电信行业技术支持工程师服务响应速度与问题解决率绩效评定表_第1页
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电信行业技术支持工程师服务响应速度与问题解决率绩效评定表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分核心业绩维度服务响应时效30%10根据实际响应时间计算，响应时间越短得分越高，超时则扣分核心业绩维度问题解决效率30%10根据问题解决耗时计算，耗时越短得分越高，超时则扣分核心业绩维度客户满意度30%10通过客户反馈评分，评分越高得分越高，评分低于4.5会扣分核心业绩维度服务闭环率30%10根据实际服务闭环情况计算，闭环率越高得分越高，未闭环则扣分核心业绩维度团队协作效率30%10根据团队协作完成情况计算，完成率越高得分越高，未完成则扣分专业能力维度技术知识掌握度25%10通过技术知识考核，得分越高得分越高，得分低于80%则扣分专业能力维度问题分析能力25%10根据问题分析准确性计算，准确率越高得分越高，低于90%则扣分专业能力维度方案设计能力25%10根据方案设计合理性计算，合理性越高得分越高，低于85%则扣分专业能力维度文档编写能力25%10根据文档编写规范性计算，规范性越高得分越高，低于80%则扣分专业能力维度技术文档提交及时性25%10根据文档提交及时率计算，及时率越高得分越高，低于95%则扣分客户关系维度客户沟通效率20%10根据客户沟通响应率计算，响应率越高得分越高，低于95%则扣分客户关系维度客户满意度20%10通过客户反馈评分，评分越高得分越高，评分低于4.5会扣分客户关系维度客户问题跟进率20%10根据客户问题跟进情况计算，跟进率越高得分越高，低于90%则扣分客户关系维度客户投诉处理率20%10根据客户投诉处理情况计算，处理率越高得分越高，低于95%则扣分客户关系维度客户反馈闭环率20%10根据客户反馈闭环情况计算，闭环率越高得分越高，低于90%则扣分团队协作维度团队协作效率15%10根据团队协作完成情况计算，完成率越高得分越高，未完成则扣分团队协作维度跨部门协作效率15%10根据跨部门协作完成情况计算，完成率越高得分越高，未完成则扣分团队协作维度团队沟通效率15%10根据团队沟通响应率计算，响应率越高得分越高，低于95%则扣分团队协作维度团队协作满意度15%10通过团队协作满意度评分，评分越高得分越高，评分低于4.5会扣分团队协作维度团队协作效率提升率15%10根据团队协作效率提升情况计算，提升率越高得分越高，低于10%则扣分本考核表用于评估电信行业技术支持工程师在服务响应速度和问题解决率方面的绩效表现。考核内容涵盖服务响应效率、问题解决能力、客户满意度及团队协作等方面，旨在提升服务质量与技术支持效率。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”和“面谈记录”，强调考核是对话，而非单方面评判。员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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