2025年全国“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案

2025年全国“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案一、单项选择题（共30题）1.我国首次开展全国“质量月”活动的年份是（）。A.1978年B.1979年C.1980年D.1985年答案：A解析：1978年由原国家经济委员会牵头开展首个全国“质量月”活动，是我国质量管理领域历时最长、覆盖范围最广的群众性质量实践活动。2.根据《质量强国建设纲要》，到2025年我国制造业产品质量合格率需达到（）以上。A.92%B.93%C.94%D.95%答案：C解析：《质量强国建设纲要》明确2025年阶段性质量发展目标，其中制造业产品质量合格率达到94%，农产品质量安全例行监测合格率、食品抽检合格率均达到98%以上，公共服务质量满意度达到80%以上。3.全面质量管理的英文简称是（）。A.TQCB.TQMC.QCCD.6σ答案：B解析：全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）是以质量为中心、以全员参与为基础的系统化质量管理模式。TQC是全面质量控制，QCC是品管圈（QC小组），6σ是六西格玛管理。4.PDCA循环（戴明环）的提出者是（）。A.休哈特B.戴明C.朱兰D.石川馨答案：B解析：美国质量管理专家戴明在休哈特计划-执行-检查（PDS）循环的基础上，完善形成PDCA（计划-执行-检查-处理）循环，因此也被称为戴明环。5.按照我国QC小组活动管理规范，QC小组成员人数一般以（）为宜。A.2-5人B.3-10人C.5-15人D.10-20人答案：B解析：QC小组具有群众性和灵活性特征，成员人数一般以3-10人为宜，便于开展讨论、落实改进措施。6.六西格玛管理中，6σ质量水平对应的百万机会缺陷数（DPMO）约为（）。A.3.4B.233C.6210D.66807答案：A解析：六西格玛质量水平考虑了过程均值1.5σ的漂移，对应的百万机会缺陷数约为3.4，代表极高的过程质量稳定性。7.ISO9001:2015质量管理体系标准提出的七项质量管理原则，首要原则是（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进答案：A解析：七项质量管理原则以“以顾客为关注焦点”为首要原则，强调组织的生存和发展依赖于顾客的满意和信任。8.下列质量成本类别中，属于预防成本的是（）。A.产品检验费B.质量培训费C.返工损失费D.产品保修费答案：B解析：预防成本是为预防质量缺陷发生而产生的费用，质量培训费属于典型的预防成本；检验费属于鉴定成本，返工费属于内部损失成本，保修费属于外部损失成本。9.排列图（帕累托图）的主要作用是（）。A.寻找影响质量的主要因素B.分析质量波动的分布形态C.描述质量问题的因果关系D.控制过程质量的波动范围答案：A解析：排列图基于“关键的少数、次要的多数”的帕累托法则，通过分层统计各类质量问题的发生频次或损失占比，快速识别影响质量的核心因素。10.因果图（鱼刺图）的提出者是（）。A.朱兰B.石川馨C.田口玄一D.克劳斯比答案：B解析：因果图由日本质量管理专家石川馨提出，也叫石川图，用于直观展示质量问题与其可能产生原因之间的逻辑关系。11.全面质量管理“三全一多样”的核心特征不包括（）。A.全员参与B.全过程管控C.全要素覆盖D.全组织协同答案：C解析：“三全一多样”指全员参与、全过程管控、全组织协同、方法多样化，全要素覆盖不属于其核心特征范畴。12.下列质量管理工具中，不属于老七种工具的是（）。A.排列图B.因果图C.关联图D.直方图答案：C解析：质量管理老七种工具包括排列图、因果图、直方图、控制图、分层法、检查表、散布图；关联图属于质量管理新七种工具。13.根据《中华人民共和国产品质量法》，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人主张赔偿的对象是（）。A.仅能向生产者要求赔偿B.仅能向销售者要求赔偿C.可以向生产者或销售者要求赔偿D.需向市场监管部门申请确定赔偿主体答案：C解析：《产品质量法》第四十三条规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。