IT支持部门技术支持人员服务创新性绩效评定表_第1页
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IT支持部门技术支持人员服务创新性绩效评定表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分服务创新性30%技术创新应用对现有服务流程进行优化，提高服务效率，降低成本；创新技术应用需符合行业标准，并得到客户认可。6服务创新性30%服务流程优化优化后的流程需经过实际应用检验，证明其有效性，并得到部门认可。6服务创新性30%问题解决方案创新解决方案需有效解决客户问题，且具有推广价值。6服务创新性30%服务工具开发工具需经过实际应用，证明其有效性和实用性。6服务创新性30%知识库贡献文章需具有实际应用价值，对团队知识积累有积极贡献。6客户满意度25%客户反馈客户反馈需体现出对服务质量的满意，对技术支持人员的专业能力和服务态度给予正面评价。5客户满意度25%问题解决时效通过优化工作流程和技术手段，提高问题解决效率。5客户满意度25%客户投诉处理及时有效地处理客户投诉，避免投诉升级。5客户满意度25%客户关系维护通过提供优质服务，建立和维护良好的客户关系。5客户满意度25%客户服务态度以积极、热情的态度对待客户，提供优质服务。5团队协作20%团队贡献在团队项目中发挥积极作用，提出建设性意见，并协助完成项目目标。4团队协作20%知识分享通过分享，提升团队整体技术水平。4团队协作20%协助他人乐于助人，共同提高团队整体技术能力。4团队协作20%跨部门协作在跨部门协作中，表现出良好的沟通能力和团队合作精神。4团队协作20%团队活动参与以积极的态度参与团队活动，增强团队凝聚力。4个人能力提升25%技能提升通过培训，提升自身技能水平，适应岗位需求。5个人能力提升25%知识更新关注行业动态，不断更新知识，保持专业竞争力。5个人能力提升25%技术认证通过认证，证明自身专业能力，提升职业竞争力。5个人能力提升25%项目领导在项目中担任领导角色，提升项目管理能力。5个人能力提升25%个人成长计划有明确的个人发展目标，并付诸实践。5本考核表用于评估IT支持部门技术支持人员在服务创新性方面的绩效表现，包含四个考核维度，每个维度下设五个指标，旨在全面、客观地评价被考核者的工作成果。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自评面谈记录绩效

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