知识管理服务机制创新发展

1、知识管理创新，服务创新，机制创新，提高高校图书馆的信息服务水平，1，知识管理创新，服务创新，机制创新在图书馆服务工作中的重要体现，现代科学技术的迅速发展，成为现代人类社会最突出的标志性景观。随着现代科学技术从研究到应用周期的缩短，高新技术产业迅速发展，对经济发展的影响已经渗透到社会各个方面。科技发展需要包括科学创新、技术创新、系统创新、概念创新、理论创新等在内的创新。进入信息时代，我国教育进入发展的鼎盛时期，包括教育制度的改革、教育资源的整合、教育规模的扩大、教育经费的增加等，使国家通过我国的科学教育振兴，知识成为社会发展第一生产力的亮点。特别是1998年以来，中央本级财政支出一年增长1个百分

2、点的单一教育经费从总GDP的2.4%增加到3.19%，5年累计增加到489亿投资，网络和信息技术的快速发展实现了世纪之交我国大学图书馆的历史飞跃。大学图书馆建设是按照先发制人后温柔或同时给予的原则，以读者服务为中心确立思想，为大学教授和研究上水和社会进步做出了适当的服务贡献和知识贡献。知识经营创新的数字化过程，如清华大学学术杂志网络，给图书馆的虚拟现实带来了错误的意义。高等教育体系改革(扩大招生规模，实施大众化教育概念，大学管理体系和定位改革，大学合并等)是高校图书馆贡献的主要功能，它带动了实施的岗位管理、人才战略、网络服务、服务和学术定位、资源共享等各个图书馆的知识管理创新、服务创新和机制创

3、新。教育部的面向二十一世纪振兴现代计划实施标志着我国大学的定位从应用型人才培养到研究型和应用型人才都重视的大众化教育培养(伯克利大学教育专家：高等教育总入学率达15%，将进入大众化高等教育时代；截至2002年12月，全国1114所普通大学中，教育部71所，地方大学1006所，TVU，高等职业和私立大学除外)，即3种类型，研究型或教授研究型，本科教育基础，高等职业教育。各大学图书馆以人为本，以服务为中心，不断提高信息服务的内涵，对教育、科研、产业化三大功能发挥着巨大作用。2，创新需要关注的问题，随着图书馆进入数字网络第四时代(第一时代写作文字时代，第二时代印刷文字时代，第三时代多媒体时代)，图书

4、馆前景和趋势将出现如下：功能拓展多样化；文件载体多样化；综合读者的要求。服务connotation集成；信息收集多路复用；服务手段智能化。馆员知识广博。信息共享的全球化开放时间是无限的。收藏品的时空没有界限。图书馆将成为新的信息生态圈(Stanford馆长：相当长一段时间内，实物虚拟收藏和实物虚拟服务，不仅是提供服务的地方，学校文化遗产也会沉积下来)。教育部副部长赵钦平在2002年7月31日的科技创新工作演讲中，介绍了建设先进的高等教育信息平台、优质教育和科技、信息资源共享、引领中国高等教育整体发展、建立中国教育和研究高速网络、建设高等教育分布式数字图书馆、优质教育资源等公共服务系统、图书文献

5、、科技信息资源数字化、实现网络的各种开放国家基础。如何建设大学图书馆？“凡事都要提前立，不提前立，只要提前预见，图书馆事业就能实现可持续发展；“踩西瓜皮滑到哪里”是不能建立高水平图书馆的最具代表性的例子，卡内基梅隆大学所采取的措施，按照原则逐步引导发展。以下是创新，尤其是图书馆创新。我们面临的是什么？该做什么呢？在几个方面和大家交换个人感想？2.1从图书馆定位的角度看，任何大学图书馆建设，这实际上是选择方向或定位的创新问题。无论选择什么，首先要考虑自己的学校定位，明确图书馆是服务研究类型，还是服务学术或服务知识库。所有成功的图书馆都在对这个问题做出战略决策。高水平的图书馆总是具有高水平的意义，

6、但高水平的图书馆并不是所有的工作都高水平。要自己占优势。因此，根据自己的条件找出比较优势，强调自己的展示馆特性，自行选择自己建设的主攻方向非常重要。图书馆是学校最大的公共服务支持系统，图书馆管理是多学科的整合，图书馆学是一个统一的大领域，宏观上与学校所有学科的链接以及信息、网络、计算机、管理等多个学科交叉，因此，每个图书馆都要根据图书馆的发展方向，结合知识管理创新、服务创新、机制创新，树立明确的自我定位。小规模建设什么样的大学图书馆：要有明确、短暂的长期发展计划(定位和计划研究)。需要不断创新的人力资源和文档资源管理和服务理念(管理和服务级别)。引领图书馆基本业务水平(编目、信息分类)；必须有

