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文档简介
2026年旅游法执行试题及答案一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。)1.根据《中华人民共和国旅游法》规定,旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝()。A.旅行社的行程安排B.旅游经营者的强制交易行为C.景区的安全检查D.导游的正常讲解服务2.设立旅行社,经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政主管部门或者其委托的()提出申请。A.设区的市级旅游行政主管部门B.县级旅游行政主管部门C.工商行政管理部门D.税务部门3.旅行社为旅游者提供服务,应当与旅游者签订旅游合同。下列选项中,不属于旅游合同必须包含事项的是()。A.旅游行程的安排B.旅游费用及其交纳的期限和方式C.违约责任D.旅行社的股权结构4.根据《旅游法》规定,旅行社安排购物或者另行付费旅游项目的,应当遵循()原则。A.公平、公开B.自愿、平等C.互利、诚信D.透明、规范5.旅游经营者组织、接待出入境旅游,发现旅游者从事违法活动或者有()情形的,应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。A.滞留不归B.患有传染病C.损坏文物古迹D.未按规定支付小费6.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时,未依照本法规定公告或者未向当地人民政府报告,未及时采取疏导、分流等措施,或者超过最大承载量接待旅游者的,由景区主管部门责令改正,情节严重的,责令停业整顿()。A.一个月至三个月B.一个月至六个月C.三个月至六个月D.六个月至一年7.导游和领队从事业务活动,应当遵守职业道德,尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰,应当引导旅游者()。A.文明旅游、健康消费B.高档消费、购物旅游C.自由活动、自行安排D.尽量多购物以支持当地经济8.根据《旅游法》,旅行社应当以()的形式通知旅游者解除合同。A.口头B.电话C.书面D.微信9.包价旅游合同订立后,因不可抗力导致合同不能履行,合同不能继续履行的,旅行社在征得旅游者书面同意后,可以()。A.终止合同,扣除全部费用B.变更合同,增加费用C.将在行团转让给其他旅行社D.解除合同,双方互不承担违约责任10.旅游经营者违反规定,给予或者收受贿赂的,由工商行政管理部门依照有关法律、法规的规定处罚;情节严重的,并由()吊销旅行社业务经营许可证。A.旅游主管部门B.工商行政管理部门C.价格主管部门D.公安机关11.旅行社为旅游者提供服务,应当与旅游者签订旅游合同。合同中应当明确约定行程安排、服务标准、()等内容。A.旅行社内部管理制度B.旅游者个人隐私信息C.违约责任和解决纠纷的方式D.导游人员的薪酬结构12.发生旅游纠纷时,旅游者一方人数众多并有共同请求的,可以推选()人以上代表参加调解、仲裁或诉讼活动。A.1至3B.2至5C.3至7D.5至1013.旅行社应当与其聘用的导游依法签订劳动合同,支付劳动报酬,缴纳()。A.营业税B.印花税C.社会保险费用D.旅游服务质量保证金14.景区提高门票价格应当举行()。A.专家论证会B.听证会C.内部研讨会D.网上投票15.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取()等不正当利益。A.回扣B.利润C.佣金D.差价16.旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时,不得损害当地居民的合法权益,不得干扰他人的旅游活动,不得()。A.拍摄敏感照片B.滞留不归C.从事违反社会公德的活动D.使用外语交流17.设立社与地接社签订接待服务合同,约定双方的权利和义务。地接社接待不履行或者不完全履行接待服务合同约定的义务的,由()承担违约责任。A.地接社B.设立社C.导游人员D.旅游者自行承担18.旅行社组织旅游活动,应当向合格的供应商订购产品和服务。这里的“合格”指的是()。A.价格最低B.依法设立并具备相应资质C.与旅行社有长期合作关系D.规模最大19.旅游主管部门和其他有关部门在履行监督检查职责中,或者在处理举报、投诉时,发现违反本法规定行为的,应当依法及时作出处理;对不属于本部门职责范围的事项,应当及时()。A.置之不理B.通知旅游者自行解决C.书面通知并移交有关部门查处D.移交司法机关处理20.旅行社违反规定,未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的,由旅游主管部门责令改正,处()罚款。A.一万元以上五万元以下B.三万元以上十万元以下C.五万元以上二十万元以下D.十万元以上五十万元以下21.