2026年哈尔滨市呼兰区社区《网格员》试题汇编(含答案)

2026年哈尔滨市呼兰区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中只有1个最符合题意）1.根据《哈尔滨市城乡社区网格化服务管理规范》，呼兰区城市社区基础网格的标准划分户数为（）A.100-200户B.300-500户C.600-800户D.900-1000户答案：B解析：呼兰区严格执行哈尔滨市网格划分统一标准，城市社区基础网格按照300-500户、常住人口1000-1500人标准设置，农村网格以村民小组为单元设置，确保服务管理全覆盖无盲区。2.网格员在日常巡查中发现独居老人张某某在家中突发疾病意识模糊，第一时间应当采取的措施是（）A.立即返回社区取急救物资B.拨打120急救电话并联系其家属C.拍照留存证据等待民警到场D.自行将老人背往社区卫生服务中心答案：B解析：按照网格员应急事件处置流程，遇到居民突发急重症的首要处置原则是保障生命安全，第一时间拨打120急救热线，同步通过网格人口台账联系家属，在具备急救资质人员到场前不随意移动病患，避免造成二次伤害。3.呼兰区2026年推行的网格服务“四必到”要求不包含以下哪项内容（）A.居民求助必到B.邻里纠纷必到C.商户开业必到D.突发事件必到答案：C解析：呼兰区网格服务“四必到”为：居民群众求助必到、邻里矛盾纠纷调解必到、突发公共安全事件必到、特殊困难群体走访必到，商户开业不属于强制到岗范畴，可结合日常营商服务按需开展上门宣传。4.网格员对网格内社区矫正对象的走访频率要求为（）A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A解析：根据社区矫正对象网格化帮扶管理要求，网格员配合司法行政部门对网格内社区矫正对象、刑满释放人员开展每周至少1次的上门走访，动态掌握思想动态、生活状况，及时发现异常情况上报。5.哈尔滨市创建全国文明城市工作中，要求网格员对网格内生活垃圾投放点的巡查频率为（）A.每日至少2次B.每两日1次C.每周1次D.每月2次答案：A解析：结合文明城市创建实地测评标准，网格员需每日早晚各1次巡查网格内生活垃圾分类投放点，检查垃圾分类准确率、桶边值守情况、投放点周边环境卫生，发现问题第一时间协调物业、环卫部门整改。6.网格事件分级处置机制中，一般事件（如公共区域小广告、井盖轻微移位）的处置时限为（）A.2小时内B.24小时内C.3个工作日内D.7个工作日内答案：B解析：呼兰区网格事件按照“小事不出格、大事不出街、矛盾不上交”原则分级，一般事件由网格员协调网格内自治力量24小时内处置办结，较大事件上报街道综治中心48小时内响应，重大事件第一时间上报区级平台联动处置。7.以下哪类人员不属于网格重点关爱群体台账管理范畴（）A.80岁以上独居老人B.困境儿童C.在职党员D.重度残疾人答案：C解析：网格重点关爱群体台账主要包含独居空巢老人、困境儿童、重度残疾人、低保特困对象、失独家庭等需要常态化帮扶的群体，在职党员纳入网格志愿服务力量台账，不属于重点关爱范畴。8.网格员开展人口信息采集工作时，对于居民不在家的情况，正确的做法是（）A.直接推门进入家中查看B.留联系方式预约下次上门时间，结合邻居、物业提供信息核对C.按照户籍信息直接录入系统不核实D.要求邻居代为填写居民家庭信息答案：B解析：人口信息采集需严格遵守居民隐私保护规定，不得擅自进入居民住宅，不得委托他人代填敏感信息，对首次上门未碰面的居民，通过张贴温馨告知单、网格微信群发送预约通知、联合物业单元长再次上门的方式完成信息核对。