7、代表时代发展要求的信息参考服务(信息增值)。动态收集建设、全球资源共享和互借工作(信息交换和传播)；要有优秀的人继续学习的图书馆员队伍(学习和利用信息技术；资源利用和评估)；继续跟踪IT发展(数字技术和实施、数据挖掘技术和元数据等)的信息发现和集成。总之，图书馆定位要真正提出江泽民同志的要求：“发展要有新的想法，改革要有新的突破，开放要有新的局面。”，在大学图书馆的地位和指标上，一定的特点是国内外著名的高水平(或该地区知名的)大学必须支持国内外著名的高水平(或该地区知名的)大学图书馆，(1)满足全教组专业需要的丰富文学资源(满足100%中文资源的需求，满足本校主要领域的要求，超过95%的外国文

8、献)(2)有具有约10名优秀高学历的开拓性创新型图书管理员(本科生以上学历为40%)；(3)代表时代发展要求的现代信息服务手段、模式及影响因素(服务手段先进、速度高的网络条件、服务内涵对该地区有重大影响)；(4)年度图书基金约占学校总投资资金的5%。(5)与图书馆工作相关的科学研究和技术开发项目位于该地区的前列；(6)根据图书馆学科分布在本地区图书馆领域的有影响力的图书管理员达5人以上。(7)开放社会化观(内部结构开放实用程度高)、资源确保现代化全球化、开放服务对象社会化等；(8)学校综合科学文化的驱逐。“innovation services year”、“innovation manage

9、ment year”、“digital construction year”、“innovation year”等2.2从信息服务的角度来看，大学图书馆以服务质量为核心，同样要注意自己的特色博物馆，盲目追求的结果什么都做不了。购买数字资源，清华，VIP，wanfang，超级明星，中国-数字，北京大学购买，这是数字图书馆建设吗？图书馆的细胞实际上是以教学和研究水平提供的信息服务为中心建立的。我国大学图书馆与外国先进高手大学图书馆最根本的差距在哪里？我认为大学图书馆、非建筑和藏语量也是，实际上高质量的图书管理员应该履行服务。香港科技大学从1992年开始建设，直到今天成为影响香港乃至亚洲的大学图书馆

10、，就是典型的例子。服务是博物馆本，共享是强大的博物馆之路”，是当今图书馆发展的唯一途径。服务，是你，你提供什么服务？服务的意义是什么？服务满足水平如何？信息服务必须在持续创新中推进。文殊规则不是图书馆发展的障碍，也是对图书馆馆员的伤害。如果要求本科生和研究生提供信息服务的要求不同，那么本科生就是学习知识的学生，也是通过扩大知识面提高自身素质来学习的学生。研究生就是研究学生，是通过科学研究提高素质学习的学生。共享，口头，校内，多馆，地区或全球，这些我认为领导意识很重要。我们要明确两点，今天图书馆必须是共享图书馆，第二个建设数字图书馆必须以共享为前提。但是今天，我们图书馆追求大小，重复购买比比皆是

11、，建立共享机制始终是悬而未决的问题。大学内的共享、整合也不足，而且我们的投资也有限，所以我想说一个人，乱撒芝麻确实是落后的选择。提高信息服务的质量和水平，充分实现资源共享仍然是图书馆的难点，是推进数字化进程的最终目的。现代信息服务是以信息处理服务、信息提供服务、软件开发等专业化服务、系统集成服务、网络服务等电子信息为主要特征的多种公共信息服务和咨询服务，信息服务水平已经成为一个国家或地区国民经济现代化和综合国力的指标。据1999年统计，美国信息服务产业和制造业的销售比例为1:0.57，日本为1:0.96，中国为1333611.2，可见我国在信息服务产业发展上仍然背负着很多负担。信息化发展的成功

12、事例显示了3个信息技术、7个信息设备、12个信息资源。我国这种惊叹和温柔在图书馆里增加，还有不可阻挡的气势。在图书馆服务的本质上，我们必须使文件信息的更新适应用户知识需求的更新，图书馆的创新管理和创新服务适应用户的不同需求。在特定的图书馆服务中，我们必须注意(1)加强对服务质量的认识，树立优秀的服务意识(前者在大声叫喊的时候，后者就是博物馆功能的体现)。(2)逐步扩大服务范围，经常刺激服务需求(充分利用资源、人力、系统、网络的四种潜力)；(3)要不断增加服务内涵，逐步提高服务效率(反映大学图书馆的水平)。评价一所大学图书馆的服务水平，处理好以上三点就够了，不要把审查指标弄得那么复杂。明确表明图