根据《旅游法》规定,导游和领队应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程或者()。A.拒绝旅游者的合法要求B.向旅游者索取小费C.中止服务D.推荐自费项目22.旅游者有权要求旅游经营者按照合同约定提供产品和服务,这体现了旅游者的()。A.知悉真情权B.自主选择权C.要求履约权D.受尊重权23.城镇和乡村居民利用自有住宅或者其他条件依法从事旅游经营,其管理办法由()制定。A.国务院B.省、自治区、直辖市C.设区的市D.县级人民政府24.旅行社为接待旅游者委托的其他旅行社,因()造成旅游者合法权益损害的,作出委托的旅行社应当承担赔偿责任。A.不可抗力B.旅游者自身原因C.受托旅行社的原因D.第三方原因25.旅游行程开始前,旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人,旅行社没有正当理由的不得拒绝,因此增加的费用由()承担。A.旅行社B.旅游者C.第三人D.旅行社和旅游者分担26.景区应当公布(),以及景区主管部门核定的最大承载量。A.景区开放时间B.景区建设成本C.景区员工数量D.景区股权结构27.旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理等法律、法规和国家标准、行业标准,具备相应的安全生产条件,制定旅游者()。A.购物清单B.安全保护制度和应急预案C.娱乐活动安排D.饮食禁忌记录28.违反《旅游法》规定,构成犯罪的,依法追究()。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.经济责任29.旅行社未履行报告义务的,由旅游主管部门处()罚款。A.五百元以上二千元以下B.一千元以上五千元以下C.二千元以上一万元以下D.五千元以上二万元以下30.《中华人民共和国旅游法》自()起施行。A.2013年4月25日B.2013年10月1日C.2014年1月1日D.2014年5月1日二、多项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)31.根据《旅游法》规定,旅游者在旅游活动中应当履行的义务包括()。A.遵守社会公共秩序和社会公德B.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰C.爱护旅游资源,保护生态环境D.遵守旅游安全规定E.可以随意拍摄军事禁区32.旅行社具备下列()条件,方可经营旅游业务。A.有固定的经营场所B.有必要的营业设施C.有符合规定的注册资本D.有必要的经营管理人员E.有导游人员5名以上33.旅行社应当为旅游者提供的服务主要包括()。A.安排交通服务B.安排住宿服务C.安排餐饮服务D.安排游览服务E.安排导游、领队服务34.发生下列情形之一,造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施。()。A.不可抗力B.旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件C.政府行为D.导游人员个人生病E.景区临时关闭35.旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时,不得损害当地居民的合法权益,不得干扰他人的旅游活动,不得()。A.从事违反社会公德的活动B.破坏旅游资源C.损害旅游经营者和他人的合法权益D.携带危险物品E.在禁烟区吸烟36.景区在门票价格之外,另行收费的项目应公开,并遵循()原则。A.公平B.公正C.透明D.自愿E.等价有偿37.导游和领队从事业务活动,应当遵守职业道德,尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰,应当()。A.遵守职业道德B.遵守社会公德C.引导旅游者文明旅游D.引导旅游者健康消费E.推销高价商品38.根据《旅游法》规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这里的“不合理低价”通常指()。A.低于接待和服务成本的价格B.低于地接社接待成本的价格C.低于其他旅行社同线路产品的价格D.零负团费E.促销特价39.旅游者有权要求旅游经营者按照合同约定提供产品和服务。这体现了旅游者的()。A.知悉真情权B.自主选择权C.要求履约权D.受尊重权E.结社权40.旅游经营者违反规定,有下列()行为之一的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,并处五千元以上五万元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证。A.未向临时聘用的导游支付导游服务费用的B.要求导游垫付或者向导游收取费用的C.未向临时聘用的导游支付导游服务费用的D.未按规定支付导游领队工资的E.安排导游人员为旅游者提供服务的41.