9.根据《黑龙江省网格化环境监管实施方案》，网格员发现网格内存在露天焚烧秸秆行为时，第一时间应当（）A.直接对点火居民处以罚款B.拍照取证后第一时间上报街道生态环境监管岗，现场劝阻制止C.无视行为继续巡查其他区域D.召集周边居民一起扑火后再上报答案：B解析：网格员无行政执法权限，不得擅自作出行政处罚决定，发现露天焚烧、违规排污等环境违法行为时，首先做好现场证据固定，对当事人开展政策宣讲和劝阻，第一时间上报对应执法部门到场处置，存在重大火情隐患的同步拨打消防救援电话。10.呼兰区网格服务群众满意度测评的核心指标是（）A.网格内居民信息采集率B.网格内事件办结率、群众知晓率、问题解决满意率C.网格微信群消息发送数量D.网格员日常巡查里程答案：B解析：网格工作考核坚持实效导向，核心考核指标为网格基础信息准确率、事件响应处置率、矛盾纠纷化解率、群众知晓率和满意度，不以信息发送量、巡查里程等过程性指标作为核心评价标准。11.网格员在调解邻里噪音纠纷时，以下哪种做法不符合工作规范（）A.分别倾听双方诉求，找准矛盾焦点B.站在中立角度宣讲《噪声污染防治法》相关规定C.偏袒相熟的居民一方指责另一方D.促成双方达成mutuallyacceptable的解决方案并跟进回访答案：C解析：矛盾纠纷调解需坚持中立、公正、自愿原则，不得偏袒任何一方当事人，要兼顾双方合理诉求，依法依规开展调解，调解不成的引导当事人通过社区人民调解委员会、法律诉讼等合法途径解决。12.以下哪项不属于网格员消防安全排查的重点内容（）A.居民楼楼道是否堆放杂物堵塞消防通道B.高层住宅消防栓是否完好有效C.居民家中家电的品牌型号D.九小场所是否违规存放易燃易爆物品答案：C解析：消防安全排查重点针对公共消防通道畅通情况、消防设施完好情况、经营场所违规住人、违规存放易燃易爆危险品等公共安全隐患，居民私人购置家电的品牌型号不属于安全排查范畴，不得过度采集居民私人生活信息。13.按照呼兰区2026年政务服务下沉要求，网格员可帮办代办的事项不包含（）A.老年人高龄津贴申请材料代收B.居民医保缴费政策宣传和缴费引导C.个体工商户营业执照审批D.残疾人两项补贴申请上门核验答案：C解析：网格员帮办代办服务以高频民生服务事项为主，开展材料代收、政策宣传、上门核验等辅助性服务，行政审批类事项由市场监管部门按照法定程序办理，网格员无审批权限。14.网格微信群管理规范要求，群内可以发布的内容是（）A.商业广告、拼团链接B.未经官方核实的疫情、灾情谣言信息C.政策通知、便民服务提示、居民诉求响应D.私人募捐、求点赞投票信息答案：C解析：网格微信群是服务居民的工作阵地，严禁发布商业广告、不实信息、与公共服务无关的私人信息，仅用于发布官方权威政策、便民提示，响应居民合理诉求。15.发现网格内有外来人员张贴非法传教宣传品时，网格员正确的处置方式是（）A.收下宣传品自行保管B.立即制止，收缴非法宣传品，第一时间上报街道统战、政法部门及派出所C.允许对方在单元楼内张贴D.跟着对方一起参与传教活动答案：B解析：网格员承担意识形态阵地巡查责任，发现非法传教、邪教宣传等活动时，要第一时间制止，控制相关宣传材料，立即上报相关部门和公安机，依法处置，严禁参与、纵容非法宗教活动。16.呼兰区针对网格内特殊困难老年人开展的“暖心敲门”行动要求，对失能独居老人的上门探访频率为（）A.每日1次B.每周1次C.每半月1次D.每月1次答案：A解析：“暖心敲门”行动按照分类探访原则，对失能、半失能独居老人落实每日1次上门探访，对空巢老人每周至少2次探访，及时发现解决老人吃饭、就医、居家安全等方面的问题。17.