2026年广州市天河区社区网格员招录考试真题库及完整答案

2026年广州市天河区社区网格员招录考试练习题库及完整答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《广州市网格化服务管理条例》，广州市社区基础网格的统一编码规则是（）A.街道行政区划代码+社区代码+网格顺序码B.区行政区划代码+社区代码+网格顺序码C.市行政区划代码+街道代码+网格顺序码D.社区代码+小区代码+网格顺序码2.天河区当前推行的网格服务“最小应急单元”响应要求中，一般矛盾纠纷类事件的首次到场处置时限为（）A.10分钟内B.15分钟内C.30分钟内D.60分钟内3.网格员在日常巡查中发现辖区内独居老人突发疾病倒地，第一时间应采取的措施是（）A.立即拍照固定证据后上报街道B.拨打120急救电话，同时联系老人家属及社区居委会C.先疏散围观群众再等待医护人员到场D.直接将老人搀扶至社区卫生服务站4.天河区针对来穗人员推行的“积分制服务”中，网格员承担的核心职责是（）A.直接审批积分入户申请B.核实来穗人员居住登记信息、开展积分政策宣传指引C.为来穗人员直接发放积分入学名额D.代来穗人员提交全部积分申请材料5.下列不属于网格员消防安全巡查重点排查范围的是（）A.出租屋电动自行车违规入梯充电B.住宅小区消防通道堵塞C.居民家中存放的少量家用酒精D.沿街商铺“三合一”违规住人6.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区网格员的工作性质属于（）A.公务员编制岗位B.事业单位正式编制岗位C.街道办事处聘用的社区专职服务岗位D.社区居委会志愿者岗位7.天河区“穗好办”APP中，群众可直接向对应网格反映诉求的功能模块是（）A.网格随手拍B.社保查询C.预约挂号D.公积金提取8.网格员在开展人口信息采集时，遇到居民不配合登记的情况，正确的处理方式是（）A.当场批评居民不配合公务的行为B.联系辖区民警上门强制登记C.耐心说明信息采集的政策依据和用途，联合社区居委会工作人员、楼组长二次上门沟通D.直接跳过该户，在台账上标注“拒登”9.下列关于天河区特殊群体关爱服务的要求，说法错误的是（）A.对低保户、特困人员每月至少上门走访1次B.对独居高龄老人每季度至少上门探访1次C.对社区矫正对象每周必须开展1次当面谈话D.对困境儿童建立“一人一档”关爱台账10.网格事件处置遵循的核心原则是（）A.谁上报、谁处置B.分级分类、闭环处置C.街道兜底、无需上报D.优先处置、不用反馈11.广州市全国统一的反电信网络诈骗专用号码是（）A.110B.12345C.96110D.1231512.网格员在巡查中发现某餐饮店铺存在违规排放油烟、噪声扰民的情况，应第一时间将事件流转至（）A.天河区市场监督管理局B.天河区生态环境分局C.天河区公安分局D.天河区住房建设和园林局13.2026年天河区社区治理重点工作中提出，要实现基础网格“智慧化感知”全覆盖，下列不属于智慧网格感知设备的是（）A.小区出入口智能门禁B.电动自行车进梯预警装置C.居民家中的私人监控摄像头D.消防通道占用AI识别摄像头14.来穗人员在天河区办理居住登记，需在到达居住地后（）内由本人或出租人向网格员或来穗人员服务管理站提交材料。A.3个工作日B.7个自然日C.15个自然日D.30个自然日15.下列属于网格员工作职责范围内的事项是（）A.代替居民签署小区业主委员会选举选票B.为居民开具无犯罪记录证明C.调解邻里之间因漏水产生的小额民事纠纷D.代替企业办理工商营业执照16.天河区网格化服务管理工作中，“四标四实”基础信息采集的“四标”不包括（）A.标准地址B.标准人口C.标准单位D.标准建筑17.汛期网格员开展安全巡查时，下列不属于重点排查点位的是（）A.老旧小区低洼易涝点B.地质灾害隐患点周边房屋C.高层住宅的电梯机房D.地下车库挡水设施配备情况18.