问题C.设备精度不足是主要问题D.三个问题都是主要问题18.下列分层维度中，属于按时间分层的是（）A.按设备型号分层B.按作业班次分层C.按操作人员分层D.按材料批次分层19.下列QC小组现状调查的做法中，属于程序错误的是（）A.到现场核实台账数据的真实性B.运用排列图识别主要问题C.先确定改进目标，再收集数据支撑目标合理性D.对数据进行多维度分层分析20.根据《质量管理小组活动准则》，下列内容中不属于现状调查阶段输出成果的是（）A.主要问题及症结B.现有水平与改进空间C.具体改进措施D.问题的严重程度与影响二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.QC小组开展现状调查的核心作用包括（）A.明确选题的具体表现与严重程度B.识别问题的核心症结与主要方面C.为设定改进目标提供数据支撑D.为后续原因分析明确方向E.直接制定针对性改进措施2.QC小组现状调查阶段收集数据应遵循的基本原则包括（）A.真实性B.针对性C.可比性D.时效性E.完整性3.下列统计工具中，可用于现状调查阶段的有（）A.排列图B.分层法C.调查表D.直方图E.因果图4.不同类型QC小组的现状调查侧重点存在差异，下列说法正确的有（）A.现场型QC小组侧重工序质量、作业效率、能耗物耗等现场数据B.攻关型QC小组侧重核心技术指标、行业标杆、技术瓶颈等数据C.管理型QC小组侧重流程效率、管理差错、制度执行等数据D.服务型QC小组侧重顾客满意度、投诉率、服务响应等数据E.所有类型QC小组的现状调查均以技术指标为核心5.排列图是现状调查识别主要问题的核心工具，其应用注意事项包括（）A.分类维度应合理，避免交叉重叠B.分类项数量越多越好，无需合并C.主要问题应聚焦，一般控制在1-2个，最多不超过3个D.累计频率按问题影响程度从高到低排序累加E.可直接用排列图结论制定改进对策6.下列QC小组现状调查的做法中，属于常见误区的有（）A.凭借班组经验直接判断问题严重程度B.仅收集3天的零散数据就得出整体结论C.先设定改进目标，再筛选匹配的数据支撑D.到现场对台账数据进行抽样核实E.对数据进行多维度分层分析7.分层法是现状调查的基础工具，常用的分层维度包括（）A.人员维度（班组、工龄、技能等级等）B.设备维度（型号、模具、服役年限等）C.材料维度（批次、供应商、规格等）D.方法维度（工艺参数、作业方法等）E.环境维度（温度、湿度、洁净度等）8.一份规范的现状调查报告必须包含的内容有（）A.调查的范围、对象与周期B.数据收集方法与样本量说明C.现状水平与问题分布情况D.主要问题与改进空间分析E.具体改进措施与实施计划9.服务型QC小组开展现状调查时，顾客相关数据的收集渠道包括（）A.顾客投诉与建议记录B.现场访谈与问卷调查C.第三方顾客满意度测评报告D.服务过程的台账记录E.服务人员的主观感受10.根据《质量管理小组活动准则》，对现状调查的要求包括（）A.必须基于客观事实与数据B.需明确问题的症结所在C.可主要依靠经验判断开展D.应到现场进行核实确认E.需与选题的方向保持一致三、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确打“√”，错误打“×”）1.根据《质量管理小组活动准则》，现状调查的核心目的是为了证明小组选题的正确性。（）2.现场型QC小组开展现状调查时，可直接取用班组日常统计的台账数据，无需到现场进行核实。（）3.排列图是现状调查阶段识别主要问题的核心工具，其理论依据是帕累托的“关键的少数，次要的多数”法则。（）4.现状调查阶段收集的数据越多越好，无需考虑数据的针对性与调查成本。（）5.为提高活动效率，QC小组可先设定改进目标，再通过现状调查收集数据支撑目标的合理性。（）6.现状调查中，计量型数据的样本量原则上不得少于30个，计数型数据不得少于50个，否则不具备统计代表性。（）7.分层法的核心原则是使同一层次内的数据波动尽可能小，不同层次之间的数据差异尽可能大。（）8.管理型QC小组的现状调查无需收集现场数据，仅需梳理制度文件与流程要求即可。（）9.现状调查阶段识别的主要问题越多，后续改进的成效就越明显，因此应尽可能多的识别主要问题。（）10.