网格员在工作中接触到的居民个人隐私信息，正确的处理方式是（）A.出售给房产中介、培训机构牟利B.在亲友聚会时随意谈论居民家庭情况C.严格遵守保密规定，仅用于网格服务管理工作，不得泄露传播D.把居民信息台账发至私人微信群共享答案：C解析：网格员对工作中获取的居民身份证号、健康状况、家庭收入等隐私信息负有法定保密义务，严禁泄露、出售、违规传播，违反保密规定造成严重后果的依法追究相关责任。18.汛期网格员开展隐患排查时，以下哪类区域不属于重点排查范围（）A.低洼地段居民院落B.老旧危楼C.地下车库出入口D.地势较高的城市广场答案：D解析：汛期重点排查易涝点、危旧房屋、边坡护坡、地下空间、排水管网等存在风险隐患的区域，地势较高的广场无明显汛期风险，不属于重点排查范畴。19.根据《哈尔滨市物业管理条例》，网格员对网格内物业服务企业的监督职责不包括（）A.收集居民对物业服务的意见建议B.监督物业履行公共区域保洁、设施维护职责C.直接罢免物业企业项目负责人D.协调解决物业与居民之间的矛盾纠纷答案：C解析：网格员对物业服务工作承担协同监督、意见收集、矛盾协调职责，无权直接任免物业企业工作人员，涉及物业履职不到位的问题，协调街道物业监管部门督促整改，按照法定程序启动业主权益保障流程。20.网格员年度考核被评定为优秀等次的必要条件是（）A.全年无居民有效投诉、事件办结率100%、群众满意度90%以上B.每天在网格群发送10条以上消息C.全年撰写工作笔记3万字以上D.网格内没有任何居民矛盾答案：A解析：网格员优秀等次评定坚持实绩导向，核心标准为基础信息准确、事件处置高效、群众满意认可，严禁以材料数量、信息发送量等形式主义指标作为评优依据。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.呼兰区网格化服务管理工作的“多网合一”整合内容包含以下哪些条线工作（）A.党建、政法综治B.民政、人社、医保C.城管、应急、生态环境D.卫健、市场监管答案：ABCD解析：2026年呼兰区已完成基层网格“多网合一”整合，将原来分散在各部门的党建、综治、民政、城管、应急、卫健、市场监管等12类网格统一整合为综合网格，实现“一格统管、一员多能”，避免重复上门、多头报表。2.网格员日常巡查“八必查”内容包含以下哪些方面（）A.公共安全隐患B.环境卫生问题C.矛盾纠纷苗头D.特殊群体近况答案：ABCD解析：日常巡查“八必查”涵盖：公共安全隐患必查、环境卫生问题必查、矛盾纠纷苗头必查、重点人员近况必查、政策落实情况必查、基础设施破损必查、非法宣传内容必查、居民诉求收集必查，实现网格风险隐患动态清零。3.以下属于网格员职责范围内的工作事项有（）A.采集更新网格内人、地、事、物、组织基础信息B.排查上报网格内各类风险隐患C.开展政策宣传和便民服务D.调解简易民间矛盾纠纷答案：ABCD解析：网格员核心职责为信息采集、隐患排查、政策宣传、矛盾调解、便民服务五大类，严格落实网格事务准入制度，不得将行政执法、拆迁拆违、税费征收等法定职责范围内的工作随意摊派给网格员承担。4.网格员在反电信网络诈骗宣传中，应当重点提醒居民防范的诈骗类型有（）A.冒充公检法要求转账的诈骗B.针对老年人的“养老服务、养老产品”诈骗C.兼职刷单、虚假投资理财诈骗D.冒充客服退款诈骗答案：ABCD解析：呼兰区2026年电诈案件防控重点为上述四类高发诈骗类型，网格员需通过上门宣传、微信群推送、案例讲解等方式，实现网格内适龄人群反诈APP安装率、防诈知晓率两个100%，守住居民钱袋子。5.网格矛盾纠纷化解工作中，需要联动的力量包含（）A.社区人民调解员B.