14.按照活动性质划分，QC小组活动成果可分为问题解决型和（）。A.创新型B.攻关型C.管理型D.现场型答案：A解析：QC小组活动按性质分为问题解决型和创新型两大类，攻关型、管理型、现场型、服务型均属于问题解决型的子类。15.朱兰质量管理三部曲不包括（）。A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量保证答案：D解析：美国质量管理专家朱兰提出质量管理三部曲，即质量策划、质量控制、质量改进，三个环节形成闭环的质量管理逻辑。16.当过程能力指数Cpk≥1.67时，过程能力等级判定为（）。A.特级（过程能力过剩）B.一级（过程能力充足）C.二级（过程能力尚可）D.三级（过程能力不足）答案：A解析：过程能力指数分级规则为：Cpk≥1.67为特级（过程能力过剩）；1.33≤Cpk<1.67为一级（过程能力充足）；1.0≤Cpk<1.33为二级（过程能力尚可）；0.67≤Cpk<1.0为三级（过程能力不足）；Cpk<0.67为四级（过程能力严重不足）。17.全国“质量月”活动的牵头主办单位是（）。A.国家发展和改革委员会B.国家市场监督管理总局C.工业和信息化部D.中国质量协会答案：B解析：全国“质量月”活动由国家市场监督管理总局牵头，联合中央宣传部、工业和信息化部、住房和城乡建设部等多个部委及行业协会共同主办。18.ISO9000族标准中，可用于第三方质量管理体系认证的标准是（）。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011答案：B解析：ISO9000是质量管理体系基础和术语，ISO9001是质量管理体系要求（用于认证），ISO9004是组织持续成功的管理指南，ISO19011是管理体系审核指南。19.顾客感知价值的核心计算公式是（）。A.顾客感知收益-顾客感知成本B.顾客期望-顾客感知质量C.顾客满意度-顾客忠诚度D.产品质量水平-服务质量水平答案：A解析：顾客感知价值是顾客对产品或服务的感知收益与感知成本的差值，差值越大，顾客感知价值越高。20.5S管理中，“素养”的核心内涵是（）。A.保持作业现场整洁无杂物B.物品按标识定点摆放C.养成遵守规则的良好行为习惯D.定期清扫设备和场地答案：C解析：5S管理包含整理、整顿、清扫、清洁、素养五个环节，其中“素养”是5S的最高目标，核心是让员工养成自觉遵守规章制度、维护现场秩序的习惯。21.六西格玛改进DMAIC模型中，字母“A”代表的是（）。A.评估B.分析C.确认D.行动答案：B解析：DMAIC是六西格玛改进的核心流程，分别为定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段。22.控制图的核心作用是（）。A.判定产品是否合格B.识别过程质量波动是否异常C.计算过程能力指数D.查找质量缺陷的根本原因答案：B解析：控制图通过设定控制上下限和中心线，实时监控过程质量数据的波动情况，区分正常波动和异常波动，是统计过程控制（SPC）的核心工具。23.组织的质量方针应由（）正式批准发布。A.质量部门负责人B.最高管理者C.管理者代表D.工会主席答案：B解析：根据ISO9001:2015标准要求，最高管理者负责制定、发布和更新组织的质量方针，确保质量方针与组织战略方向保持一致。24.下列选项中，不属于不合格品常规处置方式的是（）。A.返工B.返修C.召回D.报废答案：C解析：不合格品的常规处置方式包括返工、返修、降级、让步接收、报废等；召回是产品交付后发现系统性缺陷时采取的事后补救措施，不属于不合格品的现场处置方式。25.《质量强国建设纲要》部署的三大质量提升行动不包括（）领域。A.产品质量B.工程质量C.服务质量D.环境质量答案：D解析：《质量强国建设纲要》明确部署产品质量、工程质量、服务质量三大领域质量提升行动，全面推动各行业质量水平升级。26.我国QC小组活动的注册登记周期为（）。A.半年B.1年C.2年D.3年答案：B解析：QC小组实行年度注册登记制度，每年年初需重新注册，确认小组存续状态和年度活动课题。27.提出“质量损失函数”理念的质量管理专家是（）。A.戴明B.朱兰C.田口玄一D.克劳斯比答案：C解析：日本质量管理专家田口玄一提出质量损失函数，认为产品质量特性偏离目标值就会产生质量损失，偏离程度越大，损失越高，强调质量是设计出来的，应通过优化设计减少质量波动。