旅行社违反规定,为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,并处()。A.一万元以上十万元以下罚款B.二万元以上二十万元以下罚款C.情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证D.直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处二千元以上二万元以下罚款E.处以警告42.根据《旅游法》规定,旅游主管部门和其他有关部门履行监督检查职责时,可以行使下列职权()。A.进入经营场所进行检查B.询问有关人员,要求其说明情况C.要求提供与监督检查事项有关的文件、资料D.对涉嫌违法的合同、票据、账簿以及其他资料进行查阅、复制E.查封、扣押涉嫌违法的设施、设备43.旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决()。A.双方协商和解B.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解C.根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁D.向人民法院提起诉讼E.在网络上曝光44.旅行社需要与旅游者订立的书面合同包括()。A.包价旅游合同B.委托代订合同C.自由行合同D.居间合同E.咨询合同45.景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的()。A.最大承载量B.开放时间C.门票价格D.景区景点数量E.交通路线三、填空题(本大题共10小题,每小题1分,共10分。请在每小题的空格中填入正确答案。)46.国家发展旅游事业,完善旅游公共服务,依法保护旅游者在旅游活动中的__________。47.旅行社应当以__________的形式通知旅游者解除合同,并出具相应的证明。48.国务院和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划,制定并组织实施有利于旅游业持续健康发展的__________。49.旅行社组织和安排旅游活动,应当尊重旅游者的__________和宗教信仰。50.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者__________获取回扣等不正当利益。51.景区应当公布__________,以及景区主管部门核定的最大承载量。52.导游和领队应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程或者__________。53.旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的__________。54.包价旅游合同应当采用书面形式,包括旅行社、旅游者的基本信息;旅游行程安排;旅游团成团的最低人数;__________等。55.旅游行程开始前,旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人,旅行社没有正当理由的不得拒绝,因此增加的费用由__________承担,减少的费用应当退还旅游者。四、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分。)56.简述《中华人民共和国旅游法》中规定的旅游者享有的主要权利。57.根据《旅游法》规定,旅行社变更旅游行程应符合哪些条件?58.简述在何种情形下,旅行社可以单方面解除旅游合同?59.《旅游法》对景区门票价格管理有哪些具体规定?60.简述导游和领队在引导旅游者文明旅游方面的职责。五、案例分析题(本大题共3小题,每小题40分,共120分。本题型包括计算、分析、综合应用等,请根据题目要求作答。)61.案例一:2026年5月1日,张某等20名旅游者与A旅行社签订了“云南双飞6日游”的包价旅游合同,合同约定费用为每人3000元,住宿标准为四星级饭店,餐饮标准为每人每餐50元。5月10日,A旅行社将该旅游团委托给云南B地接社接待。行程第三天,B地接社导游李某因不满A旅行社未支付足额团款,私自将行程中的第四天游览计划由“玉龙雪山”改为“当地民俗村购物店”,并告知旅游者“民俗村更有特色”。在购物店内,导游李某强迫旅游者购买翡翠手镯,声称“不买不许走”。张某因拒绝购买,被李某威胁“不买就自己在山上过夜”。事后,张某等人向旅游主管部门投诉。经查,B地接社确实未收到足额团款,但A旅行社表示是因旅游者行程变更导致费用核算有误。此外,民俗村购物店向B地接社支付了人头费。请根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规,回答下列问题:(1)A旅行社将旅游团委托给B地接社的行为是否合法?为什么?(6分)(2)导游李某擅自变更行程并强迫购物的行为违反了《旅游法》的哪些规定?