四川事业单位市场监管岗招聘笔试全真模拟题库及解析

四川事业单位市场监管岗招聘笔试全真模拟题库及解析考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题只有一个最符合题意的选项）1.根据我国《市场监督管理法》，市场监督管理部门依法履行职责，应当遵循的原则不包括：A.合法与合理B.公开与公平C.公正与效率D.透明与自愿2.某企业在广告中宣称其产品“纯天然、无添加、功效显著”，但实际含有未披露的添加剂，且效果与宣称存在较大差距。依据《中华人民共和国广告法》，该企业的行为属于：A.虚假宣传B.不正当竞争C.滥用市场支配地位D.侵犯商业秘密3.消费者在购买商品时，其享有的主要权利不包括：A.知情权B.选择权C.优先购买权D.退换货权（非法定情形下）4.在市场监管执法过程中，对于情节轻微、危害不大的违法行为，市场监督管理部门可以采取的简易程序主要是指：A.行政拘留B.警告C.没收非法所得D.处以罚款5.下列关于产品质量责任的表述，错误的是：A.生产者对其生产的产品质量负责B.销售者对其销售的产品质量负责C.因产品存在缺陷造成人身、财产损害的，受害人可以向生产者要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿D.只有产品存在故意缺陷时，生产者才需要承担赔偿责任6.企业A拥有“XX”注册商标，其主要生产啤酒。企业B未经许可，在生产饮料时使用了与“XX”商标近似的标识，容易导致消费者混淆。市场监督管理部门对此行为可以采取的措施包括：A.责令停止违法行为B.没收非法所得C.处以罚款D.没收并销毁违法使用的标识7.《中华人民共和国反不正当竞争法》主要规制的行为不包括：A.商业贿赂B.虚假宣传C.倾销D.经营者集中的申报与审查8.市场监督管理部门在履行食品安全监管职责时，对食品生产经营者的生产经营条件、过程进行监督检查，主要目的是：A.确保生产经营者获得高额利润B.发现并消除食品安全隐患C.对所有企业进行罚款D.帮助企业提升管理水平9.某经营者对其提供的商品或者服务作出承诺，承诺的售后服务优于法定义务。根据《消费者权益保护法》，该经营者：A.无权作出承诺B.必须完全兑现承诺，否则构成欺诈C.承诺优于法定义务的部分，经营者仍需履行D.承诺只是营销手段，无需特别关注10.对涉及人身、财产安全的关键产品，市场监督管理部门通常会实施更为严格的监管措施，这体现了市场监管的：A.效率原则B.公平原则C.安全原则D.协调原则二、多项选择题（每题有两个或两个以上符合题意的选项，请选出所有正确选项）1.根据《市场监督管理法》，市场监督管理部门的主要职责包括：A.对市场经营主体进行登记注册B.监督管理公平竞争行为C.保护消费者合法权益D.组织实施质量监督检验E.管理知识产权2.构成虚假广告的行为可能包括：A.使用虚构的或者无法验证的科研成果来证明商品效果B.对产品进行夸大或者不实的性能介绍C.使用他人名义进行推荐、证明，但未提供真实依据D.隐瞒产品存在的严重缺陷E.对价格进行不实的表示3.消费者享有下列哪些权利？A.人身、财产安全受保护权B.知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利C.按照国家规定、行业规范、当事人约定退货的权利D.享有公平交易的权利E.对商品或者服务进行监督的权利4.市场监督管理部门在执法过程中，可以采取的强制措施包括：A.查封B.扣押C.责令停产停业D.没收违法所得E.罚款5.下列哪些行为可能构成不正当竞争？A.经营者以排挤竞争对手为目的，低于成本价销售商品B.经营者利用虚假广告欺骗、误导消费者C.经营者相互串通，操纵市场价格D.经营者对其拥有知识产权的不正当占有E.经营者对其正常的营销促销活动进行公开宣传6.食品安全国家标准的内容主要包括：A.食品、食品添加剂、食品相关产品的安全性指标B.食品生产经营过程的卫生要求C.食品添加剂的使用原则D.食品标签、标识、说明书的要求E.食品广告的内容要求7.知识产权主要包括：A.专利权B.商标权C.著作权D.商业秘密E.防伪标识使用权8.