2026年医院内科护理年度工作计划(两篇)

2026年医院内科护理年度工作计划(两篇)2026年大内科护理工作以国家三级公立医院绩效考核指标、医院“十四五”护理事业发展规划为核心指引，紧扣“质量安全守底线、专科发展提内涵、服务升级增温度、精益管理提效能”四大主线，统筹呼吸内科、消化内科、心血管内科、神经内科、肾内科、内分泌科、血液内科、风湿免疫科8个亚专科护理工作。大内科现有开放床位426张，护理人员187名，其中N0级22人、N1级68人、N2级57人、N3级32人、N4级8人，专科护士29名、覆盖7个专科方向。全年核心工作目标为：基础护理合格率≥98.5%，专科护理合格率≥97%，护理不良事件发生率较2025年下降12%，Ⅱ期及以上院内压疮发生率≤0.15‰，住院患者跌倒发生率≤0.2‰，高危药品给药错误发生率下降≥15%，患者护理满意度≥96.5%，专科护士占比提升至18%，发表核心期刊护理论文≥8篇，单位床位护理耗材成本较2025年下降5%。具体工作安排如下：一、护理质量安全管控（一）三级质控体系建设建立“大内科-亚专科-责任护士”三级垂直质控体系，明确各层级质控职责。大内科层面设专职质控专员1名，每月组织1次常规质控，每季度开展1次专项质控，全年覆盖所有亚专科不少于4轮，质控内容涵盖基础护理、专科护理、消毒隔离、药品管理、护理文书、患者安全6大类32项指标，质控结果当月反馈至各亚专科，要求3个工作日内提交根因分析与整改方案，7个工作日内完成闭环整改，整改完成率100%。亚专科层面设2名兼职质控护士（N3级及以上），每周开展1次科室自查，覆盖所有病房、所有护理岗位，自查问题建立台账，每周一在科室晨会上通报，每月末向大内科质控专员提交质控月报。责任护士层面实行“班后自我核查”机制，每班下班前对照护理工作清单核查本班次治疗、护理、评估、记录完成情况，确保各项措施落实到位。（二）重点风险专项防控针对内科患者高龄、慢病多、病情变化快的特点，聚焦跌倒、压疮、给药错误、管路滑脱四大核心风险，制定专项防控方案。跌倒防控方面，推行“三维度风险评估”：入院2小时内完成初评，高风险患者每班复评，病情变化、使用镇静/降压/利尿药后即时复评，评估准确率100%；每个病区配置防跌倒助行器2台、防滑垫4张、床头警示标识统一规范，高风险患者床头挂红色警示卡，走廊、卫生间安装扶手，2026年住院患者跌倒发生率控制在0.2‰以内。压疮防控方面，推行“Braden评分+个性化干预”模式，卧床患者每2小时翻身1次，高危患者使用减压床垫，骶尾部、足跟等骨隆突处使用泡沫敷料，营养风险患者联合营养科制定饮食方案，Ⅱ期及以上院内压疮发生率控制在0.15‰以内。给药错误防控方面，严格落实“三查七对双复核”制度，高危药品（化疗药、心血管活性药、胰岛素、麻醉精神类药）必须双人床边核对后执行，PDA扫码执行率100%，口服药统一由药房摆药机分装，护士发药时携带温水杯，协助患者服药到口，高危药品给药错误发生率较2025年下降15%以上。管路滑脱防控方面，所有管路统一贴标识，注明管路名称、置入时间、置入深度，高危管路（气管插管、CVC、胸腹腔引流管）使用二次固定，每班交接管路情况，记录准确、签字齐全，管路滑脱发生率较2025年下降10%。（三）不良事件闭环管理推行“无惩罚主动上报”机制，对主动上报不良事件的护士给予每次50-200元的奖励，对隐瞒不报的给予绩效处罚，2026年护理不良事件主动上报率≥92%。