应当承担什么法律责任?(10分)(3)针对导游李某的威胁行为,张某等人可以通过哪些途径维护自身权益?(6分)(4)对于张某等人因此次事件遭受的损失(包括未能游览玉龙雪山的损失及精神损失),应当由谁承担赔偿责任?请说明理由。(10分)(5)旅游主管部门应当如何对A旅行社和B地接社进行处罚?请列出具体的法律依据和处罚种类。(8分)62.案例二:2026年7月,正值暑假旅游旺季,某知名5A级景区“云雾山”迎来了客流高峰。景区主管部门核定的云雾山景区最大承载量为5万人/日。7月15日上午10点,景区实时入园人数已达到4.8万人,接近最大承载量。景区管理方预测当日入园人数将突破6万人。然而,为了获取更多的门票收入,景区管理方未在官网和入口处发布客流预警信息,也未向当地人民政府报告。中午12点,景区内发生严重拥堵,在“一线天”景点处,由于游客过多,发生踩踏事故,造成多名游客受伤,其中2人重伤,直接经济损失约100万元。事故发生后,相关部门介入调查。请根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规,回答下列问题:(1)景区管理方在客流控制和信息发布方面存在哪些违法行为?(8分)(2)依据《旅游法》,景区管理方应当承担哪些行政法律责任?请计算(如有)或描述处罚的具体幅度。(10分)(3)受伤的游客可以向谁主张民事赔偿?赔偿的范围通常包括哪些?(8分)(4)如果景区主管部门在日常监管中未尽到监督职责,导致此次事故隐患未被发现,景区主管部门及其直接负责的主管人员应当承担什么责任?(6分)(5)为了防止此类事故再次发生,景区应当建立哪些安全管理制度和应急预案?(8分)63.案例三:2026年春节期间,王先生一家三口参加了C旅行社组织的“东南亚海岛豪华7日游”活动。合同总价款为20000元。合同约定,若旅行社取消行程,应支付违约金20%。若旅游者解除合同,出发前3日支付违约金30%。出发前2天,C旅行社突然通知王先生,因未达到约定成团人数(合同约定最低成团人数为16人,实际只有10人),旅行社决定取消此次行程,并全额退还旅游费用20000元。王先生对此表示不满,因为春节机票和酒店价格暴涨,此时再报名其他团队已无法成行,且一家人的假期安排被打乱。王先生要求C旅行社除了退还团款外,还需支付违约金并赔偿因取消行程造成的实际损失(包括已购买的家庭往返机票退票费3000元)。C旅行社辩称:不可抗力导致团队无法成行(认为人数不够属于客观情况),且已全额退款,不应再支付违约金和赔偿损失。请根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规,回答下列问题:(1)C旅行社以“未达到成团人数”为由取消行程,是否属于不可抗力?为什么?(6分)(2)根据《旅游法》规定,C旅行社在解除合同时,应当如何正确处理?(10分)(3)王先生要求C旅行社支付违约金并赔偿机票退票费是否有法律依据?请计算C旅行社最少应当赔偿王先生多少钱?(需列明计算公式或法律逻辑)(12分)(4)如果C旅行社在解除合同后,建议王先生转团去另一家旅行社的同类产品,且价格、服务标准相当,王先生拒绝,这种情况下C旅行社的责任是否减轻?为什么?(6分)(5)假设C旅行社在出发前7日通知王先生解除合同,那么C旅行社承担的法律责任有何不同?请对比说明。(6分)参考答案及解析一、单项选择题1.B解析:根据《旅游法》第九条,旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。2.A解析:根据《旅游法》第二十八条,设立旅行社,经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政主管部门或者其委托的设区的市级旅游行政主管部门提出申请。3.D解析:根据《旅游法》第五十八条,包价旅游合同应当包括旅行社、旅游者的基本信息;旅游行程安排;旅游团成团的最低人数;交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;游览、娱乐等项目的具体内容和时间;自由活动时间安排;旅游费用及其交纳的期限和方式;违约责任和解决纠纷的方式;法律、法规规定和双方约定的其他事项。股权结构不属于合同事项。4.B解析:根据《旅游法》第三十五条,旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。该条款体现了自愿、平等原则。5.A解析:根据《旅游法》第十六条,出境旅游者不得在境外非法滞留,随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。入境旅游者不得在境内非法滞留,随团入境的旅游者不得擅自分团、脱团。第五十五条规定旅游经营者发现旅游者有上述行为的,应当及时报告。6.B解析:根据《旅游法》第一百零五条,景区在旅游者数量可能达到最大承载量时,未依照本法规定公告或者未向当地人民政府报告,未及时采取疏导、分流等措施,或者超过最大承载量接待旅游者的,由景区主管部门责令改正,情节严重的,责令停业整顿一个月至六个月。