2026年快递业务员职业资格押题试卷

2026年快递业务员职业资格押题试卷一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有1个正确答案）1.《快递暂行条例》自（）起施行。A.2018年1月1日B.2018年5月1日C.2018年10月1日D.2019年1月1日2.根据国家标准《快递服务》，同城快递彻底延误的时限为（）个日历天。A.3B.5C.7D.103.快递业务员在收寄快件时，发现用户交寄疑似虚假广告或非法印刷品的，应当（）。A.拒绝收寄并及时报告B.正常收寄并保密C.拆开检查后决定是否收寄D.加收保费后收寄4.实行实名收寄制度时，有效身份证件不包括（）。A.居民身份证B.临时居民身份证C.社会保障卡D.驾驶证5.某用户交寄一件长、宽、高分别为40cm、50cm、60cm的包裹，体积重量计算标准为：长×宽×高/6000（单位：千克，厘米），该件物品的体积重量为（）kg。A.10B.15C.20D.256.快递运单上的“保价费”是指（）。A.快递服务费用B.包装费用C.声明价值附加的费用D.延误赔偿费7.在快件分拣作业中，“建包”是指（）。A.将破损快件重新包装B.将发往同一目的地的快件装入总包C.建立总包信息并拴挂袋牌D.将总包拆散为散件8.邮政管理部门下达邮政业安全突发事件应急预案启动指令后，快递企业应当在（）小时内启动相应级别的应急预案。A.1B.2C.3D.49.根据《快递服务》国家标准，快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。同城快递服务时限不超过（）小时。A.24B.36C.48D.7210.国际快递业务中，办理报关手续时，寄件人不需要提供的单证是（）。A.发票B.装箱单C.护照D.进出口许可证件（如需）11.快递业务员在使用手持终端（PDA）扫描快件条码时，若提示“该单号已收寄”，最可能的原因是（）。A.PDA设备故障B.前端网点已做过收寄扫描且数据同步C.网络断开D.运单条码印刷错误12.寄递物品中，下列属于禁止寄递的是（）。A.图书B.烟花爆竹C.服装D.保健品13.无人机快递配送在末端应用中，需严格遵守的空域管理规定是（）。A.可在任意高度飞行B.严禁在人口密集区上方飞行C.必须申请民用航空器国籍登记证D.飞行高度不得超过120米（真高），且在管制空域内飞行需申请14.对于生鲜食品的寄递，常用的包装技术不包括（）。A.真空包装B.充气包装C.脱氧剂保鲜D.普通纸箱直接封装15.快件在运输过程中发生丢失，若未保价，按照《邮政法》及相关规定，快递企业一般按照（）进行赔偿。A.保价金额B.实际损失金额C.不超过所收取资费的三倍D.不超过所收取资费的五倍16.快递服务组织应当建立用户个人信息安全管理制度，不得泄露、篡改、损毁用户信息。未经用户同意，不得向他人提供用户信息，但（）除外。A.商业推广合作B.公安机关依法调取C.关联公司共享D.大数据分析公司17.寄递易燃液体时，若属少量日常用品（如香水），在符合规定的前提下，其包装要求是（）。A.任意包装B.必须使用双层防漏包装，并加入吸附材料C.必须使用金属容器D.必须使用木箱包装18.智能快件箱投递过程中，若快件投入箱体后，用户超过（）未取出，快递企业应按规定处理并可能产生超期保管费。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时19.快递企业的分拣中心通常按照“中心局体制”设置，其基本功能是（）。A.直接为最终用户投递B.承担快件的集散、分拣、封发和转运C.办理国际清关D.销售快递包装材料20.在收寄阶段，快递业务员对快件进行计费时，计费重量通常取（）。A.实际重量B.体积重量C.实际重量与体积重量中的较大者D.实际重量与体积重量的平均值21.依据《快递服务》国家标准，快递服务组织应对快件提供至少（）次免费投递。A.1B.2C.3D.422.在处理快件理赔时，以下说法正确的是（）。A.保价快件因不可抗力损毁，快递公司需全额赔偿B.未保价快件丢失，用户必须提供购物发票原件才能索赔C.