汽车销售顾问门店服务效能评估表

汽车销售顾问门店服务效能评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩销售目标达成率35%达成销售目标的80%根据实际销售业绩与目标销售额的比值进行评分，比值越高，得分越高。销售业绩新客户获取量35%每月新增客户数量不少于20个根据每月实际新增客户数量与目标数量的比值进行评分，比值越高，得分越高。销售业绩车辆成交率35%车辆成交率不低于40%根据实际成交车辆数与展示车辆数的比值进行评分，比值越高，得分越高。销售业绩客户满意度35%客户满意度调查评分达到4.0分根据客户满意度调查结果进行评分，评分越高，得分越高。销售业绩追加销售业绩35%追加销售业绩占整体销售额的10%根据追加销售业绩与整体销售额的比值进行评分，比值越高，得分越高。客户服务客户咨询处理及时率25%客户咨询处理及时率不低于90%根据客户咨询处理及时率进行评分，及时率越高，得分越高。客户服务客户投诉处理满意率25%客户投诉处理满意率不低于80%根据客户投诉处理满意率进行评分，满意率越高，得分越高。客户服务客户关系维护25%建立并维护的客户关系数量达到30个根据建立的客户关系数量进行评分，数量越多，得分越高。客户服务客户信息更新率25%客户信息更新率不低于95%根据客户信息更新率进行评分，更新率越高，得分越高。客户服务客户关怀活动参与度25%参与客户关怀活动的频率达到每月至少1次根据参与客户关怀活动的频率进行评分，频率越高，得分越高。团队协作团队协作贡献度20%在团队项目中积极贡献，被团队认可根据在团队项目中的贡献程度和团队认可度进行评分，贡献越大，认可度越高，得分越高。团队协作跨部门沟通协调20%能够有效与其他部门沟通协调，确保工作顺利进行根据跨部门沟通协调的效果进行评分，效果越好，得分越高。团队协作培训与分享20%主动参与培训并分享知识，提升团队整体能力根据参与培训的积极性和知识分享的效果进行评分，积极性和效果越好，得分越高。团队协作支持同事工作20%在同事需要帮助时主动提供支持根据在同事需要帮助时的支持程度进行评分，支持程度越高，得分越高。团队协作团队活动参与度20%积极参与团队活动，增强团队凝聚力根据参与团队活动的频率和积极性进行评分，频率和积极性越高，得分越高。自我管理时间管理能力20%能够合理安排时间，高效完成任务根据时间管理能力和工作效率进行评分，管理能力越强，效率越高，得分越高。自我管理自我学习与提升20%主动学习新知识，提升个人能力根据学习新知识的积极性和学习成果进行评分，积极性和成果越好，得分越高。自我管理抗压能力20%在面对压力时能够保持冷静，有效解决问题根据抗压能力和解决问题的能力进行评分，能力越强，得分越高。自我管理情绪管理20%能够有效管理自己的情绪，保持积极乐观的工作态度根据情绪管理的有效性和工作态度进行评分，效果越好，态度越积极，得分越高。自我管理职业操守20%遵守公司规章制度，维护公司形象根据遵守规章制度的程度和维护公司形象的贡献进行评分，遵守程度越高，贡献越大，得分越高。本评估表旨在全面评估汽车销售顾问在门店中的服务效能，通过四个维度的考核，综合评价其在销售、客户服务、团队协作和自我管理方面的表现。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者