7.A解析:根据《旅游法》第四十一条,导游和领队从事业务活动,应当遵守职业道德,尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰,应当引导旅游者文明旅游、健康消费。8.C解析:根据《旅游法》第六十三条,旅行社招徕旅游者组团旅游,因未达到约定人数不能出团的,组团社可以解除合同。但是,境内旅游应当至少提前七日通知旅游者,出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。因未达到约定人数不能出团的,组团社经征得旅游者书面同意,可以委托其他旅行社履行合同。第六十七条规定,因不可抗力等客观原因导致合同不能履行,旅行社在征得旅游者书面同意后,可以解除合同。解除合同应当以书面形式。9.D解析:根据《旅游法》第六十七条,因不可抗力等客观原因导致合同不能履行,合同不能继续履行的,旅行社在征得旅游者书面同意后,可以解除合同。合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。10.A解析:根据《旅游法》第一百零四条,旅游经营者违反本法规定,给予或者收受贿赂的,由工商行政管理部门依照有关法律、法规的规定处罚;情节严重的,并由旅游主管部门吊销旅行社业务经营许可证。11.C解析:同第3题解析,违约责任和解决纠纷的方式属于合同必备条款。12.B解析:根据《旅游法》第九十二条,旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决:双方协商和解;向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。其中关于人数众多时的代表诉讼,参照民事诉讼法相关规定,通常为2至5人代表,但在旅游法具体实施细则或相关司法解释中常引用此惯例。注:严格来说《旅游法》原文未直接规定代表人数,但通常引用《消费者权益保护法》或《民事诉讼法》中关于代表人诉讼的规定,题目考察实际应用。13.C解析:根据《旅游法》第三十八条,旅行社应当与其聘用的导游依法签订劳动合同,支付劳动报酬,缴纳社会保险费用。14.B解析:根据《旅游法》第四十三条,利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目实行政府定价或者政府指导价,严格控制价格上涨。拟收费或者提高价格的,应当举行听证会,征求旅游者、经营者和有关方面的意见,论证其必要性、可行性。15.A解析:根据《旅游法》第三十五条,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。16.C解析:根据《旅游法》第十三条,旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,爱护旅游资源,保护生态环境,遵守旅游文明行为规范。17.B解析:根据《旅游法》第六十九条,旅行社委托其他旅行社代理招徕、接待旅游者,由于接受委托的旅行社的原因,造成旅游者合法权益受到损害的,作出委托的旅行社应当承担赔偿责任。作出委托的旅行社赔偿后,可以向接受委托的旅行社追偿。18.B解析:根据《旅游法》第三十四条,旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。合格指具备法定资质。19.C解析:根据《旅游法》第八十八条,县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门,在履行监督检查职责中或者在处理举报、投诉时,发现违反本法规定行为的,应当依法及时作出处理;对不属于本部门职责范围的事项,应当及时书面通知并移交有关部门查处。20.A解析:根据《旅游法》第一百条,旅行社违反本法规定,未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的,由旅游主管部门责令改正,处一万元以上五万元以下罚款。21.A解析:根据《旅游法》第四十一条,导游和领队应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动,不得向旅游者索取小费。22.C解析:要求履约权是指旅游者有权要求旅游经营者按照合同约定提供产品和服务。23.A解析:根据《旅游法》第四十六条,城镇和乡村居民利用自有住宅或者其他条件依法从事旅游经营,其管理办法由国务院制定。24.C解析:根据《旅游法》第六十九条,旅行社委托其他旅行社代理招徕、接待旅游者,由于接受委托的旅行社的原因,造成旅游者合法权益受到损害的,作出委托的旅行社应当承担赔偿责任。25.B解析:根据《旅游法》第六十四条,旅游行程开始前,旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人,旅行社没有正当理由的不得拒绝,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。