IT服务台绩效评估表

IT服务台绩效评估表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分服务响应与处理25%问题解决速度1.立即响应，5分钟内解决问题；2.响应及时，5-10分钟内解决问题；3.响应较慢，10-20分钟内解决问题；4.响应慢，20分钟以上解决问题。10服务响应与处理25%问题解决正确率1.第一次解决正确；2.第二次解决正确；3.第三次解决正确；4.未能正确解决。10服务响应与处理25%用户满意度1.用户非常满意；2.用户满意；3.用户一般；4.用户不满意。10服务响应与处理25%服务态度1.服务态度积极；2.服务态度良好；3.服务态度一般；4.服务态度不佳。5服务响应与处理25%知识库更新1.每月更新10-20条；2.每月更新21-30条；3.每月更新31-40条；4.每月更新40条以上。5服务交付与维护25%系统稳定性1.系统稳定，无故障；2.系统偶尔出现故障；3.系统经常出现故障；4.系统频繁出现故障。10服务交付与维护25%系统安全性1.安全性良好，无漏洞；2.存在少量安全漏洞；3.存在中等安全漏洞；4.存在大量安全漏洞。10服务交付与维护25%服务可用性1.服务完全可用；2.服务偶尔不可用；3.服务经常不可用；4.服务频繁不可用。10服务交付与维护25%备份与恢复1.备份及时，恢复迅速；2.备份及时，恢复较慢；3.备份不及时，恢复时间较长；4.备份不及时，恢复时间非常长。10服务交付与维护25%维护效率1.维护任务全部完成；2.维护任务大部分完成；3.维护任务部分完成；4.维护任务未完成。5团队协作与沟通20%跨部门协作1.协作顺畅，无冲突；2.协作基本顺畅，偶有冲突；3.协作困难，冲突较多；4.协作非常困难，冲突频繁。10团队协作与沟通20%沟通能力1.沟通清晰，信息传递准确；2.沟通基本清晰，信息传递基本准确；3.沟通不清晰，信息传递不准确；4.沟通困难，信息传递严重不准确。10团队协作与沟通20%团队精神1.积极参与，乐于助人；2.参与度一般；3.参与度较低；4.不参与团队活动。10团队协作与沟通20%知识共享1.主动分享，贡献大；2.分享知识，贡献一般；3.分享知识，贡献较少；4.不分享知识。10团队协作与沟通20%反馈与改进1.及时反馈，提出有效建议；2.反馈及时，建议一般；3.反馈不及时，建议较少；4.不反馈。5自我提升与学习30%专业知识1.知识水平显著提升；2.知识水平有所提升；3.知识水平保持不变；4.知识水平有所下降。10自我提升与学习30%技能提升1.掌握1-2项新技能；2.掌握1项新技能；3.无新技能掌握；4.技能水平有所下降。10自我提升与学习30%学习态度1.学习态度积极，进步明显；2.学习态度良好，进步一般；3.学习态度一般；4.学习态度消极。10自我提升与学习30%创新能力1.提出创新性建议，实施效果显著；2.提出创新性建议，实施效果一般；3.无创新性建议；4.反对创新。10自我提升与学习30%持续改进1.积极参与，贡献突出；2.参与度一般；3.参与度较低；4.不参与。5本评估表旨在全面评估IT服务台员工的工作表现，以促进个人和团队绩效的持续提升。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A