社区网格员开展政策宣传时，针对老年人群体最适宜的宣传方式是（）A.仅在社区微信群推送文字版政策文件B.上门发放大字版宣传折页、面对面用粤语/普通话双语讲解C.要求老年人登录政务网站自行学习政策D.在社区公告栏张贴小字号公告19.根据天河区网格事件分级标准，下列属于一般网格事件的是（）A.居民楼发生燃气泄漏爆炸B.小区公共区域有零星生活垃圾未清理C.辖区内出现规模性聚集事件D.出租屋存在重大消防安全隐患可能引发人员伤亡20.网格员在工作中获取的居民个人信息，正确的处理方式是（）A.可以提供给小区房产中介用于房屋租售B.严格保密，仅用于网格服务管理工作，不得泄露给无关人员C.可以在私人朋友圈发布居民的家庭情况信息D.可以将居民联系方式提供给商业培训机构单项选择题参考答案：1.A2.B3.B4.B5.C6.C7.A8.C9.C10.B11.C12.B13.C14.A15.C16.B17.C18.B19.B20.B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.天河区网格员日常巡查的“一日双巡”要求中，重点巡查的内容包括（）A.市政公共设施破损情况B.公共区域环境卫生问题C.各类安全隐患D.重点人员动态情况E.辖区企业的经营营收数据2.下列属于天河区网格服务管理“多网合一”整合纳入网格的工作事项有（）A.消防安全排查B.来穗人员服务C.矛盾纠纷调解D.民生政策宣传E.刑事犯罪案件侦查3.网格员在处置辖区内发生的突发公共卫生事件时，应当承担的职责有（）A.配合开展重点人员排查登记B.协助做好防疫政策宣传和健康指引C.为居家隔离人员提供生活物资代购等便民服务D.确诊患者的医疗救治工作E.及时上报网格内的异常健康情况4.天河区构建的“街道-社区-网格-楼栋”四级治理体系中，网格员需要联动的治理力量包括（）A.社区居委会工作人员B.楼栋长、志愿者C.辖区派出所社区民警D.小区物业服务企业人员E.职能部门派驻街道的执法人员5.下列关于网格员工作台账记录要求，说法正确的有（）A.记录内容真实准确，不得虚报瞒报巡查情况B.事件处置全流程留痕，包括上报、流转、处置、反馈各环节C.特殊群体走访记录要详细记录走访时间、对象需求、解决措施D.为了提高考核成绩，可以编造未实际开展的巡查记录E.电子台账和纸质台账要保持信息一致6.网格员在开展出租屋巡查时，需要排查的内容有（）A.是否存在未登记的居住人员B.是否存在电动自行车违规室内充电C.是否存在违规使用直排式热水器D.出租屋的租金价格是否符合市场标准E.消防器材是否配备齐全且能正常使用7.下列群众诉求中，网格员应当受理并协助解决的有（）A.居民反映楼下广场舞噪声影响孩子备考B.独居老人反映家中水管损坏需要帮忙联系维修C.居民投诉小区物业擅自提高停车费未公示D.居民要求网格员帮忙解决子女就业问题E.来穗人员咨询积分入学的申请流程8.天河区智慧网格平台的核心功能包括（）A.网格事件上报流转B.基础信息查询更新C.巡查轨迹定位记录D.群众诉求接单处置E.直接开展行政执法处罚9.网格员开展矛盾纠纷调解工作应当遵循的原则有（）A.依法依规、公平公正B.当事人自愿平等C.尊重当事人的诉讼权利D.强制双方接受调解方案E.及时就地化解，防止矛盾升级10.下列属于网格员职业纪律要求的有（）A.不得利用职务之便收受群众财物B.不得在工作中推诿扯皮、敷衍群众C.不得泄露工作中知悉的居民隐私D.工作日不得饮酒影响工作开展E.可以接受辖区商户赠送的消费优惠券多项选择题参考答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCE4.ABCDE5.ABCE6.ABCE7.ABCE8.ABCD9.ABCE10.ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.