2026年12309检察服务书记员招录试题及答案

2026年12309检察服务书记员招录试题及答案满分100分考试时间120分钟第一部分客观题（共40分）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据2024年修订的《中华人民共和国人民检察院组织法》，12309检察服务中心的核心职能定位是（）A.检察机关对外综合服务平台B.刑事检察专门办案场所C.民事行政申诉独立办案机构D.检察宣传主阵地2.12309检察服务热线实行（）小时值守制度，确保群众诉求即时响应A.5×8B.7×8C.7×12D.7×243.根据《人民检察院信访工作规定》，对属于本院管辖的信访事项，应当自收到之日起（）日内告知信访人是否受理A.3B.5C.7D.154.书记员在12309窗口接待群众时，对情绪激动的来访人员首先应当采取的处置方式是（）A.立即通知法警采取强制措施B.稳定情绪，引导至专门接待区域耐心倾听C.直接告知不属于本院管辖，引导其到其他部门D.暂停接待，等待情绪平复后再处理5.下列哪类事项不属于12309检察服务中心受理范围（）A.对检察机关办案活动的控告B.对法院生效民事判决不服的监督申请C.对行政机关具体行政行为不满要求检察机关直接撤销D.国家司法救助申请6.根据《人民检察院书记员管理办法》，书记员在检察工作中承担的核心职责是（）A.独立办理案件B.协助检察官开展检察辅助事务C.对案件处理作出最终决定D.负责检察机关后勤保障7.12309检察服务网线上提交的控告申诉材料，经审查不属于本院管辖的，应当在（）日内通过线上平台告知信访人向有管辖权的单位提出A.3B.5C.7D.108.对符合条件的国家司法救助申请，书记员应当协助检察官在受理后（）个工作日内完成材料核查、报批等前置程序A.5B.10C.15D.309.下列关于12309接待工作保密要求的说法，正确的是（）A.可以将信访人举报材料内容告知被举报人所在单位B.接待过程中形成的音视频资料可以私自复制留存C.严禁泄露信访人姓名、举报内容等隐私信息D.可以在私人社交场合讨论正在办理的信访案件细节10.对集体来访（5人以上）的处置，下列做法错误的是（）A.要求来访群众推选不超过5名代表反映诉求B.第一时间向带班领导和控告申诉检察部门负责人报告C.对所有来访人员逐一单独制作接待笔录D.做好现场秩序维护，避免出现过激行为11.根据最高人民检察院2025年印发的《12309检察服务中心规范化建设指引》，窗口接待人员接待群众时应当使用（）A.当地方言，方便沟通B.规范文明用语，讲普通话C.网络流行语，拉近与群众距离D.法律专业术语，体现专业性12.信访人对检察机关作出的信访事项处理意见不服，请求上一级人民检察院复查的期限是自收到处理意见之日起（）日内A.15B.30C.60D.9013.书记员在登记群众来电诉求时，不需要登记的信息是（）A.来电人姓名、联系方式B.诉求具体内容、涉及的案件或事项C.来电人的家庭财产状况D.来电时间、诉求涉及的管辖单位14.下列哪项工作属于12309检察服务中心“一站式”服务范畴（）A.律师阅卷预约B.刑事案件庭审记录C.公诉案件出庭支持公诉D.看守所提审押解15.根据《人民检察院国家司法救助工作细则》，司法救助的核心方式是（）A.安排就业B.发放救助金C.解决住房D.长期生活帮扶16.对12309热线接到的群众反映办案人员存在刑讯逼供行为的控告，书记员应当（）A.直接告知向纪检监察机关反映B.详细记录后及时移送本院控告申诉检察部门办理C.当场答复不可能存在此类情况D.告知群众找办案人员当面对质17.12309检察服务中心应当为残障人士、老年人等特殊群体开通（）通道A.优先接待绿色通道B.普通排队通道C.线上专属通道D.无需特殊服务18.下列关于信访材料整理归档的要求，说法错误的是（）A.所有信访材料应当逐件编号登记B.电子材料和纸质材料应当同步归档C.办理完毕的信访材料可以随意丢弃D.归档材料应当做到目录清晰、材料齐全19.群众到12309窗口提交的案件监督申请材料不齐全的，书记员应当（）A.直接不予接收B.一次性告知需要补正的全部材料及期限C.先接收后不管D.让群众找检察官沟通20.2026年全国检察机关12309检察服务工作的核心目标是（）A.提高信访案件办结率10%B.实现“群众信访件件有回复”制度提质增效C.减少线下接待量D.扩大线上诉求受理范围二、多项选择题（共10题，每题1.5分，共15分，多选、少选、错选均不得分）1.12309检察服务中心的服务渠道包括（）A.实体检察服务大厅B.12309检察服务热线C.12309中国检察网D.