网络购物服务规范

1、线上购物服务规格序言本规格的完整技术内容是建议。本规范是根据国家的相关法规和规章以及互联网信息服务管理办法的规定，参照中华人民共和国商务部关于网上交易的指导意见（暂行） (2007)和中国电子商务协会网络交易平台服务规范的相关部分，根据相关科学技术成果和实践经验制定的。本规范由中华人民共和国商务部提出。本规范由中华人民共和国商务部商业改革发展部归口。本规范起草单位：上海科技有限公司本规范的主要起草人：朱继平。引言据统计，目前我国网民数量日益增加，网络购物已迅速成为众多网民的消费方式之一，与网络购物相关的消费额也越来越大。据统计，有网络购物消费的网民数量超过了全体网民的四分之一，以快速的速度逐年

2、增加。网上购物吸引了很多网民，但由此引起的各种纠纷和不满也越来越大。据中国消费者协会发表的关于不满情况的统计数据显示，对网上购物的不满主要是消费者实际上不知道商品的具体情况，只能通过广告进行比较确认。收货与宣传不符，功能不足，甚至是次品。卖方提供虚假信息，不收钱发送，骗取钱财。销售商品不负责售后服务，退货困难。部分还利用网络欺诈或非法交易等手段。因与网络购物服务相关的问题，开发网络购物服务规格的呼声也越来越高。我国在电子商务领域有相关的技术规格，但是网络购物的服务规格还空着。因此，制定网络购物服务规范，规范网络购物相关当事人的服务行为，避免交易纠纷，促进网络购物产业链的健康发展，具有十分积极和

3、广泛的意义。1、范围本标准规定了基于网络技术和网络通信手段签订的网络购物服务系统，说明了网络购物服务的合法性、安全性、公正性、合理性等要求，并规定了基本原则，对网络购物方、网络购物平台提供商、网络支付平台提供商、网络购物辅助服务提供商等的行为规范。该标准包括：internet上的企业到企业、企业到消费者、B2C、个人到个人2、规范参考文件本标准是全新的，没有以前的参考标准。在开发过程中，不会参考相关标准文件。3、术语和定义3.1在线购物(也称为在线交易)在线购物(B2B)、企业与消费者(B2C)、个人之间(Consumer to Consumer，B2C)3.2网上购物服务是指网上购物平台提供

4、商、网上结算平台提供商和网上购物辅助服务提供商为网上购物当事人提供签订和实现网上交易所所需的各种服务。3.3网购当事人是指通过互联网进行购物交易的当事人，分为：(1)卖方：使用互联网销售商品或提供服务。(2)买方：使用互联网购买商品或接受服务。3.4在线购物平台是指为B2B、B2C、C2C和G2B等各种在线购物提供在线购物交易空间服务的计算机网络系统。3.5 internet购物平台提供商是指为在线购物方提供在线购物平台系统并执行运营和服务的法人。3.6网络结算平台是指为B2B、B2C、C2C、G2B等各种在线购物提供在线购物安全结算服务的计算机网络系统。3.7网络支付平台供应商是向网上购物方

5、提供网络支付平台系统、执行运营和服务的法人。3.8在线购物支持服务意味着在包括B2B、B2C、C2C和G2B在内的各种在线购物中提供必要的服务活动，如打包和快速交付、交易保险等。3.9网上购物辅助服务提供商是指为网上购物当事人提供网上购物辅助服务的法人或自然人。4、基本原则4.1遵守国家法律法规和相关部门法规在线购物平台提供商、辅助服务提供商和在线购物方可以利用internet和信息技术签订和履行合同，但是每个参与者可以使用中华人民共和国宪法、中华人民共和国民法通则、中华人民共和国公司法、中华人民共和国合同法、中华人民共和国税收征收管理法、中华人民共和国广告法、中华人民共和国拍卖法、中华人民共

