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文档简介

IT技术支持响应与服务绩效考核表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分响应速度与效率响应时间20%4根据客户提交问题后的平均响应时间进行评分，时间越短得分越高。响应速度与效率首次解决率20%5根据问题首次解决的成功率进行评分，成功率越高得分越高。响应速度与效率处理时效20%3根据问题处理的总时间进行评分，时间越短得分越高。响应速度与效率超时处理20%2如有超时处理情况，根据超时时间进行扣分。响应速度与效率紧急问题处理20%6针对紧急问题，根据响应时间进行评分，时间越短得分越高。服务质量服务态度25%5根据客户反馈的服务态度进行评分，态度越好得分越高。服务质量问题解决满意度25%4根据客户对问题解决结果的满意度进行评分，满意度越高得分越高。服务质量沟通能力25%3根据与客户沟通的清晰度和准确性进行评分。服务质量问题记录完整性25%2根据问题记录的完整性和准确性进行评分。服务质量服务跟进25%6根据对问题解决情况的跟进及时性进行评分。技术能力技术知识掌握30%5根据对相关技术知识的掌握程度进行评分。技术能力故障诊断能力30%4根据故障诊断的准确性进行评分。技术能力问题解决能力30%3根据解决问题的效率和质量进行评分。技术能力技术更新掌握30%2根据对新技术了解和掌握的速度进行评分。技术能力技术文档编写30%6根据技术文档的清晰度和准确性进行评分。问题解决能力问题分析能力25%5根据对问题分析的准确性进行评分。问题解决能力问题解决策略25%4根据问题解决策略的有效性进行评分。问题解决能力问题解决效率25%3根据解决问题的效率进行评分。问题解决能力问题解决创新25%2根据问题解决方法的创新性进行评分。问题解决能力问题解决总结25%6根据问题解决总结的全面性和有效性进行评分。本考核表旨在对IT技术支持人员的响应速度、服务质量、技术能力和问题解决能力进行全面评估，以促进员工个人成长和团队整体绩效提升。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”和“面谈记录”，强调考核是对话，而非单方面评判。员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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