旅游规划顾问客户流失率考核表

旅游规划顾问客户流失率考核表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源客户满意度（25%）客户满意度调查得分根据客户满意度调查结果，评估客户对旅游规划服务的整体满意度。25上级主管主管的感受/记录客户满意度（25%）客户投诉处理及时率评估顾问处理客户投诉的及时性和有效性。20上级主管主管的感受/记录客户满意度（25%）客户反馈回复率评估顾问对客户反馈的回复及时性和质量。15上级主管主管的感受/记录客户满意度（25%）客户推荐率评估客户对顾问服务的推荐意愿。10上级主管主管的感受/记录客户满意度（25%）客户满意度改进措施评估顾问针对客户满意度问题采取的改进措施及其效果。10上级主管主管的感受/记录服务质量（25%）行程规划准确性评估旅游行程规划的准确性和合理性。20上级主管主管的感受/记录服务质量（25%）行程执行率评估旅游行程的执行情况，包括景点安排、交通安排等。15上级主管主管的感受/记录服务质量（25%）应急预案处理能力评估顾问在面对突发状况时的应急处理能力。10上级主管主管的感受/记录服务质量（25%）客户服务态度评估顾问在服务过程中的态度和礼貌。15上级主管主管的感受/记录服务质量（25%）服务改进措施评估顾问针对服务质量问题采取的改进措施及其效果。15上级主管主管的感受/记录关系维护（20%）客户关系维护频率评估顾问与客户保持联系和沟通的频率。15上级主管主管的感受/记录关系维护（20%）客户关系维护质量评估顾问与客户沟通的质量，包括信息传递的准确性和及时性。15上级主管主管的感受/记录关系维护（20%）客户档案管理评估顾问对客户档案的管理和维护情况。10上级主管主管的感受/记录关系维护（20%）客户关系活动参与度评估顾问参与客户关系活动的积极性和效果。10上级主管主管的感受/记录关系维护（20%）客户关系维护措施评估顾问针对客户关系维护问题采取的改进措施及其效果。10上级主管主管的感受/记录业务拓展（30%）新客户开发数量评估顾问每月开发新客户的能力。15上级主管主管的感受/记录业务拓展（30%）客户续约率评估顾问维护现有客户，实现客户续约的能力。15上级主管主管的感受/记录业务拓展（30%）业务拓展活动参与度评估顾问参与公司业务拓展活动的积极性和效果。10上级主管主管的感受/记录业务拓展（30%）业务拓展措施实施效果评估顾问针对业务拓展问题采取的改进措施及其效果。10上级主管主管的感受/记录业务拓展（30%）市场反馈利用评估顾问对市场反馈的利用情况，包括对市场趋势的把握和客户需求的洞察。10上级主管主管的感受/记录本考核表旨在评估旅游规划顾问在客户维护方面的表现，通过以下四个维度的考核，全面评估顾问在客户满意度、服务质量、关系维护和业务拓展方面的能力。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”个数，依次对员工作出评价，谁的“+”多，谁排在前面。强制比例法：要求考评结果要符合一定的分布规律。避免