快件内件短少，快递公司可拒绝受理索赔D.快递服务组织应在收到索赔申请后，在规定工作日内予以答复23.以下关于快递实名收寄信息系统的说法，错误的是（）。A.寄件人需出示有效身份证件并录入系统B.系统通过人脸识别等技术核验身份C.网点可手动关闭实名验证功能以提高效率D.实名信息数据实行加密存储和传输24.快递包装废弃物治理应遵循“3R”原则，即（）。A.Reduce,Reuse,RecycleB.Replace,Renew,RecycleC.Reduce,Renew,ReplaceD.Reuse,Recycle,Replace25.当发生快件被盗、被抢等治安事件时，快递业务员首先应当（）。A.立即追赶嫌疑人B.保护现场并拨打110报警C.向快递公司总部汇报D.自行赔偿用户损失26.寄递锂电池设备时，针对单件重量较重或价值较高的设备，包装应满足（）要求。A.仅需防震包装B.必须采用坚固外包装，并确保设备在箱内不发生移动，防止意外启动C.无需防潮包装D.必须使用透明包装以便检查27.采用公路运输快件时，车辆在行驶途中，押运人员发现车辆冒烟，应首先（）。A.继续行驶至最近服务区B.立即靠边停车，切断电源，使用随车灭火器扑救并报警C.打开后备箱检查D.迅速倒车离开现场28.国际快递中的“DDP”贸易术语是指（）。A.完税后交货B.未完税交货C.目的地交货D.起运地交货29.关于快递网点的选址，不合理的因素是（）。A.交通便利，便于车辆进出B.避开城市拥堵核心区C.远离居民区，以降低租金成本D.符合城市规划和快递网点布局要求30.快递服务组织在接听用户投诉电话时，首问责任人应当（）。A.告知用户拨打其他部门电话B.记录并跟踪处理，不得推诿C.以不知情为由拒绝受理D.让用户直接联系寄件人31.寄递易碎品时，正确的包装操作是（）。A.将多件易碎品直接捆绑在一起B.在外包装上张贴“易碎”标志，并使用缓冲材料填实空隙C.使用较薄的纸箱以节约成本D.用胶带将纸箱缠绕一圈即可32.根据《中华人民共和国邮政法》，禁止寄递或者限制寄递的物品目录由（）制定并公布。A.国务院邮政管理部门会同有关部门B.公安部C.国家安全部D.海关总署33.在处理快件时，发现快件包装破损但内件完好，快递业务员应（）。A.直接投递给用户B.拒绝投递并退回寄件人C.重新加固包装并备注“原包装破损，内件完好”后投递D.向用户加收包装费34.以下关于快递服务合同的表述，正确的是（）。A.快递运单是快递服务合同的书面形式B.快递运单背面条款由用户自行拟定C.快递服务合同自快递业务员将快件交至分拣中心时成立D.用户未签字的快递运单无效35.对于代收货款快件，快递业务员在投递时应（）。A.先将快件交予代签人，再要求付款B.验视无误并收取货款后，方可将快件交收件人C.允许收件人先拆开验视，满意后再付款D.可以通过个人微信收款码代收36.在快件包装标准化管理中，应优先选用（）作为包装材料。A.一次性发泡塑料B.难降解材料C.可降解、可循环使用的环保材料D.重金属超标的再生材料37.某快递网点当日共收寄快件500件，其中实名收寄登记为500件，系统核验通过490件，网点未核验通过的有10件被退回。该网点的实名收寄执行率为（）。A.98%B.100%C.2%D.96%38.根据《快递服务》国家标准，快递服务组织提供快递服务的地域覆盖范围应通过（）方式向社会公示。A.微信朋友圈B.员工口头告知C.服务网点标识、官方网站或服务电话D.快递运单背面条款39.在处理国际快递进境快件时，海关依法征收关税的依据是（）。A.快件的实际重量B.快件的体积重量C.快件的申报价值和《进出口税则》D.寄件人的信用记录40.某快件声明价值为10000元，保价费率为千分之五，该快件的保价费应为（）元。A.5B.50C.500D.1000二、多项选择题（每题2分，共20分。每题至少有2个正确答案，多选、少选、错选均不得分）41.寄递安全“三项制度”是指（）。A.实名收寄B.开箱验视C.过机安检D.信用评级42.快递业务员在收寄前开箱验视时，应注意（）。A.寄件人在场B.查验内件性质C.