社区民警C.驻村（社区）法律顾问D.网格内“五老”人员答案：ABCD解析：矛盾纠纷化解坚持多元联动机制，吸纳社区民警、调解员、法律顾问、老党员、老干部、老模范等力量组成网格调解团队，实现小事就地化解，矛盾不上交。6.冬季清雪工作中，网格员的职责包含（）A.督促临街商户落实“门前四包”清雪责任B.排查网格内道路结冰、冰溜子坠落安全隐患C.发动志愿者参与小区公共区域清雪D.亲自完成所有主次干道的清雪作业答案：ABC解析：冬季清雪按照“谁主管谁负责”原则，主次干道清雪由环卫专业队伍承担，网格员负责责任落实督促、隐患排查、志愿力量发动，不承担专业队伍的清雪作业职责。7.以下关于网格员工作纪律要求，说法正确的有（）A.工作时间佩戴统一工作证件，着装规范B.文明服务、态度和蔼，不接受居民馈赠C.重大突发事件第一时间上报，不得迟报、瞒报D.可以要求居民提供与服务无关的个人信息答案：ABC解析：网格员开展工作需亮明身份、遵守廉洁纪律、严格落实重大事项报告制度，按照“最少、必要”原则采集居民信息，不得要求居民提供与服务无关的个人敏感信息。8.网格员开展社会救助工作时，需要重点关注的困难情形有（）A.居民因病因灾导致基本生活出现困难B.困境儿童监护缺失C.流浪乞讨人员临时遇困D.居民因家庭变故导致临时生活困难答案：ABCD解析：网格员承担社会救助主动发现职责，对网格内遭遇突发事件、意外伤害、重大疾病等原因导致基本生活陷入困境的群众，第一时间协助申请临时救助、低保等保障政策，做到早发现、早帮扶。9.以下属于呼兰区2026年网格特色服务项目的有（）A.“代跑帮办”为特殊群体上门办理民生事项B.“邻里守望”结对关爱空巢老人、留守儿童C.“小院议事”组织居民协商解决网格内公共事务D.“政策敲门”把惠民政策送到居民家中答案：ABCD解析：呼兰区结合地域特色打造网格服务品牌，通过代跑帮办、邻里守望、小院议事、政策敲门等特色服务，打通服务群众“最后一米”。10.网格员考核评价的参与主体包含（）A.街道（乡镇）网格管理中心B.社区（村）“两委”C.网格内居民群众D.相关职能条线部门答案：ABCD解析：网格员考核实行“四方评价”机制，街道日常履职考核占40%，社区评议占20%，居民满意度测评占30%，职能部门事件处置评价占10%，考核结果与薪酬待遇、评优评先直接挂钩。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.网格员可以代替居民签署各类政务服务申请材料。（×）解析：网格员仅能开展材料代收、政策告知服务，政务服务申请材料需由申请人本人签字确认，不得代签。2.网格内发现新冠肺炎确诊病例密接人员时，网格员可以直接在网格群公布密接人员的姓名、住址、手机号等个人信息。（×）解析：涉疫人员信息按照法定权限发布，严格保护个人隐私，网格员不得擅自泄露传播涉疫人员敏感信息。3.呼兰区农村网格可以根据屯组分布情况适当调整网格规模，实现服务无盲区。（√）解析：农村网格结合地域面积、人口分布、屯组设置灵活划分，不硬套城市网格户数标准，确保服务全覆盖。4.网格员在工作中遇到超出自身处置能力的事件，可以越级上报至区级网格管理平台。（√）解析：建立网格事件直报机制，遇到重大安全隐患、突发事件，网格员可直接上报区级平台，减少中间流转环节，提升处置效率。5.为提升工作效率，网格员可以把多个居民的诉求统一记录，不用跟踪每个诉求的处置反馈。（×）解析：居民诉求实行“接诉即办、一单到底”，每个诉求都要建立台账，全程跟踪处置进度，办结后第一时间反馈诉求人，做到件件有回音。6.网格员应当主动吸纳网格内党员、热心居民、大学生志愿者加入网格志愿服务队伍。