散布图可用于现状调查阶段分析两个变量之间的相关关系，为识别问题影响因素提供参考。（）11.现状调查的时间范围越短，数据越新，得出的结论就越准确可靠。（）12.QC小组现状调查得出的基线水平，可直接作为效果检查阶段的对比基准。（）13.设计现状调查用调查表时，应尽可能多的设置信息项，以便后续分析时使用。（）14.服务型QC小组开展现状调查时，顾客满意度数据只能通过第三方专业机构获取才有效。（）15.现状调查阶段只需明确问题的严重程度，无需分析问题的变化趋势与波动规律。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述QC小组活动中现状调查的基本步骤。2.简述排列图在QC小组现状调查应用中的注意事项。3.简述现场型、攻关型、管理型、服务型四类QC小组现状调查的核心侧重点。4.简述QC小组现状调查中常见的误区及对应规避方法。五、案例分析题（共2题，第1题12分，第2题13分，共25分）1.案例背景：某汽车零部件制造企业冲压车间QC小组，选题为“降低SUV车型侧围冲压件毛刺不良率”。小组开展现状调查的做法如下：①数据收集：从车间质检系统提取当月1-10日的侧围冲压件检验数据，共生产13800件，不良品166件，不良率1.20%；其中毛刺不良102件，占比61.45%，开裂32件占19.28%，尺寸超差22件占13.25%，其他10件占6.02%。②结论输出：小组据此判定毛刺不良为主要问题，直接设定改进目标为“将毛刺不良率从1.20%降至0.50%”，未开展现场核实与分层分析。③依据说明：小组表示10天的数据量已足够，且质检系统数据准确，无需再到现场确认。请结合QC小组现状调查的规范要求，回答以下问题：（1）该小组在现状调查环节存在哪些问题？（8分）（2）请针对上述问题提出具体的优化建议。（4分）2.案例背景：某城市住宅物业项目客服QC小组，选题为“提升业主报修服务满意度”。小组开展现状调查的做法如下：①调查方式：设计包含25个问题的满意度调查问卷，通过业主微信群发放电子问卷，共回收有效问卷86份，其中对报修服务不满意的有34份。②原因统计：不满意原因包括：响应速度慢15份（占44.12%）、维修质量差7份（占20.59%）、人员态度差5份（占14.71%）、收费不透明4份（占11.76%）、其他3份（占8.82%）。③结论输出：小组判定响应速度慢是核心问题，结合物业现有规定的报修响应时长30分钟，设定改进目标为“将报修响应时长从45分钟降至20分钟”。④补充说明：小组表示业主群覆盖了小区80%的业主，因此样本具有代表性，无需再采用其他调查方式。已知该小区共1200户业主，其中60岁以上老年业主占比32%，租房户占比28%，业主群的加入率为78%，且以中青年自住业主为主。请结合QC小组现状调查的规范要求，回答以下问题：（1）请评价该小组现状调查工作的可取之处与存在的不足。（7分）（2）若需进一步深化现状调查，应补充开展哪些工作？（6分）参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.B6.A7.C8.A9.C10.C11.B12.B13.B14.C15.B16.B17.C18.B19.C20.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ACD6.ABC7.ABCDE8.ABCD9.ABCD10.ABDE三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√11.×12.√13.×14.×15.×四、简答题1.参考答案：①明确调查边界：围绕小组选题，确定调查的对象范围、时间周期、指标定义与统计口径，避免调查范围模糊；②制定调查方案：明确数据来源、收集方法、分层维度、样本量要求与责任分工，确保调查工作有序开展；③数据收集与核实：通过台账调取、现场测量、调研访谈等方式收集数据，对核心数据进行现场抽样核实，确保数据真实可靠；④数据整理与分析：运用分层法、调查表对数据进行归类梳理，结合排列图、直方图、趋势图等工具分析问题的分布特征、核心症结与波动规律；⑤输出调查结论：形成书面现状调查报告，明确改进前的基线水平、主要问题、改进空间，为目标设定与原因分析提供依据。