查验内件数量D.查验后重新封装并贴上验视标识43.以下物品中，限制寄递的有（）。A.香烟B.白酒C.印刷品D.活体动物44.构成快递服务质量的要素主要包括（）。A.时效质量B.安全质量C.服务态度D.网点数量45.快递运输方式的常见类型包括（）。A.航空运输B.公路运输C.铁路运输D.水路运输46.关于快递延误的说法，正确的有（）。A.彻底延误是指快件超过承诺时限一定时间后视为丢失B.同城快递彻底延误时限为3个日历天C.异地快递彻底延误时限为7个日历天D.延误赔偿通常免除本次服务费用47.在应对快递业务旺季服务保障时，企业应采取的措施包括（）。A.增加临时人员储备B.增加运输车辆C.扩大分拣场地D.暂停收寄所有快件48.国际快递的禁寄物品包括（）。A.濒危动植物及其制品B.毒品C.武器弹药D.个人衣物49.快递服务组织处理用户个人信息时，应遵循的原则有（）。A.合法、正当、必要原则B.明示同意原则C.限制留存原则D.公开原则50.在处理快件理赔时，寄件人需提供的证明材料通常包括（）。A.快递运单原件B.快件内件价值证明（如发票）C.保价金额证明D.收件人有效身份证件三、判断题（每题1分，共15分。正确的打“√”，错误的打“×”）51.快递业务员在收寄快件时，只要寄件人填写了承诺书，即可免除开箱验视的责任。（）52.快递运单上的条形码是快件的唯一标识，具有不可重复性。（）53.对于生鲜冷冻食品，快递企业可以将其与普通文件混装在同一个总包内运输。（）54.快件投递至智能快件箱前，快递业务员必须征得收件人同意，但合同另有约定的除外。（）55.快件包装破损，内件有污损嫌疑时，快递业务员有权拒绝投递并向寄件人反馈。（）56.邮政管理部门有权依法查验快递企业的营业场所、处理场所，快递企业应当予以配合。（）57.国际快递中，如果快件被海关扣留，产生的仓储费用应由快递企业自行承担。（）58.在计算快件资费时，如果实际重量为5.2kg，通常按照5kg计费。（）59.快递服务组织应当建立用户投诉处理机制，投诉处理结果可以不予记录。（）60.带电产品在寄递过程中，必须做好防短路保护措施。（）61.快件在分拣中心扫描称重时，若发现快件实际重量大于系统显示重量3kg，应直接加收费用。（）62.寄件人交寄危险化学品时，快递业务员应查验其危险化学品运输许可证件后方可收寄。（）63.根据相关规定，快递企业不得在市区内使用三轮摩托车进行快件派送。（）64.代收货款业务中，快递企业仅承担快件的运输责任，不承担买卖合同纠纷责任。（）65.用户个人信息留存期限应满足快递服务监管要求，超出期限后应及时删除或进行匿名化处理。（）四、填空题（每空1分，共20分）66.快递服务是指快递企业按照承诺，在__________的时限内将快件送达____________的活动。67.快递业务的基础环节包括收寄、分拣、封发、__________和__________。68.寄递安全“三项制度”为实名收寄、__________和过机安检。69.快递运单上的“收件人”是指快件的__________人，“寄件人”是指快件的__________人。70.在计算体积重量时，国际航空运输协会（IATA）规定的标准体积重量计算公式为：体积重量=__________。71.快递服务组织应对快件实行__________管理，确保快件在各操作环节的可追踪性。72.某快件长宽高分别为30cm、40cm、50cm，其体积为__________立方厘米。73.《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务，应当依照《中华人民共和国邮政法》的规定取得____________。74.包装快件时，胶带的缠绕应当遵循“工”字型或“__________”字型封箱法，确保包装牢固。75.处理快件信息时，需通过数据脱敏技术对用户__________和地址信息进行加密处理。76.国际快递进境快件需办理__________手续，出境快件需办理__________手续。77.快递企业处理用户投诉的首问责任制度要求，首位接到投诉的员工或部门应__________处理或负责协调相关部门处理。