2026年零售药店营业员培训试题及答案

2026年零售药店营业员培训试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据2026年正式实施的《零售药店药学服务基本规范》，零售药店营业员的核心岗位职责是（）A.独立为顾客开展处方药用药指导、处方审核工作B.在执业药师或药学技术人员指导下，开展非处方药品销售、药品陈列养护、效期管理、顾客接待等辅助服务，不得独立从事处方审核、处方药药学指导等专业技术工作C.可以为慢性病老顾客调整用药方案，更换治疗药物D.遇到紧急情况时，可以代替药师调配毒性药品、第二类精神药品2.根据《药品流通监督管理办法》及含特殊药品复方制剂管理的最新要求，零售药店销售非处方类含麻黄碱类复方制剂时，一次销售不得超过（）最小包装A.1个B.3个C.2个D.5个3.下列关于医保门诊统筹定点零售药店的购药结算要求，说法正确的是（）A.参保人无需处方即可购买医保目录内药品并享受统筹报销B.参保人可以使用医保统筹账户购买保健品、医疗器械C.医保个人账户资金仅限本人使用，不得共济给家庭成员D.参保人持定点医疗机构开具的合规外配处方购药，处方经驻店执业药师审核通过、人证核对一致后方可进行统筹结算4.按照药品储存温湿度管理规范，零售药店冷藏储存药品的温度控制范围是（）A.2℃～8℃B.0℃～10℃C.不超过20℃D.10℃～30℃5.零售药店近效期药品管理要求中，对距有效期不足（）的药品应当设置黄色近效期醒目标识，销售时主动告知顾客剩余有效期A.3个月B.6个月C.12个月D.1个月6.根据儿童用药安全相关规范，18岁以下未成年人禁用的抗菌药物类别是（）A.青霉素类B.头孢菌素类C.喹诺酮类D.大环内酯类7.根据国家药监局2025年发布的药品类别调整公告，含可待因复方口服溶液全部纳入（）管理，零售药店必须凭执业医师专用处方销售A.处方药B.甲类非处方药C.乙类非处方药D.第二类精神药品8.按照《药品不良反应报告和监测管理办法》要求，零售药店发现新的、严重的药品不良反应，应当在（）内通过国家药品不良反应监测系统上报A.7日B.15日C.30日D.90日9.非处方药分类管理中，甲类非处方药的专用标识颜色为（）A.红色OTCB.绿色OTCC.蓝色OTCD.黑色OTC10.针对新型冠状病毒感染XBB系列变异株感染后可能出现的腹泻症状，下列说法正确的是（）A.所有出现腹泻症状的患者都应当立即服用诺氟沙星等抗菌药物B.腹泻时应当严格禁食禁水，避免加重胃肠道负担C.病毒性腹泻无合并细菌感染证据时，不推荐常规使用抗菌药物，可使用口服补液盐预防脱水，症状加重及时就医D.儿童腹泻时可以使用成人剂量的止泻药快速缓解症状11.国家组织药品集中采购中选药品在定点零售药店销售时，应当执行的价格要求是（）A.药店可以根据经营成本自主加价销售B.与公立医疗机构同价销售，明码标价，不得随意加价C.可以将中选药品下架，只销售利润更高的非中选药品D.中选药品质量低于原研药，销售时应当优先推荐高价原研药12.零售药店销售处方药时，处方原件或电子处方的留存期限不得少于（）A.1年B.2年C.3年D.5年13.下列药物中，明确标注妊娠期绝对禁用，且停药后6个月内男女双方均需严格避孕的是（）A.利巴韦林B.对乙酰氨基酚C.青霉素V钾D.叶酸14.下列药物中，严禁与硝酸甘油等硝酸酯类药物合用，否则可能引发严重低血压甚至猝死的是（）A.二甲双胍B.西地那非C.氨氯地平D.奥美拉唑15.零售药店经营过程中，可以合法销售的产品是（）A.标注具有疾病治疗功效的“消字号”消毒产品B.宣称可以根治糖尿病的“健字号”保健品C.取得药品注册证书、经合法渠道购进、说明书标注明确治疗功效的正规药品D.