13、书馆的位置和实体。简而言之，是三件事。一是你提供的文献保修率，二是你提供服务的方法和手段，三是你实现的服务优惠。2.3从领导力的角度来看，图书馆馆长不好，图书馆馆长不受上级的关注，图书馆是清水馆，这种现象存在的，要想改变需要一定的时间和过程，我还要说，我们为了实现“通过服务支持，追求利益”自己的价值形象，要追求上级领导的支持和重视。至少我国的很多大学图书馆通过几年的努力在学校中所占的地位正在明显增加。过去几年，各图书馆从经营整体角度进行后创新管理(如何设置职位，如何挖掘所有人员的潜力，如何引进人才，如何照顾学校内部困难关系，如何整顿老牛和背景家庭，如何组织创新和改革(因现有机构的调整、发展而进

14、行的机构调整、改革从哪里开始，改革和服务质量水平的关系)，机制创新和运营方式的变化()从馆长的角度：(1)经营哲学(只有经营才能认识到利益的意义，只有经营才能决定资源开发、资源积累、资源产出的关系和重要性)；(2)整合思想(图书馆本身需要多学科整合，图书馆服务本身需要多学科知识人才整合，图书馆服务和管理本身需要多学科多学科融合)；(3)创新思维(建立12字方法：自信、发展、改革、质量、创新、整合)。自信是事业的动力。无论多么困难的情况下，也要想办法克服。发展是事业的继续，要认真，全面推进图书馆的服务工作。改革是促进发展的催化剂，改革可能需要牺牲别人的利益。如果是有利于发展的，有利于整体改革的都

15、要积极提倡。质量是事业的保证，是我们的生命线，做得好，否则不行；创新是改革的灵魂。只有不断创新，才能满足我们的用户，图书馆事业才能继续发展。)；(4)超前思维(馆长要在事前有意识地引导，图书馆的服务和发展都是在计划和预测中实现的，盲目的被动管理将导致图书馆的迂回)；(5)所长的积累(馆长要合理地掌握和明确自己的责任，芝加哥大学图书馆馆长二分之一资金筹措，五分之一管理，五分之一计划，访问十次；我国教育最终应发展为全社会关注和愿意投入的教育。即使在像美国这样的国家，公立学校也只收到政府的20-30%，私立学校只有10-15%，因此筹集资金，引导社会的支持是领导的重要责任。(6)追求特色和无限转换的

16、样子(国会图书馆，斯坦福大学，华登大学)。从当前的发展状况看，图书馆领导要注意以下整体发展思路。重视参考服务，推进数字化进程，规范各种评价体系。完善职业竞争机制，创新组织管理体系。调整特色办公室，修改服务风格，全面促进资源共享。发掘图书馆员的潜力，建立合理的人才阶梯，努力提高创新服务和服务质量。建立图书馆知识管理创新、服务创新、机制创新系统，逐步建立适应自己学校文件信息需求的信息服务学术中心。，从2.4图书馆员的角度来看，随着知识经济社会对信息资源的要求的增加，信息服务和咨询服务在社会信息化中的作用将越来越大，信息资源社会化的要求也越来越高，各大学图书馆职员的结构不合格，博士、女士、李东国和有

17、关人士定居地还在为许多图书馆人才结构的调整、各大学图书馆的定位方向、所执行的服务方式的不稳定性等而苦恼。要知道，信息服务不能从头到尾持续下去。新世纪大学图书馆的创新服务能力体现在以馆员为主体、以用户为对象的一个动态系统的运行效果上。以人为本的现代图书馆被植入了可持续发展的核心。前者的控制是大学图书馆信息服务人才的培养最终取决于什么结构(教育部普通高校图书馆章程对本科以上大学馆职官是否超过60%的正规学士学位)？后一种控制是否对相关部门有成熟的图书馆规定(根据正在制定的中国图书馆章程，是否实施对图书管理员的准入制？近年来，全国，甚至各道公委对各大学图书馆的人才培养采取了某些措施，但与开发要求相比

18、，仍然存在，到了确立标准化人才教育、培训、引进的时候了。也就是说，要建立和培养基于现代图书馆管理理念的团队，充分挖掘图书馆员的潜力，根据现代图书馆的发展和服务要求合理分配人力资源。人才或馆员团队是图书馆服务的根本，与知识管理创新、服务创新、机制创新紧密联系，共同成长。所有持续推进知识经营创新、服务创新、机制创新的图书馆，人才水平比较高，人才楼梯比较稳定。相反，只有确立优秀的熟练程度，才能继续进行知识经营创新、服务创新、机制创新。让我介绍几个想法。希拉：图书馆的未来取决于图书馆，图书馆员的未来也取决于图书馆。Moclure:思维和行动面临着专业、指导和普遍资源、全国专业发展追踪、持续教育、网络和电子用户的桥梁、持续信息技术、自身和图书馆的合作