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文档简介

通信设备技术支持团队绩效指标表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术支持能力技术问题解决率25%95%准确率、响应速度、问题解决方法的创新性。技术支持能力技术文档编写质量25%无重大错误，易于理解文档的准确性、完整性、可读性。技术支持能力技术培训效果25%培训后员工满意度≥90%培训内容实用性、培训方式有效性、学员反馈。技术支持能力技术更新掌握程度25%及时了解并掌握最新技术对新技术的研究深度、应用广度。技术支持能力故障处理效率25%平均故障处理时间≤2小时故障响应速度、故障处理正确率。服务响应速度客户问题响应时间20%≤30分钟响应速度、问题处理的及时性。服务响应速度客户满意度20%满意度≥90%客户对服务质量的评价、客户反馈。服务响应速度服务记录完整性20%服务记录详实、无遗漏服务记录的完整性、准确性。服务响应速度客户问题解决率20%90%问题解决率、解决方案的有效性。服务响应速度客户咨询处理效率20%咨询问题平均处理时间≤1小时咨询问题的处理速度、咨询质量的保证。团队协作能力团队沟通效率20%沟通无障碍，信息传递及时沟通的及时性、准确性、有效性。团队协作能力跨部门协作20%协作无障碍，问题解决效率高跨部门沟通的顺畅度、协作效果。团队协作能力团队协作精神20%团队成员之间互相支持，共同进步团队成员之间的协作态度、团队精神的体现。团队协作能力团队目标达成率20%达成率≥95%团队目标设定的合理性、团队目标的达成情况。团队协作能力团队建设活动参与度20%积极参与团队建设活动团队建设活动的参与度、对团队建设的贡献。持续改进与创新问题改进措施35%改进措施有效，问题解决率≥90%问题发现能力、改进措施的有效性。持续改进与创新创新技术应用35%成功应用至少1项新技术新技术应用的效果、对工作效率的提升。持续改进与创新流程优化建议35%提出至少2项流程优化建议并被采纳流程优化建议的质量、对工作效率的提升。持续改进与创新知识分享与传承35%积极参与知识分享，传承经验知识分享的积极性、经验传承的有效性。持续改进与创新客户满意度提升35%客户满意度提升率≥5%通过改进措施提升客户满意度。本考核表旨在评估通信设备技术支持团队在技术支持、服务响应、团队协作和持续改进方面的绩效表现。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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