质量竞争力培训课件

1、1，4，中国质量管理应关注的问题：1.质量竞争力2 .质量可靠性3 .品牌战略4 .质量兴市5 .质量管理服务是经济，2，2008年11月11日，中国共产党中央总书记胡锦涛同志对中国质量协会陈邦柱会长报告的关于加强质量工作的几点建议作出了重要指示：质量是企业的生命。 改革开放以来，我国产品质量水平大幅度提高。 但是，一些领域与国际先进水平相比，还有很大的差异。 在当前经济形势下，提高产品质量、增强竞争力对扩大市场需求有重要意义。 希望加强领导，认真落实相关法律法规、科学实施，不断不懈，把我国产品质量提高到新水平。 3、质量竞争力，4，1、质量竞争力理论的形成质量和竞争力理论研究呈交融倾向，质量

2、成为竞争力研究的重要内容以提高竞争力为追求质量管理的目标，5、瑞士洛桑国际管理学院对46个国家的大型制造业进行了竞争力排名，6， 已经成为中国企业质量管理水平的国家质量技术监督局19922001年度的产品监督审查了年平均合格率，徘徊在75%左右，7、2，质量竞争力的定义和理论框架，质量竞争力是竞争主体以卓越的质量赢得优势的能力。 竞争主体是参加竞争、谋求竞争优势的经济组织。 卓越的品质是以最低的成本、最高的效率将客户价值最大化，取得最高经营业绩的品质。 能力是能在竞争优势中获得一系列互补的一项或多项业务的技能和知识。 优势是对竞争对手处于优势地位。 8、质量竞争力与核心竞争力关系的示意图、质量

3、要素、9、质量竞争力的特征、质量竞争力不仅具有核心竞争力的普遍特性(如价值性、独特性、延展性、动态性等)，还具有以下独特的判断属性。 魅力：以魅力的质量特性引领竞争对手的稳健性：以丰富稳健的过程能力保证卓越的质量敏捷性：快速敏捷地响应顾客的声音，适应变化，避免风险增长性：持续改进以保持竞争优势，10，质量竞争力结构模式，11，3，企业质量竞争力评价， 与劣成本率、企业质量等级、质量管理成熟度优异的绩效评价结果相比，质量竞争力指数与上述评价方法得到的结果有很强的相关性，并且评价内容全面，评价结果直观易懂，是评价企业质量管理水平的有效手段。 12、7%的企业得分在80分以上，具有强竞争力的9%的企

4、业得分在5060分之间，竞争力差的大多数企业的质量竞争力得分集中在60-80之间，处于“普通”或“强”水平。 13、有助于判断企业质量竞争力水平(26% )； 有助于明确企业的竞争地位，促进水平比较(21% )； 有助于分析质量竞争力的提高空间(38% )； 通过敏感性分析改进幅度(15% )，14，质量竞争力的评价方法，复合线性矩阵法，15，神经网络法，16，层次分析法，17，主成分分析法，18，4，提高质量竞争力的途径，19，层次模型和结构模型的比较，20，质量竞争力的培养， 培养质量竞争力的重点在于基础层，重点应关注：建立以顾客为焦点的质量文化和价值观充分发挥最高领导层的核心作用，制定和

5、开展质量竞争战略，实施以人为中心的资源配置。 21、在提高质量竞争力、质量竞争力四个主要组成部分中，战略通过有效的“过程”落实和实现客户价值和业绩，既是过程管理的要求和输入，也是过程管理的目标和结果。 因此，过程管理对提高质量竞争力起着重要作用。 只有不断改进流程，实施有效的流程管理，才能把潜在竞争力变成现实竞争力。 提高质量竞争力在过程层很重要，重点是加强过程管理，强化过程转换能力。22、发挥质量竞争力、发挥质量竞争力对结果层至关重要。 品质竞争力的发挥受到各种条件和要素的制约。 例如，关注组织内外的变动要素，特别是客户需求的变化、竞争对手的动向、科学技术的发展、企业的合并、重组、流程重建等

6、运营机制的变化，强化组织在动态环境下的适应力，可以有效地发挥质量竞争力。 23，5，宏观质量竞争力评价国家质量竞争力指数地区质量竞争力指数行业质量竞争力指数，24，25，26，2007年制造业各行业质量竞争力指数，27，28，2007年各地区制造业质量竞争力指数，29，质量诚信建设，30，诚实重要性，三聚氰胺事件，华南虎事件，次贷危机，31，诚诚实的基本意义是遵守承诺，履行承诺，不欺负人。 通俗地说，做正直的事，做正直的事。 诚实信是中华民族的传统美德。 信用：基于信赖，不需要马上支付或担保就能得到资金、物资或服务的能力。 这种能力以在约定的期限内偿还的约定为条件。32、信用、诚实、信用是行为