建立不良事件分级处置机制，Ⅰ级、Ⅱ级不良事件1小时内上报大内科与护理部，24小时内组织多学科根因分析（RCA），制定整改措施；Ⅲ级、Ⅳ级不良事件48小时内上报，72小时内完成科室根因分析。每季度组织1次大内科不良事件分析会，通报各亚专科不良事件发生情况，分享典型案例，提出共性改进措施，全年完成不良事件RCA分析不少于12例，同类不良事件重复发生率下降≥20%。二、护理人才队伍建设（一）分层级精准培训针对不同层级护士的能力需求，制定差异化培训方案。N0级护士：开展为期4周的岗前培训，其中理论培训120学时（涵盖基础护理理论、内科常见病护理、核心制度、护理安全），操作培训80学时（涵盖18项基础护理操作、心肺复苏、除颤仪使用），培训结束后通过理论+操作考核（双科≥90分）方可独立上岗，2026年计划招聘补充护士12名，岗前培训合格率100%。N1级护士：以夯实基础护理能力、熟悉专科护理内容为核心，每月组织2次专科理论培训、1次操作培训，全年理论培训≥80学时、操作培训≥60学时，每季度考核1次，年终考核合格率≥95%。N2级护士：以提升专科护理能力、培养质控与带教意识为核心，每月参加1次大内科专科病例讨论，每季度参加1次院级专科培训，全年完成继续教育学分≥25分，鼓励参与专科护士培训与科室质控、带教工作。N3级护士：以培养专科骨干、提升管理与教学能力为核心，每年参加院级以上管理培训≥24学时，承担至少1项科室质量改进项目、1名N0-N1级护士的带教任务，每季度在科室内开展1次小讲课。N4级护士：以培养学科带头人后备力量、提升科研与疑难病例处置能力为核心，每年外出参加省级以上学术交流≥2次，主持至少1项院级及以上护理课题，每年开展疑难病例护理指导不少于12次。（二）专科护士培养与使用制定2026年专科护士培养计划，全年选送6名护士参加省级以上专科护士培训，其中呼吸治疗专科1名、糖尿病专科2名、腹膜透析专科1名、卒中护理专科1名、消化内镜护理专科1名，年末专科护士总数达到35名，占比提升至18%。建立专科护士使用与考核机制，每个专科护士负责1项专科护理技术推广、1个慢病管理小组，每月开展1次专科护理培训，每季度提交专科护理工作小结，考核结果与绩效分配、评优评先挂钩，充分发挥专科护士的专业价值。（三）人才梯队优化针对大内科护士年龄结构、能级结构现状，制定3年人才梯队建设规划，2026年重点补充N0级护士、培养N3-N4级骨干，年末实现N3级及以上护士占比提升至22%，每个亚专科至少配备1名N4级护士、2名N3级专科骨干，形成“梯队合理、专兼结合”的人才队伍。建立护士岗位动态调整机制，根据各亚专科床位使用率、患者病情轻重，统筹调配护士人力，床位使用率低于80%的亚专科，统筹安排护士参加培训、轮休，提升人力使用效率。三、专科护理内涵建设（一）亚专科特色护理培育支持各亚专科结合疾病特点打造特色护理品牌，明确各亚专科年度专科护理发展目标：呼吸内科重点推进呼吸康复护理，覆盖COPD、肺癌术后、呼吸衰竭患者，康复干预覆盖率≥85%，患者6分钟步行试验距离较干预前提升≥20%；消化内科重点推进内镜下治疗护理同质化，规范ERCP、ESD、EMR等手术的术前准备、术后观察、并发症防控流程，内镜术后护理合格率100%，并发症发生率较2025年下降10%；神经内科重点推进卒中绿色通道护理，优化DNT（入院到静脉溶栓时间）流程，DNT平均时间控制在35分钟以内，卒中患者早期康复介入率≥80%；肾内科重点推进腹膜透析居家护理，建立居家随访档案，随访率≥95%，患者腹膜炎发生率≤0.5次/患者年，再住院率下降≥8%；内分泌科重点推进糖尿病一体化护理，构建“门诊-住院-居家”闭环管理模式，住院患者糖化血红蛋白达标率提升≥10%；血液内科重点推进PICC维护同质化管理，导管相关性血流感染发生率≤0.5‰，导管留置时间平均延长≥10天；风湿免疫科重点推进慢病随访管理，类风湿性关节炎、系统性红斑狼疮患者随访率≥90%，疾病活动度控制率提升≥12%。