2025年全国“质量月”全面质量管理知识竞赛题库附答案

2025年全国“质量月”全面质量管理知识竞赛题库附答案一、单项选择题（共30题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.根据《质量强国建设纲要》设定的阶段性量化目标，到2025年，我国制造业产品质量合格率应达到（）以上。A.92%B.93%C.94%D.95%2.2025年3月1日正式实施的GB/T19001-2024《质量管理体系要求》，等同采用的国际标准是（）。A.ISO9001:2015B.ISO9001:2024C.ISO9000:2023D.ISO19011:20223.全面质量管理的核心思想可概括为“三全一多样”，其中“三全”不包含以下哪项内容（）。A.全员参与质量管理B.全过程质量管控C.全产业链质量协同D.全组织（全企业）质量管理4.我国国家质量基础设施（NQI）的四大核心支柱是（）。A.计量、标准、认证认可、检验检测B.计量、标准、知识产权、检验检测C.标准、认证认可、品牌建设、检验检测D.计量、品牌、认证认可、检验检测5.根据《中华人民共和国产品质量法》，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。A.1年B.2年C.3年D.5年6.我国首次举办全国“质量月”活动的年份是（），此后固定在每年9月集中开展质量主题宣传和提升活动。A.1976年B.1978年C.1982年D.1992年7.六西格玛管理对应的百万机会缺陷数（DPMO）为（），代表极高的过程质量稳定性。A.3.4B.233C.6210D.668078.GB/T19580《卓越绩效评价准则》所构建的评价框架共包含（）个类目，覆盖组织经营管理的全流程。A.5B.6C.7D.99.质量管理七项原则不包括以下哪项内容（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.利润最大化导向D.循证决策10.生产现场“5S”管理的核心内容包括整理、整顿、清扫、清洁和（）。A.安全B.素养C.节约D.服务11.PDCA循环是开展质量改进的核心方法，其中“D”对应的阶段是（）。A.策划B.实施C.检查D.处置12.以下质量成本科目中，属于预防成本的是（）。A.来料检验费用B.废品损失费用C.质量培训费用D.售后保修费用13.根据《缺陷消费品召回管理规定》，缺陷消费品召回的第一责任主体是（）。A.生产者（含进口商）B.销售者C.电商平台D.监管部门14.中国质量奖是我国质量领域的最高荣誉，评选周期为（），授予在质量发展领域作出突出贡献的组织和个人。A.1年B.2年C.3年D.5年15.在过程质量管控中，（）是指在每班生产、换产、换模、调整设备后，对生产的第一件或前几件产品进行全面检验，防止出现批量性不合格。A.巡回检验B.末件检验C.首件检验D.出厂检验16.质量检验的基本功能不包括以下哪项（）。A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.定价功能17.QC小组活动的特点不包括（）。A.明显的自主性B.高度的强制性C.广泛的群众性D.严密的科学性18.根据《质量强国建设纲要》，质量工作的格局是党委领导、政府主导、部门联合、（）、社会参与。A.行业自律B.企业主责C.公众监督D.市场驱动19.当控制图中的连续描点出现（）情况时，可判定过程处于异常波动状态，需要及时排查原因。A.所有点随机分布在控制限内B.连续7个点呈现持续上升或下降趋势C.点与控制限有明显距离D.点的分布无明显规律20.《中华人民共和国标准化法》规定，我国标准层级中不包含（）。A.国家标准B.行业标准C.团体标准D.国际标准21.品牌的核心基础是（），缺乏该基础的品牌建设无法形成长期竞争力。A.营销投入B.质量水平C.广告传播D.渠道覆盖22.以下质量管理工具中，用于梳理问题所有潜在原因、识别关键影响因素的是（）。A.因果图（鱼骨图）B.直方图C.散布图D.排列图23.排列图（帕累托图）基于“关键的少数、次要的多数”原理，通常将累计频率在（）区间的因素划分为A类主要因素，作为质量改进的优先对象。A.0-80%B.80%-90%C.90%-100%D.50%-100%24.根据《质量强国建设纲要》设定的量化目标，到2025年，我国食品抽检合格率、农产品质量安全例行监测合格率应分别达到（）以上。