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航空机组人员飞行纪律与服务标准评估表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数飞行纪律（25%）25%包括但不限于检查设备、核对飞行计划、了解天气情况等，确保飞行安全。5飞行纪律（25%）25%包括但不限于遵守空中交通规则、正确操作飞机设备、处理紧急情况等。5飞行纪律（25%）25%包括但不限于检查飞机外观、设备状态、飞行记录等。5飞行纪律（25%）25%包括但不限于遵守工作时间、保持工作场所整洁、维护公司形象等。5飞行纪律（25%）25%包括但不限于应对突发事件、处理乘客投诉、执行应急预案等。5服务态度（20%）20%包括但不限于回答乘客问题、处理乘客需求、保持礼貌等。4服务态度（20%）20%包括但不限于主动提供服务、关注乘客满意度、及时解决问题等。4服务态度（20%）20%包括但不限于相互支持、共同解决问题、保持工作秩序等。4服务态度（20%）20%包括但不限于处理乘客紧急情况、执行应急预案、保持秩序等。4服务态度（20%）20%包括但不限于乘客反馈、乘客评价、乘客投诉处理等。4专业技能（25%）25%包括但不限于飞行操作、飞行理论、飞行模拟等。5专业技能（25%）25%包括但不限于紧急程序、应急设备使用、应急心理素质等。5专业技能（25%）25%包括但不限于导航设备、通信设备、飞行控制系统等。5专业技能（25%）25%包括但不限于航空法规、飞行原理、航空安全等。5专业技能（25%）25%包括但不限于参加培训、阅读专业书籍、学习行业动态等。5团队协作与领导能力（30%）30%包括但不限于相互支持、共同解决问题、保持工作秩序等。6团队协作与领导能力（30%）30%包括但不限于决策能力、沟通能力、团队激励等。6团队协作与领导能力（30%）30%包括但不限于指挥团队、协调资源、执行应急预案等。6团队协作与领导能力（30%）30%包括但不限于信息共享、资源协调、问题解决等。6团队协作与领导能力（30%）30%包括但不限于组织活动、参与讨论、提出建议等。6本考核表旨在对航空机组人员的飞行纪律和服务标准进行综合评估，以下各维度和指标为评估依据。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年月日合格70

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