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文档简介

酒店总经理工作成果与管理能力考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务业绩营业额增长率35%15%根据酒店前一季度和本季度的营业额数据进行分析，评估总经理对公司业务的业绩提升情况。业务业绩利润提升率35%10%对酒店前一季度和本季度的净利润进行具体分析，以确定总经理在成本控制方面的成效。业务业绩新业务开发35%新增5个潜在业务合作机会评估总经理在开拓市场并达成新业务交易方面的工作能力。业务业绩成本节约率35%降低5%分析酒店在人力、物料和其他运营成本方面的节省情况。业务业绩市场占有率提升35%提升2%通过调研市场的反馈，评估总经理在提升酒店市场地位方面的工作成果。客户满意度客户满意度评分25%90分以上基于客户评价，评估总经理在提升客户满意度方面所做的努力。客户满意度复购率25%维持在70%以上观察客户复购现象，评估酒店客户忠诚度。客户满意度客诉处理率25%95%以上统计并处理宾客的投诉，评估总经理在处理客户问题方面的效率。客户满意度服务满意度25%90%以上对酒店服务员的服务质量进行评估，检测酒店服务水平的改进情况。客户满意度活动参与率25%≥80%衡量酒店组织的活动吸引客户的程度，评估总经理在活动执行上的效果。团队管理员工满意度评分20%90分以上通过员工调查，了解员工对酒店管理者的满意度。团队管理员工流失率20%≤5%根据员工离职工资单，评估总经理在保留人事资源方面所做的工作。团队管理培训参与率20%100%统计员工培训参与度，评估总经理提供培训资源的支持程度。团队管理团队稳定性20%一流通过观察团队的和谐程度和凝聚力进行评估。团队管理员工绩效提升率20%10%以上对员工的实际工作中绩效进行改进和提高。战略执行战略目标实现率20%95%以上评估总经理在战略目标上的实际完成情况。战略执行市场洞察力20%始终保持领先市场趋势总经理对于市场发展趋势的感知和预测能力。战略执行决策效率20%平均决策周期缩短至10天根据以往项目的决策时间，展示总经理的决策能力。战略执行协调整合能力20%提高各部门间的合作效率评估总经理协调各部门，支持酒店决策的具体效果。战略执行创新力20%持续推出创新的产品和服务对总经理提供的新服务或产品的创新评价。本考核表用于评估酒店总经理的工作业绩和管理能力，包括业务业绩、客户满意度、团队管理、战略执行等方面的评价。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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