A.95%、95%B.97%、97%C.98%、98%D.99%、99%25.质量管理体系审核中，“第三方审核”指的是（）开展的审核活动，用于验证体系符合性。A.组织内部审核部门B.组织的直接顾客C.具备资质的独立认证机构D.行业协会26.对于限期使用的产品，按照产品质量法要求，无需在产品或包装上标注的内容是（）。A.生产日期B.安全使用期/失效日期C.产品成本D.产品执行标准27.持续改进的核心是（），通过不断识别改进机会，实现质量水平螺旋式上升。A.一次性解决所有问题B.PDCA循环往复C.完全消除所有不合格D.以处罚为主要手段28.以下哪项不属于内部故障（损失）成本（）。A.生产过程中的废品损失B.返工返修费用C.产品出厂后的退换货损失D.因质量问题导致的停工损失29.我国质量认证制度中，强制性产品认证的标识是（），未获得该认证的列入目录产品不得出厂、销售、进口或在经营活动中使用。A.CCC标识B.CE标识C.UL标识D.QS标识30.质量文化的核心层是（），决定了组织全体成员的质量价值判断和行为准则。A.质量制度规范B.质量行为表现C.质量价值观D.质量形象标识二、多项选择题（共20题，每题2分，每题有2-4个正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.《质量强国建设纲要》明确提出要实施重点领域质量提升工程，涵盖的领域包括（）。A.农产品、食品、药品质量B.工业产品质量C.工程质量D.服务质量2.GB/T19000-2023《质量管理体系基础和术语》规定的质量管理七项原则，包括以下哪些内容（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.关系管理3.以下质量成本科目中，属于鉴定成本的有（）。A.原材料进厂检验费用B.过程工序检验费用C.成品出厂检验费用D.检测设备校准维护费用4.以下关于PDCA循环的表述，正确的有（）。A.P阶段的核心是明确目标、识别问题、制定改进方案B.D阶段的核心是严格按照方案落地执行，落实各项改进措施C.C阶段的核心是对照目标检查执行效果，识别存在的偏差和问题D.A阶段的核心是总结成功经验、固化标准，对未解决的问题转入下一个循环5.QC小组的类型通常包括（），覆盖生产、服务、管理等各类场景。A.问题解决型（含现场型、攻关型、管理型、服务型）B.创新型C.临时检查型D.行政考核型6.全面质量管理的基本要求包括（）。A.以顾客为中心，持续满足顾客明示和隐含的质量需求B.以数据为依据，应用科学的质量管理工具方法C.全员参与，落实各岗位质量责任D.持续改进，追求长期质量效益7.《质量强国建设纲要》提出的三个阶段性发展目标包括（）。A.到2025年，质量强国建设取得阶段性成效，质量整体水平全面提升B.到2030年，建成全球领先的质量高地C.到2035年，质量强国建设基础更加牢固，先进质量文化蔚然成风，基本建成质量强国D.到本世纪中叶，综合质量水平位居世界前列，全面建成质量强国8.质量检验工作的“三检制”是制造过程质量管控的核心制度，具体包括（）。A.操作者自检B.班组/工序间互检C.专职检验人员专检D.监管部门抽检9.以下属于我国强制性标准制定范围的有（）。A.保障人身健康和生命财产安全的技术要求B.国家安全、生态环境安全的技术要求C.满足市场差异化竞争的个性化技术要求D.满足基础通用需要的强制性技术要求10.以下关于缺陷产品召回的表述，正确的有（）。A.召回是指生产者对存在缺陷的产品，通过补充或修正标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷的活动B.生产者应当对其生产的产品质量安全负责，建立缺陷信息收集分析和召回管理制度C.销售者发现产品存在缺陷的，应当立即停止销售，配合生产者开展召回D.产品召回的相关费用由消费者和生产者共同承担11.现场管理中，常见的质量异常波动来源包括（），即“5M1E”因素。A.人员（Man）B.设备（Machine）、材料（Material）C.方法（Method）、测量（Measurement）D.环境（Environment）12.以下质量管理工具中，可用于质量问题原因分析和改进决策的有（）。A.直方图B.因果图C.排列图D.控制图13.企业落实质量主体责任的具体要求包括（）。A.建立健全质量管理体系，严格执行质量标准B.严格落实质量“一票否决”，将质量责任落实到各岗位C.建立质量追溯体系，确保产品全链条可追溯D.