旅游公司导游服务规范与游客反馈绩效考核表_第1页
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文档简介

旅游公司导游服务规范与游客反馈绩效考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差着装规范着装整洁，符合公司规定，无违反行为。14121086言行举止言行得体，态度友好，无不良言行。14121086讲解内容讲解内容丰富，信息准确，语言生动。14121086应急处理能够冷静应对突发情况，处理措施得当。14121086团队协作与团队成员协作默契，共同解决问题。14121086旅游知识对旅游目的地历史、文化、风俗习惯等有全面掌握。14121086政策法规了解并遵守国家旅游政策和行业法规。14121086急救知识具备急救知识，能在紧急情况下进行初步处理。14121086外语能力外语表达流畅，能有效与外国游客沟通。14121086其他知识具备其他有助于工作的辅助知识。14121086游客评价游客对导游的服务给予高度评价。14121086投诉处理能够及时处理游客的投诉，满意解决。14121086团队协作与团队成员协作默契，共同解决问题。14121086行程安排行程安排得当，满足游客的期望。14121086安全意识关注游客安全，预防事故发生。14121086学习态度对待学习态度积极，主动参加培训。14121086自我反思能够定期反思工作，总结经验教训。14121086创新意识能够提出创新性建议，有助于提升服务质量。14121086团队贡献积极参与团队活动，为团队成功做出贡献。14121086职业发展有明确的职业发展目标，并为之努力。14121086本考核表旨在评估导游在服务规范和游客满意度方面的表现，通过具体指标和评分标准，对导游的服务质量进行全面评估。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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