（二）专科护理门诊建设2026年新增腹膜透析、伤口造口2个专科护理门诊，加上已有的糖尿病、PICC维护门诊，共开设4个专科护理门诊，每个门诊配备2名以上专科护士，每周开诊不少于5个半天，全年专科护理门诊量≥1200人次。规范专科护理门诊工作流程，明确诊疗范围、服务标准、记录要求，为患者提供专业的专科护理指导、居家护理咨询、并发症处理等服务，提升专科护理的社会影响力。（三）护理同质化管理统一大内科各亚专科的护理规范、操作标准、考核要求，每季度组织1次护理规范培训，覆盖所有护理人员，培训后统一考核，合格率100%。制定《大内科常见疾病护理常规》《大内科护理操作手册》，发放至每个病区，作为日常护理工作的依据。每半年组织1次同质化督导检查，重点检查各亚专科护理规范落实情况，对存在的差异及时整改，确保各亚专科护理质量均衡发展。四、护理服务效能提升（一）优质护理服务深化持续推进责任制整体护理，责任护士管床数≤8张，全面负责患者的病情观察、治疗护理、健康教育、心理护理、出院指导等工作，优质护理服务覆盖率100%。优化入院、住院、出院全流程服务，入院20分钟内完成接待、入院评估、环境与制度介绍，住院期间每日巡视不少于4次，高危患者随时巡视，出院前1天完成出院指导，出院后1周内完成电话随访，随访率≥90%。（二）老年专科护理服务针对大内科60岁以上老年患者占比达68%的特点，推行“适老化护理服务”，每个病区配备老花镜、助听器、大字版健康教育手册、呼叫器辅助装置，设老年护理专员1名（经过老年专科护理培训），负责老年患者的综合评估（包括认知功能、营养状况、跌倒风险、压疮风险、用药依从性），制定个性化护理方案。开展老年患者用药安全管理，所有口服药统一分装，注明服药时间、剂量、注意事项，护士协助服药到口，避免漏服、错服。2026年老年患者护理不良事件发生率较2025年下降≥15%。（三）患者满意度管理建立“每日巡查、每月调查、每季分析”的满意度管理机制，责任护士每日巡视时主动询问患者需求，及时解决问题；每个月开展1次患者满意度调查，采用问卷星+现场访谈的方式，调查样本量不少于住院患者数的30%；每季度组织1次满意度分析会，梳理患者反映的问题，制定整改措施，整改率100%。每月召开1次工休座谈会，邀请患者及家属参加，听取意见建议，现场解答问题，2026年患者护理满意度稳定在96.5%以上。五、科研教学与学科联动（一）护理教学工作2026年计划接收护理院校实习生120名、基层医院进修生15名，建立“一对一”导师制带教模式，每个实习生配备1名N2级及以上带教老师，负责理论教学、操作指导、职业规划。制定带教计划，每周开展1次小讲课、1次操作培训，每季度考核1次，实习结束后进行综合考评，带教考核合格率≥98%。定期开展带教老师培训，每季度组织1次带教经验交流会，提升带教水平。（二）护理科研工作成立大内科科研小组，由N4级护士、专科护士、科研骨干共12人组成，每季度开展1次科研培训（涵盖科研设计、论文撰写、课题申报等内容），全年培训≥12学时。