履行质量担保责任，做好售后服务和消费者权益保护14.以下关于质量改进和质量维持的表述，正确的有（）。A.质量维持是通过日常管控保持现有质量水平，防止质量滑坡B.质量改进是在现有水平基础上提升质量标准，实现更高质量目标C.质量改进完成后不需要再开展维持工作D.质量维持和质量改进是质量管理的两个核心环节，互为支撑、循环推进15.中国质量奖的表彰对象包括（）。A.在质量管理模式创新上取得突出成效的组织B.在质量提升上作出显著贡献的一线个人C.为质量事业发展作出突出贡献的专家学者D.投入巨额广告费用提升品牌知名度的企业16.服务质量的核心评价维度包括（），即SERVQUAL模型的核心要素。A.可靠性、响应性B.保证性、移情性C.有形性D.盈利性17.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定（）。A.退货B.要求经营者履行更换、修理等义务C.要求经营者承担运输等必要费用D.无论商品品类均可主张十倍价款的惩罚性赔偿18.质量文化建设的主要内容包括（）。A.培育“质量第一”的核心价值观B.建立健全质量管理制度和行为规范C.开展质量宣传培训，提升全员质量意识D.塑造良好的质量品牌形象19.以下属于计量工作在质量管理中作用的有（）。A.确保测量数据准确可靠，为质量管控提供量化依据B.保障检验检测设备量值溯源，稳定过程质量C.为产品标准制定、质量改进提供技术支撑D.直接决定产品的市场售价20.以下关于“质量第一”理念的表述，正确的有（）。A.质量是企业的生命线，是产业核心竞争力的核心体现B.当质量和产量、进度、效益发生冲突时，要优先保障质量要求C.质量工作仅仅是质量部门的职责，和其他岗位无关D.质量是民生福祉的重要保障，关系人民群众切身利益三、判断题（共30题，每题0.5分，请在题后括号内标注“√”或“×”）1.质量是指产品符合既定标准的程度，只要符合标准就完全满足了顾客的所有需求。（）2.GB/T19001-2024标准规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充，而非替代，组织不能以通过体系认证为由免除自身的产品质量责任。（）3.全面质量管理强调“以顾客为中心”，这里的顾客仅仅指购买产品的最终消费者，不包含内部员工、上下游合作伙伴等相关方。（）4.QC小组活动坚持自愿参与原则，鼓励一线员工、技术人员、管理人员跨岗位组建团队解决实际质量问题。（）5.产品只要符合国家公布的现行标准要求，就不存在危及人身财产安全的不合理危险，无需承担产品质量责任。（）6.质量改进是一个持续迭代的过程，不存在终点，需要结合内外部需求变化不断优化提升。（）7.控制图的控制限是根据产品的规格公差要求设定的，只要产品尺寸在公差范围内就说明过程稳定。（）8.质量成本越高，说明企业质量管理水平越低，因此企业应当将质量成本压缩至零。（）9.根据《产品质量法》，销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。（）10.开展质量培训、建立质量责任制、实施质量奖励是企业推进全员质量管理的重要手段。（）11.强制性标准必须执行，国家鼓励采用推荐性标准。（）12.首件检验的目的是确认过程条件是否满足批量生产要求，有效预防批量不合格品的产生。（）13.六西格玛管理的DMAIC流程是指定义、测量、分析、改进、控制五个阶段，是针对现有流程改进的结构化方法。（）14.企业通过ISO9001质量管理体系认证后，就可以永久保持认证资质，无需接受监督审核。（）15.质量追溯体系的核心是实现产品从原材料采购、生产加工、流通销售到售后全链条的信息可查、责任可追。（）16.排列图分析中，累计频率在80%-90%区间的因素是主要问题，需要投入最多资源优先解决。（）17.缺陷产品召回是企业履行质量责任的体现，主动召回不会对企业品牌造成长期负面影响，反而能提升消费者信任。（）18.现场“5S”管理中，“整理”的核心是区分要和不要的物品，清除作业现场不需要的物品，腾出作业空间。（）19.卓越绩效模式是一种成熟度评价工具，不仅关注产品和服务质量，还关注组织的整体经营绩效和可持续发展能力。（）20.质量工作“一票否决”制度是指在经营考核、评优评先中，当发生重大质量事故、质量指标未完成时，取消相关责任主体的考核评优资格。（）21.企业质量部门应当独立承担所有质量管控职责，生产、采购、研发等部门不需要承担质量责任。