移动检察服务客户端2.书记员在12309岗位工作中，应当遵守的工作纪律包括（）A.不准推诿扯皮、敷衍塞责群众诉求B.不准泄露信访秘密和案件办理信息C.不准接受信访人宴请、财物D.不准对信访人态度生硬、粗暴蛮横3.群众信访“件件有回复”要求的内容包括（）A.对所有收到的信访事项，7日内必须告知信访人是否受理B.对受理的信访事项，3个月内必须答复办理进展或结果C.对不属于管辖范围的事项，可以不用告知D.答复可以采取书面、电话、短信、线上平台等多种方式4.下列属于国家司法救助适用对象的有（）A.刑事案件被害人受到犯罪侵害致重伤，加害人死亡或没有赔偿能力，无法通过诉讼获得赔偿，造成生活困难的B.刑事案件被害人受到犯罪侵害危及生命，急需救治，无力承担医疗救治费用的C.举报人、证人、鉴定人因向检察机关举报、作证受到打击报复，造成人身伤害或财产损失，无法通过其他途径获得赔偿，生活困难的D.因道路交通事故等民事侵权行为造成人身伤害，无法通过诉讼获得赔偿，造成生活困难，属于检察机关管辖的5.12309窗口接待来访群众的“四到位”要求包括（）A.文明接待到位B.诉求登记到位C.法律解释到位D.诉求办理跟踪到位6.书记员协助办理控告申诉案件时，需要完成的辅助工作包括（）A.案件信息录入、法律文书送达B.协助开展调查核实、接待答复C.案卷整理、装订、归档D.对案件作出处理决定7.12309检察服务中心公开的信息内容包括（）A.检察机关职能职责、受案范围B.信访办事流程、申请监督所需材料清单C.重大案件的涉密办理细节D.检察人员违法违纪举报渠道8.对群众通过12309热线咨询法律问题的答复要求是（）A.对属于检察职能范围内的问题，准确依法解答B.对不属于检察职能范围的问题，告知咨询渠道C.对把握不准的问题，不能随意答复，应当记录后转相关部门研究回复D.为了让群众满意，可以对案件结果作出承诺9.下列信访事项处理流程，符合规范的有（）A.信访材料接收后逐件扫码登记，建立电子台账B.按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则分流办理C.办理过程节点全部录入系统，信访人可随时查询进展D.办理结果当面送达信访人时，不需要签署送达回证10.12309检察服务中心开展法治宣传的形式包括（）A.大厅设置宣传展板、发放宣传手册B.接访过程中结合群众诉求开展释法说理C.进社区、进乡村开展检察服务宣传活动D.通过新媒体平台发布检察服务指引、典型案例三、判断题（共5题，每题1分，共5分）1.书记员在12309岗位工作中，可以对群众反映的案件处理结果直接作出实体判断和答复。（）2.对信访人提出的不合理诉求，可以不用理会，直接拒绝接待。（）3.12309检察服务热线接到群众紧急求助（如发现办案人员存在违规办案可能引发严重后果的），应当第一时间向值班领导报告。（）4.律师到12309服务中心申请阅卷，书记员应当告知其自行联系案件承办检察官，不需要提供协助。（）5.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到检察机关设立或者指定的接待场所提出。（）第二部分主观题（共60分）一、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请简述12309检察服务中心书记员的核心工作职责。2.请简述群众信访“件件有回复”制度的具体要求和工作意义。二、案例分析题（共1题，20分）某日上午，10名群众到某地级市人民检察院12309检察服务大厅集体来访，情绪激动，其中3名群众在大厅大声喧哗，称自己是某民营企业员工，企业实际控制人因涉嫌职务侵占被检察机关批准逮捕后，企业账户被冻结，300余名员工工资被拖欠3个月，要求检察机关立即解冻账户、释放企业负责人，否则就要围堵检察机关大门。假如你是当日12309值班书记员，请问你应当按照什么流程规范处置该起集体访事件？三、公文写作题（共1题，20分）2026年5月12日，群众王某某（身份证号：XXX，联系电话：13XXXXXXXXX，住址：XX省XX市XX区XX路XX号）到XX区人民检察院12309检察服务中心提交民事监督申请材料，反映其与某物业公司物业服务合同纠纷一案，XX区人民法院2025年12月20日作出的（2025）XX民初字第XXX号民事判决存在事实认定错误，其提交了监督申请书、一审判决书、物业费缴费凭证3份材料，材料齐全，属于本院民事检察部门管辖。请你以12309检察服务中心书记员身份，撰写一份《信访事项受理通知书》，要求格式规范、要素齐全、表述准确、符合法律规定。