7、道德规范，是以偿还为条件的价值运动的特殊形式，内涵的定义：诚实和信用反映了权利和义务的关系，在动态的经济过程中，是商业规范，反映了权利和义务的关系，反映了社会伦理道德。 33、守信：信用主题按约定履行约定的行为。 守信是针对失信，保护组织和个人诚实信息的行为。 信赖的条件是遵守纪律遵守法律，一定，儿童酒吧不欺负也不谦逊，系统规定的预防措施和持续改善是为了达到信赖的目的。 失信：信用主题没有按约定履行约定的行为信用：组织提供信用工具的经济活动和行为。 34、企业诚信、企业诚信涵盖的方面：对客户的诚信和对合作者的诚信和对社会的诚信、35、36、AAA级、企业诚信等级、诚信分布、a级、a级、b级、c

8、级、37、执法假期、行政区划、 根据39家当事人企业的性质来区分，2005年至2008年，每年执法休假对象的分布保持着一定的稳定性，各年度企业各性质的案件比例几乎没有变化。 根据当事人，40，版权所有，“社会责任”的理解我能为你做什么？ 为了促进社会发展，责任部的社会责任部的社会发展应该做的事，企业社会责任企业为了促进社会发展应该做的事，以相关人员为中心的生产关系总和，和谐关系共同发展，自愿，不花钱，不付出一定的代价不求回报，社会责任，41，41企业社会责任组成部分的识别，确定CSR的7个相关人员，42，43，中央企业对履行社会责任的指导意见，充分认识中央企业履行社会责任的重要意义，履行社会责

9、任，是中央企业深入贯彻科学发展观的实际行动履行社会责任是整个社会对中央企业的广泛要求。 履行社会责任是实现中央企业可持续发展的必然选择。 履行社会责任是中央企业参与国际经济交流合作的客观需要。 44、中央企业履行社会责任的主要内容1、坚持依法经营的诚信2 .提高持续收益能力3 .切实提高产品质量和服务水平4 .加强资源节约和环境保护5 .推进自主创新和技术进步6 .保障生产安全7 .保护员工的合法权益8 建立和完善履行社会责任的体制。 建立社会责任报告制度。 加强企业间的交流和国际合作。 加强党组织对企业社会责任的工作指导。46、推进品牌战略、47、48、“十一五”期间国家品牌战略的主要目标是

10、： 1、产品质量水平明显提高。 2 .自主创新能力明显提高。 3 .优势品牌的国际竞争力明显提高。 4 .名牌产品的皮带动力明显提高。 5 .自主品牌出口比重明显提高。 49、“十一五”期间，中国品牌产品重点面向培育和发展方向，(一)核心技术具有自主知识产权的高新技术产品。 (二)提高国家技术能力的先进制造业产品。 (3)对促进农村发展，增加农民收入有很大影响的产品。 (4)资源节约型产品和环保型产品。 (5)以自主品牌出口大量产品。 (六)满足人民群众生活需要的消费品。 (7)凝聚了中国文化特色的优势产品。 (8)符合现代服务业发展方向的服务业优势品牌。 50、主要措施1、发挥企业主体作用，

11、加强自主品牌建设。 不断提高自主创新能力。 培养100家中国品牌企业进入全球品牌。 切实加强质量管理。 围绕品牌建设加强质量管理，是企业打造一流品牌的基础。 加强人才培养。 吸引培养人才的科学机制和人才，确立使用好人才的好环境。 加强品牌经营。 提高品牌意识，制定以质量为中心的品牌发展计划，共同努力打造一流品牌。 51、2、完善法规，加强政策引导和支持。 实施国家技术标准战略。 积极组织对国民经济有很大牵引作用的高新技术标准的制定和体系研究，建立高新技术产业和优势产业标准体系。 建立质量奖励制度。 建立质量可靠性体系，提高品牌产品的质量信用。 销售“百城万店无假”示范店，建立全国产品质量电子监

