客房部经理住宿质量与收入绩效评定表_第1页
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文档简介

客房部经理住宿质量与收入绩效评定表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分住宿质量30%客房清洁度客房需保持整洁，无灰尘、污渍，床上用品干净，卫生间清洁无异味。10住宿质量30%设施设备完好率客房内所有设施设备均需完好，无损坏，如有损坏需及时报修。10住宿质量30%客户满意度通过客户满意度调查，了解客户对住宿体验的整体评价，包括服务质量、设施设备等。10住宿质量30%投诉处理及时率对客户投诉需在第一时间内响应，并在24小时内给出解决方案。10住宿质量30%房间利用率确保客房的高效利用，避免空置，提高收入。10收入绩效25%客房收入达成率客房收入需达到或超过年度预算的105%。10收入绩效25%超额收入贡献客房收入中超过预算的部分，需达到年度预算的5%。10收入绩效25%成本控制率客房运营成本需控制在预算的95%以内。10收入绩效25%预订率客房预订率需达到年度目标的90%。10收入绩效25%客户回头率通过客户回头率反映客户满意度，需达到年度目标的80%。10团队管理20%员工满意度通过员工满意度调查，了解员工对工作环境的评价。10团队管理20%团队协作效率团队协作需高效，确保工作流程顺畅。10团队管理20%员工培训与发展对员工进行定期培训，提升其业务能力和服务水平。10团队管理20%团队纪律性团队需遵守公司规章制度，保持良好的工作纪律。10团队管理20%员工离职率降低员工离职率，保持团队稳定。10服务质量与创新25%服务质量提升通过服务质量提升，使客户满意度提高至少10%。10服务质量与创新25%创新服务项目推出至少1项创新服务项目，提升客户体验。10服务质量与创新25%服务流程优化优化至少2项服务流程，提高工作效率。10服务质量与创新25%客户反馈处理对客户反馈需100%处理，确保客户问题得到及时解决。10服务质量与创新25%服务质量培训组织至少2次服务质量培训，提升员工服务水平。10本考核表旨在对客房部经理的住宿质量与收入绩效进行综合评定，以促进部门服务质量提升和收入增长。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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