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城市公共服务人员治理效果考核表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分服务效率服务响应速度根据服务请求的响应时间进行评分，响应时间越短，得分越高。服务效率服务处理及时率根据服务处理的完成率进行评分，完成率越高，得分越高。服务效率服务满意度根据服务满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。服务效率服务创新性根据提出的创新服务措施数量进行评分，数量越多，得分越高。服务效率服务流程优化根据优化的服务流程数量进行评分，数量越多，得分越高。服务质量服务规范性根据服务流程是否符合规范进行评分，符合规范，得分越高。服务质量服务准确性根据服务数据的准确性进行评分，准确性越高，得分越高。服务质量服务态度根据服务态度进行评分，态度越好，得分越高。服务质量服务专业性根据专业能力考核结果进行评分，合格率越高，得分越高。服务质量服务安全根据安全事故发生率进行评分，发生率越低，得分越高。服务能力业务知识掌握根据业务知识考核得分进行评分，得分越高，得分越高。服务能力沟通协调能力根据沟通协调能力考核得分进行评分，得分越高，得分越高。服务能力团队协作能力根据团队协作能力考核得分进行评分，得分越高，得分越高。服务能力问题解决能力根据问题解决能力考核得分进行评分，得分越高，得分越高。服务能力学习能力根据年度学习时长进行评分，时长越长，得分越高。服务影响社会满意度根据社会满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。服务影响公众口碑根据公众口碑进行评分，口碑越好，得分越高。服务影响媒体报道根据正面媒体报道数量进行评分，数量越多，得分越高。服务影响政府评价根据政府评价结果进行评分，评价越高，得分越高。服务影响同行评价根据同行评价进行评分，评价越好，得分越高。本考核表旨在对城市公共服务人员的治理效果进行全面评估，以下为考核维度、指标及具体要求。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格□延长试

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