鼓励护士申报课题、发表论文，2026年计划申报厅局级以上课题≥3项、院级课题≥5项，发表核心期刊论文≥8篇、科普文章≥15篇。设立科研奖励基金，对发表核心论文、申报成功课题的护士给予奖励，调动科研积极性。（三）多学科护理联动推进护理人员参与多学科诊疗（MDT）团队，每个亚专科至少有1名护士参与本科室MDT团队（包括肿瘤MDT、卒中MDT、心衰MDT、糖尿病足MDT等），参与病例讨论、制定护理方案，MDT护理参与率≥90%。每季度组织1次跨亚专科护理病例讨论，针对疑难、复杂病例，组织各专科护士共同研讨，提升整体护理水平。六、精益管理与应急保障（一）护理成本管控推行“定额管理+节余奖励”的耗材管控模式，根据各亚专科床位数量、病种结构，制定单位床位护理耗材定额，每月核算耗材使用情况，节余部分按比例奖励给科室，超支部分扣减绩效。每个病区设耗材管理员1名，负责耗材申领、盘点、登记，每月盘点1次，账物相符率≥99%。严格控制一次性耗材的不合理使用，鼓励可重复使用器械的规范消毒使用，2026年单位床位护理耗材成本较2025年下降5%。（二）应急护理能力建设组建大内科应急护理梯队，由20名N2级及以上护士组成，其中包含呼吸、循环、感染等专科方向，每季度开展1次应急演练，涵盖突发呼吸道传染病、群体性食物中毒、批量心脑血管事件救治、突发公共卫生事件等内容，演练考核合格率100%。各病区按标准储备应急物资，包括抢救药品、抢救器械、防护用品等，每月检查1次，完好率100%，确保应急时随时可用。七、保障措施（一）组织保障成立大内科护理工作领导小组，由大内科护士长任组长，各亚专科护士长任副组长，N4级护士、专科护士为成员，每月召开1次护理工作例会，通报月度工作进展、质量指标完成情况，协调解决存在的问题，确保各项工作按计划推进。（二）考核保障建立“月考核、季通报、年评优”的考核机制，将年度工作目标分解到各亚专科、各岗位，明确考核指标与评分标准，考核结果与绩效分配、评优评先、职称晋升直接挂钩，充分调动护理人员的积极性。（三）物资保障各亚专科根据工作需要，提前申报护理设备、物资采购计划，大内科统一协调护理部、设备科、后勤科优先保障，确保各项专科护理、质量改进、科研教学工作顺利开展。2026年心血管内科护理工作严格落实大内科护理工作部署，结合专科疾病特点与患者需求，以“精准护理、专科引领、全周期服务”为核心，打造高水平心血管护理团队。科室现有开放床位82张，其中CCU床位12张、普通病房床位70张，护理人员41名，其中N0级5人、N1级15人、N2级12人、N3级7人、N4级2人，心血管专科、ICU专科、糖尿病专科、伤口造口专科护士共7名，床护比达1:0.5。全年核心工作目标为：基础护理合格率≥99%，专科护理合格率≥98%，高危药品给药错误零发生，Ⅱ期及以上院内压疮发生率≤0.1‰，住院患者跌倒发生率≤0.15‰，CVC相关性血流感染发生率≤0.3‰，呼吸机相关性肺炎发生率≤0.8‰，尿管相关性尿路感染发生率≤0.5‰，患者护理满意度≥97%，慢病患者随访率≥95%，再住院率较2025年下降≥10%，申报院级及以上护理课题≥2项，开展护理新技术新项目≥2项。具体工作安排如下：一、护理质量安全精细化管理（一）全流程质控体系搭建建立“CCU-普通病房-介入室”一体化质控模式，科室设专职质控护士1名（N3级），每周开展2次质控检查，覆盖所有护理岗位、所有工作环节，检查内容包括基础护理、专科护理、消毒隔离、药品管理、护理文书、抢救物品6大类42项指标。