（）22.认证机构出具的产品认证证书在全国范围内有效，任何单位不得非法排斥和限制获得认证的产品流通。（）23.消费者因产品质量问题受损的，只能向销售者提出赔偿要求，无权直接向生产者索赔。（）24.计量器具应当按照规定定期检定/校准，未经检定、校准或者检定、校准不合格的，不得用于产品质量检测活动。（）25.质量品牌建设是企业层面的经营行为，和国家质量竞争力提升没有直接关系。（）26.过程能力指数Cp值越高，说明过程的质量波动越小，过程能力越充足。（）27.开展“质量月”活动的目的是集中强化全社会质量意识，推动质量提升，营造政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围。（）28.质量教育培训只需要针对一线生产员工开展，中高层管理人员不需要参与质量培训。（）29.不合格品返工后必须重新进行检验，确认满足要求后才能流入下一道工序。（）30.《质量强国建设纲要》提出，要牢固树立质量第一意识，健全质量政策，加强全面质量管理，促进质量变革创新，着力提升产品、工程、服务质量。（）四、简答题（共4题，每题5分）1.请简述全面质量管理的核心内涵。2.请简述PDCA循环的阶段划分和核心特点。3.请简述生产过程“三检制”的内容和落地要求。4.请简述企业推进质量文化建设的主要路径。五、案例分析题（共1题，20分）某国内中小型家电制造企业主要生产家用厨房小家电，2024年经营数据显示，企业全年废品率达到4.1%，远超行业平均2%的水平；售后端全年收到消费者质量投诉1276起，投诉集中在产品按键失灵、加热温度不达标、外壳易变形三类问题，客户满意度较2023年下降8.7个百分点；内部管理中存在以下突出问题：一是生产部门为赶订单产量，经常跳过规定的工序检验环节，出现质量问题后质量部门和生产部门互相推诿，质量责任无法落实到具体岗位；二是一线员工质量意识薄弱，认为“质量是检验出来的，和生产岗位没关系”，新员工入职未开展系统质量培训就直接上岗操作；三是质量管理体系文件和现场实际执行脱节，文件规定的过程参数管控要求在实际生产中未严格执行，内部审核流于形式；四是质量数据收集不完整，出现质量问题后无法精准追溯到具体批次、工位和原材料来源，整改工作只能“头痛医头、脚痛医脚”，同类问题反复发生。请结合全面质量管理相关知识，分析该企业质量管理存在的核心问题，并提出可落地的改进措施。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.C4.A5.B6.B7.A8.C9.C10.B11.B12.C13.A14.B15.C16.D17.B18.B19.B20.D21.B22.A23.A24.C25.C26.C27.B28.C29.A30.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ACD8.ABC9.AB10.ABC11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABD15.ABC16.ABC17.ABC18.ABCD19.ABC20.ABD三、判断题1.×（质量是一组固有特性满足要求的程度，要求包括明示的、通常隐含的、必须履行的需求和期望，符合标准只是基本要求，还需要持续满足顾客动态变化的多元需求）2.√3.×（全面质量管理的顾客包括外部顾客和内部顾客，内部员工、上下游合作伙伴等都是组织的相关方，其需求也应当纳入质量管理范畴）4.√5.×（产品不存在危及人身财产安全的不合理危险是法定强制要求，即使符合现行标准，若存在不合理危险导致损害，生产者、销售者仍需承担相应质量责任）6.√7.×（控制图的控制限是根据过程实际波动数据按照3σ原则计算的，而非直接套用公差限，点的排列存在非随机异常趋势时，即使在公差范围内也说明过程存在异常波动）8.×（质量成本中的预防成本、鉴定成本投入不足会导致内外部损失成本上升，合理的质量成本结构是适当投入预防和鉴定成本，大幅降低损失成本，实现质量总成本最优，而非将质量成本压缩为零）9.√10.√11.√12.√13.√14.×（获得质量管理体系认证后，认证机构需要每年开展监督审核，证书有效期为3年，到期后需要重新认证，若审核中发现严重不符合项，可暂停或撤销认证资质）15.√16.×（排列图中累计频率0-80%区间为A类主要因素，是优先解决的核心问题；80%-90%区间为B类次要因素，90%-100%为C类一般因素）17.