售后服务体系优化考核表

售后服务体系优化考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差首次响应时间根据客户提交问题后，系统记录的首次响应时间进行评分，时间越短得分越高。14121086问题解决时间根据问题解决所需的时间进行评分，时间越短得分越高。14121086紧急问题处理速度针对紧急问题，根据处理所需的时间进行评分，时间越短得分越高。14121086平均响应时间趋势根据过去三个月的平均响应时间变化趋势进行评分，下降趋势越明显得分越高。14121086客户等待时间满意度通过客户满意度调查，根据满意度评分进行评分，评分越高得分越高。14121086问题解决率根据问题解决率进行评分，解决率越高得分越高。14121086服务态度评分根据客户对服务态度的评分进行评分，评分越高得分越高。14121086知识库更新率根据知识库的更新频率进行评分，更新频率越高得分越高。14121086客户投诉处理及时率根据客户投诉处理的速度进行评分，处理越及时得分越高。14121086服务流程优化建议采纳率根据采纳的服务流程优化建议数量进行评分，采纳率越高得分越高。14121086客户满意度评分通过客户满意度调查，根据满意度评分进行评分，评分越高得分越高。14121086客户忠诚度根据客户忠诚度评分进行评分，评分越高得分越高。14121086客户推荐意愿根据客户推荐意愿评分进行评分，评分越高得分越高。14121086客户反馈处理率根据客户反馈的处理速度进行评分，处理越及时得分越高。14121086客户流失率根据客户流失率进行评分，流失率越低得分越高。14121086服务流程标准化程度根据服务流程的标准化程度进行评分，标准化程度越高得分越高。14121086知识库完整性根据知识库的完整性进行评分，完整性越高得分越高。14121086服务工具使用率根据服务工具的使用频率进行评分，使用频率越高得分越高。14121086培训覆盖率根据员工培训的覆盖率进行评分，覆盖率越高得分越高。14121086售后服务制度完善度根据售后服务制度的完善程度进行评分，完善程度越高得分越高。14121086本考核表旨在全面评估售后服务体系的优化情况，包括服务响应速度、服务质量、客户满意度、体系完善程度等方面，以促进售后服务体系的持续改进。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________