自制的中药丸剂、膏方等无备案号的产品16.根据《医疗保障基金使用监督管理条例》，下列属于医保定点药店严重违规、可能被解除定点服务协议并追究法律责任的行为是（）A.按实际购药品类为参保人结算医保费用B.核对参保人医保凭证和身份信息一致后结算C.为参保人员虚开发票、虚构购药记录套取医保统筹基金D.明确告知参保人非医保支付范围的商品不能刷医保卡17.医疗用毒性中药饮片管理要求中，下列说法正确的是（）A.毒性中药饮片可以开架自选销售B.毒性中药饮片必须凭医师处方销售，执行专人、专柜、专锁、专账、专册登记的“五专”管理要求C.为了方便老顾客，可以不用处方直接销售少量毒性中药饮片D.毒性中药饮片的处方留存1年即可销毁18.对乙酰氨基酚是常用的退热镇痛药物，成人每日服用的最大安全剂量不得超过（），超量服用可能引发严重肝损伤A.1gB.4gC.2gD.6g19.零售药店营业场所温湿度监测记录要求是（）A.每周记录一次即可B.每日上、下午各记录一次，温湿度超出范围时及时采取调控措施并记录处理过程C.只有温湿度超标时才需要记录D.每月记录一次20.根据儿童退热用药安全指南，3个月及以上婴幼儿退热的首选药物是（），严格按照体重计算给药剂量A.对乙酰氨基酚B.阿司匹林C.尼美舒利D.安乃近二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题的备选项中，有2个及2个以上符合题意，错选、少选、多选均不得分）1.零售药店营业员上岗必须满足的基本条件包括（）A.经药品监督管理部门组织的岗位培训并考核合格B.熟悉《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》等相关法律法规要求C.掌握药品分类管理、药品储存养护、常见用药注意事项等基础知识D.在执业药师或药学技术人员的指导下开展服务工作2.下列药品中，零售药店必须凭医师处方方可销售的有（）A.所有注射剂类药品B.第二类精神药品、医疗用毒性药品C.未列入非处方药目录的抗菌药物D.甲类非处方类感冒药物3.零售药店销售含麻黄碱类复方制剂时，应当严格执行的管理要求有（）A.查验购买人有效身份证件，如实登记购买人身份信息、购买数量B.非处方类含麻黄碱类复方制剂一次销售不得超过2个最小包装C.含麻黄碱类复方制剂不得开架销售，设置专柜由专人管理D.发现大量、多次购买等异常情形时，立即停止销售并向监管部门、公安机关报告4.医保定点零售药店开展医保结算服务时，严禁实施的行为包括（）A.串换药品编码，将保健品、化妆品、日用品等非医保支付范围的商品按医保药品结算B.伪造、变造处方，虚构购药记录套取医保统筹基金C.为非定点医药机构提供医保刷卡结算通道D.诱导参保人员超量购买非必需药品套取医保基金5.药品陈列管理应当符合的规范要求有（）A.处方药与非处方药分区陈列，处方药不得采用开架自选的销售方式B.外用药与其他口服药品分开摆放，易串味药品密封存放C.拆零药品集中存放于拆零专柜，保留原包装标签D.冷藏药品放置在专用冷藏柜内，实时监测温度并记录6.特殊人群用药指导的正确说法有（）A.老年人肝肾功能出现生理性减退，用药剂量需遵医嘱调整，避免重复用药B.妊娠期妇女应当尽量避免使用非必需药物，用药前需咨询医师或药师C.哺乳期妇女服用药物时需考虑药物对乳儿的影响，必要时暂停哺乳D.肝肾功能不全患者应当避免使用具有明确肝肾毒性的药物7.2026年零售药店“四类药品”（退热、止咳、抗病毒、治感冒）销售的常态化管理要求有（）A.取消全员实名登记、查验核酸证明等临时性管控要求B.药学服务人员应当主动询问顾客症状，引导出现持续高热、呼吸困难、意识模糊等重症倾向的顾客及时就医C.不得哄抬四类药品价格，不得囤积居奇D.