快递业务经理派送效率与服务质量考核指标表_第1页
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快递业务经理派送效率与服务质量考核指标表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分派送效率派送准时率30%95%按时完成派送任务的比例，准时率越高，表现越好。派送效率派送准确率30%100%派送准确无误的比例，准确率越高，表现越好。派送效率派送速度30%平均30分钟内完成一单从取件到完成派送的平均时间，速度越快，表现越好。派送效率派送异常处理率30%90%处理派送过程中异常情况的比例，处理率越高，表现越好。派送效率派送区域覆盖率30%100%派送区域覆盖的全面性，覆盖范围越广，表现越好。服务质量客户满意度25%90%客户对派送服务的满意度调查结果，满意度越高，表现越好。服务质量客户投诉率25%5%客户投诉的比例，投诉率越低，表现越好。服务质量服务态度25%优秀与客户沟通的服务态度，态度越好，表现越好。服务质量服务细节25%无遗漏在服务过程中注意的细节，无遗漏，表现越好。服务质量应急处理能力25%迅速有效在遇到突发情况时的处理能力，处理越迅速有效，表现越好。团队协作团队沟通效率20%高团队成员之间沟通的效率，沟通效率越高，表现越好。团队协作团队协作精神20%强团队成员之间的协作精神，协作精神越强，表现越好。团队协作任务分配合理性20%合理任务分配的合理性，任务分配越合理，表现越好。团队协作团队凝聚力20%高团队的凝聚力，凝聚力越高，表现越好。团队协作团队培训效果20%显著团队培训的效果，培训效果越显著，表现越好。业务拓展新客户开发数量25%每月至少2个每月新开发客户数量的多少，数量越多，表现越好。业务拓展业务增长贡献率25%10%业务增长的贡献率，贡献率越高，表现越好。业务拓展客户关系维护25%良好与客户关系的维护情况，关系维护得越好，表现越好。业务拓展市场活动参与度25%积极参与参与市场活动的积极性，参与度越高，表现越好。业务拓展业务创新建议25%有效提出的业务创新建议的有效性，建议越有效，表现越好。本考核表旨在评估快递业务经理在日常工作中派送效率和客户服务质量的表现，通过以下四个考核维度进行综合评估。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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