电信营销经理客户留存与新增客户数绩效评定表

电信营销经理客户留存与新增客户数绩效评定表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源客户留存率（30%）客户月度留存率根据实际客户流失率进行评分，若低于5%则得满分，每增加1%扣2分。10上级主管主管的感受/记录客户留存率（30%）客户满意度调查以客户满意度调查结果为依据，评分越高说明服务质量越佳，每低0.1分扣1分。8上级主管主管的感受/记录客户留存率（30%）客户服务质量评估对客户问题处理的及时性与满意度进行评估，未能闭环处理的每例扣2分。7上级主管主管的感受/记录客户留存率（30%）客户续费率根据实际续费率评分，未达标部分按比例扣分。6上级主管主管的感受/记录客户留存率（30%）客户流失预警机制执行情况检查是否有客户流失预警流程并实施，流程不完善或未执行扣3分。3上级主管主管的感受/记录新增客户数（35%）月度新增客户数根据实际完成数与目标数的比例评分，超额完成部分按一定比例加分。14上级主管主管的感受/记录新增客户数（35%）新客户转化率评估新客户从意向到成交的转化效率，低于目标则按比例扣分。14上级主管主管的感受/记录新增客户数（35%）销售活动参与度按实际参与活动次数及任务完成情况评分，未参与或未完成任务每项扣1分。10上级主管主管的感受/记录新增客户数（35%）潜在客户开发数量根据实际开发数量评分，未达标部分按比例扣分。7上级主管主管的感受/记录新增客户数（35%）客户拓展渠道有效性评估检查各渠道新增客户数量及质量，主渠道贡献不足则扣分。6上级主管主管的感受/记录市场拓展与策略执行（15%）市场调研与分析完成度未按时提交报告或内容质量不达标则扣3分。6上级主管主管的感受/记录市场拓展与策略执行（15%）营销策略调整及时性未能及时响应市场变化或调整策略则扣3分。5上级主管主管的感受/记录市场拓展与策略执行（15%）市场拓展目标达成率按目标达成情况评分，每低1%扣1分。4上级主管主管的感受/记录市场拓展与策略执行（15%）资源利用效率以资源投入与产出比为评估标准，投入过高或效果低则扣分。3上级主管主管的感受/记录市场拓展与策略执行（15%）新业务推广成果评估新业务推广效果，未达标则按比例扣分。2上级主管主管的感受/记录团队协作与专业成长（20%）团队协作配合度根据协作表现与项目交付情况评分，协作不积极或交付延迟则扣分。8上级主管主管的感受/记录团队协作与专业成长（20%）客户培训与支持参与度未参与则每少1次扣2分。6上级主管主管的感受/记录团队协作与专业成长（20%）内部知识分享频率未达到频率则每少1次扣1分。5上级主管主管的感受/记录团队协作与专业成长（20%）岗位技能提升情况未达标则扣3分。3上级主管主管的感受/记录团队协作与专业成长（20%）团队激励与士气管理根据团队整体士气和业绩提升情况进行评分，未有效管理则扣2分。2上级主管主管的感受/记录本考核表用于评估电信营销经理在客户留存与新增客户数方面的绩效表现，涵盖核心业务指标、客户服务质量、市场拓展能力、团队协作效率及创新与执行力五个方面，旨在全面反映其工作成效与贡献。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”个数，依次对员工作出评价，谁的“+”多，谁排在前面。强制比例法：要求考评结果要符合一定的