28.“零缺陷”质量管理理念的提出者是（）。A.戴明B.朱兰C.克劳斯比D.石川馨答案：C解析：美国质量管理专家克劳斯比提出零缺陷管理理念，核心是“第一次就把事情做对”，通过预防而非检验来消除质量缺陷。29.我国《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）的评价总分值为（）。A.500分B.1000分C.1500分D.2000分答案：B解析：《卓越绩效评价准则》总分为1000分，其中“结果”类目占400分，体现了卓越绩效模式以结果为导向的核心特征。30.2025年是第（）个全国“质量月”。A.46B.47C.48D.49答案：C解析：1978年为第1个全国“质量月”，按逐年延续计算，2025年为第48个全国“质量月”。二、多项选择题（共15题）1.全面质量管理“三全一多样”中的“三全”包括（）。A.全员参与B.全过程管控C.全组织协同D.全要素覆盖答案：ABC解析：“三全”指全员参与、全过程管控、全组织协同，是全面质量管理的核心覆盖维度，“一多样”指质量管理方法多样化。2.根据《质量强国建设纲要》，2025年需达标的质量量化目标包括（）。A.农产品质量安全例行监测合格率达到98%以上B.食品抽检合格率达到98%以上C.制造业产品质量合格率达到94%D.服务业顾客满意度达到85%以上答案：ABC解析：《质量强国建设纲要》明确2025年公共服务质量满意度达到80%以上，而非服务业顾客满意度85%以上，其余选项均为纲要明确的量化目标。3.PDCA循环的核心特点包括（）。A.大环套小环，层层嵌套B.阶梯式上升，持续改进C.循环往复，闭环运作D.仅适用于质量改进场景答案：ABC解析：PDCA循环是通用的管理改进模型，不仅适用于质量管理场景，也可用于生产、运营、服务等各类管理活动的改进。4.下列属于质量管理老七种工具的有（）。A.排列图B.因果图C.直方图D.亲和图答案：ABC解析：质量管理老七种工具包括排列图、因果图、直方图、控制图、分层法、检查表、散布图；亲和图属于新七种工具。5.下列属于运行质量成本类别的有（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部质量保证成本答案：ABC解析：质量成本分为运行质量成本和外部质量保证成本两大类，其中运行质量成本包含预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本四个子类。6.ISO9001:2015标准提出的七项质量管理原则包括（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.追求零缺陷答案：ABC解析：七项质量管理原则为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理；追求零缺陷不属于七项原则范畴。7.下列属于问题解决型QC小组类别的有（）。A.现场型B.攻关型C.管理型D.创新型答案：ABC解析：QC小组按活动性质分为问题解决型和创新型两大类，其中问题解决型包含现场型、攻关型、管理型、服务型四个子类。8.下列属于六西格玛DMAIC流程阶段的有（）。A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）答案：ABCD解析：DMAIC是六西格玛改进的五个核心阶段，除上述选项外，还包含控制（Control）阶段，五个阶段形成完整的改进闭环。9.5S管理的核心内容包括（）。A.整理B.整顿C.清扫D.清洁答案：ABCD解析：5S管理包含整理、整顿、清扫、清洁、素养五个核心环节，前四项是现场改善的具体动作，第五项是习惯养成的核心目标。10.《卓越绩效评价准则》的评价类目包括（）。A.领导B.战略C.顾客与市场D.资源答案：ABCD解析：《卓越绩效评价准则》共包含七个评价类目，分别为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果。11.《中华人民共和国产品质量法》规定的产品质量法律责任包括（）。A.行政责任B.民事责任C.刑事责任D.社会责任答案：ABC解析：产品质量法律责任是指违反产品质量法律法规应当承担的法律后果，包括行政责任、民事责任、刑事责任三类，社会责任不属于法律责任范畴。