（每点1分，表述合理即可得分）2.参考答案：①分类维度合理：分类应从小组可控的维度切入，避免维度交叉重叠，分类项数量控制在3-8项，过多时将占比较小的项合并为“其他”项；②数据满足要求：样本量需符合统计规范（计数型≥50，计量型≥30），数据需经现场核实，确保真实准确；③主要问题聚焦：累计频率0-80%的问题为主要问题，数量应控制在1-2个，最多不超过3个，避免改进资源分散；④计算规范有序：按问题的发生频次/影响程度从高到低排序后依次计算累计频率，“其他”项无论占比高低均放在最后一位；⑤定位清晰准确：排列图仅用于识别问题的表象与主要方面，不能替代原因分析，需进一步挖掘问题的根本原因。（每点1分，表述合理即可得分）3.参考答案：①现场型QC小组：以作业现场为核心，侧重收集工序不良率、设备稼动率、作业效率、能耗物耗等现场可直接测量的量化数据，明确问题的工序、时间、人员分布；②攻关型QC小组：以技术瓶颈为核心，侧重收集核心技术指标达标率、行业标杆水平、历史最优数据、同类问题技术参数等，明确技术差距与改进边界；③管理型QC小组：以流程制度为核心，侧重收集流程节点延误率、管理差错率、资源浪费率、制度执行达标率等数据，明确管理漏洞的具体表现与影响程度；④服务型QC小组：以顾客需求为核心，侧重收集顾客满意度、投诉率、诉求响应时长、服务达标率等数据，明确服务短板与顾客核心痛点。（每点1分，答全四类得5分，表述合理即可得分）4.参考答案：①经验替代数据：仅凭经验判断问题现状，规避方法：明确所有现状结论必须基于量化数据，核心数据需经现场核实；②数据以偏概全：样本量不足或代表性不够，无法反映整体现状，规避方法：根据问题波动特性确定调查周期，覆盖至少一个完整波动周期，样本量满足统计要求，采用分层抽样确保样本代表性；③目标前置倒逼：先设定目标再反向筛选数据，规避方法：严格遵循QC活动程序，现状调查完成后基于基线水平与标杆差距设定目标；④分层维度缺失：未有效分层导致无法识别问题症结，规避方法：预先从5M1E维度设计分层方案，结合问题特性选择核心分层维度；⑤问题识别发散：识别过多主要问题导致资源分散，规避方法：通过排列图聚焦1-2个核心问题，确保小组资源可覆盖改进需求。（每点1分，表述合理即可得分）五、案例分析题1.参考答案：（1）存在的问题（8分，每点2分）：①调查周期代表性不足：仅收集10天的生产数据，未覆盖模具磨损周期、原材料批次切换、班次轮换等完整波动周期，无法反映毛刺不良的真实整体水平，易受偶然因素影响导致现状判断偏差；②分层分析严重缺失：仅从不良类型维度进行统计，未按班组、冲压设备、模具编号、原材料批次、工序节点等维度对毛刺不良进行分层，无法明确毛刺不良的核心分布与具体症结，不利于后续原因分析；③数据真实性验证不到位：直接采信质检系统数据，未到现场开展抽样核实，未确认毛刺不良的判定标准是否统一、系统录入是否存在误差，存在数据失真风险；④现状调查内容不完整：仅统计了不良类型占比与整体不良率，未收集毛刺不良的历史波动趋势、同行业标杆水平、毛刺不良造成的质量损失等数据，无法为目标设定提供充分的依据，目标值0.50%的合理性不足。（2）优化建议（4分，每点1分）：①延长调查周期：将调查周期延长至1个月（覆盖至少2次模具维护、3批次以上原材料切换），确保数据能反映问题的真实波动水平；②补充分层分析：从班组、模具编号、冲压工序、原材料批次等维度对毛刺不良数据进行分层，运用排列图识别核心症结（如某套模具、某班次的毛刺不良占比最高）；③开展现场核实：随机抽取20%的不良品进行现场复判，核对系统记录与实际不良情况的一致性，统一毛刺不良的判定标准；④完善调查内容：补充收集近6个月侧围冲压件毛刺不良率的波动数据、行业标杆水平、单台不良件的返修成本等内容，为目标设定提供数据支撑。2.参考答案：（1）评价（7分）：可取之处（3分，每点1分）：①调查方向紧扣选题：围绕报修服务满意度设计调查内容，符合服务型QC小组的调查方向；②初步完成问题识别：对不满意原因进行分类统计，初步识别出响应速度慢为主要问题，符合现状调查的基本逻辑；③样本量满足基本要求：有效问卷86份，满足计数型数据≥50份的最低统计要求，具备初步参考价值。存在的不足（4分，每点1分）：