碧桂园现行内部管理涉及销售的工作流程

1、保密等级:绝密级以下为碧桂园现行内部管理涉及销售的工作流程。（仅供参考）销售价格管理流程编号：市场05 编制日期：2009-09-16第次修改 修改日期: 相关部门 项目公司销售部/策划公司 相关领导开始项目公司/策划公司进行市场调研项目公司/策划公司制定价格方案召开会议进行讨论项目总经理审批项目公司确定价格表市场发展部进行定价分析分管副总裁审核总裁审批人事行政部发文项目公司按批文执行销售根据市场情况，合理调整售价市场发展部、财务部备案结束注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司” 销售工作督查工作流程编号：市场06 编制日期： 第次修改 修改日期: 相关部门 市场发展部 相

2、关领导开始组织成立销售检查小组制定销售检查计划方案形成检查报告报副总裁、总裁财务审计部对项目公司进行销售检查监事会根据检查情况和领导意见，编制整改和处理建议人事行政部发文项目公司进行整改、处理形成整改报告报副总裁、总裁市场发展部检查整改、处理结果结束 物业销售流程编号：市场07 编制日期： 第次修改 修改日期: 相关部门 项目公司销售部 相关领导开始客户接待客户资料登记购买意向签订预售协议签约通知 逾期未签约 财务部付款签订购房合同终止协议终止合同 逾期未付款按揭贷款一次性付款款项到帐相关部门资料归档合同履行完毕交房结束 市场推广流程编号：市场08 编制日期： 第次修改 修改日期: 相关部门

3、项目公司销售部/策划公司 相关领导开始项目公司营销部或营销策划公司制定策划推广方案讨论研究修改定稿总经理审批项目公司编制推广预算市场发展部备案市场发展部协助、监督项目公司按方案执行效果反馈方案调整结束注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司” 广告宣传流程编号：市场09 编制日期： 第次修改 修改日期: 相关部门 项目公司销售部/策划公司 相关领导开始销售部或营销策划公司制定季/月度广告宣传计划项目公司营销副总审核法律顾问审核策划公司进行样稿设计并成初稿总经理审批市场发展部备案策划公司制作正稿、发布 进行效果评估市场发展部备案项目公司完成评估报告为下次广告提供参考结束注：如该

4、项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司” 合同签定流程编号：市场10 编制日期： 第次修改 修改日期: 相关部门 项目公司/策划公司销售部 相关领导开始签订预售协议向客户解释合同条款填写合同内容、准备合同附件销售经理合同审核财务部合同审核销售副总审批财务收取合同约定款项盖合同章、法人章合同交给客户财务部合同存档房屋销售状况更改财务部备案结束注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司” 销售优惠管理流程编号：市场11 编制日期： 第次修改 修改日期: 相关部门 项目公司销售部 相关领导开始销售经理确认销售人员填写优惠申请单营销副总审核财务部审核项目总经理审批市场发展部

5、建议权限外权限内分管副总裁审核 总裁审批市场发展部根据领导意见确定优惠事宜优惠执行办公室、财务部存档 结束 销售资料管理流程编号：市场12 编制日期： 第次修改 修改日期: 相关部门 项目公司销售部 相关领导开始商品房买卖合同、各种选房卡优惠卡、订购书及其他协议拟订项目公司各部门会签总经理审批法律顾问修正买卖合同报房管处工商局备案审查选房卡及各优惠卡报市场发展部备案审查审查未通过或合同协议变更审查通过专人负责合同等资料领用管理财务部监督、印章管理合同、协议签订市场发展部合同抽查合同房管处备案、办公室、财务部存档结束 房屋交付流程编号：市场13 编制日期： 第次修改 修改日期: 相关部门 项目公

6、司销售部 相关领导开始销售接待，相关资料审验填写商品房交接书财务部缴纳各相关费用陪同客户验房填写房屋交付验收单物管处签订物管缴费协议、预缴物管费客户办理水电过户手续物管处领取产品说明书、业主手册、相关图纸及房屋钥匙结束 客户投诉处理流程编号：市场14 编制日期： 第次修改 修改日期: 相关部门 项目公司销售部 相关领导开始销售员接待客户投诉，并完成记录直接责任人进行了解调查，填写处理办法总经理审批 一般问题集团领导审批 重大问题处理办法告知客户相关部门具体处理实施处理结果销售部验证带领客户验证相关部门归档备案结束 信息管理流程编号：市场15 编制日期： 第次修改 修改日期: 相关部门 项目公司销售部 相关领导开始项目公司确定营销软件管理员天诺软件公司对销售人员进行使用培训管理员负责项目基础建模、价格录入、协议合同录入、收款情况录入；销售员负责日常客户登记天诺软件公司进行升级和全程使用服务销售部经理审核确认