市场监管部门在处理消费者投诉时，可能履行的职责包括：A.主持调解消费纠纷B.对违法行为进行查处C.发布消费警示D.提供消费咨询服务E.代表消费者与经营者进行和解谈判9.在市场监管领域，优化营商环境的具体措施可能包括：A.简化企业开办流程B.降低市场准入门槛C.加强事中事后监管D.提供普惠性融资服务E.建立健全知识产权保护体系10.对特种设备（如锅炉、压力容器、电梯等）进行安全监管，其重要性体现在：A.特种设备事故往往造成严重的人员伤亡和财产损失B.特种设备的安全运行关系到公共利益C.特种设备的技术复杂，风险较高D.特种设备监管涉及面广，难度大E.特种设备是现代工业和日常生活中不可或缺的部分三、判断题（请判断下列表述的正误）1.市场监督管理部门的所有执法行为都必须由两名以上行政执法人员共同进行。（）2.经营者自主承诺提供“三包”服务，其承诺的服务范围可以小于国家规定的“三包”范围。（）3.外商投资企业在中国境内从事经营活动，同样需要遵守中国的市场监督管理法律法规。（）4.检查食品生产经营场所，检查人员可以随意翻阅经营者的账簿和记录。（）5.企业名称、商标专用权等属于企业重要的无形资产，其保护期限不受限制。（）6.对于情节特别轻微，并及时改正，没有造成危害后果的违法行为，市场监督管理部门可以不予行政处罚。（）7.罚款是市场监督管理部门最常用的一种行政处罚种类。（）8.《中华人民共和国价格法》主要调整的是经营者的价格行为和政府的价格管理活动。（）9.消费者在购买预付式消费卡的商品或服务时，其合法权益受到《消费者权益保护法》的特殊保护。（）10.市场监管综合执法是指市场监督管理部门整合执法职能，对相关领域违法行为进行统一监管的模式。（）四、简答题1.简述市场监督管理部门在查处不正当竞争行为时，通常需要收集哪些证据？2.请简述《中华人民共和国产品质量法》中关于生产者、销售者产品质量责任的主要内容。3.消费者在权益受到侵害时，可以通过哪些途径寻求救济？五、论述题结合市场监管工作实际，论述如何平衡监管力度与优化营商环境之间的关系。试卷答案一、单项选择题1.D解析：根据《市场监督管理法》第五条，市场监督管理部门依法履行职责，应当遵循合法、公平、公正、公开、严格、高效、便利的原则。选项A（合法与合理）、B（公开与公平）、C（公正与效率）均包含在内，选项D（透明与自愿）并非该法明确列举的原则。2.A解析：依据《中华人民共和国广告法》第二十八条，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。题干中企业宣称的产品成分、功效与实际不符，属于使用虚假内容欺骗消费者的行为。3.D解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条至第十五条，消费者享有知情权、选择权、安全权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、受尊重权、监督权等权利。退换货权是消费者的重要权利，但并非在所有情况下都无条件存在，法定情形（如商品存在质量问题）是前提。4.B解析：根据《中华人民共和国行政处罚法》第五十一条，违法事实确凿并有法定依据，对公民处以二百元以下、对法人或者其他组织处以三千元以下罚款或者警告的，可以当场作出行政处罚决定。此规定体现了简易程序的特点，主要适用于情节轻微、事实清楚、后果轻微的案件，警告是常见的简易程序处罚种类。5.D解析：根据《中华人民共和国产品质量法》第四十三条，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。生产者赔偿后，有权向销售者追偿；销售者赔偿后，有权向生产者追偿。该法并未限定只有在存在故意缺陷时生产者才承担责任，生产者对因其产品缺陷造成的损害承担无过错责任。6.ABCD解析：根据《中华人民共和国商标法》第五十七条，有下列行为之一的，均属侵犯注册商标专用权：（一）未经许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标的……（六）故意为侵犯他人商标专用权行为提供便利条件，帮助他人实施侵权行为的……题干中企业B的行为属于第二种情形下的侵权。