2026年街道信访接待预测试题与答案

2026年街道信访接待预测试题与答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.2022年施行的《信访工作条例》规定，信访工作的基本原则不包括下列哪项？A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持诉讼与信访相结合D.坚持源头治理化解矛盾答案：C解析：信访工作坚持“访诉分离”原则，已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，不纳入信访程序处理。2.街道信访接待中，对属于本街道职权范围内的信访事项，应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.60日C.90日D.15日答案：B3.街道信访接待“首接负责制”的核心要求是由谁负责信访事项的全程跟踪督办？A.首位接待信访人的工作人员B.信访办主任C.街道分管领导D.社区网格员答案：A4.下列哪类信访事项街道信访接待窗口应当直接受理？A.不服法院生效判决的事项B.小区物业违规收费纠纷C.反映公职人员职务犯罪的事项D.对省政府制定的规章有异议的事项答案：B解析：A项属于涉法涉诉事项，C项属于纪检监察机关管辖范围，D项属于上级立法机关权限，均不属于街道信访受理范畴。5.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位的什么场所提出？A.办公大楼任意办公室B.信访接待场所C.主要领导办公室D.公共会议室答案：B6.街道信访接待中，对情绪激动、有过激言行倾向的信访人，首先应当采取的措施是？A.直接报警B.稳定情绪、引导至专门接待室C.当场告知其行为违法D.立即通知其家属到场答案：B7.根据《信访工作条例》，多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过多少人？A.3人B.5人C.7人D.10人答案：B8.下列关于信访接待保密要求的说法，错误的是？A.不得泄露信访人的个人隐私B.不得将检举控告材料转给被检举控告的单位或个人C.可以向无关人员透露信访事项的办理进度D.信访接待记录应当妥善保管答案：C9.对不属于本街道职权范围的信访事项，接待人员应当如何处理？A.直接拒收信访材料B.出具不予受理告知书，告知信访人向有权处理的机关单位提出C.先受理再转交上级部门D.让信访人自行到上级信访部门反映答案：B10.街道信访接待中，下列哪种做法符合接待礼仪规范？A.边玩手机边听信访人陈述B.随意打断信访人讲话C.耐心倾听、认真记录诉求D.对信访人的诉求当场拍胸脯承诺解决答案：C11.涉法涉诉类信访事项应当导入什么渠道处理？A.行政调解B.司法程序C.信访复核D.信访听证答案：B12.信访事项办结后，应当将办理结果以什么形式告知信访人？A.口头告知即可B.书面形式C.短信通知D.社区工作人员转告答案：B13.下列哪项不属于街道信访接待应当登记的核心内容？A.信访人姓名、联系方式B.信访诉求、事实和理由C.信访人的家庭收入情况D.信访事项的受理时间答案：C14.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，街道应当如何处理？A.先向上级报告再处置B.在职责范围内依法及时采取措施，同时向上级报告C.等待上级指示后再行动D.先登记再按常规流程办理答案：B15.信访人对信访事项办理结果不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查？A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）1.根据《信访工作条例》，信访人在信访过程中享有的权利包括？A.咨询信访事项办理进度B.对办理结果不服申请复查、复核C.围堵信访接待场所表达不满D.委托代理人提出信访事项答案：ABD解析：围堵信访接待场所属于扰乱公共秩序的违法行为，是《信访工作条例》明确禁止的行为，不属于信访人合法权利。2.街道信访接待中，下列哪些事项属于不予受理的范围？A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.属于上级机关单位职权范围的C.已经受理且在办理期限内重复提出的D.反映社区环境卫生问题的答案：ABC3.街道信访接待人员应当具备的基本素质要求包括？A.熟悉信访工作相关法律法规B.具备良好的沟通协调能力C.有较强的责任心和耐心D.掌握基层矛盾纠纷化解方法答案：ABCD4.对信访人提出的申诉求决类事项，属于街道职权范围内的，可以通过哪些方式办理？A.协商调解B.行政裁决C.行政确认D.直接转交法院答案：ABC5.信访接待中，遇到下列哪些情况应当及时向街道领导报告？A.5人以上集体上访B.信访人扬言要采取极端行为C.信访事项涉及多个部门需要协调D.普通的邻里纠纷信访答案：ABC6.下列关于信访事项录入与归档的说法，正确的有？A.所有信访事项都应当如实录入信访信息系统B.信访材料应当按规定整理归档C.