12.影响过程能力指数Cpk的核心因素有（）。A.过程均值与公差中心的偏移量B.过程质量特性的标准差C.质量要求的公差范围D.抽样检验的样本数量答案：ABC解析：过程能力指数Cpk的计算与公差范围、过程标准差、过程均值与公差中心的偏移量直接相关；样本数量是估算过程标准差的参数，而非过程能力的直接影响因素。13.下列属于预防成本的有（）。A.质量体系培训费B.产品质量评审费C.进货检验费D.质量改进措施费答案：ABD解析：预防成本是为预防质量缺陷发生而投入的费用，进货检验费属于鉴定成本范畴，其余选项均为预防成本。14.下列属于PDCA循环计划（P）阶段步骤的有（）。A.分析现状找出质量问题B.分析问题产生的各类原因C.识别影响质量的主要原因D.制定改进对策和实施计划答案：ABCD解析：PDCA循环的计划阶段包含四个步骤：找出存在的问题、分析问题产生的原因、确定主要原因、制定改进计划和措施，四个步骤形成完整的策划逻辑。15.全国“质量月”活动的常见开展形式包括（）。A.质量宣传教育B.质量知识竞赛C.质量专项整治D.质量帮扶进企业答案：ABCD解析：全国“质量月”活动形式丰富多样，涵盖质量宣传、技能竞赛、专项监管、技术帮扶、标杆推广等多个维度，旨在推动全社会质量意识提升。三、判断题（共20题）1.我国首个全国“质量月”活动于1979年开展。（）答案：×解析：我国首个全国“质量月”活动于1978年由原国家经济委员会倡议开展。2.全面质量管理强调“以质量为中心、以全员参与为基础”，最终目标是实现顾客满意和组织长期成功。（）答案：√3.PDCA循环中，“C”代表“控制（Control）”阶段。（）答案：×解析：PDCA四个阶段分别为计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），“C”代表检查阶段。4.排列图的核心原理是“关键的少数，次要的多数”，即少数因素导致了大部分质量问题。（）答案：√5.ISO9001:2015标准强制要求所有组织必须制定质量手册和程序文件。（）答案：×解析：ISO9001:2015标准取消了质量手册、程序文件等强制性文件要求，组织可根据自身规模、业务复杂程度自行确定文件化信息的数量和形式。6.六西格玛6σ质量水平代表每百万次机会中缺陷数不超过3.4个。（）答案：√7.质量成本仅指为检验产品质量发生的费用，不包含质量缺陷造成的损失。（）答案：×解析：质量成本既包含为保证满意质量发生的预防、鉴定费用，也包含质量不合格造成的内部损失、外部损失。8.QC小组组长必须由基层管理人员担任，普通员工不能担任组长。（）答案：×解析：QC小组具有自主性特征，组长可由小组成员民主推选产生，普通员工也可担任组长。9.过程能力指数Cpk值越大，说明过程满足质量要求的能力越强。（）答案：√10.《质量强国建设纲要》设置了2025年阶段性目标和2035年远期目标两个层级的发展目标。（）答案：√11.一张因果图可以同时分析多个质量问题的产生原因。（）答案：×解析：因果图遵循“一果一因”原则，一张图只能对应一个质量结果（问题），多个问题需分别绘制因果图。12.零缺陷管理的核心是“第一次就把事情做对”，通过预防手段消除质量缺陷。（）答案：√13.5S管理中的“清洁”是指彻底清扫作业现场的垃圾，保持环境干净整洁。（）答案：×解析：“清扫”的核心是清理现场垃圾和脏污；“清洁”是指将整理、整顿、清扫的成果制度化、规范化，维持现场良好状态。14.《卓越绩效评价准则》仅适用于制造业企业的质量评价，不适用于服务业和公共组织。（）答案：×解析：《卓越绩效评价准则》适用于各类组织，包括制造业、服务业、建筑业、公共事业单位等不同行业和领域的组织。15.《中华人民共和国产品质量法》规定，建设工程不适用该法规定。（）答案：√解析：《产品质量法》所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品；建设工程属于不动产，不适用本法规定，但建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备属于产品范畴，适用本法。16.顾客满意度是顾客对其需求被满足程度的主观感受。（）答案：√17.质量检验的“把关”职能是指通过检验剔除不合格品，防止不合格品流入下道工序或交付给顾客。（）答案：√18.朱兰质量管理三部曲是指质量策划、质量控制、质量改进。