根据辖区用药需求合理配备四类药品，保障群众基本购药需求8.零售药店开展药品拆零销售时，应当符合的要求有（）A.在清洁卫生的专用操作台进行拆零操作，避免药品污染B.拆零销售的药品应当向顾客提供药品说明书原件或复印件C.拆零药袋上清晰标注药品名称、规格、用法用量、有效期、拆零日期、药店名称等信息D.建立拆零销售记录，记录拆零日期、药品名称、生产厂家、规格、批号、有效期、销售数量、销售日期等信息9.针对顾客反馈的药品不良反应，营业员应当采取的正确处置措施有（）A.立即告知顾客停止服用可疑药品B.对出现严重过敏反应、休克等危急症状的顾客，第一时间协助拨打120急救电话C.配合驻店药师按要求上报药品不良反应信息，不得隐瞒D.告知顾客轻微不良反应无需处理，继续服药即可耐受10.下列关于国家组织药品集中采购中选药品的说法，正确的有（）A.中选药品均通过国家仿制药质量和疗效一致性评价，质量与原研药疗效一致B.定点零售药店应当配备一定比例的中选药品，满足参保人外配处方购药需求C.销售中选药品时应当明码标价，标注“国家集采中选药品”标识D.不得对中选药品进行质量诋毁，诱导顾客购买高价非中选药品11.零售药店遇到下列哪些情形时，应当拒绝销售药品（）A.顾客无法提供合法有效处方，要求购买处方药的B.未成年人单独前往购买第二类精神药品、含可待因复方制剂的C.顾客无合理理由要求超剂量购买含特殊药品复方制剂的D.顾客持伪造、变造的处方购药的12.近效期药品管理的正确做法有（）A.建立近效期药品管理台账，按月盘查效期B.陈列药品严格执行“先产先出、近期先出”的原则C.销售近效期药品时主动告知顾客剩余有效期，根据顾客用药疗程合理推荐，避免售出后药品过期D.近效期药品只要在有效期内，无需告知顾客即可直接销售13.常见疾病的用药指导，说法正确的有（）A.普通感冒多为病毒感染引起，无明确细菌感染证据时不得推荐抗菌药物B.高血压、糖尿病等慢性病患者需长期规律服药，不得自行随意停药、增减剂量C.服用二甲双胍的2型糖尿病患者如果出现严重胃肠道反应、乳酸酸中毒征兆时，应当及时就医调整用药D.消化性溃疡患者服用质子泵抑制剂时，应当按疗程规范用药，症状缓解后遵医嘱调整剂量14.零售药店营业员的服务规范要求包括（）A.上岗时佩戴统一工牌，着装整洁，言行文明B.对顾客的咨询应当准确回应，不确定的专业问题及时请驻店药师解答，不得随意误导顾客C.不得夸大药品疗效，不得进行虚假宣传D.不得强行搭售商品，不得诱导顾客购买非必需的高价药品15.药品储存养护过程中，需要重点养护的品种包括（）A.冷藏、冷冻储存的生物制品、胰岛素等药品B.易串味、易潮解、易变质的药品C.近效期药品、拆零药品D.特殊管理药品、中药饮片三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.零售药店营业员在驻店药师临时离岗时，可以暂时代替药师开展处方审核、处方药销售工作，等药师回来补签记录即可。（）2.含麻黄碱类复方制剂属于常用感冒药，销售时无需查验购买人身份证件，顾客需要多少就可以卖多少。（）3.执业药师不在岗时，零售药店应当挂牌告知，并停止销售处方药和甲类非处方药，仅可销售乙类非处方药。（）4.职工医保个人账户资金可以共济给已完成绑定的家庭成员，用于支付在定点医药机构就医购药发生的个人负担费用。（）5.药品只要在标注的有效期内，无论储存条件是否符合要求都可以正常销售。（）6.保健食品具有疾病预防、治疗功效，可以替代药品治疗高血压、糖尿病等慢性疾病。（）7.零售药店销售第二类精神药品时，必须凭执业医师开具的专用处方，处方留存期限为2年备查。（）8.顾客购买含对乙酰氨基酚的复方感冒药时，应当告知顾客避免同时服用其他含有对乙酰氨基酚的退热药物，防止超量引发肝损伤，成人每日对乙酰氨基酚总摄入量不得超过2g。