归档材料包括接待记录、办理答复、送达凭证等D.口头答复的信访事项不需要归档答案：ABC7.街道信访源头治理的主要措施包括？A.定期排查辖区内矛盾隐患B.落实网格民情收集机制C.推动社区协商化解纠纷D.对所有信访事项都予以经济补助答案：ABC解析：经济补助仅适用于符合帮扶救助条件的困难信访人，不能作为所有信访事项的通用解决方式。8.信访人在信访过程中应当遵守的规定包括？A.不得捏造歪曲事实B.不得诬告陷害他人C.不得扰乱公共秩序D.不得委托他人代为信访答案：ABC9.下列属于街道信访接待“三到位一处理”要求内容的有？A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理答案：ABCD10.街道信访接待中，对生活困难且诉求合理但短期内无法解决的信访人，可以采取的帮扶措施有？A.纳入临时救助范围B.协调民政部门落实相关政策C.发动社区志愿者帮扶D.直接给予现金补偿答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1.街道信访接待中，对信访人提出的所有诉求都必须当场受理。答案：错误2.信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式。答案：正确3.接待人员可以将信访人的检举揭发材料转给被检举的社区工作人员核实情况。答案：错误解析：该行为违反信访保密规定，可能导致信访人遭受打击报复，检举控告材料严禁直接转给被检举控告的单位或个人。4.街道办理信访事项的期限最长可以延长至90日。答案：正确5.对已经通过信访程序终结的事项，信访人再次以同一事实和理由提出的，街道信访窗口不再受理。答案：正确6.信访接待场所不需要配备安保人员和应急设施。答案：错误7.多人集体上访的，接待人员可以直接与所有上访人员对话协商，不需要推选代表。答案：错误8.街道信访接待人员应当对信访人的个人信息予以保密。答案：正确9.涉法涉诉类信访事项，街道信访接待人员应当引导信访人向政法机关提出。答案：正确10.信访人对复查意见不服的，不能再申请复核。答案：错误四、简答题（每题10分，共20分）1.简述街道信访接待“首接负责制”的主要内容。答案：(1)责任主体：首位接待信访人的工作人员为首接责任人，对所接待的信访事项负首接责任，不得推诿、敷衍、拖延；(2)登记职责：首接责任人负责做好信访接待登记，如实记录信访人基本信息、信访诉求、事实与理由；(3)处置职责：对属于本街道职权范围的事项，首接责任人负责按流程转办相关科室、跟踪督办办理进度；对不属于本街道职权范围的事项，负责向信访人说明情况，告知有权处理的机关单位及渠道，必要时协助对接；(4)反馈职责：首接责任人负责在规定时限内将办理结果反馈给信访人，做好政策解释和情绪疏导工作；(5)归档职责：首接责任人负责将信访接待、办理、反馈等相关材料整理归档，按要求录入信访信息系统。解析：首接负责制是基层信访接待的核心制度，核心目标是压实接待责任，避免信访人“多头跑、来回找”，实现“一次接访、全程负责”。2.简述街道接待涉法涉诉类信访事项的处置流程。答案：(1)登记甄别：认真登记信访人基本信息和诉求，准确甄别事项是否属于涉法涉诉范畴（如涉及诉讼、仲裁、行政复议、刑事报案、执行等司法程序的事项）；(2)释法说理：向信访人说明“访诉分离”原则，明确告知涉法涉诉事项不纳入信访程序，应当通过相应法定救济渠道主张权利；(3)引导指引：明确告知信访人对应法定渠道的受理机关、办理程序、所需材料等信息，引导其走正规司法程序；(4)帮扶协助：对确有困难的信访人，可协助对接法律援助、公益法律服务等资源，不得简单推拒；(5)归档备案：出具书面不予受理告知书，将接待情况、引导去向等记录归档，录入信访信息系统并标注为涉法涉诉类事项。解析：涉法涉诉信访处置的核心依据是“访诉分离”原则，既要严格划分信访与法定救济渠道的边界，也要做好服务引导，体现为民服务的宗旨。五、案例分析题（共10分）1.某街道辖区老旧小区正在进行改造施工，居民李大爷因施工噪音影响其日常休息，多次与施工方沟通无果后，情绪激动地到街道信访接待窗口上访，声称“今天不解决我就堵工地大门，谁也别想施工”。假如你是当日的值班接待人员，请简述你的完整处置流程。答案：(1)情绪安抚（2分）：第一时间将李大爷引导至安静的专门接待室，为其递水安抚情绪，告知其有任何诉求都可以理性反映，街道会依法依规协调处理，先平复其激动状态，避免在接待大厅引发围观，防止矛盾升级。(2)接待登记（2分）：耐心倾听李大爷的诉求，详细询问施工噪音的时段、持续时长、影响范围以及与施工方沟通的情况，认真做好书面登记，同时核实李大爷的姓名、住址、联系方式等基本信息。(3)初步回应（2分）：向李大爷说明老旧小区改造是民生工程的意义，同时明确告知施工噪音管控有明确的时间和音量规定，街道会立即协调相关部门核实处理，绝对不会放任违规施工行为，打消其“没人管”的顾虑。(4)转办核实（2分）：当日对接老旧小区改造项目部、施工方、社区居委会核实情况，若确实存在超时施工、未采取降噪措施等违规问题，立即责令施工方整改，明确施工时段限制和降噪要求；若施工符合规定，协调施工方优化工序安排，尽