航空行业空勤人员行为规范评估表_第1页
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文档简介

航空行业空勤人员行为规范评估表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分职业素养25%仪容仪表保持整洁、得体的仪容仪表，符合航空公司的形象要求。5职业素养25%服务态度对待乘客热情周到，耐心解答乘客疑问，处理问题及时有效。5职业素养25%团队合作与团队成员保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。5职业素养25%应急处理能力在面对突发事件时，能够保持冷静，迅速采取有效措施，确保乘客安全。5职业素养25%遵守规章制度严格遵守航空公司的各项规章制度，无违规行为。5专业技能25%飞行技能能够熟练进行飞机的起飞、降落、巡航等操作，确保飞行安全。5专业技能25%设备操作能够熟练操作飞机上的各类设备，确保设备运行正常。5专业技能25%应急处理在面对飞行中的紧急情况时，能够迅速做出判断，采取正确的应急措施。5专业技能25%知识更新能够及时了解并掌握最新的航空知识，提高自身业务水平。5专业技能25%安全意识始终将安全放在首位，严格遵守安全操作规程。5服务质量25%乘客满意度乘客对服务质量的满意度高，无重大投诉。5服务质量25%服务效率能够迅速响应乘客需求，提供高效的服务。5服务质量25%服务态度对待乘客礼貌、耐心，无消极情绪。5服务质量25%信息传达能够准确无误地传达飞行相关信息，确保乘客了解情况。5服务质量25%特殊乘客服务能够为特殊乘客提供个性化、贴心的服务。5团队协作与沟通25%团队协作能够积极参与团队活动，与团队成员保持良好的沟通与协作。5团队协作与沟通25%跨部门沟通能够与其他部门保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。5团队协作与沟通25%信息共享能够及时共享重要信息，确保团队成员对情况有充分了解。5团队协作与沟通25%解决问题在面对团队问题时，能够积极寻找解决方案，推动问题得到有效解决。5团队协作与沟通25%领导能力能够在关键时刻发挥领导作用，带领团队完成工作任务。5本考核表旨在对航空行业空勤人员的行为规范进行综合评估，以促进空勤人员遵守行业规范，提升服务质量。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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