客户关系与忠诚度管理绩效表

客户关系与忠诚度管理绩效表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源客户关系维护（30%）客户拜访频次根据实际拜访次数与计划次数的比值进行评分，比值越高，评分越高。10上级主管主管的感受/记录客户关系维护（30%）客户沟通及时性根据问题响应时间与目标时间的比值进行评分，比值越高，评分越高。15上级主管主管的感受/记录客户关系维护（30%）客户满意度调查反馈根据客户满意度调查结果进行评分，评分越高，评分越高。20上级主管主管的感受/记录客户关系维护（30%）客户关系维护记录完整性根据客户档案记录的完整性进行评分，完整度越高，评分越高。15上级主管主管的感受/记录客户关系维护（30%）客户关系维护培训参与度根据培训参与次数与目标次数的比值进行评分，比值越高，评分越高。10上级主管主管的感受/记录客户满意度提升（25%）客户满意度调查结果根据客户满意度调查结果进行评分，评分越高，评分越高。15上级主管主管的感受/记录客户满意度提升（25%）客户投诉处理及时性根据投诉处理时间与目标时间的比值进行评分，比值越高，评分越高。15上级主管主管的感受/记录客户满意度提升（25%）客户满意度改进措施实施根据改进措施的实施情况和效果进行评分，实施越多，评分越高。10上级主管主管的感受/记录客户满意度提升（25%）客户满意度反馈率根据客户满意度反馈率进行评分，反馈率越高，评分越高。10上级主管主管的感受/记录客户满意度提升（25%）客户满意度改进效果评估根据客户满意度改进效果评估结果进行评分，评估越高，评分越高。10上级主管主管的感受/记录客户生命周期管理（20%）客户生命周期阶段管理根据客户生命周期阶段管理情况评分，管理越到位，评分越高。10上级主管主管的感受/记录客户生命周期管理（20%）客户留存率根据客户留存率进行评分，留存率越高，评分越高。15上级主管主管的感受/记录客户生命周期管理（20%）客户转化率根据客户转化率进行评分，转化率越高，评分越高。15上级主管主管的感受/记录客户生命周期管理（20%）客户流失预警响应根据客户流失预警响应时间进行评分，响应越快，评分越高。10上级主管主管的感受/记录客户生命周期管理（20%）客户生命周期价值评估根据客户生命周期价值评估结果进行评分，评估越高，评分越高。10上级主管主管的感受/记录客户流失预防（15%）客户流失预警机制建设根据预警机制的建设情况和有效性进行评分，机制越完善，评分越高。10上级主管主管的感受/记录客户流失预防（15%）客户流失预防措施实施根据预防措施的实施情况和效果进行评分，实施越多，评分越高。15上级主管主管的感受/记录客户流失预防（15%）客户流失率根据客户流失率进行评分，流失率越低，评分越高。15上级主管主管的感受/记录客户流失预防（15%）客户流失分析报告根据报告的完整性、分析深度和建议有效性进行评分，报告越详细，评分越高。10上级主管主管的感受/记录客户流失预防（15%）客户流失预防效果评估根据客户流失预防效果评估结果进行评分，评估越高，评分越高。10上级主管主管的感受/记录本考核表用于评估员工在客户关系维护、客户满意度、客户生命周期管理及客户流失预防等方面的综合绩效。考核内容涵盖关键业绩指标和行为表现，旨在提升客户留存率、提升客户满意度及增强企业客户价值。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”个数，依次对员工作出评价，谁的“+”多，谁排在前面。强制比例法：要求考评结果要符