26.A解析:根据《旅游法》第四十五条,景区应当公布景区开放时间。27.B解析:根据《旅游法》第七十九条,旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理等法律、法规和国家标准、行业标准,具备相应的安全生产条件,制定旅游者安全保护制度和应急预案。28.C解析:根据《旅游法》第一百一十条,违反本法规定,构成犯罪的,依法追究刑事责任。29.A解析:根据《旅游法》第九十九条,旅行社未履行报告义务的,由旅游主管部门处五百元以上二千元以下罚款。30.B解析:《中华人民共和国旅游法》于2013年4月25日通过,自2013年10月1日起施行。二、多项选择题31.ABCD解析:根据《旅游法》第十三条,E选项明显错误,军事禁区严禁随意拍摄。32.ABCD解析:根据《旅游法》第二十八条,设立社应具备固定场所、设施、注册资本、管理人员。E选项人数不是法定设立条件。33.ABCDE解析:根据《旅游法》第六十条,旅行社委托其他旅行社代理招徕、接待旅游者,涉及交通、住宿、餐饮、游览、导游等服务的安排。所有选项均为旅行社可能提供的服务内容。34.ABC解析:根据《旅游法》第六十七条,因不可抗力、旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件、政府行为等客观原因导致合同不能履行,造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施。35.ABC解析:根据《旅游法》第十三条和第十四条,D选项属于安检规定,不是一般性义务禁止(危险物品本就不允许携带,是法律底线),但题目问的是“不得”的消极义务,ABC是明确的旅游行为规范。E选项吸烟是特定区域禁止,概括不如ABC准确。36.ABD解析:根据《旅游法》第四十四条,景区票价应当遵循公平、公开、透明的原则。37.ACD解析:根据《旅游法》第四十一条,导游和领队应遵守职业道德,尊重风俗,引导文明旅游、健康消费。38.ABD解析:不合理低价通常指低于成本价、零负团费等。C选项(低价)如果高于成本且合法促销,不算不合理。E选项促销特价如果是正常的商业行为,不构成违法。ABD是监管部门认定“不合理低价”的核心要素(具体参照国家旅游局关于打击不合理低价游的规定)。39.AC解析:B是自主选择,D是受尊重。要求按约提供产品是要求履约权,知悉真情通常对应提供真实信息。题目中“按照合同约定提供”对应要求履约权。但在广义上,合同签订基于知情,履行体现履约。这里重点在于C。40.ABC解析:根据《旅游法》第九十六条,旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用、要求导游垫付或者向导游收取费用的,处五千元以上五万元以下罚款。D项“未按规定支付工资”属于劳动法范畴,E项为正常行为。41.ACD解析:根据《旅游法》第一百零一条,旅行社违反规定安排含有违法内容的活动,没收违法所得,并处二万元以上二十万元以下罚款;情节严重的吊销许可证;对主管人员处二千元以上二万元以下罚款。42.ABCDE解析:根据《旅游法》第八十三条及行政执法通用规定,检查权包括进入现场、询问、查阅复制、查封扣押等。43.ABCD解析:根据《旅游法》第九十二条,解决途径包括协商、调解、仲裁、诉讼。E不是法定途径。44.AB解析:根据《旅游法》第五章,旅行社需与旅游者订立书面合同的包括包价旅游合同(第五十八条)和委托代订合同(第七十四条)。自由行、居间、咨询不一定需要严格意义上的书面包价合同,视服务内容而定,但A、B是明确的。45.AB解析:根据《旅游法》第四十五条,景区应当公布开放时间、门票价格及最大承载量。三、填空题46.合法权益47.书面48.政策措施49.风俗习惯50.另行付费旅游项目51.开放时间52.中止服务活动53.真实情况54.违约责任和解决纠纷的方式55.旅游者(第三人)四、简答题56.答:根据《中华人民共和国旅游法》,旅游者享有以下主要权利:(1)自主选择权:有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝强制交易行为。(2)知悉真情权:有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。(3)要求履约权:有权要求旅游经营者按照合同约定提供产品和服务。(4)受尊重权:人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰受到尊重。(5)特殊群体优惠权:残疾人、老年人、未成年人等依法享受便利和优惠。(6)救助保护请求权:在人身、财产安全遇有危险时,有请求救助和保护的权利。(7)依法获得赔偿权:合法权益受到侵害时,依法获得赔偿的权利。57.答:根据《旅游法》规定,旅行社变更旅游行程应符合以下条件:(1)征得旅游者同意:旅行社变更行程,必须征得旅游者的同意。这通常要求书面形式或双方确认的其他形式。