实行“日巡查、周通报、月考核”机制，每日质控护士巡查时发现问题当场反馈，要求责任护士立即整改；每周一晨会上通报上周质控问题，分析原因，制定改进措施；每月末对各护理组质控情况进行考核评分，考核结果与绩效挂钩。针对CCU重症患者多、管路多、风险高的特点，增加质控频次，每日抽查不少于3名重症患者的护理质量，重点检查管路护理、皮肤护理、用药护理、病情观察记录，确保重症患者护理安全。（二）核心风险专项管控针对心血管内科高危药品多、老年患者多、介入手术多、重症患者多的特点，聚焦四大核心风险制定专项防控方案。一是高危药品风险防控：将心血管高危药品分为三级，A级（硝普钠、硝酸甘油、多巴胺、胺碘酮、肝素钠、尿激酶等）实行“双人核对、精准泵入、每小时记录”制度，使用专用注射器、专用标识，泵入速度精确到0.1ml/h，每小时巡视1次，记录生命体征与泵入速度，双人签字确认；B级（华法林、低分子肝素、新型口服抗凝药等）给药前必须核对凝血功能、INR值、血小板计数，做好患者用药指导，告知出血风险与注意事项；C级（降压药、降糖药、抗心律失常药等）给药后30分钟监测血压、血糖、心率，观察用药效果与不良反应，2026年实现高危药品给药错误零发生。二是跌倒风险防控：针对老年患者、服用降压/利尿药、心衰患者跌倒风险高的特点，入院2小时内完成跌倒风险评估，高风险患者挂红色警示卡，床头加床档，走廊、卫生间安装扶手，配备防滑鞋，护士每1小时巡视1次，告知患者起床“三个半分钟”（醒后躺半分钟、坐半分钟、站半分钟再行走），2026年住院患者跌倒发生率控制在0.15‰以内。三是管路风险防控：所有管路统一贴标识，注明管路名称、置入时间、置入深度，CVC、气管插管、动脉置管等高危管路使用二次固定，每班交接时检查管路位置、固定情况、引流液性状，记录准确、签字齐全，2026年管路滑脱发生率较2025年下降15%。四是压疮风险防控：CCU卧床患者、心衰水肿患者、晚期心肌病患者为压疮高风险人群，入院后立即完成Braden评分，高危患者使用减压床垫，每2小时翻身1次，骨隆突处使用泡沫敷料，营养不良患者联合营养科制定营养支持方案，2026年Ⅱ期及以上院内压疮发生率控制在0.1‰以内。（三）不良事件预警与闭环管理推行“不良事件预警前置”机制，针对急性心梗、恶性心律失常、心源性休克等高风险患者，入院即启动猝死预警，心电监护覆盖率100%，除颤仪、抢救车处于备用状态，护士每15分钟巡视1次，密切观察心率、心律、血压变化。建立不良事件快速响应机制，发生Ⅰ级、Ⅱ级不良事件后，责任护士立即报告护士长与医生，同时启动应急处置，1小时内上报大内科与护理部，24小时内组织根因分析，制定整改措施；Ⅲ级、Ⅳ级不良事件48小时内上报，72小时内完成科室根因分析与整改。每月召开1次不良事件分析会，通报本月不良事件发生情况，分享典型案例，提出改进措施，2026年不良事件主动上报率≥95%，同类不良事件重复发生率下降≥25%。二、专科护理能力提升工程（一）分层级专科培训体系针对不同层级护士的能力需求，制定差异化的专科培训方案。N0级护士：开展为期3个月的专科岗前培训，理论培训60学时（涵盖心血管系统解剖、常见疾病护理、核心制度、护理安全），操作培训40学时（涵盖基础护理操作、心肺复苏、除颤仪使用、常见心律失常心电图识别），培训结束后通过理论+操作考核（双科≥90分）方可独立管床，2026年计划补充护士3名，岗前培训合格率100%。