6、和国反垄断法和中华人民共和国电子签名法4.2符合internet技术规范和安全规范的internet购物服务基于internet技术。因此，网络购物的当事人、网络购物平台提供商、网络支付平台提供商等必须遵守国家制定的网络技术规范和安全规范。4.3遵守诚实自律原则，网上购物的每个参与人都要遵守诚实自律的原则。4.4保护知识产权网络购物方应遵守中华人民共和国邮政法和快递服务标准等相关法律，不得侵犯他人的商标、版权、专利权等权利。网络购物平台提供商等有权采取相关手段保护在线商标、版权、专利权等。4.5法律和政策规定禁止的交易行为，在网络购物中严禁赌博、洗钱、MLP和枪支销售、禁毒、盗版软件、淫秽商品

7、和服务等法律和政策规定禁止的任何非法交易行为。网上购物各分公司禁止提供和买卖未经批准的具有相应资格的商品或服务，或采取各种手段，以避免礼品、香烟、药品和医疗器械等必须具有相应资格的经营活动。交易完成后，必须发生商品所有权和全部货款的转移，在此之前，不得再转让以商品所有权为买卖对象的合同。5、B2B型号服务规格5.1网上购物当事人5.1.1具有法律主体资格的网络购物当事人必须具备法人资格，在交易过程中企业必须使用实际身份和实际信息，还必须提供营业执照、商业登记证、特别工作许可证等审批查询的相应凭据等。5.1.2确保产品和服务信息公开正确的一方应如实公布商品和服务信息，并对商品和服务的主要情况进行

8、必要和明确的说明。5.1.3提供商品和服务的质量保证卖方必须保证其销售商品和服务的质量，不要把假货当成真的，也不要认为是好的，积极向买方提供高质量的售前、销售和售后服务。5.1.4选择安全的付款工具互联网购物当事人在支付交易时必须选择安全的付款工具。选择在线支付时，要提高安全支付意识，采用安全可靠的网络支付平台，注意账户、密码、资金的安全。选择上网的人要充分考虑货款支付和提现之间的差异，选择适当、安全的支付手段，注意资金的安全。5.1.5存储交易凭证互联网购物方应将交易过程中发生的互联网凭证作为处理交易争议的标准(如运单、汇款单、发票等)自行保存。如果涉及金额大或更重要的交易，可以生成必要的书

9、面文件，或采取其他合理措施保存交易记录。5.1.6权益保护网络购物当事人的各种法律权益受法律保护，各有关交易相关当事人不得以任何手段侵犯自己的合法权利和权益。对于法律允许的网络拍卖，买方在购物拍卖中不能私下公开征集或恶意拍卖，卖方有权及时删除涉嫌恶意拍卖的记录。交易方注册和交易信息属于交易方，只能用于与网络交易、网络支付和交易辅助服务相关的活动。除当事人同意的情况外，网上购物平台提供商、网络支付平台提供商和辅助服务提供商不得向第三方披露、转让、使用或销售有关交易方列表、交易记录等的用户个人信息或与商业秘密相关的数据。但法律、法规另有规定的除外。5.1.7交易纠纷处理网上购物交易双方应保留与交易

10、相关的原始记录，以便在发生争议时进行检查。网上购物当事人发生纠纷的情况下，网上购物平台供应商和网上支付平台供应商等应当积极配合，帮助权益侵权者与有关当事人协调解决纠纷。5.2在线购物平台提供商5.2.1具有合法主体资格的在线购物平台提供商必须具有法人资格，并向在线购物平台提供营业执照、商业登记证、特殊业务许可证等相应的法人资格证明。internet购物平台提供商必须具有业务部门提交的单独IP固定地址。5.2.2具有完整规则和法规的在线购物平台提供商应提供以下标准化在线交易服务，以建立规则和法规：(一)用户注册系统；(2)平台交易规则；(三)信息披露和审计系统；(四)隐私保护和商业秘密保护系统；

11、(五)消费者权益保护制度；(六)广告发布审计系统；(七)交易安全和数据备份系统；(八)争端解决机制；(九)不良信息和垃圾邮件报告处理机制；(十)法律、法规规定的其他制度。5.2.3确保交易系统的稳定性和安全性在线购物平台提供商必须根据国家信息安全注册保护系统的相关规定和要求，构建、运营和维护实施互联网安全技术措施的在线购物平台系统。网上购物平台供应商必须重视网上交易流程的稳定性和安全性，并采取多种有力的措施确保交易系统的稳定性和安全运行。5.2.4审核用户注册标识在线购物平台提供商需要向在线购物方请求用户注册并提供实际身份信息。网上购物平台供应商应在可能的范围内采取合理措施审查和注册用户注册信

