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文档简介

深圳山厦医院医务人员带钢盔上班

1

陈仲伟医生不幸......

门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座第1页2

媒体负面报道,医患之间不信任

门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座第2页是有意沟通不良或沟通障碍造成80%护理纠纷

不知道或不完全知道怎样采取不一样沟通技巧

30%护士对沟通方式基本不了解

83.3%护士

认为对患者及家眷提出不合理要求应不加理会

33.3%护士

调查数据显示门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座第3页

护患沟通是护士与病人之间感情传递和反馈过程,以求思想达成一致和感情通常。什么是护患沟通?门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座第4页缩短护患间心理差距是护理工作基础防范医患纠纷护患沟通主要性门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座第5页预期目标病情危重心情急迫工作量大流动性大环境嘈杂病种复杂忙杂急急诊科特点这种特殊环境下患者难以在短时间内与我们建立有效信任门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座第6页不良护患沟通会带来什么?Lorem患者不满

Lorem医疗纠纷Lorem伤医事件Lorem医疗事故

纠纷高发、易发地门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座第7页怎样与患儿家眷有效沟通?换位思索设身处地体验患者痛苦防止使用生硬医学术语文明规范用语是护患沟通基础有同理心,要感知、了解家眷,同情患儿微笑服务,时良好护患沟通前提12354门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座第8页怎样与患儿家眷有效沟通?距离沟通一个动作、一个微笑、一句和善话......学会聆听和适当反馈主动解释、适当道歉具备熟练专业技能和高度责任感使用非语言交流亲切目光,良好语言举止678109门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座第9页这些话你有没有（听人)讲过？既然你不合作就别来医院啊。你不相信我就不要来找我。我已经讲得很清楚了，输不输液你自己决定。家眷都到外面去，乱死啦。不满意，找领导去或上别医院去。你告到哪里也不怕。你们这么犹豫不决，会延误了治疗时机。别嚷嚷了，这里是医院。不知道，问他人去。

等会，没看到我在忙吗？看看你血管，非让扎这根，扎不上不怨我啊!病人这么多，排着吧，都比你来早!到这里来都是急诊，等会吧。门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座第10页主动关心、帮助、体贴家眷和患儿1主动耐心抚慰家眷和患儿主动热情接诊家眷和患儿主动观察和照料患儿主动相送出院患儿2345

存在困难做到"五”主动门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座第11页微笑多一点仪表美一点语言甜一点观察细一点操作稳一点

爱心多一点照料全一点要求严一点效益高一点服务诚一点做到十个"一点”门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座第12页沟通沟通沟通

急诊科是抢救病人第一线,更是医院服务窗口,我们不但要有全方面专业技能,还要有贡献精神和高度责任感,更要有团体精神和随机应变能力

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