零售业商场店长绩效与管理能力评估表

零售业商场店长绩效与管理能力评估表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分核心业绩30%销售额达成率根据实际销售额与目标值的比值进行评分，目标值为门店上一年度实际销售额的115%。30核心业绩30%客流量达成率根据实际客流量与目标值的比值进行评分，目标值为门店上一年度实际客流量的110%。25核心业绩30%商品上架率根据实际上架商品数量与总商品数量的比值进行评分，目标值为100%。20核心业绩30%库存周转率根据实际库存周转次数与目标值的比值进行评分，目标值为3次/月。15核心业绩30%会员增长数根据实际新增会员数量与目标值的比值进行评分，目标值为500人。5团队管理25%团队成员满意度根据团队成员对店长管理方式、支持与激励的满意度评分，目标值为90%。20团队管理25%团队绩效达成率根据团队整体绩效达成率进行评分，目标值为90%。15团队管理25%团队培训参与度根据团队成员参与培训的频率和质量进行评分，目标值为100%。15团队管理25%团队冲突解决率根据团队内部冲突解决的效率和效果进行评分，目标值为100%。10团队管理25%团队协作效率根据团队协作的效率和沟通质量进行评分，目标值为95%。5客户关系与品牌建设20%客户满意度根据客户对门店服务、商品质量、售后响应等方面的满意度评分，目标值为90%。15客户关系与品牌建设20%客户复购率根据实际复购客户比例与目标值的比值进行评分，目标值为60%。10客户关系与品牌建设20%客户投诉处理时效根据客户投诉处理的时效性进行评分，目标值为24小时内处理。10客户关系与品牌建设20%品牌知名度根据客户对品牌认知度的提升情况评分，目标值为提升10%。5客户关系与品牌建设20%客户忠诚度根据客户忠诚度指标（如复购率、推荐率等）进行评分，目标值为提升20%。5个人能力提升15%学习与成长根据完成培训的次数与质量进行评分，目标值为完成3次专业培训。10个人能力提升15%问题解决能力根据问题解决的效率、效果与创新性进行评分，目标值为解决5个关键问题。8个人能力提升15%创新能力根据创新方案的可行性、实施效果与影响力进行评分，目标值为提出2个创新方案。7个人能力提升15%跨部门协作根据协作项目的完成质量与成果进行评分，目标值为完成2次跨部门协作项目。6个人能力提升15%自我管理根据工作时间管理、任务优先级与个人发展进行评分，目标值为保持良好工作状态。5本考核表用于评估零售业商场店长在经营业绩、团队管理、客户满意度及自身能力提升等方面的综合表现。考核内容涵盖核心业绩、团队管理、客户关系与品牌建设、个人能力提升四个维度，旨在全面衡量店长在岗位职责中的表现与贡献。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：