N1级护士：以掌握心血管常见疾病护理、介入术后护理为核心，每月开展2次专科理论培训、1次操作培训，全年理论培训≥100学时、操作培训≥70学时，重点培训冠心病、心衰、高血压、心律失常的护理，冠脉造影、支架植入、射频消融、起搏器植入术后的护理要点，每季度考核1次，年终考核合格率≥95%。N2级护士：以提升专科重症护理能力、培养专科骨干为核心，重点培训CCU护理、IABP（主动脉内球囊反搏）护理、临时起搏器护理、CRRT护理、有创血流动力学监测，每年选派2名护士参加省级以上心血管专科护士培训，2026年末N2级及以上护士掌握IABP护理、临时起搏器护理的比例≥80%。N3级护士：以培养管理与教学能力、参与质量改进为核心，每年参加院级以上管理培训≥30学时，承担至少1项科室质量改进项目、2名低年资护士的带教任务，每季度在科室内开展1次专科小讲课。N4级护士：以培养学科带头人、提升科研与疑难病例处置能力为核心，每年外出参加省级以上学术交流≥3次，主持至少1项院级及以上护理课题，每年开展疑难病例护理指导不少于15次。（二）核心技能全员达标制定心血管内科护理核心技能清单，包括心肺复苏、电除颤、简易呼吸器使用、心电图识别、有创血压监测、CVC维护、除颤仪使用、心包穿刺配合、IABP护理、临时起搏器护理10项核心技能。实行“全员培训、全员考核、全员达标”机制，每季度组织1次核心技能培训与考核，考核不合格者暂停独立值班，补考合格后方可上岗，2026年全员掌握前7项基础核心技能，考核合格率100%；N2级及以上护士掌握全部10项核心技能，考核合格率≥85%。（三）介入护理能力提升针对心血管内科年介入手术量预计达1200台的现状，优化介入护理流程，组建介入护理专项小组，由3名N2级及以上护士组成，负责介入手术的术前准备、术中配合、术后观察。制定《心血管介入手术护理规范》，统一术前准备内容、术中配合流程、术后观察要点，规范穿刺点护理、压迫止血、体位护理、并发症观察的操作标准。每季度组织1次介入护理培训，重点培训复杂介入手术（如TAVR、射频消融、左心耳封堵）的护理配合，2026年介入术后护理合格率100%，穿刺点血肿、迷走神经反射等并发症发生率较2025年下降15%。三、心血管慢病全周期护理体系建设（一）住院期个性化护理针对高血压、冠心病、心衰、房颤、心肌病等心血管慢病患者，推行“一病一方案、一人一计划”的个性化护理模式。患者入院24小时内，责任护士完成全面评估（包括病情、用药、饮食、运动、心理、自我管理能力），联合医生、营养师、康复师制定个性化护理方案，涵盖用药指导、饮食指导、运动指导、心理疏导、健康教育五大模块。住院期间，责任护士按照护理方案落实各项措施，每日评估患者病情变化与护理效果，及时调整方案，慢病患者健康教育覆盖率100%，患者疾病知识知晓率≥90%。（二）出院期延续护理患者出院前1天，责任护士完成出院评估，制定出院护理计划，发放“慢病管理手册”，内容包括用药方法、饮食注意事项、运动处方、复诊时间、紧急情况处理方法。建立患者随访档案，记录患者基本信息、诊断、治疗方案、联系方式、随访记录。出院当天，责任护士为患者及家属进行出院指导，讲解居家护理要点，告知随访时间与方式。（三）居家期随访管理推行“三级随访”机制，一级随访（出院后3天）：由责任护士完成，了解患者出院后一般情况、用药情况、饮食情况，解答患者疑问；二级随访（出院后1个月、3个月）：由专科护士完成，评估患者病情控制情况、自我管理能力，调整护理方案；三级随访（出院后6个月、12个月）：由慢病管理小组完成，评估患者远期预后，总结护理经验。