根据《中华人民共和国商标法》第六十条，侵犯注册商标专用权造成损失的，应当承担停止侵害、消除影响、赔偿损失等民事责任；对违法经营行为，市场监督管理部门可以责令立即停止违法行为，没收违法所得、非法经营的商品、主要用于制造侵权商品的工具等，并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，可以吊销营业执照。因此，A、B、C、D均为市场监督管理部门可以采取的措施。7.D解析：《中华人民共和国反不正当竞争法》主要规制市场经营主体之间的不正当竞争行为，如商业贿赂、虚假宣传、侵犯商业秘密、不正当有奖销售、商业诋毁、利用行政权力或地位限制竞争等。而经营者集中的申报与审查主要由《中华人民共和国反垄断法》调整。倾销虽然可能违反《中华人民共和国价格法》，但其主要归入反垄断法的范畴进行规制。8.B解析：食品安全监管的核心目标是保障食品安全，防止食源性疾病的发生，保护人民群众的身体健康和生命安全。市场监督管理部门通过监督检查，旨在发现生产经营过程中的违法违规行为和食品安全隐患，督促经营者落实主体责任，消除风险。9.C解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按约定提供。······经营者提供的商品或者服务不符合约定的，应当按照国家规定、当事人约定履行退货、更换、修理等义务，并承担运输等必要费用。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。该法第五十三条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。故承诺优于法定义务的部分，经营者仍需履行。10.C解析：市场监督管理部门对涉及人身、财产安全的关键产品（如食品、药品、特种设备等）实施更严格的监管，主要是为了最大限度地预防和减少因产品缺陷或不安全而引发的事故，保护公民的人身和财产安全。这直接体现了市场监管的核心价值——安全原则。二、多项选择题1.ABCDE解析：根据《市场监督管理法》第二条、第四条至第八条等规定，市场监督管理部门依法负责市场监督管理和行政执法工作，主要职责包括：登记注册市场主体；监督管理市场秩序（包括公平竞争、产品质量、广告、价格、知识产权等）；保护消费者合法权益；负责宏观质量管理；负责食品安全、药品、特种设备安全等监管；管理知识产权；承担法律、法规规定的其他职责。因此，A、B、C、D、E均属于其职责范围。2.ABCE解析：根据《中华人民共和国广告法》第二十八条、第二十九条等规定，虚假广告是指使用欺骗、误导的内容欺骗、误导消费者的广告。虚构或无法验证的科研成果（A）、夸大或不实的性能介绍（B）、使用他人名义作虚假推荐或证明（C）、隐瞒严重缺陷（D）、对价格作不实表示（E）均属于发布虚假广告的行为。3.ABCE解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条至第十五条等规定，消费者享有：安全保障权（A）；知情权（B）；自主选择权（C）；监督权（E）。第十四条规定的求偿权、第九条规定的公平交易权也是消费者的权利，但题目选项中未列出。第卜条规定的是依法结社权。4.ABCE解析：根据《中华人民共和国行政处罚法》第八条、第九条、第十条、第十二条等规定，行政处罚的种类包括：警告；罚款；没收违法所得、非法财物；责令停产停业；暂扣或者吊销许可证、执照；行政拘留；法律、行政法规规定的其他行政处罚。查封、扣押属于行政强制措施（依据《中华人民共和国行政强制法》第九条），并非行政处罚种类。罚款是常见的行政处罚，但并非唯一或最常用的。因此，查封、扣押不属于行政处罚，而罚款是行政处罚的一种。5.ABCE解析：根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二章“不正当竞争行为”的规定：仿冒混淆（包括擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识，擅自使用他人有一定影响的企业名称（包括简称、字号等）、社会组织名称（包括简称等）、姓名（包括笔名、艺名、译名等）（A））；商业贿赂（B）；虚假宣传（C）；侵犯商业秘密（D）；不正当有奖销售；商业诋毁；利用行政权力或地位限制竞争等。