物业公司质量管理基础知识

1、本资料的来源是，品质管理的基础知识，雪莉2010/4/13，3，2，课程，ISO9000是？ 为什么要推进ISO9000？ 什么是、和ISO9000认证？、质量管理的八项基本原则，iso : internationalstandardorganization是由各国标准化组织组成的全球联盟。 其主要工作是制定国际标准。 PS是国际标准化组织。 ISO9000族-1987年ISO/TC176正式公布的质量管理和质量保证系列标准是国际管理标准。 世界几十年管理理论集大成者的世界优秀管理模式综合管理最一般的原理(不仅仅是质量管理)各国积极采用的标准， ISO9001:2000质量管理体系-基础和术语

2、ISO9001:2008质量管理体系ISO9004:2000质量管理体系-要求业绩改善指南，产品认证从第三方认证机构根据ISO9001标准审查企业并发布合格证明的活动开始1、规范化管理的必要性2 .需要提高顾客满意度3 .促进服务质量提高，增强企业竞争力4 .国际化要求(特别是加入WTO后) 5、有利于企业增加无形资产，提高企业形象和品牌含量。 质量体系和质量认证、质量体系：实施质量管理所需的组织结构、程序、流程和资源。 为了保证产品质量满足客户的需要，由组织结构、职责、方案、活动、能力和资源等组成的有机整体。 质量认证：有必要的有计划、有组织的活动证据，以确保其产品和服务的质量满足规定的质量

3、要求。 质量体系和质量认证、质量体系的特征是企业解决质量问题的一种思想方法它有助于企业决定各种质量活动的优先顺序，使其能够充分且有效地控制作为一套深入细致的质量体系文件表现出来的所有质量活动。 质量体系和质量认证、质量认证的特点：经认证的产品和服务充分可靠的第三方证明符合特定标准和其他技术标准的活动。 第三者：没有行政上的所属关系，没有经济上的利害关系。 认证的基础是技术标准认证的对象是产品或服务认证合格的证书是合格证书或合格标志。 实施ISO9000质量体系程序，设立组织机构领导组、工作组、内部评审员、指定管理者代表，寻找诊断标准各级人员培训的系统设计文件的制作、试运行()； 审查和认证申请

4、、初审或预审、认证审查、发行合格证和注册的稳定运行、持续改进。 关注客户：组织依赖客户。 因此，组织必须理解顾客的现在和未来的需要，满足顾客的要求，超越顾客的期望而努力。 领导：领导确立组织统一的宗旨和方向。 他们必须创造并维持员工能充分参与组织目标的内部环境。 全体参加：各级人员是组织之书，他们的能力给组织带来利益的只有他们的充分参加。 流程方法：通过将活动和流程作为流程来管理，可以更有效地得到预期的结果。 流程系统方法：将相互关联的流程作为系统来识别、理解和管理，有助于组织提供实现目标的有效性和效率。 持续改善：持续改善的整体业绩必须是组织永远的目标。 基于事实的决策方法：有效的决策基于数

5、据和信息分析。 与供方的互惠关系：组织和供方相互依存，互惠的关系增强双方创造价值的能力。 因为组织依赖他们的客户，所以组织必须理解客户的当前和未来需求，满足客户的需求，并努力超出客户的期望。 最初是“以顾客为中心”。 两者之间有微妙的差异。 原则1以顾客为焦点，调查、识别和理解顾客的需求和期待。 确认组织的目标符合顾客的需求和期待。确保在整个组织中传达顾客的需求和期待的交流。 测量顾客的满意度，采取措施和活动。 管理与客户的关系(标准包括客户通信、客户财产、提供合格产品、保护、客户满意、信息和数据分析等)。 实施原则1的活动，领导确立组织统一的宗旨、方向和内部环境。 创造的环境使员工能够参加实

6、现组织目标的活动。 关键词：理解和应对组织最高领导人、原则2指导作用、外部环境条件的变化。 考虑客户、所有者、员工、供应商、社会等所有受益者(相关人员)的需要。 明确提出组织的未来前景，确定和实现挑战性目标。 在组织各级确立价值共享、公平公正和道德伦理观念。 向员工提供必要的资源、训练，赋予责任范围内的自主权。 进行开放、诚实的交流。 实施原则2的活动，各级人员是组织的基础，只有他们的充分参加才能给组织带来好处。 原则3全体参加，负责解决问题。 积极寻求机会进行改善。 积极寻求机会加强技能、知识和经验。 在团队中自由共享知识和经验。 关注顾客的价值创造。 不断创新组织的目标。 向更好的顾客和社

7、会展示自己的组织。 从工作中得到满足感。 作为组织的成员感到骄傲和骄傲。 实施原则3的员工实施的活动通过将相关资源和活动作为过程进行管理，可以更有效地实现期望的目的。 原则4流程方法、管理责任、资源管理、产品实现、测量、分析、改进、客户要求、客户满意、产品、质量系统持续改进、流程方法模型(基于流程的质量管理模式)定义流程并实现预期目标。 识别和测量过程的输入输出。 评估可能存在的风险、因果关系和内部流程与客户、供应商和其他受益者流程之间可能存在的相互冲突。 明确规定管理过程的责任权限和义务。 识别流程内部和外部客户供应商和其他受益者。 在设计流程时，必须考虑流程步骤、活动、流程、控制措施、培训

8、要求、设备、方法、信息、材料和其他资源，以达到预期的结果。 实施原则4的活动，对制定的目标，识别、理解和管理由相互联系的过程组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 此外，原则5过程的系统方法通过识别或部署影响预定目标的过程来定义系统。 为了最有效地达成目标而构筑系统。 理解体系各过程之间的内在关联性。 通过测量和评价持续改善系统。 在采取行动之前建立对资源的制约。 实施原则5的活动，持续改进是组织永远的目标。 原则6以持续改善，持续改善产品、流程、系统为组织各员工的目标。 应用有关改进的理论进行阶段性的改进和突破性的改进。 在整个组织中以一贯的方式持续改善组织业绩。 持续改善过程的效率和有

9、效性。 鼓励预防性活动。 实施原则6的活动为组织的每个员工提供持续改善的方法和工具方面的教育和训练，例如，制定P-D-C-A循环解决问题的方法的流程重组流程的创新制定措施和目标，指导和跟踪改善活动，以实现所有改善实施原则6的活动，有效的决策基于逻辑和直观的分析数据和信息。 原则7基于事实的决策方法测量相关目标值并收集数据和信息。 确保数据和信息具有足够的精度、可靠性和可获得性。 用有效正确的方法分析数据和信息。 理解适当的统计技术的价值。根据事实分析、经验和直觉，进行决策和措施。 实施原则7的活动，保持组织和供应商之间的互惠关系，增进两个组织创造价值的能力。 原则8 :识别和选择互惠的供应商关系、主要的供应商。 在组织和社会的短期利益和长期目标并存的基础上确立与供应商的关系。 明确开放地进行交流，共享专业技术和资源。 共同开发和改善产品和流程。 共同理解顾客的需要。 共享信息和未来的计划。 承认鼓励供应商的改善和成果。 原则8实施活动，质量管理体系的文件层次类型，哪些流程需要制定程序？ 从哪里可以得到这个必要性的信息？ 建立流程的信息途径如下： 1、外部信息： a )国家法律法规要求b )客户要求(合同要求)、客户反馈(投诉等) 2、内部信息： a )组织内部产