（√）解析：网格员承担网格志愿服务力量组织职责，整合各类志愿力量共同开展网格服务，构建共建共治共享的治理格局。7.对于网格内居民提出的不符合政策规定的诉求，网格员可以直接不予理睬。（×）解析：对不符合政策的诉求，网格员要耐心做好政策解释和情绪疏导工作，取得居民理解，不能简单粗暴拒绝回应。8.呼兰区统一为所有网格员配备工作终端，接入全市网格治理信息系统，实现事件上报、台账记录、服务签到全流程数字化。（√）解析：2026年呼兰区已完成网格数字化终端全覆盖，所有网格工作数据通过统一平台流转，减少纸质报表，减轻网格员负担。9.网格员发现网格内存在违规私接电线给电动车充电的行为，应当第一时间劝阻并上报消防、物业部门处置。（√）解析：电动车飞线充电是重要消防安全隐患，网格员要及时劝阻制止，协调相关部门消除隐患，防范火灾事故。10.网格员只要完成上级布置的报表任务就可以，不需要上门走访居民。（×）解析：网格工作的核心是密切联系群众，要求城市网格员每周入户走访不少于20户，农村网格员每周入户不少于15户，真正沉入网格了解居民诉求，不能“坐等报表”脱离群众。四、简答题（共3题，每题10分）1.简述呼兰区网格员在开展网格服务工作中需要落实的“三清三到位”工作要求。答案：“三清”一是基础信息底数清，对网格内户数、人口数、特殊群体数量、经营场所数量、风险隐患点等基础信息动态更新，准确率达到98%以上；二是风险隐患排查清，对网格内消防安全、社会治安、矛盾纠纷、公共设施破损等隐患常态化排查，建立隐患台账逐项销号；三是居民诉求掌握清，通过日常走访、微信群收集等渠道，精准掌握居民急难愁盼问题，做到诉求不遗漏。“三到位”一是政策宣传到位，把社保、医保、救助、反诈等与居民切身利益相关的政策讲透讲明白，确保政策红利精准直达；二是便民服务到位，针对特殊群体提供上门办、帮办代办服务，及时响应居民合理诉求；三是矛盾化解到位，对网格内简易矛盾第一时间介入调解，复杂矛盾联动相关力量协调解决，实现矛盾就地化解不上交。2.网格员在巡查中发现网格内老旧小区单元楼下水管道堵塞，造成一楼居民家返水，引发邻里纠纷，简述规范处置流程。答案：第一步，第一时间赶到现场，查看返水情况，安抚涉事居民情绪，避免矛盾升级；第二步，现场排查堵塞原因，如果是公共管道堵塞，第一时间联系小区物业或者老旧小区运维队伍到场疏通，如果是住户室内管道问题，协调涉及的住户共同协商疏通方案；第三步，引导涉事居民本着邻里互助的原则协商分摊疏通费用，对协商存在分歧的，邀请社区调解员、单元长共同参与调解，明确责任划分；第四步，疏通完成后跟进回访，确认管道正常使用、居民对处置结果满意，同时排查网格内其他单元的老旧管道情况，及时上报设施改造建议；第五步，将事件全过程记录上传网格信息系统，形成处置闭环。3.简述呼兰区2026年对网格员队伍提出的“能力提升”三项核心能力要求。答案：一是群众工作能力，要求网格员掌握与居民沟通的技巧，会讲群众听得懂的话，能和群众拉近距离，真正成为居民信任的“家里人”；二是风险处置能力，熟练掌握消防安全、应急避险、矛盾调解等基础工作技能，遇到突发事件能第一时间开展先期处置，不慌乱、不缺位；三是数字履职能力，熟练操作网格治理信息系统，会使用工作终端上报事件、记录台账、查询政策，适应数字化治理工作要求，提升工作效率。五、案例分析题（共2题，每题15分）1.【案例】呼兰区某街道社区网格员小李在冬季日常巡查时，发现网格内一栋老旧居民楼3单元的楼体檐口有多处冰溜子，最长的冰溜子超过1米，正下方是单元门出入口，过往居民较多，存在严重坠落风险。物业工作人员因近