选项D（不正当占有）的表述较为模糊，若指侵犯商业秘密则正确，但若指其他不正当竞争行为则不一定，相对不如其他选项明确。因此，A、B、C为明确列举的不正当竞争行为。6.ABDE解析：根据《中华人民共和国食品安全法》第二十六条、第二十七条等规定，食品安全国家标准是强制执行的标准，其内容包括：食品安全风险监测和评估结果；食品安全控制要求（如限量标准）；生产经营过程的卫生要求（B）；与食品安全有关的质量要求；食品检验方法与规程；食品标签、标识、说明书的标准（D）；食品生产经营过程的规范（如良好生产规范、卫生规范等）；以及食品相关产品标准等。食品添加剂的使用原则和规范（C）也属于食品安全国家标准的内容。广告内容要求（E）虽与食品相关，但主要规范广告主和广告经营者的行为，而非食品本身的标准。7.ABCDE解析：知识产权是指权利人对其智力劳动成果依法享有的专有权利。主要包括：专利权（A）；商标权（B）；著作权（C）；商业秘密（D）；以及其他智力成果的权利，如植物新品种权、集成电路布图设计专有权等。防伪标识使用权（E）虽然与知识产权相关，但其本身通常被视为一种技术保护手段或经营性权利，其核心价值在于识别和保护，有时可能包含在商标权或商业秘密的保护范围中，但广义上也可视为与知识产权保护密切相关的权益形式。此题选项A、B、C、D为知识产权的主要类型。8.ABCCD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条等规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者有义务听取消费者意见，接受消费者监督。市场监督管理部门在处理消费者投诉时，主要职责包括：受理投诉（A）；调查核实情况；调解消费纠纷（B）；对侵害消费者权益的行为进行查处（C）；发布消费警示，提示消费风险（D）；提供消费信息和咨询服务（E）。代表消费者与经营者和解谈判（E）通常在调解过程中涉及，但主要职责是调解和查处。发布消费警示（C）是重要的监管和服务职能。9.ABCDE解析：优化营商环境是指通过体制机制创新和政务服务改进，营造稳定、公平、透明、可预期的发展环境和法治化、国际化、便利化的营商环境。具体措施包括：深化“放管服”改革，简化行政审批流程，降低企业制度性交易成本（A）；持续放宽市场准入，破除隐性壁垒，营造公平竞争的市场环境（B）；加强事中事后监管，创新监管方式，提高监管效能，维护公平竞争秩序（C）；完善融资支持体系，缓解企业融资难融资贵问题（D）；加强知识产权创造、运用、保护和管理，激发创新活力（E）等。10.ABCDE解析：特种设备之所以需要特别监管，是因为其具有以下特点：事故危害性大，一旦发生事故往往造成严重的人员伤亡和巨大的财产损失（A）；与公共利益密切相关，广泛应用于经济社会发展和人民日常生活中（E），其安全运行直接关系到公共安全；技术复杂，涉及专业知识，风险因素多（C）；监管链条长，涉及设计、制造、安装、改造、修理、使用、检验检测等多个环节，难度大（D）。因此，对其进行严格的安全监管至关重要。三、判断题1.√解析：根据《中华人民共和国行政处罚法》第五十七条第一款规定，行政机关依法给予行政处罚时，应当制作行政处罚决定书。行政处罚决定书应当载明当事人的姓名或者名称、地址；违反法律、法规或者规章的事实和证据；行政处罚的种类和依据；罚款数额、缴款期限等；不服行政处罚决定，申请行政复议或者提起行政诉讼的途径和期限；作出行政处罚决定的行政机关名称和作出决定的日期。该法第五十七条第二款规定，执法人员当场作出的行政处罚决定，应当填写预定格式、编有号码的行政处罚决定书，并当场交付当事人。由此可见，即使是简易程序或当场处罚，也必须由至少一名执法人员实施，且需制作并交付相应的法律文书。实践中，为保证执法的公正性和规范性，通常要求至少两名执法人员共同执法。2.×解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按约定提供。