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文档简介

航空客舱服务人员服务满意度与服务态度考核表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数服务技能（25%）25%准确掌握并执行服务流程，无遗漏或错误。20服务技能（25%）25%始终保持微笑，态度温和，耐心解答乘客疑问。15服务技能（25%）25%能够迅速、合理地处理突发事件，保障乘客安全。15服务技能（25%）25%关注乘客需求，提供个性化服务，如特殊饮食需求等。15服务技能（25%）25%熟悉航空知识、安全知识及相关政策法规。15服务态度（25%）25%主动询问乘客需求，及时提供服务。20服务态度（25%）25%乘客对服务的满意度调查结果达到85%以上。15服务态度（25%）25%能够保持良好的情绪，即使在压力下也能保持冷静。15服务态度（25%）25%与团队成员有效沟通，共同完成任务。15服务态度（25%）25%严格遵守公司规章制度，无违规行为。15专业知识（20%）20%熟悉航空知识，能够解答乘客关于航空的疑问。20专业知识（20%）20%掌握安全知识，能够正确指导乘客应对紧急情况。15专业知识（20%）20%了解公司政策，能够准确传达给乘客。15专业知识（20%）20%熟悉业务流程，能够高效完成工作任务。20专业知识（20%）20%具有持续学习的意愿和能力，不断提升自身专业水平。10工作纪律（30%）30%无迟到、早退、缺勤等情况。15工作纪律（30%）30%按照规定工作时间完成工作任务。15工作纪律（30%）30%工作质量达到标准，无重大失误。15工作纪律（30%）30%在团队中发挥积极作用，与其他成员协作完成工作。15工作纪律（30%）30%对工作流程提出改进建议，并积极参与改进实施。10本考核表旨在评估航空客舱服务人员的服务满意度和服务态度，通过四个维度的考核来全面评价其工作表现。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年月日合格70-89≤69

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