√18.√19.√20.√21.×（质量工作需要全员参与，质量部门承担统筹协调、监督把关的职责，研发、采购、生产、销售等各部门都是本环节质量责任的主体）22.√23.×（根据《产品质量法》《消费者权益保护法》，消费者因产品缺陷遭受损害的，可以向销售者索赔，也可以直接向生产者索赔）24.√25.×（企业是质量品牌建设的主体，中国品牌的整体竞争力是国家质量竞争力的核心组成部分，关系到我国在全球产业链价值链中的地位）26.√27.√28.×（质量教育培训是覆盖全员的系统性工作，中高层管理人员是质量文化建设的推动者，更需要系统学习质量管理知识，落实质量领导责任）29.√30.√四、简答题1.全面质量管理的核心内涵：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，以让顾客满意和组织所有相关方受益为目标，通过全流程、全组织的质量管控，实现长期经营成功的管理途径。核心要求包括：一是覆盖全员的质量责任，明确从管理层到一线岗位的质量职责，推动所有员工参与质量改进；二是覆盖全流程的质量管控，从产品研发设计、原材料采购、生产制造、流通销售到售后服务的全生命周期实施质量管控，从源头防控质量风险；三是覆盖全组织的质量协同，打破部门壁垒，建立跨部门的质量协同机制，围绕质量目标统筹配置资源；四是灵活应用多类科学质量管理方法，结合行业和企业实际，综合应用统计过程控制、PDCA循环、QC小组等工具方法，持续提升质量水平；五是坚持以顾客为中心，持续识别顾客动态需求，通过质量提升不断增强顾客满意度。2.PDCA循环是质量管理的核心方法，分为四个阶段：一是策划（Plan）阶段，主要是识别存在的质量问题，分析问题产生的根本原因，制定针对性的改进目标和实施方案；二是实施（Do）阶段，按照既定方案开展小范围试点和落地执行，落实各项改进措施；三是检查（Check）阶段，对照改进目标检查措施执行的效果，识别存在的偏差和不足，总结可复制的经验；四是处置（Act）阶段，将验证有效的措施固化为制度标准，防止同类问题重复发生，对未解决的问题纳入下一个PDCA循环持续改进。PDCA循环的核心特点是循环往复、阶梯式上升，每完成一次循环就解决一批问题，质量水平提升一个台阶；同时大循环嵌套小循环，组织各层级、各部门的小循环支撑组织整体的大循环，形成协同改进的体系。3.生产过程“三检制”是我国制造业在长期实践中总结形成的过程质量管控制度，具体包括：一是自检，即岗位操作者对自己加工的产品按照标准要求进行自我检验，主动识别不合格品，对本岗位的加工质量负责；二是互检，即下道工序岗位对上道工序流转过来的产品进行检验，同班组、同工序员工之间开展互相检验，及时发现上道工序的质量问题；三是专检，即专职检验人员对关键工序、成品开展专业检验，发挥专业把关作用。落地要求包括：首先要明确各检验环节的责任边界、检验标准和检验频次，避免出现检验空白；其次要为一线员工配备必要的检验工具，开展检验技能培训，让员工具备自检互检的能力；最后要建立配套的考核激励机制，鼓励员工主动发现问题，对及时发现质量隐患、避免批量损失的员工给予奖励，对不按要求开展检验导致质量问题的落实责任。4.企业质量文化建设的主要路径：一是强化高层引领，企业主要负责人要率先践行“质量第一”的理念，在经营决策中优先保障质量要求，推动落实质量“一票否决”制度，为质量文化建设提供资源保障；二是完善制度体系，将质量价值观融入到质量管理体系、岗位责任、绩效考核、奖惩制度中，通过制度约束规范员工质量行为；三是开展全员质量教育培训，针对管理层、一线员工、技术人员等不同群体设计针对性的培训内容，普及质量管理知识，强化质量责任意识；四是搭建全员参与的质量改进平台，常态化开展QC小组、质量改进提案、技能比武等活动，鼓励员工主动参与质量改进，形成人人关心质量的良好氛围；五是加强宣传引导，选树质量先进典型，讲好企业质量故事，将质量意识融入员工日常行为习惯，逐步形成全员共同认可的质量价值观。五、案例分析题答题要点：（一）该企业存在的核心质量管理问题：1.质量责任体系不健全，未落实全员质量责任。企业存在“质量是质量部门的事”的错误认知，生产部门重产量轻质量，部门之间推诿扯皮，未将质量责任落实到每个岗位，违背了全面质量管理“全员参与”的核心要求。2.全过程质量管控缺失，过程检验制度不落实。企业为赶进度跳过工序检验环节，未建立从原材料到成品的全流程质量管控机制，首件检验、过程巡检等管控制度流于形式，无法在过程中及时发现质量隐患