（）答案：√19.创新型QC小组的核心目标是解决现有生产过程中存在的质量问题，降低质量损失。（）答案：×解析：问题解决型QC小组聚焦现有质量问题的改进；创新型QC小组旨在运用新思维、新方法开发新产品、新流程、新服务，实现突破性创新。20.全国“质量月”活动仅由国家市场监督管理总局单独主办。（）答案：×解析：全国“质量月”活动由国家市场监督管理总局牵头，联合多个中央部委、行业协会共同主办，是跨部门、跨行业的群众性质量活动。四、简答题（共5题）1.简述《质量强国建设纲要》提出的2025年阶段性核心目标。答案：到2025年，质量强国建设取得阶段性成效，核心目标包括五个维度：①经济发展质量效益明显提升，单位GDP质量投入产出效率持续提高，质量对经济增长的拉动作用显著增强；②产业质量竞争力持续增强，农产品质量安全例行监测合格率达到98%以上，食品抽检合格率达到98%以上，制造业产品质量合格率达到94%，工程质量抽查符合率不断提高，公共服务质量满意度达到80%以上，产业整体质量水平进入全球价值链中高端；③品牌建设取得更大进展，中国品牌全球影响力稳步提升，形成一批具有国际竞争力的知名品牌和“专精特新”质量标杆企业；④质量治理体系更加完善，质量法规标准体系更加健全，质量监管效能显著提升，质量基础设施服务能力覆盖全产业链；⑤人民群众质量获得感、安全感、满意度明显增强，重点领域质量安全风险得到有效管控，质量投诉处理机制更加完善。2.什么是全面质量管理？其“三全一多样”特征的具体内涵是什么？答案：全面质量管理（TQM）是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，以顾客满意和组织长期成功为目标，将质量理念融入生产经营全流程的系统化管理模式。“三全一多样”是全面质量管理的核心特征，具体内涵为：①全员参与：组织的所有层级、所有部门、所有岗位人员都承担相应的质量职责，从高层管理者到一线员工都参与质量管理活动；②全过程管控：对产品和服务的全生命周期质量进行管控，覆盖市场调研、设计开发、生产制造、检验检测、销售配送、售后服务、报废回收等各个环节，实现质量的全链条溯源和管控；③全组织协同：组织的各业务单元、各管理层次围绕统一的质量目标开展工作，打破部门壁垒，形成横向协同、纵向贯通的质量管理体系；④方法多样化：根据不同场景的质量改进需求，灵活选用多种质量管理工具和方法，如统计过程控制、QC小组活动、六西格玛管理、5S管理、卓越绩效模式等，不拘泥于单一方法。3.简述PDCA循环的四个阶段、八个步骤及主要特点。答案：PDCA循环（戴明环）是通用的管理改进模型，包含四个阶段、八个步骤：（1）四个阶段：①计划（Plan）：明确质量目标、改进方向，制定具体的行动方案和实施计划；②执行（Do）：按照计划逐步落实改进措施，开展相关活动；③检查（Check）：对照计划和目标，检查执行过程中的进展和效果，评估目标达成情况，识别执行中的偏差和问题；④处理（Act）：总结改进过程中的成功经验，将其固化为标准、制度或作业规范，对未解决的问题和新发现的问题，转入下一个PDCA循环持续改进。（2）八个步骤（嵌入四个阶段中）：计划阶段包含4步：①分析现状，找出存在的质量问题；②分析问题产生的各类原因和影响因素；③从各类原因中识别出影响质量的核心因素；④针对核心因素制定改进对策和详细的实施计划。执行阶段包含1步：⑤按照计划落实改进措施。检查阶段包含1步：⑥验证改进效果，评估目标达成情况。处理阶段包含2步：⑦将成功经验固化为标准，形成长效机制；⑧梳理遗留问题，转入下一轮PDCA循环。（3）主要特点：①大环套小环：整个组织的PDCA大循环嵌套着各部门、各班组、各项目的小循环，层层分解目标、落实责任，形成上下联动的改进体系；②阶梯式上升：每完成一次PDCA循环，就解决一批质量问题，质量水平提升一个台阶，循环往复实现持续改进；③闭环运作：四个阶段首尾相连，形成完整的改进闭环，确保每个改进动作都有策划、有执行、有验证、有固化。4.什么是质量成本？其主要构成类别有哪些？答案：质量成本是指组织为了确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失，是组织总成本的重要组成部分，是衡量质量管理体系有效性的核心指标之一。质量成本主要分为两大类：（1）运行质量成本：是组织日常质量管理活动中发生的经常性成本