电信公司技术支持工程师技术问题解决质量绩效考评表_第1页
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电信公司技术支持工程师技术问题解决质量绩效考评表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分技术问题解决效率30%问题响应时效根据问题上报时间及处理进度进行评分，响应时间越短，分值越高。10技术问题解决效率30%问题解决时效根据问题解决时间及最终状态进行评分，解决时间越短，分值越高。15技术问题解决效率30%问题闭环率评估问题是否得到彻底解决，包括是否提供有效解决方案及客户反馈。20技术问题解决效率30%问题复现率评估问题是否在后续工作中重复出现，复现率越低，分值越高。15技术问题解决效率30%问题跟踪反馈评估问题处理后的反馈情况，包括客户满意度及改进措施。10技术问题解决质量40%问题解决准确性评估问题解决的准确性，包括技术方案是否正确、是否符合规范。15技术问题解决质量40%技术方案完整性评估技术方案是否完整，是否包含必要的步骤、工具及文档。15技术问题解决质量40%技术方案创新性评估在问题解决过程中是否引入新的技术方法或流程。10技术问题解决质量40%技术方案可推广性评估方案是否具有推广价值，是否适用于其他类似问题。10技术问题解决质量40%技术方案文档化评估是否提供完整的文档，包括问题描述、解决方案、测试记录等。10客户满意度20%客户满意度评分根据客户反馈评分，包括问题解决的及时性、质量及沟通效果。10客户满意度20%客户反馈率评估客户是否对问题解决过程进行反馈，反馈率越高，分值越高。10客户满意度20%客户满意度调查评估客户满意度调查结果，评分越高，分值越高。10客户满意度20%客户投诉率评估客户投诉次数，投诉率越低，分值越高。10客户满意度20%客户满意度改进评估客户满意度的改进情况，改进措施越具体，分值越高。10团队协作与知识共享10%团队协作评分评估在团队协作中的表现，包括沟通效率、团队配合及知识分享。10团队协作与知识共享10%知识共享率评估是否在问题解决过程中分享相关知识和经验。10团队协作与知识共享10%团队反馈评分评估团队对个人表现的反馈评分，反馈越积极，分值越高。10团队协作与知识共享10%跨部门协作评估是否与跨部门团队进行有效协作，协作次数及效果越高，分值越高。10团队协作与知识共享10%知识文档化评估是否将知识文档化，包括问题分析、解决方案及注意事项。10本考核表用于评估技术支持工程师在技术问题解决过程中的质量、效率、创新性及客户满意度等方面的表现。考核维度涵盖技术问题解决的全过程，包括问题识别、分析、解决及反馈，确保技术服务质量与客户期望一致。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员

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