服装品牌店长销售与服务质量考核表

服装品牌店长销售与服务质量考核表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分销售业绩销售目标达成率40%51.达成销售目标的90%以上：得5分

2.达成销售目标的80%-89%：得4分

3.达成销售目标的70%-79%：得3分

4.达成销售目标的60%-69%：得2分

5.未达成销售目标：得1分销售业绩销售增长贡献40%41.超过行业平均水平10%：得5分

2.超过行业平均水平5%-10%：得4分

3.与行业平均水平持平：得3分

4.低于行业平均水平5%-10%：得2分

5.低于行业平均水平10%以下：得1分销售业绩客户满意度40%31.客户满意度达到90%以上：得5分

2.客户满意度达到80%-89%：得4分

3.客户满意度达到70%-79%：得3分

4.客户满意度达到60%-69%：得2分

5.客户满意度低于60%：得1分销售业绩销售策略创新40%31.提出并实施至少1项有效的销售策略：得5分

2.提出并实施至少2项有效的销售策略：得4分

3.提出并实施至少3项有效的销售策略：得3分

4.提出并实施1项销售策略：得2分

5.未提出有效销售策略：得1分销售业绩库存管理40%51.库存周转率高于行业平均水平10%：得5分

2.库存周转率高于行业平均水平5%-10%：得4分

3.库存周转率与行业平均水平持平：得3分

4.库存周转率低于行业平均水平5%-10%：得2分

5.库存周转率低于行业平均水平10%以下：得1分客户服务客户满意度30%51.客户满意度达到90%以上：得5分

2.客户满意度达到80%-89%：得4分

3.客户满意度达到70%-79%：得3分

4.客户满意度达到60%-69%：得2分

5.客户满意度低于60%：得1分客户服务投诉处理30%41.投诉处理及时率100%：得5分

2.投诉处理及时率90%-99%：得4分

3.投诉处理及时率80%-89%：得3分

4.投诉处理及时率70%-79%：得2分

5.投诉处理及时率低于70%：得1分客户服务服务态度30%31.服务态度得到90%以上顾客的好评：得5分

2.服务态度得到80%-89%顾客的好评：得4分

3.服务态度得到70%-79%顾客的好评：得3分

4.服务态度得到60%-69%顾客的好评：得2分

5.服务态度未得到60%以上顾客好评：得1分客户服务客户关系维护30%41.建立并维护至少10个核心客户关系：得5分

2.建立并维护至少8-9个核心客户关系：得4分

3.建立并维护至少6-7个核心客户关系：得3分

4.建立并维护至少4-5个核心客户关系：得2分

5.建立并维护少于4个核心客户关系：得1分客户服务服务流程优化30%31.提出并实施至少1项服务流程优化措施：得5分

2.提出并实施至少2项服务流程优化措施：得4分

3.提出并实施至少3项服务流程优化措施：得3分

4.提出并实施1项服务流程优化措施：得2分

5.未提出有效服务流程优化措施：得1分团队管理团队业绩达成率15%51.团队成员销售目标达成率达到80%以上：得5分

2.团队成员销售目标达成率达到70%-79%：得4分

3.团队成员销售目标达成率达到60%-69%：得3分

4.团队成员销售目标达成率达到50%-59%：得2分

5.团队成员销售目标达成率低于50%：得1分团队管理员工培训与发展15%41.组织至少2次员工培训：得5分

2.组织至少1次员工培训：得4分

3.未组织员工培训：得3分团队管理团队氛围建设15%31.团队氛围满意度达到90%以上：得5分

2.团队氛围满意度达到80%-89%：得4分

3.团队氛围满意度达到70%-79%：得3分

4.团队氛围满意度达到60%-69%：得2分

5.团队氛围满意度低于60%：得1分团队管理团队协作15%41.团队协作满意度达到90%以上：得5分

2.团队协作满意度达到80%-89%：得4分

3.团队协作满意度达到70%-79%：得3分

4.团队协作满意度达到60%-69%：得2分

5.团队协作满意度低于60%：得1分团队管理员工激励15%31.员工激励措施有效，员工满意度达到90%以上：得5分

2.员工激励措施有效，员工满意度达到80%-89%：得4分

3.员工激励措施有效，员工满意度达到70%-79%：得3分

4.员工激励措施有效，员工满意度达到60%-69%：得2分

5.员工激励措施无效，员工满意度低于60%：得1分店铺运营店铺形象维护15%51.店铺形象保持整洁、有序：得5分

2.店铺形象保持整洁、基本有序：得4分

3.店铺形象较为整洁、部分区域需整理：得3分

4.店铺形象一般，部分区域需大幅整理：得2分

5.店铺形象较差，需全面整改：得1分店铺运营商品陈列15%41.商品陈列整齐、美观，易于顾客挑选：得5分

2.商品陈列基本整齐、美观，顾客挑选方便：得4分

3.商品陈列一般，顾客挑选略有不便：得3分

4.商品陈列较差，顾客挑选困难：得2分

5.商品陈列混乱，顾客挑选极为困难：得1分店铺运营销售环境15%31.销售环境舒适、整洁，无影响销售的物品：得5分

2.销售环境基本舒适、整洁，无影响销售的物品：得4分

3.销售环境一般，有少量影响销售的物品：得3分

4.销售环境较差，有较多影响销售的物品：得2分

5.销售环境恶劣，严重影响销售：得1分店铺运营库存管理15%51.库存周转率高于行业平均水平10%：得5分

2.库存周转率高于行业平均水平5%-10%：得4分

3.库存周转率与行业平均水平持平：得3分

4.库存周转率低于行业平均水平5%-10%：得2分

5.库存周转率低于行业平均水平10%以下：得1分店铺运营安全与卫生15%31.店铺安全与卫生状况良好：得5分

2.店铺安全与卫生状况基本良好：得4分

3.店铺安全与卫生状况一般：得3分

4.店铺安全与卫生状况较差：得2分

5.店铺安全与卫生状况恶劣：得1分本考核表旨在对服装品牌店长在销售与服务质量方面的表现进行综合评估，以促进员工成长和业务发展。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”