门急诊信息系统瘫痪应急预案

应急预案·EMERGENCYPLAN门急诊信息系统瘫痪应急预案识别·响应·分工·恢复2026年10月培训导览01风险认知与分级影响范围界定，故障等级划分标准02应急响应流程从发现到启动，按时间轴处置03岗位职责分工各岗定位清晰，协同有序04手工替代作业系统中断期间业务操作规范05恢复与复盘系统恢复确认，总结改进闭环SECTION01风险认知与分级先认清风险，才能快速响应系统瘫痪不是假设，而是必须准备的现实系统瘫痪影响范围广挂号、收费、医嘱、检查检验申请、发药等环节均依赖信息系统运行直接影响系统中断导致门急诊业务停摆患者滞留、秩序混乱间接影响医疗安全风险上升医患沟通压力增大院内外协同受阻故障分级决定响应强度分级是响应强度的依据等级影响范围响应要求一级最高全院系统中断，门急诊业务全面停摆立即启动最高级别响应二级较高核心业务中断，主要流程受阻立即启动应急响应三级一般局部功能异常，部分环节受影响科室先行处置并报信息科故障等级判定标准等级划分依据影响范围与业务中断程度逐级判定响应匹配等级越高，响应强度与投入资源越高避免失衡防止响应不足或过度响应造成资源浪费分级是响应强度的依据故障诱因需心中有数快速判断故障性质，是启动正确响应的第一步硬件故障服务器异常运行与存储节点故障网络设备中断交换与链路失联终端设备失灵工位终端无法使用软件故障系统崩溃核心系统无法登录程序错误功能模块报错失效数据库异常读写失败或数据不可用外部因素供电中断机房与终端断电通信链路故障专线与网络中断网络攻击恶意入侵导致服务异常SECTION02应急响应流程每一分钟都关乎患者安全发现即报告，报告即响应发现即报告不拖延发现即报告，报告即响应1步骤01发现确认第一发现人立即确认故障现象记录发生时间与影响范围2步骤02逐级上报上报链路科室负责人信息科应急指挥组3步骤03报告内容报告要素故障现象影响范围已采取的初步措施分级响应快速启动依据核定等级启动对应级别响应，避免响应不足或过度应急指挥组统一指挥各岗位按预案到位以既定预案为行动基准，岗位就绪指挥链条唯一，信息不交叉统一出口，避免多头指令同步启动手工替代流程人工接管关键环节关键节点由人工顶上，不断档保障业务连续性以替代流程守住业务不断处置动作环环相扣1①

发现确认2②

报告上报3③

启动响应4④

手工替代5⑤

系统抢修6⑥

恢复验证各环节设专人负责，形成闭环衔接应急处置动作链路按顺序完成六个环节，形成闭环衔接SECTION03岗位职责分工人人有岗，岗岗有责分工明确是应急有序的前提应急指挥架构清晰应急指挥架构清晰，四级联动各司其职指挥层应急指挥组统一决策、资源调配、对外协调技术层信息科故障排查与系统抢修业务层门急诊科室业务处置与手工替代保障层后勤保障电力、网络与环境支持岗位职责逐项落实人人有岗，岗岗有责分工明确是应急有序的前提岗位主要职责应急指挥组统一指挥、决策调度、对外沟通信息科故障定位、系统抢修、进度通报分诊护士引导分诊、维持秩序、手工登记接诊医生手工开方、诊疗记录、安抚患者收费药房手工收费、凭方发药、单据留存信息畅通协同有序应急沟通三原则：畅通、透明、协同渠道畅通建立应急通讯渠道，保证指令上传下达通报透明定时通报抢修进度，稳定患者与家属情绪协同高效各岗位信息互通，避免重复处置与遗漏SECTION04手工替代作业系统停，服务不停手工流程是业务连续性的最后防线手工替代有备无患先急后缓、先重后轻，优先保障基本诊疗前期准备2项物资储备备用纸质表单、印章、照明设备与备用电源定期清点定期清点手工物资，确保随时可用门诊手工流程不断档挂号门诊环节一手工登记患者信息，编号排队。就诊门诊环节二医生手工书写病历与处方。收费发药门诊环节三手工收费，凭处方发药。检查检验门诊环节四手工开具申请单，人工传递。急诊救治优先保障危重患者先救治后补办手续，不得因系统中断延误抢救手工记录生命体征与抢救全过程手工记录记录生命体征记录抢救全过程保持绿色通道畅通，优先处置危急重症保持绿色通道畅通优先处置危急重症单据留存便于追溯手工单据是系统中断期间数据追溯的唯一凭证1统一编号手工单据统一编号专人妥善保管2及时补录系统恢复后及时补录确保数据完整3专人核对专人核对补录结果防止遗漏与差错SECTION05恢复与复盘恢复不是终点，复盘才是提升每一次处置都应成为下一次的准备恢复确认稳字当先恢复确认，稳字当先1第一步信息科确认系统核验确认系统功能正常确认数据完整2第二步指挥组同意响应终止经应急指挥组同意后终止应急响应3第三步分步切换稳字当先分步切换业务避免二次中断数据补录及时准确数据补录是恢复闭环的关键一环集中补录01手工记录数据集中补录进系统手工记录核对一致02核对手工记录与系统数据，确保一致核对一致组织复核03补录完成后组织复核，杜绝错漏杜绝错漏复盘总结持续改