······经营者提供的商品或者服务不符合约定的，应当按照国家规定、当事人约定履行退货、更换、修理等义务，并承担运输等必要费用。该法第二十六条第一款规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全风险和责任等与消费者有重大利害关系的内容，按照消费者的要求予以说明。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。法律规定经营者承诺的服务范围不得低于国家规定的标准，特别是涉及“三包”等法定义务时，承诺优于法定义务的部分若损害消费者权益则可能被认定无效。因此，自主承诺的服务范围原则上不能小于法定“三包”范围。3.√解析：根据《中华人民共和国外商投资法》第四条、第二十六条等规定，国家对外商投资不实行歧视性待遇。外商投资企业依法享有平等的市场准入权。外商投资企业在中国境内从事经营活动，必须遵守中国的法律、行政法规和规章，不得损害中国的社会公共利益。市场监督管理部门作为负责市场准入、监管执法的机构，对所有在中国境内从事经营活动的市场主体，无论其投资来源（国内或国外），都应依法进行监督管理，适用相同的法律法规。因此，外商投资企业同样需要遵守中国的市场监督管理法律法规。4.×解析：根据《中华人民共和国食品安全法》第一百一十条第一款规定，市场监督管理部门对食品生产经营活动进行监督检查时，有权进入生产经营场所，查阅相关文件、资料；对生产经营的食品、食品添加剂、食品相关产品进行现场检查，查阅采购进货票证和相关记录；查封、扣押有证据证明不符合食品安全标准或者有证据证明存在安全风险以及用于违法生产经营的食品、食品添加剂、食品相关产品、设备、原料等。该法第一百一十条第三款规定，进行检查，应当有2名以上执法人员进行，并出示执法证件；进行检查，不得少于2人。执法人员查阅账簿和记录时，应在法定职权范围内进行，并遵循相关程序，不能随意翻阅。检查人员应依法依规进行，尊重经营者的合法权益。5.×解析：《中华人民共和国商标法》第三十九条规定，注册商标的有效期为十年，自核准注册之日起计算。注册商标有效期满，需要继续使用的，商标注册人应当在期满前十二个月内办理续展手续；在此期间未能办理的，可以给予六个月的宽展期。每次续展注册的有效期也为十年。期满未办理续展手续的，注册商标自动注销。因此，商标专用权的保护期限是有限的，需要续展维持。企业名称权、著作权（发明专利权保护期二十年，实用新型和外观设计专利权保护期十年）、商业秘密等知识产权的保护期限和方式各不相同，并非都无限制。6.√解析：根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十三条第一款规定，违法行为轻微并及时改正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。法律、行政法规另有规定的除外。该条第二款规定，当事人有证据足以证明没有主观过错的，不予行政处罚。法律、行政法规另有规定的除外。这体现了行政处罚的教育与惩戒相结合原则，以及比例原则。对于情节特别轻微（如初次违法、后果轻微）、主观恶性不大（如确实无主观故意或过失），并且能够及时改正、未造成实际危害后果的违法行为，可以不予行政处罚，以体现宽严相济。7.×解析：罚款是行政处罚的一种重要形式，但并非市场监督管理部门最常用的行政处罚种类。根据《中华人民共和国行政处罚法》和各领域法律法规的实践情况，警告往往是针对情节更轻微或首次违法行为的常用处罚种类。市场监督管理部门根据违法行为的性质、情节、危害程度等因素，会灵活运用警告、罚款、没收违法所得、责令停产停业、吊销许可证照等多种处罚种类。8.√解析：《中华人民共和国价格法》旨在规范价格行为，维护市场价格秩序，保障国家经济安全，保护消费者和其他经营者的合法权益。该法调整的对象主要包括：经营者在市场交易中的价格行为（如实行政府指导价、政府定价的商品和服务价格行为，市场调节价的价格行为等）；政府的价格管理活动（如定价权限和程序、价格监测、价格监督检查、价格违法行为的查处等）。因此，该法确实主要调整经营者的价格行为和政府的价格管理活动。