12、息的可靠性。如果发现用户使用虚假信息进行注册和交易，则在线购物平台提供商有权利和责任及时注销该用户。网上购物平台提供商有权定期验证当事人对该平台的业务证明，并要求当事人及时更新相应的业务证明。网上购物平台提供商必须将用户的注册信息保存至少两年(自上次交易结束后)，网上购物平台提供商还必须保存和更新用户的每个登录日志，但是对于多次发布有害或非法信息的用户，他们有权及时注销该用户并保存记录。5.2.5保证金网络购物平台提供商可以根据商品或交易的特定情况，对网络购物当事人收取特定保证金，担保的金额或比例可以根据情况承诺。保证金的所有权属于保证金支付方，网上购物平台提供商必须以合法合理的方式管理保证金

13、，不允许非法挪用、转让保证金等。5.2.6网络购物信息监管网络购物平台提供商应建立商品销售信息监控和网络举报机制，实现对交易方等网络销售商品和流程信息的监督和非法举报，并在严重情况下通知公安部门处理。在线购物平台提供商负责审查和监控当事人发布的商品信息、公共论坛和用户反馈栏中的信息，如果知道或知道有有害或非法的信息，则应立即删除并保留这些记录。如果第三方声称在线购物平台中的信息或公共论坛、用户反馈等中包含的信息侵犯了法律权利，那么，如果第三方提供了自己的凭据、事实证明和特定的互联网链接地址，则应及时删除在线购物平台提供商。5.2.7交易信息存储和备份在线购物平台提供商应保留有关该平台上发生的在

14、线购物交易的信息、记录或资料，确保上述资料的完整性、准确性和安全性，并采取适当的技术措施以供将来使用，存档时间必须从交易完成之日起不到两年。在线购物平台提供商必须通过数据备份、故障恢复等技术手段确保网络交易数据和数据的完整性和安全性。网上购物平台供应商必须采取有力措施，确保原始数据的真实性和可靠性，不允许对原始数据进行非法更改。5.2.8保护权利网络购物平台供应商的合法权益受法律保护，任何组织和个人不得以任何手段侵犯自己的合法权利和权益。5.2.9交易纠纷处理网上购物平台提供商应提供必要的网上纠纷处理机制和投诉处理渠道，如果交易相关当事人的合法权益受到侵害，网上购物平台提供商应积极支持权益侵权

15、当事人进行信息取证。在网络购物当事人之间发生纠纷的情况下，网络购物平台提供商等应当与有关当事人协调解决纠纷，积极配合，防止各参与当事人的利益受到侵害。5.3网络支付平台供应商5.3.1具有法定主体资格的网络支付平台提供商必须具有法人资格，并向网络支付平台提供相应的法人资格证明，如营业许可、商业登记证明、特别业务许可等。网络支付平台供应商必须具有业务机构提交的单独IP固定地址。5.3.2完善的具有法规的网络支付平台供应商必须提供标准化的网络支付服务，制定以下法规：(一)用户注册系统；(2)平台交易规则；(三)信息披露和审计系统；(四)隐私保护和商业秘密保护系统；(五)消费者权益保护制度；(六)广告发布审计系统；(七)支付安全和数据备份系统；(八)争端解决机制；(九)不良信息和垃圾邮件报告处理机制；(十)法律、法规规定的其他制度。5.3.3支付系统的稳定性和安全网络支付平台提供商应根据国家信息安全注册保护系统的相关规定和要求，建立、运行、维护网络支付平台系统，实施网络安全技术措施。网络支付平台供应商必须高度考虑网络支付过程的稳定性和安全性，采取多种合理的强有力措施，确保支付系统的稳定安全运行。5.3.4用户注册身份审计网络支付平台提供商需要向在线购物方请求用户注册并提供实际身