参考答案第一部分客观题一、单项选择题1.A2.D3.C4.B5.C6.B7.A8.B9.C10.C11.B12.B13.C14.A15.B16.B17.A18.C19.B20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√第二部分主观题一、简答题1.12309检察服务中心书记员的核心工作职责包括：（1）服务接待类：负责12309实体大厅、热线、网络平台的群众诉求接收工作，规范开展窗口接访、热线接听、线上诉求审核，按照要求登记群众基本信息、诉求内容、提交材料清单，做到登记信息准确、要素齐全；对群众提供的材料进行初步核查，对材料不齐全的一次性告知补正要求，对不属于管辖范围的事项做好指引说明。（2分）（2）事务辅助类：协助检察官开展控告、申诉、司法救助、国家赔偿等案件的办理辅助工作，包括案件信息统一录入检察机关业务应用系统、法律文书制作与送达、协助开展调查核实、答复信访人、案卷材料整理装订归档等；配合做好律师接待、阅卷预约、案件信息查询等检察服务工作。（2分）（3）秩序维护类：严格落实12309场所安全管理要求，协助处置突发来访事件，对情绪激动的来访群众做好情绪疏导，发现集体访、过激访等风险隐患第一时间向值班领导和部门负责人报告，配合法警维护大厅正常接待秩序。（2分）（4）释法说理类：在接访过程中配合检察官开展法治宣传和释法说理工作，用通俗易懂的语言向群众解释检察机关职能、法律规定、办案流程，引导群众依法理性表达诉求。（2分）（5）综合管理类：负责12309服务中心日常台账统计、宣传资料摆放、设备日常检查等工作，严格遵守保密纪律，严禁泄露信访人信息、案件办理秘密等涉密内容，严格遵守工作纪律，做到文明规范服务。（2分）2.群众信访“件件有回复”制度的具体要求：（1）程序回复要求：检察机关对所有收到的群众信访事项，无论是否属于本院管辖，都应当在收到信访材料之日起7个工作日内，完成程序性受理审查，将是否受理的决定、管辖单位、办理渠道等信息告知信访人；对不属于本院管辖的事项，要明确告知信访人向有管辖权的单位反映，不得推诿；对受理的信访事项，自受理之日起3个月内，必须将案件办理进展、处理结果或者延期办理的原因答复信访人，确实无法在3个月内办结的，要定期向信访人反馈进展，直到事项办结。（3分）（2）实体办理要求：所有信访事项应当按照“谁主管、谁负责”的原则分流到对应的业务部门办理，明确办理责任人和办理时限，做到全程留痕、可查询、可追溯，严禁压件不办、超期不回复，确保每一件信访事项都得到依法公正处理。（2分）工作意义：一是践行以人民为中心发展思想的具体体现，有效解决群众信访“石沉大海”“诉求无门”的问题，保障群众的知情权、参与权、表达权、监督权，增强群众对检察工作的信任；（2分）二是提升检察工作公信力的重要举措，通过及时回应群众诉求、公开办理流程、反馈办理结果，让群众感受到检察工作的温度和效率，推动矛盾纠纷实质性化解，减少重复访、越级访；（2分）三是推动检察工作高质量发展的重要抓手，通过梳理群众信访反映的问题，及时发现检察办案、队伍建设中存在的薄弱环节，倒逼检察机关提升办案质效、规范司法行为。（1分）二、案例分析题处置该起集体访事件应当严格按照《人民检察院信访工作规定》《12309检察服务中心突发事件处置规范》要求，按照以下流程规范处置：1.第一时间稳控现场秩序。（4分）首先要保持冷静，不与情绪激动的群众发生争执，第一时间通过大厅呼叫系统通知当日带班领导、控告申诉检察部门负责人到场，同时通知驻大厅法警做好秩序维护准备，防止出现冲击办公区域、损坏公共设施等过激行为；使用文明规范用语安抚群众情绪，告知群众检察机关会依法认真听取诉求，请大家保持冷静，推选不超过5名代表到专门的集体访接待室反映情况，其他群众可以在等候区休息，避免聚集喧哗影响正常办公秩序。2.依法开展接待登记。（4分）在部门负责人和值班领导到场后，配合检察官对接待代表逐一核实身份，详细记录来访群众代表的姓名、联系方式、工作单位，认真倾听群众反映的问题，重点记录企业名称、涉案人员基本情况、账户冻结影响工资发放的具体情况、群众的具体诉求，对群众提交的相关材料逐一清点登记，出具材料接收清单，告知群众材料已正式接收。3.做好初步释法说理。（4分）配合检察官向群众做好初步法律解释，明确告知检察机关会对群众反映的问题进行认真核查：一方面对案件的办理情况、账户冻结的法定依据和程序进行核实，如果确实存在超范围冻结、影响企业正常生产经营和员工基本生活的情况，会依法依规作出处理；另一方面告知群众，企业员工工资发放涉及劳动者合法权益，检察机关会高度重视，依法协调相关部门研究解决方案，请群众相信检察机关会依法公正处理，不要采取围堵机关等过激方式维权，否则要