(2)不得减少服务项目:变更行程不得减少旅游服务项目(除非旅游者主动放弃)。(3)不得降低服务标准:变更行程不得降低预定的服务标准,如酒店星级、餐饮标准等。(4)不增加费用:因变更行程产生的费用,由旅行社承担;由此节省的费用,应当退还旅游者。(5)不可抗力等特殊情况除外:若因不可抗力或客观原因(如天气、突发事件)导致必须变更行程,旅行社应做说明并协商处理,此时可能涉及费用分担或解除合同。58.答:根据《旅游法》第六十七条及第六十三条,旅行社可以单方面解除合同的情形主要包括:(1)未达到成团人数:旅行社招徕旅游者组团旅游,因未达到约定人数不能出团的,组团社可以解除合同(但需提前通知,境内提前7日,出境提前30日)。(2)旅游者存在不适宜旅行的健康问题:旅游者患有不宜参加旅游的疾病,旅行社可以解除合同。(3)旅游者存在违法行为或影响行程的行为:旅游者从事违法活动或损害他人利益,不听劝阻的,旅行社可以解除合同。(4)不可抗力等客观原因:因不可抗力、政府行为等客观原因导致合同无法继续履行,旅行社在征得旅游者同意后可以解除合同。(5)旅游者未按约定支付费用:旅游者未按合同约定支付旅游费用的,旅行社有权解除合同。59.答:《旅游法》对景区门票价格管理的规定:(1)政府定价与指导价:利用公共资源建设的景区门票及另行收费项目实行政府定价或政府指导价。(2)价格上涨控制:严格控制价格上涨。拟收费或提高价格的,应当举行听证会。(3)收费公示:景区应当公布门票价格、另行收费项目的价格及景区开放时间。(4)优惠政策:景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的,应当公示并相应减少收费。(5)费用退还:景区提供门票套餐服务的,旅游者可以选择购买其中的单项票。(6)限制涨价频率:不同类型的景区(公益型、商业型)有不同的价格监管要求,重点强调公共资源建设的景区不能随意涨价。60.答:导游和领队在引导旅游者文明旅游方面的职责包括:(1)遵守职业道德:导游和领队自身应遵守社会公德和职业道德。(2)尊重与引导:尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰,同时应当引导旅游者遵守旅游文明行为规范。(3)说明与劝阻:在旅游行程中,导游和领队应当向旅游者说明和警示旅游过程中涉及的安全注意事项、文明旅游规范和注意事项。(4)制止违法不文明行为:对于旅游者在旅游过程中违反社会公德、法律法规的行为(如乱扔垃圾、在禁烟区吸烟、破坏文物等),导游和领队应当及时劝阻;劝阻无效的,应当及时向有关部门报告。五、案例分析题61.参考答案:(1)A旅行社将旅游团委托给B地接社的行为合法。理由:根据《旅游法》第六十九条,旅行社可以将包价旅游合同中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履行。本案中A旅行社委托给B地接社(假设B具备资质),符合法律规定。(2)导游李某的行为违法。违反规定:①擅自变更行程:违反《旅游法》第四十一条,不得擅自变更旅游行程。②强迫购物:违反《旅游法》第三十五条,不得强迫或者变相强迫旅游者购物。③威胁旅游者:违反《旅游法》及相关法律法规,侵犯旅游者人身安全权。法律责任:根据《旅游法》第一百条,由旅游主管部门责令改正,对旅行社处三万元以上三十万元以下罚款;对导游人员处二千元以上二万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证。(3)维权途径:根据《旅游法》第九十二条,张某等人可以通过以下途径维权:①与A旅行社(或B地接社)协商和解;②向消费者协会、旅游投诉受理机构申请调解;③根据仲裁协议提请仲裁;④向人民法院提起诉讼。(4)赔偿责任主体:应由A旅行社承担赔偿责任。理由:根据《旅游法》第七十条,由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任,也可以要求组团社承担赔偿责任。组团社承担责任后,可以向地接社、履行辅助人追偿。同时,根据第六十九条,旅行社委托地接社履行合同的,因受托旅行社的原因造成旅游者损害的,作出委托的旅行社应当承担赔偿责任。(5)处罚决定:对A旅行社:根据《旅游法》第一百条,因未有效制止地接社和导游的强迫交易行为,对A旅行社处3万元以上30万元以下罚款。对B地接社:根据《旅游法》第九十七条(可能涉及向不合格供应商订购产品)或第三十五条,参与安排购物并获取不正当利益,责令改正,没收违法所得,停业整顿,情节严重吊销许可证。对导游李某:责令改正,处2000元以上2万元以下罚款,并暂扣导游证;情节严重的,吊销导游证。62.参考答案:(1)违法行为:①未发布客流预警信息:接近最大承载量时未按规定公告。②未向政府报告:未及时向当地人民政府报告。③超过最大承载量接待:明知可能超载仍放任游客进入,导致实际承载量超过核定标准。④未采取疏导分流措施:在客流高峰时
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