天河区基础网格的划分标准是按照300-500户或1000-1500人的规模，因地制宜划分网格，确保边界清晰、覆盖全面。（）2.网格员在工作中发现疑似精神障碍患者有肇事肇祸风险时，应当第一时间自行控制患者，避免伤及他人。（）3.天河区为每个网格配备了专属网格长，一般由社区“两委”成员担任，统筹协调网格内各类事项。（）4.群众通过12345政务服务热线反映的网格内诉求，网格员不需要跟进处置，由热线办直接办理即可。（）5.网格员开展人口信息采集时，需要核对居住人员的身份证件信息，确保人来登记、人走注销，信息动态更新。（）6.对于超出网格员处置权限的事件，只需要上报平台即可，不需要跟踪后续处置进度。（）7.天河区要求网格员每年参加不少于40学时的岗位培训，内容包括政策法规、应急处置、群众工作方法等。（）8.网格员在巡查中发现沿街商铺售卖假冒伪劣商品，可以直接没收商家的违规商品并进行罚款。（）9.社区网格员应当主动关注网格内的低保对象、残疾人、困境儿童等群体，及时协助其申请相关社会救助政策。（）10.网格事件处置完成后，需要通过电话或上门方式将处置结果反馈给诉求提出人，做好满意度回访。（）判断题参考答案：1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.√四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请结合天河区社区治理实际，简述社区网格员的核心工作职责。参考答案：天河区社区网格员核心职责围绕“基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、公共服务代办、政策宣传引导”六大模块展开，具体包括：（1）基础信息采集维护：按照“四标四实”工作要求，动态采集网格内实有人口、实有房屋、实有单位、实有设施信息，重点做好来穗人员、特殊群体的信息台账更新，确保网格基础信息准确率不低于98%；（2）日常巡查排查：严格落实“一日双巡”制度，重点排查网格内消防安全、燃气安全、汛期安全、公共设施破损等隐患，重点关注出租屋电动自行车违规充电、“三合一”场所违规住人、消防通道堵塞等高频风险点，发现问题第一时间上报智慧网格平台；（3）诉求响应与矛盾调解：及时响应“穗好办”网格随手拍、12345热线转办的群众诉求，对邻里纠纷、物业矛盾等小额民事纠纷第一时间到场调解，对无法调解的矛盾及时引导通过合法途径解决，严防矛盾升级；（4）特殊群体关爱服务：落实网格内低保特困人员、独居高龄老人、困境儿童、残疾人、社区矫正对象等重点群体的定期走访要求，精准掌握群体需求，协助对接民政、医保、残联等部门落实救助政策，为行动不便群体提供社保资格认证、高龄津贴申请等代办服务；（5）应急事件协同处置：在台风、暴雨、公共卫生事件等突发情况中，配合街道、社区开展人员转移、风险排查、政策宣传、秩序维护等工作，第一时间上报网格内的突发险情；（6）政策宣传引导：结合天河区来穗人员积分服务、反诈宣传、垃圾分类、文明创建等重点工作，通过上门宣讲、楼栋群推送、社区活动等方式开展政策宣传，重点面向老年群体、来穗群体做好反诈、养老服务等政策的精准解读。2.网格员在日常工作中遇到居民不配合、不理解工作的情况较为常见，请结合天河区社区人口结构特点（来穗人员占比高、年轻群体多、老年群体集中），简述提升群众工作认可度的方法。参考答案：结合天河区社区人口结构特点，提升群众认可度可从四方面入手：（1）亮明身份，建立信任基础：日常巡查统一穿着网格员工作马甲、佩戴工作证，第一次上门时主动说明身份和工作目的，针对来穗人员重点说明居住登记与积分入户、积分入学的关联性，针对老年群体重点说明网格员可提供的便民服务内容，消除居民顾虑；（2）精准服务，解决实际问题：针对年轻上班族群体，利用晚间、周末休息时间上门开展信息采集，主动推送线上办事渠道，减少居民跑腿；针对来穗人员，主动告知居住证办理、积分申请的流程和所需材料，及时回应其在子女入学、租房权益