营业厅店长管理能力评估表

营业厅店长管理能力评估表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分核心业务执行30%门店销售额完成率考核门店当月实际销售额与预算的完成比例，需达到105%以上，超额部分按比例奖励。30核心业务执行30%客户投诉处理及时率考核客户投诉处理的平均响应时间及解决率，需达到98%以上，处理时间需控制在24小时内。25核心业务执行30%新客户开发数量考核当月新增客户数量，需达到15个以上，重点考核客户转化率及满意度。15核心业务执行30%门店运营效率考核门店日常运营效率，包括人员配置、设备使用及流程执行情况，需达到85%以上。10核心业务执行30%门店客流量考核门店当月实际客流量，需达到2000人次以上，重点考核客流转化率及客户停留时间。5团队管理能力25%团队成员绩效达成率考核团队成员的个人绩效达成情况，需达到90%以上，重点考核团队协作与目标达成。20团队管理能力25%团队培训覆盖率考核团队成员培训参与率，需达到100%，重点考核培训内容与实际工作结合度。15团队管理能力25%团队激励机制执行率考核团队激励机制的执行情况，包括奖金、晋升及认可机制，需达到100%。10团队管理能力25%团队冲突解决率考核团队内部冲突的解决效率与成功率，需达到95%以上，重点考核沟通与协调能力。5团队管理能力25%团队满意度评分考核团队成员对店长管理方式的满意度评分，需达到4.5分以上。0客户服务能力20%客户满意度评分考核客户对服务的满意度评分，需达到4.5分以上，重点考核服务态度与专业度。10客户服务能力20%客户投诉处理满意度考核客户对投诉处理结果的满意度，需达到90%以上，重点考核处理及时性与公正性。8客户服务能力20%客户反馈采纳率考核客户反馈的采纳率，需达到100%，重点考核反馈的及时性与有效性。6客户服务能力20%客户流失率考核客户流失率，需控制在5%以下，重点考核客户留存策略与服务质量。4客户服务能力20%客户咨询响应率考核客户咨询的响应率，需达到95%以上，重点考核响应速度与问题解决能力。2个人成长与发展15%学习与成长记录考核员工的学习与成长记录，需达到100%，重点考核培训参与、知识更新与技能提升。10个人成长与发展15%目标达成率考核个人年度目标的达成情况，需达到100%，重点考核目标规划与执行能力。8个人成长与发展15%职业发展建议采纳率考核员工对职业发展的建议采纳率，需达到100%，重点考核建议的可行性与采纳效果。6个人成长与发展15%自我评估与改进考核员工自我评估与改进能力，需达到100%，重点考核自我认知与持续改进意识。4个人成长与发展15%晋升与认可率考核员工晋升与认可情况，需达到100%，重点考核晋升标准与认可机制。2本考核表用于评估营业厅店长在管理能力、业务执行、团队建设及客户满意度等方面的综合表现。考核内容涵盖核心业务指标、团队管理、客户服务及个人成长等方面，旨在全面评估店长的管理能力和业务水平。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：