9.√解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。······经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照法律、法规的规定退货。该法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。经营者明知商品或者服务存在缺陷，有情形之一仍向消费者提供，造成消费者损失的，应当承担侵权责任。预付式消费卡（如预付式消费卡、会员卡等）通常涉及较长周期的服务提供，其风险敞口较大，一旦经营者倒闭、跑路或服务质量大幅下降，消费者的权益容易受到严重侵害。因此，法律对预付式消费卡给予了特殊的关注和保护。10.√解析：市场监管综合执法是指为解决多头执法、重复执法、执法资源分散等问题，将原本分散在不同部门的市场监管职责整合，由一个或少数几个部门统一行使执法权的一种执法模式。这种模式旨在提高执法效率，降低执法成本，规范执法行为，形成监管合力。实践中，一些地方的市场监督管理局就是承担了原工商、质检、食药、知识产权、价监、反垄断等多个部门的职责，对相关领域的违法行为进行统一监管，这正是市场监管综合执法的体现。四、简答题1.市场监督管理部门在查处不正当竞争行为时，通常需要收集的证据主要包括：*证明主体资格的证据：如营业执照、企业章程、法定代表人身份证明等，以确定当事人身份和主体资格。*证明不正当竞争行为存在的证据：如合同、发票、宣传材料、录音录像、电子邮件、网页截图、证人证言等，证明仿冒混淆、商业贿赂、虚假宣传、侵犯商业秘密、不正当有奖销售、商业诋毁等行为的具体事实。*证明行为情节的证据：如涉案商品、包装、标识实物、生产记录、销售数据、广告投放记录、账簿凭证等，证明行为的规模、持续时间、主观故意程度、造成的实际影响或危害。*证明因果关系或损害后果的证据：如消费者投诉记录、市场调查报告、经济损失计算依据、人身伤害鉴定意见等，证明不正当竞争行为与造成的损失之间的因果关系。*其他相关证据：如当事人陈述、调查笔录、专家意见、相关法律法规及政策文件等。2.《中华人民共和国产品质量法》中关于生产者、销售者产品质量责任的主要内容：*生产者责任：生产者对其生产的产品质量负责。产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者赔偿后，有权向销售者追偿。生产者应当对其生产的产品进行质量检验，确保符合国家强制性标准和其他质量要求。生产者应当提供产品说明、标识等，保证消费者能够识别产品的基本情况。*销售者责任：销售者对其销售的产品质量负责。销售者不得销售国家明令淘汰的产品；不得销售失效、变质的产品。销售者应当保证其销售的产品符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准。销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址；不得伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志。销售者应当采取措施，保证销售产品的质量。销售者因销售者的产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。3.消费者在权益受到侵害时，可以通过以下途径寻求救济：*与经营者协商和解：这是最直接、便捷的方式，双方在自愿、平等的基础上达成协议。*请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解：消费者协会等调解组织可以居中协调，帮助双方达成调解协议。*向有关行政部门投诉：可以向市场监督管理部门、工业和信息化部门、卫生健康部门等行政机关投诉，要求其依法处理。*根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁：如果双方事先约定了仲裁条款。*向人民法院提起诉讼：这是最根本、最终的法律救济途径，消费者可以直接向人民法院提起民事诉讼，要求赔偿损失