（）9.零售药店可以销售终止妊娠药品，只要顾客是成年人、有购买需求即可。（）10.发现顾客存在套购、滥用特殊管理药品的嫌疑时，应当立即停止销售，并及时向当地药品监管部门、公安机关报告。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述零售药店销售处方药的核心操作流程。2.简述含麻黄碱类复方制剂的销售管理核心要求。3.简述为老年慢性病购药顾客提供服务时的注意事项。4.简述医保定点药店医保结算服务中的禁止性行为。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.2026年3月，65岁的参保人张大爷到某医保定点药店购买日常服用的降压药苯磺酸氨氯地平，到店后告知营业员小李，自己刷短视频看到有博主说“长期吃氨氯地平会伤肾，搭配某品牌进口护肾保健品吃才能减少副作用，而且保健品可以刷医保报销”。小李为了提升销售业绩，告诉张大爷“这个保健品是纯植物提取，确实能保护肾功能，我帮你把保健品开成降压药的名目走医保统筹，你买3个疗程的保健品我还送你10个土鸡蛋”。随后小李未查验张大爷的慢性病处方，直接为张大爷调配了5盒苯磺酸氨氯地平（每盒28片，张大爷日常服用剂量为每日1片）和3盒“护肾”保健品，通过串换药品编码的方式为张大爷办理了医保统筹结算。请指出本案例中小李存在的所有违规行为，并说明对应的正确做法。2.2026年5月，28岁的哺乳期女性王女士急匆匆到药店购药，告知营业员：自己3个月大的宝宝发烧到38.2℃，家里老人说给孩子喂半片成人布洛芬就能退烧，想顺便买2盒诺氟沙星回家备着防止孩子腹泻；另外自己最近感冒咳嗽厉害，之前喝含可待因的止咳露效果很好，这次想直接买2瓶，因为出门着急没带处方，希望营业员通融一下直接卖货，否则就要投诉药店服务差。假如你是当班营业员，请说明哪些售药请求必须明确拒绝，应当如何为王女士提供正确的药学服务。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.D4.A5.B6.C7.D8.B9.A10.C11.B12.D13.A14.B15.C16.C17.B18.C19.B20.A二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD11.ABCD12.ABC13.ABCD14.ABCD15.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.√四、简答题1.零售药店销售处方药的核心操作流程包括：（1）处方查验：接收顾客提供的处方，确认处方来源为合法医疗机构，处方在有效期内（普通处方有效期7天，急诊处方3天，慢性病长期处方最长不超过12周），处方签章完整；（2）处方审核：引导顾客至药学服务台，由驻店执业药师审核处方，核对患者信息、临床诊断、药品名称、规格、剂量、用法用量、配伍禁忌、过敏史等内容，确认处方不存在用药不适宜、超量、配伍禁忌等问题；（3）药品调配：按照审核通过的处方调配药品，核对药品名称、规格、批号、有效期，确认药品外观无破损、在有效期内；（4）处方复核：将调配完成的药品交由药师再次复核，确认药品与处方一致；（5）用药告知与处方留存：向顾客交付药品时，告知药品用法用量、常见不良反应、注意事项，提醒顾客出现不适及时停药就医，处方按规定留存不少于5年备查。2.