78.寄件人交寄贵重物品时，快递企业应当向寄件人提供保价服务，并明确告知保价规则和__________标准。79.快递包装的“3R”原则中，Reduce指的是减少包装使用量，Reuse指的是__________，Recycle指的是回收再生。80.快递企业应当建立突发事件__________机制，制定应急预案并定期组织演练。五、简答题（每题5分，共20分）81.简述快递业务员在收寄快件时执行“开箱验视”的具体操作流程。82.简述快递保价与未保价快件在发生丢失或损毁时的赔偿规则区别。83.列举寄递锂电池设备时必须满足的包装及安全要求（至少四点）。84.简述快递服务组织在保障用户个人信息安全方面应履行的义务（至少四点）。六、计算题（每题8分，共24分，需写出计算步骤。最终结果保留两位小数）85.某寄件人交寄一件物品，物品的实际重量为3.5kg，外包装尺寸为长30cm、宽30cm、高30cm。该快递公司规定：体积重量计算系数为6000，计费重量取实际重量与体积重量中的较大者。首重1kg资费为10元，续重每1kg资费为3元（不足1kg按1kg计）。请计算该快件的体积重量、计费重量以及应收快递资费。86.某快递网点在特定月份共处理快件5万件。经统计，发生延误的快件为200件，丢失的快件为15件，损毁的快件为20件，服务态度被投诉的快件为50件。请计算该网点在特定月份的快件延误率、遗失率（含丢失和损毁）和有效申诉率（假设以上问题均转化为有效申诉）。保留两位小数。87.某快递分拣中心配备了一条自动化分拣线。该分拣线在稳定运行时，理论处理能力为每小时8000件。在实际某日作业中，由于设备故障导致停机1.5小时，当日总运转时长为10.5小时。当日实际分拣快件总量为68000件。请计算该分拣线的理论日处理能力、实际设备利用率以及实际小时处理能力。保留两位小数。七、综合应用题（共3题，第88题9分，第89题12分，第90题10分，共31分）88.案例分析：某市快递网点业务员小王在上门揽收时，客户交寄一个重10kg的包裹，运单填写信息为“日用品”，声明价值未勾选保价，保价栏划线作废。小王未当面开箱验视便封装收寄。在转运中心分拣时，该包裹因内件包含违规化学试剂发生泄漏，导致相邻总包内价值约2万元的精密仪器损毁。事后查明，该化学试剂属禁寄物品，客户故意隐瞒内件性质。根据上述材料，回答下列问题：（1）业务员小王在揽收环节有哪些违规行为？（3分）（2）对于客户故意交寄禁寄物品并造成重大损失的行为，应如何处理？（3分）（3）针对相邻总包内精密仪器的损毁，快递企业应承担何种责任及后续追偿途径？（3分）89.综合分析题：某快递企业近期在末端投递环节面临较大压力，频繁出现用户投诉投递不入柜（智能快件箱）、未经允许将快件放置门口导致丢失、以及由于末端网点分布不均导致派送延误等问题。为提升服务质量，请你作为运营主管提出系统性的优化方案。要求方案涵盖网点布局优化、智能快件箱使用规范、投递服务话术与规范、以及异常快件应急处置等四个方面。（12分）90.综合应用题：随着绿色物流的推进，某快递企业需在年度考核中完成“快递包装绿色治理”专项任务。任务要求实现同城生鲜寄递中可循环包装箱（EPP保温箱）使用率达到80%，并降低一次性塑料包装袋使用量40%。但由于EPP箱回收率低、循环成本高、用户配合度差，导致任务执行困难。请根据绿色物流管理原则，分析如何解决上述痛点，设计一套包含押金机制、回收流程、激励机制和技术应用四要素的综合实施方案，以确保循环包装箱使用率及回收率达标。（10分）=========================================【参考答案及解析】一、单项选择题1.B。《快递暂行条例》于2018年5月1日起施行。2.A。根据《快递服务》国家标准，同城快递彻底延误时限为3个日历天；国内异地为7个日历天。3.A。发现疑似非法印刷品等违规物品，应拒绝收寄并及时报告有关部门。4.C。驾驶证不属于有效身份证件范畴。有效身份证件通常指身份证、临时身份证、户口簿、军官证、护照等。5.C。