等方面的诉求；针对老年群体，定期上门探访，主动帮忙排查家中用电用气隐患，协助办理社保、养老相关业务，通过实际服务拉近与居民的距离；（3）换位思考，注重沟通技巧：面对居民的抵触情绪不正面冲突，耐心倾听居民的不满，例如针对担心个人信息泄露的居民，明确告知信息采集的保密规定和信息用途，针对认为巡查“打扰生活”的居民，可通过建立楼栋微信群提前告知上门时间，减少对居民正常生活的影响；同时针对天河区粤语使用群体较多的特点，主动学习基础粤语沟通表达，提升沟通亲切感；（4）公开透明，主动接受监督：在网格公示栏、楼栋群公开网格员姓名、联系方式、工作职责，建立常态化沟通渠道，对居民反映的问题做到“件件有回音、事事有落实”，处置结果及时反馈，逐步建立居民对网格工作的信任。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.【案例场景】你是天河区某街道城中村网格的网格员李某，在日常巡查时发现，你负责的网格内某栋出租屋一楼的便利店经营者将电动自行车的电池拆下拿到店铺内充电，店铺内还堆放了大量待售的纸品、酒类等易燃商品，同时你发现该店铺内设置了一个小隔间，经营者一家三口日常居住在隔间内，属于典型的“三合一”场所；你当场向经营者指出安全隐患时，经营者表示自己是外地人来广州做生意不容易，店铺面积小没办法才住人，电池拿下来充电是因为楼下充电棚位置不够，之前已经丢过一块电池，不愿意配合整改，周边路过的居民也围过来说该店铺的老板平时为人不错，希望网格员不要处罚太严。问题：请问你作为网格员应当如何处置该情况？参考答案：作为城中村网格的网格员，我会按照“安全第一、柔性处置、闭环管理、源头解决”的原则开展处置，具体步骤如下：（1）第一时间做好风险管控：当场向经营者和周边围观居民说明违规行为的安全风险，结合天河区此前发生的电动自行车电池充电引发亡人火灾、“三合一”场所火灾的真实案例，告知经营者室内充电、“三合一”住人的行为极易引发火灾，一旦发生事故不仅会造成财产损失，还可能危及自身和家人、周边居民的生命安全，让经营者和周边居民从思想上认识到隐患的严重性，争取理解；（2）分类推进隐患整改：针对电动自行车室内充电的问题，第一时间协助经营者将电池转移至室外安全区域，当场消除即时风险；针对“三合一”违规住人的问题，向经营者出示《广州市消防规定》《天河区出租屋消防安全管理细则》的相关条款，明确告知违规住人对应的处罚标准，同时考虑到经营者的实际困难，主动告知其周边符合安全标准的出租屋房源信息，给予3天的整改过渡期，避免简单粗暴“一罚了之”；针对充电棚位置不足的问题，当场记录该区域充电设施缺口，将情况上报街道网格中心，协调来穗中心、经济联社在该片区增设电动自行车充电点位，从源头解决居民充电难的问题；（3）做好联动执法与跟踪复查：如果经营者在过渡期内仍未完成整改，第一时间将隐患线索流转至街道应急管理办、消防救援所，联合执法人员上门开展执法，依法督促整改；在整改完成前，每天上门巡查该店铺的隐患情况，严防风险升级；隐患整改完成后，做好记录形成闭环台账；（4）开展针对性宣传：在该片区出租屋集中开展消防安全宣传，通过张贴海报、屋主群推送警示案例等方式，提升所有出租屋主、经营者的安全意识，同时同步收集居民对充电设施、消防隐患的意见，提前化解同类风险。2.【案例场景】你是天河区某高端住宅社区的网格员王某，你负责的网格内有一位78岁的独居老人陈婆婆，子女长期在国外生活，此前你上门走访时陈婆婆一直很配合，近期你连续两次上门走访，陈婆婆都隔着门说自己身体很好不需要服务，不肯开门，你从楼栋长处了解到，陈婆婆上周被上门推销“养老保健品”的人员骗了2万余元，因为害怕被别人说自己糊涂，也担心子女知道后责备，一直没敢告诉别人，近期很少出门，还有居民看到陈婆婆在家门口放了很多纸箱等杂物，堵塞了部分消防通道。问题：请问你作为网格员应当如何开展工作？参考答案：针对该情况，我会围绕老人的实际需求，从关爱服务