12、督网络，提高对品牌产品的保护力。 加强技术服务，支持品牌产品生产企业出口扩大。 52、3、努力创造有利于自主品牌增长的环境，加大打击假冒产品的力度，创造有利于品牌增长的市场环境。 加大实施品牌战略的宣传力度，提高社会整体品牌意识。 提高自主知识产权的开发和保护力。 53、4、进一步加强实施品牌战略的组织领导，发挥中国品牌战略推进委员会的作用。 各地可以根据本地区品牌发展的特点和目标，积极开展“质量兴市”、“品牌强市”、“品牌兴企业”等活动。 发挥社会力量，提高服务水平。 54、品质兴市、55、品质兴市活动所谓品质兴市活动，是中国地区经济发展过程中出现的重大影响力的品质振兴的创设。 它在地方政府

13、的统一组织和指导下，以提高地方整体质量水平为突破口，巩固企业的基础工作，实施品牌发展战略，规范市场经济秩序，有效控制假冒产品，促进地方经济持续健康发展的政府有关部门和众多企业共同参与的质量(质量兴市活动的主体是政府，以企业为基础。 56、是否开展质量兴市活动，应满足三个条件。 一是质量兴市活动必须由地方党委、政府提交并公布实施文件。 二是制定符合当地经济和社会发展实际的质量兴市活动目标、计划和具体措施；三是成立以当地政府领导为领导的质量兴市活动指导组，指导组设办公室，办公室设质量技术监督部门。 57、品质兴市活动的主要内容品质兴市活动的主要内容是，品质兴市和各级政府的品质工作责任制和休假工作责

14、任制相结合，质量兴市活动和市场经济秩序的完善相结合，坚持推进假治和品质振兴两翼。三是品质兴市和企业实施品牌战略，区域经济结构的最佳提升这是质量兴市活动的主要内容。58、成都质量兴市振兴计划到2010年有25个中国品牌质量兴市的具体目标：到2010年全市有25个中国品牌产品、国家免检产品80个国家和省质量管理奖获得者达到30家，生产加工企业的标准复盖率达到98%以上， 85%以上的主要工业产品按国家标准或海外先进标准组织生产的产品质量监督检查合格率达到85%以上，重点产品的可行性跟踪监督检查合格率达到95%以上。 建立了强制产品认证生产企业取证率达到100%的农业标准化示范基地，无公害产品和绿色

15、食品生产基地150个，主要农产品质量安全平均合格率达到95%以上的竣工工程质量均达到国家标准或规范要求，重点工程和中型工程建设项目合格率达到100%， 其他工程初检合格率达到96%以上，其中优质率达到40%以上的服务业用户满意度指数由中西部领先，制定了25项以上的服务标准，实现了旅游等重点服务行业的服务质量标准化。 59、在成立成都市产品技术标准创新奖的技术标准方面，开展“提高标准质量”行动，提高产业发展质量，设立成都市产品技术标准创新奖，鼓励企业实施自主创新，积极参与行业标准、国家标准和国际标准的制定，按照国际标准和海外先进标准组织生产，夺取行业最高点。 开展农业标准化示范区、示范项目建设，

16、扩大农业标准化生产垄断率，农业龙头企业采用国际标准组织推进生产，申请农产品认证，扩大农产品出口。 60、扶优扶强在建立成都品牌评价制度和实施品牌战略的基础上，根据“培育、发展、增长一批”的想法，加强中国品牌、国家免检产品、省(市)品牌产品、地理标志产品和自主出口商品的培育和保护，具有国际国内竞争力根据扶优扶强原则，建立成都品牌评价制度，对中国品牌产品、免检产品、国家地理标志保护产品等获得国家级荣誉的重点企业给予必要的政策支持和奖励。 依靠当地传统服务业的老字号品牌，培育和发展具有国际国内竞争力的服务业品牌企业。 61、在食品质量安全方面全面实施食品质量安全市场准入制度，确保食品质量安全指标达到国家强制标准。 在特殊设备安全方面，实行特殊设备动态监督管理的长期机制，坚决根除特大事故，控制重大事故，减少一般事故，保证全市特殊设备的安全可靠的实用性，为经济建设提供更好的服务。 在假治不好方面，全面实行假治不好的工作责任制，切实实现质量监督网络没有死角，确保不发生地区性假事件。 在工程质量监督管理中，严格执行基本建设流程，实行质量责任制度，加强建设工程竣工验收管理和竣工验收记录。 62、质量贡献率、63、63、影响增加值不同组成部分的因素主要有、企业增加值影响因素的确定、64、64、还需要考虑企业进入市场，实现可持续经