体积重量=(40×50×60)/6000=120000/6000=20kg。6.C。保价费是基于寄件人声明的快件价值额外收取的保价服务费用。7.B。“建包”是指将发往同一目的地或同一线路的散件快件装入总包（编织袋或邮袋）的操作。8.A。接到邮政管理部门应急指令后，企业应在1小时内启动相应级别应急预案。9.A。同城快递服务时限不超过24小时；国内异地不超过72小时。10.C。护照为个人身份及出入境证件，报关通常不需要护照，而是需要发票、装箱单及进出口相关许可证件。11.B。“该单号已收寄”表明前端网点或上一环节已完成收寄扫描，数据同步至当前设备。12.B。烟花爆竹属易燃易爆品，为国家明令禁止寄递的物品。13.D。根据民用无人驾驶航空器管理规定，无人机飞行高度不超过120米真高，在管制空域飞行需申请。14.D。生鲜食品寄递需采用保鲜、防漏、防挤压等包装技术，普通纸箱直接封装无法满足要求。15.C。未保价快件丢失，按照《邮政法》规定，一般按照不超过所收取资费的三倍赔偿。16.B。未经用户同意不得提供信息，但公安机关等国家机关依法调取除外。17.B。少量易燃液体（如香水）应使用双层防漏包装，并加入足量吸附材料以防泄漏。18.B。通常智能快件箱免费保管期限为24小时，超期可能产生费用。19.B。分拣中心的主要功能是集散、分拣、封发和转运。20.C。计费重量通常取实际重量与体积重量中的较大者（也称抛重）。21.B。快递服务组织应提供至少2次免费投递。22.D。企业应在规定工作日内答复索赔申请，不可抗力可部分免责，未保价不绝对要求发票。23.C。实名收寄信息系统不可手动关闭验证功能以提高效率。24.A。3R原则为Reduce（减量化）、Reuse（再利用）、Recycle（可回收）。25.B。发生治安事件应保护现场并立即拨打110报警。26.B。必须采用坚固外包装，并确保设备在箱内不发生移动，防止设备意外启动。27.B。车辆冒烟应立即靠边停车，切断电源，使用灭火器并报警。28.A。DDP(DeliveredDutyPaid)为完税后交货。29.C。网点选址应考虑服务覆盖半径及便利性，远离居民区不合理。30.B。首问责任人应记录并跟踪处理，不得推诿。31.B。易碎品应使用缓冲材料填实空隙并张贴“易碎”标志。32.A。禁寄物品目录由国务院邮政管理部门会同有关部门制定公布。33.C。发现包装破损但内件完好，应重新加固包装并备注后投递。34.A。快递运单是快递服务合同的书面表现形式。35.B。代收货款快件应验视无误并收取货款后方可交件，不得用个人码代收。36.C。应优先选用可降解、可循环使用的环保材料。37.B。实名收寄登记500件，系统核验通过490件，执行率为500/500=100%。38.C。地域覆盖范围应通过服务网点标识、官方网站或服务电话公示。39.C。海关征收关税依据是申报价值和《进出口税则》。40.B。保价费=声明价值×保价费率=10000×5‰=50元。二、多项选择题41.ABC。实名收寄、开箱验视、过机安检为寄递安全“三项制度”。42.ABCD。开箱验视需寄件人在场，查验内件性质、数量，查验后重新封装并贴标识。43.AB。香烟和白酒属限制寄递物品（有数量及度数限制），活体动物禁寄，印刷品普通收寄。44.ABC。构成服务质量要素包括时效、安全、服务态度等。45.ABCD。四种运输方式在快递业均有应用。46.ABCD。彻底延误超期视为丢失，同城3天异地7天，延误可免服务费。47.ABC。旺季保障需增加人手、车辆、场地，不可停收所有快件。48.ABC。濒危动植物、毒品、武器弹药均属国际禁寄。个人衣物可寄。49.ABC。个人信息处理应合法、正当、必要、明示同意、限制留存，不等于随意公开。50.ABC。理赔需提供运单、价值证明、保价证明。收件人证件非必须（除特定需核验身份快件外）。三、判断题51.×。寄件人承诺书不能免除快递企业开箱验视的法定责任。52.√。快递条形码具有唯一性，不可重复。53.×。生鲜冷冻食品必须与普通文件隔离，不可混装。54.√。投递至智能快件箱应征得收件人同意或合同约定。55.√。内件污损嫌疑时业务员有权拒投并反馈。56.√。