门诊收费处收银员岗位技能考试试卷及答案

门诊收费处收银员岗位技能考试试卷及答案填空题（每题1分，共10分）1.门诊收费“三唱”中，第三项是唱____2.门诊医保患者收费需核对的有效凭证包括医保电子凭证和____3.每日门诊收费结账前需打印的核心报表是____4.收费系统中退费时需确认的关键信息是患者____5.新患者挂号收费时需先录入患者____6.门诊收费多收患者费用需在____小时内完成退款7.门诊收费处备用金实行____管理8.医保收费中统筹基金支付比例按____规定执行9.收费操作禁止的违规行为是私收____10.门诊收费常用支付方式包括现金、医保、移动支付、____单项选择题（每题2分，共20分）1.门诊收费处理患者退费申请时，不需要提交的材料是（）A.缴费凭证B.退费审批单C.医生签字单据D.门诊病历2.移动支付收费需优先确认的支付状态是（）A.支付成功B.待支付C.支付中D.已过期3.医保患者统筹额度核算依据是（）A.当日累计费用B.当月累计费用C.当年累计费用D.本次费用4.收费备用金的清点频率是（）A.每日B.每周C.每月D.每季度5.“三唱”中的“唱收”是指（）A.找零时报金额B.收取款项时报应收实收金额C.报收费项目D.退费时报金额6.下列支付方式到账最快的是（）A.现金B.移动支付C.银行卡刷卡D.支票7.收费系统日结的核心目的是（）A.核对当日账款B.修改收费数据C.备份系统D.查询历史记录8.自费患者缴费后应提供的凭证是（）A.医保结算单B.收费发票C.病历本D.检查单9.收费差错少收费用时的处理方式是（）A.自行垫付B.向患者追收C.隐瞒不报D.推迟结账10.门诊收费核心岗位准则是（）A.效率优先B.准确规范C.灵活处理D.人情至上多项选择题（每题2分，共20分）1.门诊收费处禁止的行为包括（）A.私收现金不入账B.擅自修改系统数据C.为熟人优先办理D.核对患者身份2.门诊收费常用报表包括（）A.日结明细表B.医保费用统计报表C.退费明细表D.病历报表3.医保收费需核对的信息有（）A.医保凭证有效性B.患者姓名与系统匹配C.收费项目合规性D.患者性别4.退费操作的注意事项包括（）A.需相关人员签字B.核对缴费凭证号C.确认费用未产生诊疗D.直接退还现金5.移动支付收费的注意事项有（）A.确认支付成功B.避免重复收费C.打印支付凭证D.无需核对身份6.收费结账需核对的内容包括（）A.现金金额B.移动支付到账额C.医保结算金额D.系统收费总额7.门诊收费系统的功能包括（）A.挂号收费B.退费处理C.报表生成D.病历书写8.处理患者咨询时应做到（）A.耐心解答B.使用文明用语C.告知收费标准D.推诿患者9.备用金管理要求包括（）A.定额管理B.每日清点C.不得挪用D.定期上报10.属于收费差错的是（）A.多收费用B.少收费用C.重复收费D.核对后收费判断题（每题2分，共20分）1.门诊收费可先收费后核对患者信息。（）2.医保患者退费需经医保管理部门审批。（）3.收费系统日结后可修改当日收费数据。（）4.移动支付收费无需打印收费凭证。（）5.门诊收费可接受私人支票缴费。（）6.收费备用金不足时可临时挪用。（）7.唱收唱付能减少收费差错。（）8.自费患者收费无需核对身份信息。（）9.医保统筹支付费用需录入系统。（）10.退费时需告知患者退款到账时间。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述门诊收费“三唱”的内容及作用。2.简述门诊医保患者收费的核心流程。3.简述收费差错的处理原则。4.简述门诊收费处备用金的管理要求。讨论题（每题5分，共10分）1.针对门诊收费处排队时间长的问题，结合岗位实际提出2-3项优化措施。2.如何在门诊收费操作中防范医保收费差错？答案：一、填空题1.报2.实体医保卡3.日结明细表4.缴费凭证号5.身份信息6.247.定额8.当地医保局9.现金不入账10.银行卡二、单项选择题1.D2.A3.C4.A5.B6.B7.A8.B9.B10.B三、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC四、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.√五、简答题1.三唱即唱收、唱付、唱报。唱收是收取款项时报出应收与实收金额，唱付是找零时报出金额，唱报是告知收费项目与金额。作用是减少收费差错，提高透明度，维护医患双方权益。2.核对医保凭证有效性，录入患者身份信息匹配系统，确认医保统筹额度，录入本次就诊费用后系统核算个人自付与统筹支付金额，收取对应款项，打印医保结算单与收费发票。3.及时核对差错原因明确责任；多收费用24小时内退还患者，少收主动联系患者追收；严禁隐瞒差错，需上报科室负责人；做好差错记录，避免后续再发。4.实行财务核定的定额管理，每日下班前由收银员与财务人员共同清点；不得挪用备用金，定期核对台账，确保账实相符，短缺或盈余需及时上报。六、讨论题1.增加弹性窗口排班，高峰时段增开临时窗