高危患者（心衰、房颤、植入起搏器、心肌病）实行每月1次随访，2026年慢病患者随访率≥95%，患者再住院率较2025年下降≥10%，高血压患者血压达标率≥85%，心衰患者6分钟步行试验距离提升≥25%。（四）心脏康复护理推进2026年重点推进心脏康复护理工作，组建心脏康复护理小组，由2名经过心脏康复专科培训的护士负责，覆盖心梗术后、心衰、冠脉搭桥术后、稳定型心绞痛患者。制定心脏康复护理规范，患者入院后24小时内完成康复评估，病情稳定后24小时内启动早期康复，从床上被动运动、主动运动逐步过渡到床边站立、行走，出院时制定居家康复运动处方，定期随访康复情况。2026年心脏康复干预覆盖率≥90%，患者运动耐量平均提升≥20%，生活质量评分提高≥15分。四、教学科研与学科建设（一）护理教学工作2026年计划接收护理实习生35名、基层医院进修生5名，建立“一对一”导师制带教模式，每个实习生配备1名N2级及以上带教老师，负责理论教学、操作指导、职业规划。制定专科带教计划，每周开展1次心血管专科小讲课、1次操作培训，每季度考核1次，实习结束后进行综合考评，带教考核合格率≥99%。定期开展带教老师培训，每季度组织1次带教经验交流会，提升带教水平。承担院内心血管护理会诊工作，全年会诊量≥30次，为其他科室的心血管疾病患者提供专业护理指导。（二）护理科研工作成立科室科研小组，由3名N3级及以上护士、专科护士组成，每季度开展1次科研培训，每月召开1次科研讨论会，围绕临床护理中的难点问题开展研究。2026年计划申报厅局级课题≥1项、院级课题≥2项，发表核心期刊论文≥3篇、科普文章≥5篇。设立科研奖励基金，对发表核心论文、申报成功课题的护士给予奖励，调动科研积极性。（三）护理新技术新项目2026年计划开展2项护理新技术新项目：一是“基于互联网+的心脏康复居家护理”，通过微信小程序、视频随访等方式，为居家心脏康复患者提供实时指导、数据监测、在线咨询服务，提高康复依从性；二是“心衰患者容量管理精细化护理”，通过每日监测体重、出入量、水肿程度、BNP水平，精准调整利尿剂用量，减少心衰患者再住院率。每季度评估新技术新项目的开展效果，及时优化流程，提升应用价值。五、“心守护”护理服务品牌建设（一）入院暖心服务推行入院“五个一”服务：一张笑脸相迎、一杯温水送达、一份入院须知发放、一次全面评估完成、一位责任护士介绍，入院接待时间≤15分钟。针对老年患者、行动不便患者，由护士协助办理入院手续、护送进入病房，主动介绍病房环境、探视制度、用餐制度，缓解患者的陌生感与焦虑情绪。（二）住院优质服务针对心血管内科患者心理压力大、情绪易激动的特点，开展“心理疏导暖心行动”，责任护士每日与患者沟通不少于10分钟，了解患者心理状态，及时疏导焦虑、抑郁情绪，心理问题严重的患者联合心理科进行干预。针对CCU患者家属不能随时探视的问题，实行“亲情探视”制度，每天下午安排30分钟家属探视，病情稳定的患者可以通过视频与家属沟通，减少患者与家属的焦虑。设“爱心陪检岗”，由责任护士或护理员陪同行动不便、危重患者进行检查，陪检率100%，确保患者检查途中安全。（三）出院延伸服务建立“心守护”患者微信公众号与患者微信群，每天安排1名护士在线解答患者的咨询问题，咨询响应时间≤2小时；每周开展1次健康科普讲座，内容包括心血管疾病的预防、用药、饮食、运动等；每月开展1次线上义诊，由医生、护士共同