邮政管理部门有权查验，企业应配合。57.×。因海关扣留产生的仓储费用通常由收件人或寄件人承担。58.×。实际重量5.2kg，不足1kg按1kg计，应为6kg。59.×。投诉处理结果必须记录并归档。60.√。带电产品寄递必须做好防短路保护。61.×。发现重量不符应核实并联系寄件人确认补费，不可直接加收。62.×。危险化学品严禁通过普通快递寄递，任何情况都不应收寄。63.×。城市内快递配送车辆应使用符合国家标准的快递专用电动三轮车，在规定路段和时间行驶。64.√。代收货款仅是代收服务，企业不承担买卖合同纠纷责任。65.√。超出留存期限应及时删除或匿名化处理。四、填空题66.约定；收件人指定地点67.运输；投递68.开箱验视69.接收；交寄70.长×宽×高/6000（单位：立方厘米/千克）71.全程跟踪72.6000073.快递业务经营许可证74.十75.姓名76.报关（或清关）；报关77.跟踪78.赔偿79.重复使用（或再利用）80.应急管理五、简答题81.答：（1）寄件人交寄快件时，快递业务员应要求寄件人出示有效身份证件并核对。（2）当面打开快件包装，检查内装物品。（3）核验内件是否属于国家禁止或限制寄递的物品。（4）确认内件性质、数量与运单填报信息是否一致。（5）验视合格后，重新封装快件，并在运单指定位置加盖或粘贴“已验视”标识，签名确认。（6）若发现违规物品，拒绝收寄并做好解释工作；若发现可疑违禁品，应立即报告公安机关或邮政管理部门。82.答：（1）保价快件：快件发生丢失、损毁或短少时，快递服务组织应当按照保价金额进行赔偿。如果实际损失低于保价金额，按实际损失赔偿；如果实际损失高于保价金额，按保价金额赔偿。（2）未保价快件：快件发生丢失、损毁或短少时，快递服务组织一般按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍（《邮政法》规定）。若快递企业存在故意或重大过失，则不受此限额保护，需按实际损失全额赔偿。83.答：（1）电池设备应独立包装，防止在运输过程中发生移动或意外启动。（2）必须采取绝缘措施，如使用绝缘胶带封住电池正负极，或放入绝缘塑料袋中，防止短路。（3）内外包装均应坚固，能承受运输过程中的冲击和挤压，内包装应有防震缓冲材料。（4）包装外部应张贴符合国家标准的锂电池专属标识或危险品标签（如适用）。（5）必须符合空运或陆运关于锂电池的特殊包装要求（如UN38.3测试报告，仅限设备内电池等）。84.答：（1）收集个人信息应遵循合法、正当、必要的原则，明示收集目的和范围，并经用户同意。（2）采取严格的技术和管理措施保护用户信息安全，防止信息泄露、篡改或损毁。（3）未经用户同意，不得向第三方提供用户个人信息（法律法规另有规定的除外）。（4）合理设定个人信息留存期限，超出服务所需期限后应及时删除或进行匿名化处理。（5）建立用户个人信息安全事件应急响应机制，发生泄露应立即采取补救措施并报告。六、计算题85.解：（1）计算体积重量：体积V体积重量=（2）确定计费重量：实际重量=3.5kg计费重量取两者较大者，即=4.5由于不足1kg按1kg计，因此计费重量进位为5k（3）计算资费：首重1kg资费为10元。续重为5−续重资费为4×总资费F=答：该快件的体积重量为4.50kg，计费重量为5kg，应收快递资费为22元。86.解：（1）延误率：延误件数=总件数=延误率=（2）遗失率（含丢失和损毁）：遗失件数=遗失率=（3）有效申诉率：有效申诉总件数=有效申诉率=答：该网点延误率为0.40%，遗失率为0.07%，有效申诉率为0.57%。87.解：（1）理论日处理能力：理论处理能力=每日运转时长=理论日处理能力=（2）实际设备利用率：实际运行时长=利用率U（3）实际小时处理能力：实际分拣总量=实际小时处理能力=答：理论日处理能力为84000.00件，设备利用率为85.71%，实际小时处理能力为7555.56件/小时。七、综合应用题88.答：（1）业务员小王的违规行为包括：第一，未严格执行实名收寄制度；第二，未当面开箱验视，未能识别出内件为违规化学试剂；第三，未按规定询问并核实内件性质，