含麻黄碱类复方制剂的销售管理核心要求包括：（1）分类管控：纳入处方药管理的含麻黄碱类复方制剂必须凭医师处方销售；（2）实名登记：销售单位剂量麻黄碱含量大于30mg的品种时，必须查验购买人有效身份证件，如实登记购买人姓名、身份证号、购买数量、联系方式；（3）限量销售：非处方类含麻黄碱类复方制剂一次销售不得超过2个最小包装，严禁超量销售；（4）陈列管理：含麻黄碱类复方制剂不得开架销售，设置专柜由专人管理，建立销售登记台账；（5）异常上报：发现无正当理由大量、多次购买含麻黄碱类复方制剂的人员，立即停止销售，向当地药品监管部门、公安机关报告涉嫌药品流弊的线索。3.为老年慢性病购药顾客提供服务时的注意事项包括：（1）信息核对：仔细核对购药者身份与处方信息，确认购药用途，如为代购需确认代购人知晓患者的病情与用药情况；（2）用药提醒：告知老年人严格遵医嘱规律服药，不得自行增减剂量、停药、更换药物，尤其针对降压、降糖、调脂、抗血小板等慢性病长期用药，要强调规律服药的重要性；（3）风险提示：明确告知药物的常见不良反应与禁忌，比如服用硝酸酯类药物期间禁止合用西地那非，服用降糖药时随身携带糖块预防低血糖，服用非甾体类抗炎药时注意胃肠道反应等；（4）储存与效期提示：告知老年人按照药品说明书要求的温湿度条件储存药品，定期检查家中备药的有效期，不要一次性囤积过多药品，避免药品过期失效；（5）就医指引：提醒老年人如果服药后症状控制不佳、出现持续不良反应，不要自行加服其他药物，及时到医疗机构就诊调整治疗方案。4.医保定点药店医保结算服务中的禁止性行为包括：（1）严禁串换项目：不得将保健品、化妆品、日用品、食品等非医保支付范围的商品串换成医保药品进行结算，不得将医保目录内的低价值药品串换成高价值药品结算；（2）严禁欺诈骗保：不得伪造、变造处方或购药记录，不得为参保人员虚开发票，不得协助参保人员套取医保个人账户或统筹基金；（3）严禁违规转接结算：不得为非定点医药机构提供医保刷卡结算通道，不得允许未备案的异地参保人员违规结算；（4）严禁身份失察：不得在未核对参保人身份信息、人证不符的情况下办理医保结算，不得允许参保人将医保凭证转借他人使用；（5）严禁诱导消费：不得诱导参保人员超量购买医保目录内药品，不得捆绑搭售非医保商品，不得通过返现、赠送礼品等方式诱导参保人套取医保基金。五、案例分析题1.本案例中小李的违规行为及正确做法如下：（1）虚假宣传违规：小李为销售保健品，向张大爷夸大保健品功效，宣称保健品具有“护肾”的治疗作用，违反了保健食品不得宣传疾病治疗功效、不得虚假宣传的规定。正确做法：针对张大爷提出的药物副作用疑问，应当请驻店药师为张大爷做专业解答，明确告知苯磺酸氨氯地平是临床一线降压药物，不良反应发生率低，所谓“伤肾”的说法是不实网络传言，保健品不属于药品，不具备疾病治疗功效，不能替代药物，也无法抵消药物不良反应，引导张大爷理性看待保健品，不盲目购买。（2分）（2）医保欺诈骗保违规：小李通过串换药品编码的方式，将不属于医保支付范围的保健品按照降压药结算，套取医保统筹基金，违反了《医疗保障基金使用监督管理条例》，属于严重的欺诈骗保行为，可能面临罚款、解除定点协议甚至刑事责任。正确做法：医保结算时严格按照顾客实际购买的商品名称、品类、价格如实上传费用明细，明确告知张大爷保健品不属于医保统筹支付范围，需要自费购买，不得串换项目套取基金。（2分）（3）处方药销售违规：小李未查验张大爷的合法处方就销售处方药苯磺酸氨氯地平，违反了处方药必须凭处方销售的管理规定。正确做法：销售处方药时必须要求张大爷提供定点医疗机构开具的合法有效处方，经驻店药师审核通过后方可调配销售。（2分）（4）超量售药违规：小李一次性为张大爷调配5盒氨氯地平，按照每日1片的剂量可服用140天，超过了慢性病长期处方最长12周（84天）的用量规定，存在不合理售药问题。正确做法：按照处方载明的剂量销售药品，无处方情况下不得随意销售处方药，更不得超量销售药品诱导顾客囤药。（2分）（5）诱导消费违规